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Vente réservée aux professionnels - Si vous êtes particulier, merci de vous rapprocher de votre fleuriste.

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ASTUCE Votre numéro de TVA intracommunautaire doit ressembler à l'exemple ci-dessous :

NUMÉRO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE

Numéro de TVA invalide, il doit commencer par

CORRECT Votre numéro est correct.

NUMÉRO NON VALIDE Nous ne trouvons pas votre numéro de TVA dans VIES, merci de vérifier s'il n'y pas d'erreur.

Ce numéro n'est pas validé par le système européen VIES. Cette base de données Européenne n'est pas très à jour. Nous allons procéder à une validation manuelle de votre numéro de TVA. Cela peut prendre plusieurs jours. Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Sans numéro de TVA intracommunautaire valide, tous les prix incluront la TVA française.

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Les informations personnelles que nous collectons sont destinées à mieux répondre à vos demandes et traiter vos commandes. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles que vous pouvez exercer via la page "Mon Compte" de ce site internet.

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LE PLUS LARGE CHOIX de végétaux stabilisés en Europe

LES MEILLEURS PRIX Vente sans intermédiaire

SERVICE COMMERCIAL 100% Pro et disponible

DES DÉLAIS ULTRA-COURTS Commande et livraison express

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Être informé du retour en stock d'un produit.

Être informé des réassorts

Le produit que vous souhaitez est présent dans notre catalogue mais n'est plus en stock : il est en attente de renouvellement.

Pour connaître la date prévue de son retour à la vente :

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche dont l'article est en rupture de stock pour que l'estimation de la période de retour en stock, s'il y en a une, s’affiche.

Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information.

Pour être informé en temps réel de son retour à la vente :

Cliquez sur le bouton prévu dans la fiche produit. Vous recevrez alors un email dès son retour en stock. Certains produits ont des stocks limités. Il se peut que toutes les unités soit vendues entre le moment où vous recevez l'e-mail et votre visite sur la fiche produit.

Bouton à cliquer dans la fiche produit

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « Ne me prévenez plus ». Vous ne serez alors pas informé du réassort de ce produit.

Bouton à cliquer pour ne plus recevoir d'e-mails de réassorts

Abonnez-vous à notre page Facebook. Nous publions systématiquement les réassorts en cours.

Durée de vie des produits

Combien de temps se conservent nos végétaux.

Durée de vie des produits

La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » des fleurs et plantes stabilisées.

Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.

On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.

Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation

Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi

Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »

France

Tout savoir sur la livraison en France.

France

En France métropolitaine, pour toute commande :

supérieure à 100€ HT, la livraison est offerte.
inférieure à 100€ HT, un forfait de 8,90€ sera appliqué.

Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.

Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Nous ne livrons pas les DOM et les TOM, vous pouvez cependant trouver plus d'informations et des alternatives de livraison dans notre rubrique FAQ : Livraison DOM / TOM

Pays U.E.

Tout savoir sur la livraison dans l'U.E.

Pays U.E.

Dans ces pays, pour toute commande :

supérieure à 350€ HT, la livraison est offerte.
inférieure à 350€ HT, un forfait de 35€ sera appliqué.

Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Suivi de livraison

Savoir où se trouve votre commande et quand vous la re...

Suivi de livraison

Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.

Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.

Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.

En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Réception de la marchandise

Les consignes de bonne réception de votre commande.

Réception de la marchandise

Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.

Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :

Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente

Enlèvement au dépôt

Vous pouvez récupérer votre commande directement au d...

Enlèvement au dépôt

Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.

Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANCE

Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.

Lors du passage de commande, dans l'encadré « Méthodes de livraison », cochez l'option « Enlèvement par le client ».

Après confirmation de votre commande, vous serez alors informés par email dès que votre commande sera prête et ainsi procéder à l'enlèvement de votre marchandise.

Lors de l'enlèvement de votre commande à notre dépôt, vous devez vérifier la marchandise. En cas d'anomalie (produits non conformes, manquants...), il faut signaler vos réserves au responsable logistique sur place. La situation sera alors régularisée.

Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.

Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.

Livraison dans un autre pays

Choisir une adresse de livraison dans un autre pays

Livraison dans un autre pays

Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de l’UE.

Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.

Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.

Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.

Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Changer l'adresse de livrais...

Créer, modifier ou supprimer une adresse de livraison

Changer l'adresse de livraison de ma commande

Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.

Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».

Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider. De retour dans votre panier, vous pourrez alors la sélectionner dans le menu déroulant.
Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour ». Effectuez les corrections necessaires avant de valider. De retour dans votre panier, votre adresse de livraison apparaitra modifiée.

Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider.

Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour » en dessous de l'adresse que vous voulez modifier. Effectuez les corrections necessaires avant de valider.
Pour supprimer une adresse, cliquez sur « Supprimer » en dessous de l'adresse que vous voulez supprimer. Un message de confirmation s'ouvre, il ne vous reste qu'à valider votre choix.

Paiement par CB

Puis-je régler ma commande par CB ?

Paiement par CB

Le paiement par CB est accepté, voire recommandé.

C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais.

Nous acceptons uniquement les cartes :

Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure.

Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com.

Pour choisir un paiement par carte de votre commande :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.
Les options de paiement apparaissent. Dans le premier encadré « Paiement par carte bancaire », cliquez sur le symbole de votre carte pour être redirigé vers notre site de paiement sécurisé.
Dans le cadre du système de protection 3D Secure, vous êtes alors redirigé vers la page d’authentification de votre banque avant validation définitive de votre paiement. Dans la plupart des cas, un code vous est envoyé par SMS sur votre mobile. En cas de souci, n'hésitez pas à contacter votre banque.
Une fois votre authentification 3D Secure réussie, votre paiement est validé et votre commande également.

Paiement par virement

Puis-je régler ma commande par virement ?

Paiement par virement

Nous acceptons le paiement par virement bancaire.

Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande.

La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.

Pour choisir un paiement par virement de votre commande :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.
Les options de paiement apparaissent. Dans le second encadré « Payer par virement bancaire », cliquez sur le texte pour être redirigé vers la page de confirmation de votre commande.
Sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Je confirme ma commande » pour valider votre achat et accéder à nos coordonées bancaires.
Si vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre moyen de paiement, sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Autres moyens de paiement ».
Dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire, vous recevrez alors un email indiquant que votre commande est définitivement validée. Elle sera alors expédiée dans les plus brefs délais.

Factures

Envoi et récupération de vos factures.

Factures

Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée sur l’email précisé dans votre compte.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures :

Dans la rubrique MON COMPTE > FACTURES, vous trouverez les factures de toutes vos commandes.

Vous pouvez les télécharger au format PDF en cliquant sur « TÉLÉCHARGER LA FACTURE PDF ».

Dans le « Tableau de bord » de votre page d’accueil lorsque vous êtes connecté. Dans l'onglet « FACTURES » vous trouverez un aperçu de vos dernières factures.

Vous pouvez les télécharger au format PDF en cliquant sur « Télécharger la facture ».

Pour accéder à la totalité de vos factures, cliquez sur « Voir toutes les factures », vous serez redirigé vers MON COMPTE > FACTURES, où vous trouverez les factures de toutes vos commandes.

Voir les tarifs

Pour voir nos tarifs et nos remises quantitatives :

Voir les tarifs

Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.

Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).

Dans une liste de produits, le prix le plus bas après remise quantitative max est affiché en bas de chaque fiche:

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail des prix remisés s’affiche :

Dans une fiche produit, retrouvez les prix dans l'encadré vert. Le prix applicable peux changer en fonction de la quantité commandée :

Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Remises Quantitatives

Nos prix en fonction des quantités commandées.

Remises Quantitatives

Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :

À partir de la première unité, vous bénéficiez d’un tarif professionnel.
À partir de 5 unités = -10% de remise.
À partir de 30 unités = -20% de remise.

Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail du prix le plus bas appliqué s’affiche :

Dans une fiche produit, retrouvez les prix appliquables en fonction de la quantité choisie dans la zone de prix :

Dans une fiche produit, dans la rubrique « Quantité » entrez directement la quantité souhaitez ou bien aidez vous des signes « + » ou « - » :

Vous retrouvez ainsi le montant total des produits de même que l'économie réalisée dans l'encadré gris juste au dessus :

Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...

Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.

Pour plus d'aide, notre page d'astuces vidéo Tips pour voir les prix dégressifs.

Vous avez un projet de grande envergure ? Nous pouvons étudier une remise supplémentaire en cas de commande importante. Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Commande de volume.

Un professionnel Hors UE

Je suis hors de l'Europe et intéressé à titre profes...

Un professionnel Hors UE

Notre plateforme est dédié aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.

Nous ne livrons pas les pays hors UE.

Toutefois, nous pouvons travailler sur devis selon les conditions suivantes :

Minimum de commande de 2500€.
Demande détaillée transmise par email.
Avec les références et quantités exactes des produits.
Règlement par carte ou virement bancaire.
Enlèvement et organisation des formalités douanières à la charge du client.

Nous procéderons alors à l’enregistrement de votre commande en fonction des disponibilités.

Le paiement intégral est exigé à la confirmation de la commande. La préparation de la commande est déclenchée par la réception du règlement.

Votre commande sera mise à disposition dans notre entrepôt en France: Vous organisez l'enlèvement et le transport avec votre propre transitaire.

Pour plus d'informations concernant la livraison hors UE, visitez notre rubrique FAQ : Pays hors UE

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Colis endommagé

Votre colis a été endommagé lors de la livraison.

Colis endommagé

Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.

Voici les consignes à respecter :

Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez refuser la livraison ou préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

Produit manquant

Votre produit n'est pas présent dans votre colis.

Produit manquant

Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par code barres.

1. Vérifiez votre nombre de colis

Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.

Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.

2. Vérifiez votre facture

Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.

3. Envoyez votre réclamation

Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, transmettez à qualite@secondflor.com :

Votre réclamation.
Votre numéro de commande.
La liste des produits manquants.

Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

4. Nous traitons votre réclamation

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

Un bon d'achat du montant des produits manquants.
Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Bons de réduction.

Commande non conforme

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé :

Commande non conforme

Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?

Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.

Si vous constatez une anomalie, transmettez à qualite@secondflor.com :

Votre réclamation.
Le numéro de commande.
La description de l'erreur.
Les photos des produits (de bonne qualité, avec l'objet de la réclamation clairement visible).

En cas d'erreur de couleur ou de taille, merci de mettre en évidence les codes barres concernés.

Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

Un bon d'achat du montant des produits défectueux.
Un remboursement du montant des produits défectueux (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Bons de réduction.

Comment créer un compte

Les étapes de création de votre compte SecondFlor.

Comment créer un compte

Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site :

Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires :

VOTRE COMPTE PRO

Nom société : Si celle-ci est en création, veuillez indiquer « EN CRÉATION ».
Domaine d'activité : Si votre domaine d'activité n'est pas dans la liste déroulante, veuillez sélectionner « Autres pros » :

Prénom / Nom / Téléphone mobile : Indiquez les information du contact dans votre société.

VOS IDENTIFIANTS

E-mail / Mot de passe : L'email et le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter à votre compte SecondFlor. Votre email sert d'identifiant de connexion. C'est également cet email que nous utiliserons pour communiquer avec vous.

VOTRE ADRESSE PRO

Pays UE : Le pays vers lequel seront envoyés vos commandes. Une fois sélectionné, un encadré vert apparait vous invitant à entrer votre numéro de TVA intracommunautaire.

Si vous ne possédez pas de numéro de TVA valide, vous pouvez cocher « Je n'ai pas de numéro de TVA » et poursuivre votre inscription. Vous pourrez mettre à jour votre numéro de TVA lorsque vous le souhaitez dans votre tableau de bord rubrique MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO après inscription. Attention, sans numéro valide tous les prix inclueront la TVA française.

Pays Hors UE : Pensez que nous ne livrons pas en dehors de l'UE. Vous pouvez tout de même avoir accès à l'ensemble de nos tarifs et disponibilités grace à un compte professionnel VISITEUR. Pour cela, il vous faudra sélectionner au début de la liste des pays la mention « Votre pays n’est pas dans la liste ». Vous pourrez alors choisir votre pays dans la liste des comptes Visiteurs :

(Pour passer commande avec un compte Visiteur vous devez obligatoirement nous contacter directement. Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Un professionnel hors UE)

Adresse / Adresse (2) / Code Postal / Ville : Cette adresse est l'adresse de votre compte professionnel, soit l'adresse de facturation. Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse de facturation que vous pouvez modifier dans votre compte à la rubrique COMPTE PRO :

(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)

PROMOS ET NOUVEAUTÉS

Cocher la case nous permettra de rester en contact et de vous faire part de nos promotions, des nouveautés produits et de l'actu SecondFlor.

Vous pouvez par la suite gérer vos préférences dans la partie CONFIDENTIALITÉ de votre compte pro.

(Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Abonnement Newsletter)

FINALISER VOTRE INSCRIPTION

Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :

Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte

Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte

Gérer mon compte

Télécharger vos factures, gérer vos commandes, vos a...

Gérer mon compte

Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.

Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.

Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :

1. COMMANDES

Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Deux fonctions sont accessibles pour chaque commandes :

Bouton DÉTAIL : Visualisez les informations détaillées de la commande.
Bouton RE-COMMANDER : Passez à nouveau la même commande. Certains produits sont susceptibles de ne plus être disponibles. Attention, cette fonction supprime les éventuels produits déjà présents dans votre panier.

2. FACTURES

Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos factures. Le tableau affiche la date, la référence de la commande et le prix total.

Récupérez vos factures en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA FACTURE PDF ».

Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Factures

3. COMPTE PRO

Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :

VOTRE COMPTE PRO : Corrigez/modifiez le nom de votre société et le nom et téléphone du contact dans votre société.
VOTRE E-MAIL / NOM D'UTILISATEUR : Corrigez/modifiez votre email/identifiant de connexion. Votre mot de passe vous sera demandé pour valider le changement.
VOTRE ADRESSE PRO : Corrigez/modifiez l’adresse de facturation de votre société.
VOTRE MOT DE PASSE : Vous pouvez changer votre mot de passe en entrant votre mot de passe actuel puis deux fois votre nouveau mot de passe.

4. ADRESSES DE LIVRAISON

Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.

5. CONFIDENTIALITÉ

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :

DROIT D'OPPOSITION : Donnez ou retirez votre consentement à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins marketing par SecondFlor.
DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES : Exportez les données votre compte pro telles que vos commandes, vos données personnelles, vos adresses de facturation et de livraison.
DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ : Demandez la suppression de votre compte SecondFlor et de toutes les données qu’il contient.

Pour en savoir plus, visitez notre page
Gérer un compte

Comment se connecter à son ...

Connaitre son identifiant et mot de passe pour se conne...

Comment se connecter à son compte

Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.

L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :

En survolant « SE CONNECTER » : Dans l'encadré de connexion qui apparait.

En cliquant sur « SE CONNECTER » : Sur la page de connexion vers laquelle vous êtes redirigé.

Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».

Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.

Accès à vos données perso...

Comment accéder et récupérer l'intégralité de vos ...

Accès à vos données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.

Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :

En cliquant sur « Exporter mes données » une page s'ouvre avec plusieurs propositions pour récupérer vos différentes données. « Exporter mes commandes » vous permet de télécharger un fichier récapitulatif de toutes les commandes passées sur notre site.

« Exporter mes données personnelles » vous permet de télécharger un fichier contenant l'intégralité de vos informations de compte.

« Exporter mes adresses » vous permet de télécharger un fichier avec toutes les adresses de livraison ou de facturation entrées dans notre base de données.

Dans un pays de l'UE

Votre adresse de facturation est située dans un pays d...

Dans un pays de l'UE

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.

Dans le cas où votre...

NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :

Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.

NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :

La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.

Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO.

Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.

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