Ce document régit la politique de confidentialité et les «cookies» de la boutique en ligne liée au domaine secondflor.com (ci-après dénommé le magasin). meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - France (ci-après dénommé le vendeur) doit faire preuve de toute la diligence requise afin de respecter la vie privée des utilisateurs du magasin.
1.1. Administrateur - meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - France .
1.2. Données personnelles - toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable par un ou plusieurs facteurs spécifiques déterminant l'identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale, y compris l'>I.P. du matériel, les données de localisation, l'identifiant Internet et les informations collectées à travers les cookies et autres technologies similaires.
1.3. Politique - cette politique de confidentialité.
1.4. RGPD - Règlement du Parlement européen et du Conseil (UE) 2016/679 du 27 Avril 2016. Sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et l'abrogation de la directive 95/46 / CE.
1.5. Shop - un site web géré par l'administrateur sur secondflor.devcustom.net
1.6. Utilisateur - toute personne physique visitant le magasin ou utilisant un ou plusieurs services ou fonctionnalités décrits dans la politique.
2.1. Dans le cadre de l'utilisation du magasin par l'utilisateur, l'administrateur recueille des données dans la mesure nécessaire pour fournir les services offerts, ainsi que des informations sur l'activité de l'utilisateur dans le magasin. Les principes détaillés et les finalités du traitement des données personnelles collectées lors de l'utilisation du magasin par l'utilisateur sont décrits ci-dessous.
3.1. Les données personnelles de toutes les personnes utilisant le magasin (y compris l'adresse I.P. ou les informations collectées via les cookies), et n'étant pas des Utilisateurs enregistrés (c'est-à-dire des personnes sans compte client dans le magasin) sont traitées par l'administrateur:
3.1.1. afin de fournir des services électroniques dans le domaine du contenu disponible aux utilisateurs collectés dans le magasin, la fourniture de formulaires de contact - la base juridique pour le traitement est la nécessité de traitement pour exécuter le contrat (article 6 alinéa 1 lettre b du RGPD);
3.1.2. pour analyse et statistique - base le cadre juridique du traitement est un administrateur d'intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 point RGPD f..) d'effectuer des analyses de l'activité des utilisateurs et leurs préférences afin d'améliorer l'utilisation et la fonctionnalité des services fournis;
3.1.3. pour éventuellement établir et faire valoir des prétentions ou se défendre contre elles - la base juridique du traitement est l'intérêt légitime de l'Administrateur (article 6 (1) (f) du RGPD) consistant en la protection de ses droits;
L'activité de l'utilisateur dans le magasin, y compris ses données personnelles, est enregistrée dans les journaux système de manière anonyme. Les informations collectées de cette manière sont traitées dans le cadre de la fourniture de services. L'administrateur les traite également à des fins techniques. Ces données peuvent être temporairement stockées et traitées pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes informatiques, par exemple en ce qui concerne la réalisation de copies de sauvegarde, les tests d'évolution des systèmes d'information, la détection d'irrégularités ou la protection contre les abus.
INSCRIPTION DANS LA BOUTIQUE WWW.SECONDFLOR.COM
3.2. Les personnes qui s'inscrivent au magasin sont priées de fournir les données nécessaires pour créer et entretenir le compte. En fournissant de telles données, l'utilisateur consent à leur traitement. Ces données peuvent être supprimées à tout moment. Fournir des données marquées comme obligatoires est nécessaire pour configurer et entretenir un compte, et l'échec de le faire entraîne l'impossibilité de créer un compte.
3.3. Les données personnelles sont traitées:
3.3.1. Afin de fournir des services liés à l'exploitation et au service d'un compte dans la boutique, la base juridique du traitement est la nécessité de traiter le contrat (article 6, paragraphe 1, lettre b);
3.3.2. pour analyse et statistique - base le cadre juridique du traitement est un administrateur d'intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 point RGPD f..) d'effectuer une analyse de l' activité des visiteurs dans le magasin et comment utiliser le compte, ainsi que leurs préférences afin d'améliorer la fonctionnalité de l' utilisation;
3.3.3. afin d'éventuellement établir et faire valoir des réclamations ou se défendre contre eux - la base juridique du traitement est l'intérêt légitime de l'administrateur (article 6 (1) lettre f) du RGPD consistant en la protection de ses droits.
3.3.4. à des fins de marketing de l'administrateur et d'autres entités - les règles pour le traitement des données personnelles à des fins de marketing sont décrites dans la section "MARKETING".
3.4. Si l'utilisateur place des données personnelles d'autres personnes dans le magasin (y compris leur nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail), ils ne peuvent le faire qu'à condition qu'ils ne violent pas la loi applicable et les droits personnels de ces personnes.
FORMULAIRE DE CONTACT
3.5. L'administrateur fournit la possibilité de le contacter en utilisant des formulaires de contact électronique. L'utilisation du formulaire nécessite de fournir les données personnelles nécessaires pour contacter l'utilisateur et répondre à la demande (adresse email). L'utilisateur peut également fournir d'autres données pour faciliter le contact ou le service de la demande. Fournir des données marquées comme obligatoires est nécessaire pour recevoir et traiter la demande, et l'échec de le faire entraîne un manque de service. Fournir d'autres données est volontaire.
3.6. Les données personnelles sont traitées:
3.6.1. afin d'identifier l'expéditeur et gérer sa demande envoyée par le formulaire fourni - la base légale pour le traitement est la nécessité de traitement pour exécuter le contrat pour la fourniture du service (article 6 (1) (b) du RGPD);
4.1. L'Administrateur traite les données personnelles des Utilisateurs afin de mener des activités marketing, qui peuvent consister à:
4.1.1. Envoyer des notifications par e-mail sur des offres ou des contenus intéressants, qui contiennent dans certains cas des informations commerciales;
4.1.2. mener d'autres types d'activités liées à la commercialisation directe de biens et de services (envoi d'informations commerciales par des moyens électroniques et des activités de télémarketing).
4.2. Pour mettre en œuvre des activités de marketing, l'administrateur utilise le profilage dans certains cas. Cela signifie qu'en raison du traitement automatique des données, l'Administrateur évalue les facteurs sélectionnés concernant les personnes physiques afin d'analyser leur comportement ou de créer une prévision pour le futur.
4.3. Ce consentement peut être retiré à tout moment.
MARKETING DIRECT
4.4. Si l'utilisateur a accepté de recevoir des informations commerciales par e-mail, SMS et autres moyens de communication électroniques, les données personnelles de l'utilisateur seront traitées dans le but d'envoyer ces informations. La base du traitement des données est l'intérêt justifié de l'Administrateur consistant à envoyer des informations marketing dans les limites du consentement donné par l'Utilisateur (marketing direct). L'Utilisateur a le droit de s'opposer au traitement des données à des fins de marketing direct, y compris le profilage. Les données seront stockées à cette fin pour la durée de l'intérêt légitime de l'administrateur, à moins que l'utilisateur ne s'oppose à la réception d'informations marketing.
5.1. Les cookies sont de petits fichiers texte installés sur l'appareil de l'utilisateur parcourant le magasin. Les cookies recueillent des informations qui facilitent l'utilisation du site Web - par exemple, en mémorisant les visites de l'utilisateur au magasin et les activités réalisées par lui.
COOKIES "SERVICE"
5.2. L'administrateur utilise les cookies de service principalement pour fournir à l'Utilisateur des services fournis par voie électronique et pour améliorer la qualité de ces services. Par conséquent, l'Administrateur et les autres entités fournissant ses services analytiques et statistiques utilisent des cookies en stockant des informations ou en accédant à des informations déjà stockées dans les équipements terminaux de télécommunications de l'Utilisateur (ordinateur, téléphone, tablette, etc.). Les cookies utilisés à cette fin comprennent:
5.2.1. les cookies avec des données saisies par l'utilisateur (identifiant de session) pour la durée de la session ( cookies d'entrée utilisateur );
5.2.2. les cookies d'authentification utilisés pour les services nécessitant une authentification pendant la durée de la session ( cookies d'authentification );
5.2.3. des cookies utilisés pour assurer la sécurité, par exemple utilisés pour détecter la sécurité centrée sur l'utilisateur (cookies );
5.2.4. des cookies de session pour les lecteurs multimédias (par exemple les cookies de Flash Player), pendant la durée de la session ( cookies de session de lecteur multimédia );
5.2.5. cookies permanents utilisés pour personnaliser l'interface utilisateur pendant la durée de la session ou un peu plus longtemps ( cookies de personnalisation de l'interface utilisateur ),
5.2.6. les cookies utilisés pour mémoriser le contenu du panier pendant 48h ( cookies du panier );
5.2.7. les cookies utilisés pour surveiller le trafic sur le site, c'est-à-dire les données analytiques, y compris les cookies Google Analytics (fichiers utilisés par Google pour analyser comment l'utilisateur utilise le magasin, pour créer des statistiques et des rapports sur le fonctionnement du magasin). Google n'utilise pas les données collectées pour vous identifier ou lier ces informations pour permettre l'identification. Vous trouverez des informations détaillées sur la portée et les règles de collecte des données relatives à ce service à l'adresse : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners .
6.1. La période de traitement des données par l'administrateur dépend du type de service fourni et de l'objectif du traitement. En règle générale, les données sont traitées au moment où le service est fourni ou l'ordre est traité, jusqu'à ce que le consentement soit retiré ou que l'opposition effective au traitement des données soit déposée dans les cas où la base juridique du traitement des données est l'intérêt légitime de l'administrateur.
6.2. La période de traitement des données peut être prolongée si le traitement est nécessaire pour établir et faire valoir des réclamations ou se défendre contre eux, et après ce moment seulement si et dans la mesure exigée par la loi. Après la fin de la période de traitement, les données sont irréversiblement supprimées ou anonymisées.
7.1. Les personnes concernées ont les droits suivants:
7.1.1. Le droit à l' information sur le traitement des renseignements personnels - sur la base de la personne qui demande que l'administrateur transmet les informations sur le traitement des données personnelles, y compris notamment les objectifs et la base juridique du traitement, la gamme des données disponibles, les entités auxquelles les données personnelles sont divulguées et la date prévue de leur retrait ;
7.1.2. Le droit d'obtenir une copie des données - sur cette base, l'Administrateur fournit une copie des données traitées concernant la personne faisant la demande;
7.1.3. Le droit de rectification - sur cette base, l'Administrateur supprime toute divergence ou erreur concernant les données à caractère personnel en cours de traitement, et les complète ou les met à jour si elles sont incomplètes ou ont changé;
7.1.4. Le droit de supprimer des données - sur cette base, vous pouvez demander la suppression de données, dont le traitement n'est plus nécessaire pour réaliser l'un des objectifs pour lesquels ils ont été collectés;
7.1.5. Le droit au transfert de données - sur cette base, dans la mesure où les données sont traitées en relation avec le contrat conclu ou le consentement, l'administrateur publie les données fournies par la personne concernée dans un format qui leur permet d'être lus par l'ordinateur. Il est également possible de demander que des données soient envoyées à une autre entité - à condition toutefois qu'il existe des possibilités techniques à cet égard, tant de la part de l'Administrateur que de cette autre entité;
7.1.6. Le droit de s'opposer au traitement des données à des fins de marketing - la personne concernée peut à tout moment s'opposer au traitement des données personnelles à des fins de marketing, sans avoir à justifier une telle objection;
7.1.7. Le droit de retirer le consentement - si les données sont traitées sur la base du consentement, la personne concernée a le droit de le retirer à tout moment, mais cela n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement;
7.1.8 Le droit à la plainte - si elle est convaincue que le traitement des données personnelles constitue une violation des dispositions de RGPD ou d' autres dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel, la personne concernée peut se plaindre au Président du Bureau de la protection des données personnelles.
7.2. Une demande d'exercice des droits des personnes concernées peut être déposée:
7.2.1. par écrit à l'adresse suivante: meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries / France.
7.2.2. par e-mail à l'adresse suivante: contact@secondflor.com
7.3. La demande devrait, si possible, indiquer précisément quelle est la demande, en particulier:
7.3.1. quelle autorisation la personne qui soumet la demande veut utiliser (par exemple, le droit de recevoir une copie des données, le droit de supprimer les données, etc.);
7.3.2. le traitement de la demande (par exemple, utilisation d'un service spécifique, activité sur un site Web spécifique, réception d'un bulletin contenant des informations commerciales à une adresse électronique spécifique, etc.);
7.3.3. les fins de traitement de la demande (par exemple, objectifs de marketing, objectifs analytiques, etc.).
7.4. Si l'Administrateur n'est pas en mesure de déterminer le contenu de la demande ou d'identifier la personne qui soumet la demande sur la base de la demande soumise, il demandera au demandeur des informations supplémentaires.
7.5. Une réponse aux demandes sera donnée dans le mois suivant la réception. S'il est nécessaire de prolonger ce délai, l'Administrateur informera le demandeur des raisons de cette prolongation.
7.6. La réponse sera donnée à l'adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé la demande, dans le cas des demandes reçues par la poste, par la poste à l'adresse indiquée par le demandeur, à moins que le contenu de la lettre ne résultera pas la volonté de recevoir des commentaires sur l'adresse e-mail (dans ce cas, s'il vous plaît indiquer l'adresse e-mail).
8.1. En ce qui concerne les données de services seront divulgués à des tiers, y compris en particulier les fournisseurs responsables des systèmes de manutention, des entités telles que les banques et les opérateurs de paiement, les fournisseurs de services comptables, juridiques, audit, conseil, services de messagerie (dans le cadre de l'exécution du contrat) , agences de marketing (dans le domaine des services de marketing).
8.2. L'Administrateur se réserve le droit de divulguer des informations sélectionnées sur l'Utilisateur aux autorités compétentes ou à des tiers qui soumettent une demande pour de telles informations, sur la base légale appropriée et conformément à la loi applicable.
9.1. L'administrateur sur une base régulière effectue une analyse des risques pour assurer que les données personnelles sont traitées par lui d'une manière sûre - pour assurer tout d'abord l'accès aux données uniquement aux personnes autorisées et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire parce qu'ils effectuent des tâches . L'administrateur s'assure que toutes les opérations sur les données personnelles sont enregistrées et effectuées uniquement par des employés et associés autorisés.
9.2. L'Administrateur prend toutes les mesures nécessaires pour que ses sous-traitants et autres entités coopérantes garantissent que des mesures de sécurité appropriées seront appliquées chaque fois qu'ils traiteront des données à caractère personnel à la demande de l'Administrateur.
10.1. Le contact avec l'administrateur est possible via l'adresse e-mail contact@secondflor.com ou l'adresse de correspondance meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - France
Ce document est une pièce jointe au Règlement pour la fourniture de services électroniques par secondflor.com.
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La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.
Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.
On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.
Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation
Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi
Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche :
Aller plus loin avec SecondNatur
« L'entretien des plantes stabilisées »
Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles.
Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas.
Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés.
Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.
Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques :
WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniques
ECOLOGY | Les végétaux et l'écologie
BUSINESS | Business et plantes stabilisées
WORKS | Zone d’expression créative
FRIENDS | Les acteurs du stabilisé
INSPIRATION | L’art et la nature
DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...
ABOUT US | Les coulisses
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Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.
3. Faire une réclamation
Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
4. Nous traitons votre réclamation
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?
Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.
Si vous constatez une anomalie, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Les délais de livraison indiqués sur notre plateforme sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence…
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Créer un compte chez SecondFlor c’est gratuit, instantané et réservé aux professionnels.
Vous pourrez ainsi :
Vous pouvez commander dès aujourd’hui.
Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site :
Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires :
VOTRE COMPTE PRO
VOS IDENTIFIANTS
VOTRE ADRESSE PRO
(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)
PROMOS ET NOUVEAUTÉS
(Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Abonnement Newsletter)
FINALISER VOTRE INSCRIPTION
Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :
Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte
Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte
Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.
Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.
Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :
1. COMMANDES
Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Deux fonctions sont accessibles pour chaque commandes :
2. FACTURES
Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos factures. Le tableau affiche la date, la référence de la commande et le prix total.
Récupérez vos factures en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA FACTURE PDF ».
Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Factures
3. COMPTE PRO
Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :
4. ADRESSES DE LIVRAISON
Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.
5. CONFIDENTIALITÉ
La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :
Pour en savoir plus, visitez notre page
Gérer un compte
Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française.
Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES.
Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE.
Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.
Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire.
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.
Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.
Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.
Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO :
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ :
En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande :
Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.
Lors de votre inscription vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cochant la case concernée : cela nous permettra de rester en contact et de vous faire part de nos promotions, des nouveautés produits et de l'actu SecondFlor.
Par la suite, vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION :
Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.
L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :
Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».
Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.
Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.
Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :
Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande.
Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande.
Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé.
Chaque bon de réduction est à usage unique et valable 6 mois.
Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Dans le cas où votre...
NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :
Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.
NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :
La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.
Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
La TVA sera appliquée conformément aux règles d’export et aux accords contractuels entre la France et le pays concerné.
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez :
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).
Une commande est éligible si elle a été expédiée dans les délais suivants :
Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Le produit ne correspond pas à vos attentes.
S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour ou échange produit.
Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles.
Ce bouton apparaît uniquement lorsque des commandes éligibles sont disponibles.
Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours.
Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations
Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.
Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations
Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit.
En cas de dossier SAV validé, nous procéderons à une indemnisation soit par remboursement, soit par l’envoi d’un bon d’achat de la valeur des produits concernés.
Pour en savoir plus dans le cas d’un produit conforme : Le produit ne me convient pas
Dans le cas d’un très grand nombre de réclamations réalisées par un même client, il se peut que SecondFlor ne soit pas en mesure d’apporter la qualité de produits et/ou de services attendus par celui-ci.
SecondFlor se réserve donc le droit de supprimer son compte et d'arrêter toute relation commerciale de manière définitive.
Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.
Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants
Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux
Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés
Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées
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