Toutes les informations contenues dans le site www.secondflor.com (ci après désigné le Site) sont en langue française. Le client reconnaît avoir, préalablement à la passation de la commande, pris connaissance de l'ensemble des informations précitées et des conditions générales de vente. Il déclare en outre avoir la capacité juridique de s'engager au titre des présentes conditions générales.
L'offre du présent catalogue électronique est proposée par la société meamea / Secondflor. La boutique mentionne les informations suivantes :
Identification de la société Secondflor / meamea SARL - PRAE Via Domitia - 175 av de la capelado 34160 Castries - France
SIRET 500 505 151 00034 - Tel : +33(0) 467 52 06 27 - Email contact@secondflor.com
Présentation des caractéristiques essentielles des biens et services proposés.
Indication des modalités de paiement, de livraison ou d'exécution.
Durée de validité de l'offre et du prix.
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d'une vente à distance de biens proposés dans la présente boutique électronique par Secondflor.
La zone géographique de couverture de l'offre de Secondflor est la suivante : France - Europe
Le présent contrat est formé, par ordre décroissant de valeur juridique, des documents suivants :
- Les présentes conditions générales de vente,
- le bon de commande.
Les photographies illustrant les produits sur le Site n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs ou des altérations résultant du traitement de ces photographies s'y sont introduites, la responsabilité de Secondflor ne pourra, en aucun cas être engagée de ce fait.
Tout bon de commande signé du clic de validation constitue un engagement irrévocable du client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans le présent contrat à l'article “Exécution de la commande".
La conclusion du contrat n'interviendra qu'au moment de la confirmation de la commande par Secondflor. Le client recevra par fax, courrier ou courrier électronique un accusé de réception portant confirmation de la commande avec tous les éléments constitutifs du contrat (produits commandés, prix, délais de livraison, frais d'expédition...). Secondflor se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment soit à un problème d'approvisionnement de produits, soit à un problème concernant la commande reçue.
Les offres contenues dans ce site sont valables tant que les produits qui s'y rapportent demeurent en ligne et jusqu'à épuisement des stocks.
Les prix sont exprimés en Euros (€). Les montants exprimés en dollars ou dans d'autres monnaies ne sont fournis qu'à titre indicatif. Le montant exact sera fonction du cours du dollar ou de la monnaie concernée au moment du paiement.
Le prix garanti à l'acheteur est celui affiché sur le Site au moment de l'achat. Le prix fixé lors de l'achat est ferme et définitif. Il ne comprend pas la participation aux frais de livraison facturés en supplément et qui seront indiqués dans la confirmation de commande. Pour une livraison au sein de l'Union Européenne, les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils sont donc indiqués TVA inclue. Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l'intérieur de l'Union Européenne. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des produits du catalogue.
Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande. Le client s'engage à régler le prix stipulé pour le produit commandé sur le Site (prix des produits et du transport) ainsi qu'à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Le client règle sa commande :
PAR CARTE BANCAIRE tel que proposé sur le Site. Le client garantit à secondflor.com qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement par carte lors de la prise de commande.
PAR VIREMENT à l'ordre de meamea / Secondflor. A défaut de réception du virement dans les 10 jours de la confirmation de la commande par Secondflor ou en cas de rejet du virement par la banque, Secondflor se réserve la faculté d'annuler la commande. Les coordonnées bancaires vous sont délivrées au moment de la commande.
Les produits commandés restent la propriété de Secondflor jusqu'au paiement définitif et intégral de leur prix conformément aux termes de la loi n°80 335 du 12 mai 1980. Secondflor se réserve le droit de revendiquer les produits commandés en cas de défaut de paiement. Dans cette hypothèse et sur première demande de Secondflor, le client s'engage à restituer tout produit non payé, tous frais à sa charge.
Le transfert des risques au client intervient dès la remise des produits par Secondflor au transporteur. Les produits voyagent aux risques et périls du client. Il en est de même en cas d'envoi ou de retour de produits effectué Franco de port.
La commande sera exécutée dans les délais précisés sur le Site et lors de la confirmation de la commande par Secondflor et en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande sous réserve de la disponibilité du produit commandé et sauf accord spécifique entre les parties. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit commandé, Secondflor s'engage à en informer le client par email et à générer un avoir sous la forme d'un code de réduction du montant des produits manquants utilisable lors d'une prochaine commande.
La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l'offre. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera une preuve en matière de transport et de délivrance.
A la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits. En cas de retards, avaries, pertes totales ou partielles, ou de quelque autre problème, il appartient au client d'exercer tout recours auprès du transporteur sans que la responsabilité de Secondflor puisse jamais être mise en cause. De ce fait, lors de la livraison, Secondflor recommande au client de procéder à la constatation de l'état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis. S'il constate des anomalies, il doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises, et datées. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie sera adressée à Secondflor. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi et le dimanche).
De façon expresse sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d'ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. La survenance d'un cas de force majeure suspendra, dans un premier temps, de plein droit, l'exécution de la commande. Si au-delà d'une période de trois (3) mois, les parties constatent la persistance du cas de force majeure, la commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties.
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les produits devront être retirés à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Secondflor qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.
Les réclamations pour non conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès de Secondflor et cela immédiatement lors de la réception. Le client doit conserver l'emballage et le bordereau de livraison. En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant leur réception à Secondflor sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. Dès réception du produit en bonne et dûe forme, Secondflor renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.
Règlement de litige en ligne
Nous vous informons qu'une plateforme en ligne de la Commission Européenne a été mise à disposition via le lien http://ec.europa.eu/consumers/odr pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Notre adresse e-mail est la suivante : qualite@secondflor.com
Afin d'éviter tout désagrément, les produits sont vérifiés par Secondflor avant leur expédition. Toutefois, le client bénéficie d'une garantie contractuelle contre toutes les défectuosités que pourrait présenter le produit livré pendant une durée de 3 semaines à partir de la livraison sous réserve d'une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les documents liés aux produits et modes d'emploi joints. En tout état de cause , les produits vendus bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. Enfin, certains produits bénéficient d'une garantie étendue. Dans ces cas, les modalités et durée de garantie sont précisées dans la carte de garantie livrée avec le produit. Celle-ci ne couvre pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements dus au non respect des précautions d'emploi. Pour la mise en œuvre de la garantie, merci de vous reporter à la section SAV de notre assistance.
Le traitement automatisé d’informations, y compris la gestion des adresses courriel des utilisateurs du site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL enregistré sous le numéro 1552928. Il est fait dans le respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations nominatives demandées au client sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et d'éventuels contrats de garantie. A ces fins, ces informations pourront être communiquées aux partenaires contractuels de secondflor.com. Le client peut s'opposer à une telle communication et conformément à la loi "Informatique et libertés" (loi du 6 janvier 1978), il dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent en s'adressant à meamea - Secondflor - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Tel 04 67 52 06 27 - Fax 09 55 09 59 33. Pour des raisons de limitation de fraude, secondflor peut être amené à vous demander des justificatifs (d'identité, de domicile...). Nous vous remercions de votre collaboration et de votre compréhension.
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Secondflor est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique électronique et notamment les photographies pour lesquels elle a obtenu les autorisations nécessaires des personnes concernées. En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits.
Les présentes conditions générales de vente expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune autre condition générale ou particulière communiquée par le client ne pourra s'intégrer ou déroger aux présentes conditions générales.
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Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales est tenue pour non valide ou déclarée telle en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le présent contrat est soumis à loi française, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme.
EN CAS DE LITIGE ET A DÉFAUT D'ACCORD AMIABLE ENTRE LES PARTIES, UNE COMPÉTENCE EXPRESSE EST ATTRIBUÉE AUX TRIBUNAUX DU RESSORT DU SIÈGE SOCIAL DE meamea - Secondflor, NONOBSTANT APPEL EN GARANTIE OU PLURALITÉ DE DÉFENDEURS, MÊME POUR LES PROCÉDURES D'URGENCE OU LES PROCÉDURES CONSERVATOIRES EN RÉFÉRÉ OU PAR REQUÊTE.
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Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture
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Vous pouvez toutefois demander un devis à notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.
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Grosses quantités, produits hors stock ou hors catalogue, couleurs spécifiques : n’hésitez pas à solliciter notre service client.
Nous étudierons votre demande en fonction des stocks disponibles, de la fréquence des arrivages avec le ou les fabricants concernés.
Merci de nous indiquer par email à contact@secondflor.com ou via la page contact :
La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.
Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.
On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.
Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation
Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi
Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche :
Aller plus loin avec SecondNatur
« L'entretien des plantes stabilisées »
Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles.
Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas.
Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés.
Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.
Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques :
WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniques
ECOLOGY | Les végétaux et l'écologie
BUSINESS | Business et plantes stabilisées
WORKS | Zone d’expression créative
FRIENDS | Les acteurs du stabilisé
INSPIRATION | L’art et la nature
DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...
ABOUT US | Les coulisses
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
En Corse, pour toute commande :
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
Dans ces pays, pour toute commande :
Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.
Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.
Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.
En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.
Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :
Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente
Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.
Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANCE
Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.
Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.
Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.
Lors de la création du compte, l’adresse de facturation par défaut est également l'adresse de livraison.
Il est possible d'ajouter ou modifier une adresse au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise à une autre adresse de votre pays aux mêmes conditions tarifaires et contractuelles que celles appliquées à l’adresse de facturation.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de l’UE.
Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.
Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.
Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :
Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».
Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir finalisé la commande :
Le paiement par CB est accepté, voire recommandé.
C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais.
Nous acceptons uniquement les cartes :
Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure.
Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com.
Pour choisir un paiement par carte de votre commande :
Nous acceptons le paiement par virement bancaire sous condition d'un minimum de 200€ de commande.
Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande.
La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.
Pour choisir un paiement par virement de votre commande :
Nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement que la carte bleue ou le virement bancaire.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.
Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.
Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée sur l’email précisé dans votre compte.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures :
Il n’y a pas de minimum de commande.
Vous pouvez acheter une seule unité de chacun de nos produits. Notez toutefois qu’en qualité de grossiste, nous proposons des remises quantitatives à partir de 5 unités de chaque produit.
Pour en savoir plus sur les remises quantitatives, visitez notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
En Corse, pour toute commande :
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
Dans ces pays, pour toute commande :
La validation des commandes sur devis est effective à réception du règlement total de la commande.
Nous demandons également au préalable un engagement écrit mentionnant un « Bon pour accord » signé de la part de l’acheteur.
Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation. Une commande sur devis engendre une commande spécifique de notre service achat auprès d'un de nos fournisseurs. De ce fait, dans le cas d'une commande sur devis, aucune rétractation ne sera acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.
Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
Nous pouvons toutefois annuler votre commande manuellement et sur demande de votre part tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
Vous pouvez nous contacter par email contact@secondflor.com, ou via la page contact pour discuter de vos options.
Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
À ce stade de la commande, il nous est impossible d’annuler le transport en cours. Aucune rétractation ne sera donc acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.
Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).
Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :
Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.
Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...
Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.
Pour plus d'aide, notre page d'astuces vidéo Tips pour voir les prix dégressifs.
Vous avez un projet de grande envergure ? Nous pouvons étudier une remise supplémentaire en cas de commande importante. Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Commande de volume.
Pour accéder à nos tarifs vous devez être connecté à votre compte.
Les tarifs affichés sont des tarifs professionnels.
Tarif par pays : Veuillez noter que certains produits volumineux possèdent une tarification différentes par zone en Europe.
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives.
Pour les commandes de grosses quantités, n’hésitez pas à solliciter notre service client.
Nous pourrons étudier votre demande en fonction des stocks disponibles et de la fréquence des arrivages avec le ou les fabricants concernés.
Merci de nous indiquer par email à contact@secondflor.com ou via la page contact :
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Les règles fiscales dépendent de la nature de votre structure. Dans tous les cas, SecondFlor facture la TVA aux sociétés française.
La plupart, suivant leur statut, peuvent la récupérer.
Notre plateforme est dédié aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.
Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Si vous êtes en phase de création d’entreprise, vous pouvez créer un compte et ainsi accéder aux tarifs.
Vous pourrez également passer vos premières commandes afin de démarrer votre activité. Nous exigeons toutefois que votre situation soit régularisée le plus rapidement possible.
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Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.
Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.
Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.
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Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.
Voici les consignes à respecter :
Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.
Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits.
Vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.
1. Vérifiez votre nombre de colis
Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.
Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.
Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.
2. Vérifiez votre facture
Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.
3. Faire une réclamation
Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
4. Nous traitons votre réclamation
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
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Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?
Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.
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(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)
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(Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Abonnement Newsletter)
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Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :
Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte
Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte
Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.
Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.
Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :
1. COMMANDES
Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Deux fonctions sont accessibles pour chaque commandes :
2. FACTURES
Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos factures. Le tableau affiche la date, la référence de la commande et le prix total.
Récupérez vos factures en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA FACTURE PDF ».
Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Factures
3. COMPTE PRO
Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :
4. ADRESSES DE LIVRAISON
Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.
5. CONFIDENTIALITÉ
La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :
Pour en savoir plus, visitez notre page
Gérer un compte
Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française.
Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES.
Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE.
Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.
Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire.
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.
Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.
Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.
Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO :
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ :
En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande :
Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.
Lors de votre inscription vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cochant la case concernée : cela nous permettra de rester en contact et de vous faire part de nos promotions, des nouveautés produits et de l'actu SecondFlor.
Par la suite, vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION :
Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.
L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :
Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».
Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.
Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.
Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :
Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande.
Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande.
Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé.
Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Dans le cas où votre...
NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :
Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.
NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :
La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.
Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
La TVA sera appliquée conformément aux règles d’export et aux accords contractuels entre la France et le pays concerné.
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez :
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).
Une commande est éligible si elle a été expédiée dans les délais suivants :
Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Le produit ne correspond pas à vos attentes.
S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit.
Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles.
Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours.
Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations
Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.
Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations
Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit.
En cas de dossier SAV validé, nous procéderons à une indemnisation soit par remboursement, soit par l’envoi d’un bon d’achat de la valeur des produits concernés.
Pour en savoir plus dans le cas d’un produit conforme : Le produit ne me convient pas
Dans le cas d’un très grand nombre de réclamations réalisées par un même client, il se peut que SecondFlor ne soit pas en mesure d’apporter la qualité de produits et/ou de services attendus par celui-ci.
SecondFlor se réserve donc le droit de supprimer son compte et d'arrêter toute relation commerciale de manière définitive.
Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.
Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants
Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux
Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés
Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées
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