Filtrer MOUSSES DE FORÊT STABILISÉES

Les mousses de forêt stabilisées que nous vous proposons surprendront vos clients ! Pour habiller vos compositions florales ou tapisser le fond de vos murs végétaux, la mousse de forêt apporte une touche naturelle et forestière avec une durée de conservation sans pareille.

Professionnels, découvrez notre sélection !

L’utilisation de la mousse de forêt stabilisée

Naturelle, douce et moelleuse, elle apportera de la fraîcheur à vos compositions florales et contribuera à harmoniser les couleurs et les formes de vos plantes stabilisées. Plate ou en boule, la mousse de nos sous-bois pourra tapisser le fond d’un mur végétal, habiller un pot, servir de base pour une mise en scène végétale, mais aussi de cadre pour un tableau ou un miroir.

Grâce à la mousse de forêt, vous allez donner de belles formes, de la matière et de la vie à votre agencement floral. Notre mousse stabilisée, de qualité supérieure, ne demande pas d’entretien, son aspect conservera toute sa fraîcheur.

De la mousse pour accompagner des fleurs

La mousse s’accordera à la perfection avec de nombreuses fleurs stabilisées, aussi bien sur un mur végétal que dans une composition florale. En plus de toutes nos mousses stabilisées, n’hésitez à compléter votre œuvre avec nos fleurs et notamment nos incontournables roses éternelles ! Et pour toute commande supérieure à 100 euros, la livraison vous est offerte en France métropolitaine (hors Corse).

Il y a 16 produits

MOUSSES DE FORÊT STABILISÉES

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Le produit que vous souhaitez est présent dans notre catalogue mais n'est plus en stock : il est en attente de renouvellement.

Pour connaître la date prévue de son retour à la vente :

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche dont l'article est en rupture de stock pour que l'estimation de la période de retour en stock, s'il y en a une, s’affiche.

Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information.

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Cliquez sur le bouton prévu dans la fiche produit. Vous recevrez alors un email dès son retour en stock. Certains produits ont des stocks limités. Il se peut que toutes les unités soit vendues entre le moment où vous recevez l'e-mail et votre visite sur la fiche produit.

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Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « Ne me prévenez plus ». Vous ne serez alors pas informé du réassort de ce produit.

Bouton à cliquer pour ne plus recevoir d'e-mails de réassorts

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Durée d'utilisation des prod...

Combien de temps se conservent nos végétaux.

Durée d'utilisation des produits

La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.

Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.

On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.

Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation

Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi

Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »

France

Tout savoir sur la livraison en France.

France

En France continentale, pour toute commande :

supérieure à 100€ HT, la livraison est offerte.
inférieure à 100€ HT, un forfait de 8,90€ sera appliqué.

Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.

Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.

Pays U.E.

Tout savoir sur la livraison dans l'U.E.

Pays U.E.

La zone de livraison comprend : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède (liste limitative).

Dans ces pays, pour toute commande :

supérieure à 350€ HT, la livraison est offerte.
inférieure à 350€ HT, un forfait de 35€ sera appliqué.

Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.

Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Suivi de livraison

Savoir où se trouve votre commande et quand vous la re...

Suivi de livraison

Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.

Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.

Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.

En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Réception de la marchandise

Les consignes de bonne réception de votre commande.

Réception de la marchandise

Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.

Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :

Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur.

En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.

Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente

Enlèvement au dépôt

Vous pouvez récupérer votre commande directement au d...

Enlèvement au dépôt

Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.

Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANCE

Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.

Lors du passage de commande, dans l'encadré « Méthodes de livraison », cochez l'option « Enlèvement par le client ».

Après confirmation de votre commande, vous serez alors informés par email dès que votre commande sera prête et ainsi procéder à l'enlèvement de votre marchandise.

Lors de l'enlèvement de votre commande à notre dépôt, vous devez vérifier la marchandise. En cas d'anomalie (produits non conformes, manquants...), il faut signaler vos réserves au responsable logistique sur place. La situation sera alors régularisée.

Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.

Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.

Livraison dans un autre pays

Choisir une adresse de livraison dans un autre pays

Livraison dans un autre pays

Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de la liste suivante : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède.

Sont exclus toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.

Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.

Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.

Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.

Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Changer l'adresse de livraiso...

Créer, modifier ou supprimer une adresse de livraison

Changer l'adresse de livraison de ma commande

Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.

Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».

Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider. De retour dans votre panier, vous pourrez alors la sélectionner dans le menu déroulant.
Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour ». Effectuez les corrections necessaires avant de valider. De retour dans votre panier, votre adresse de livraison apparaitra modifiée.

Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider.

Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour » en dessous de l'adresse que vous voulez modifier. Effectuez les corrections necessaires avant de valider.
Pour supprimer une adresse, cliquez sur « Supprimer » en dessous de l'adresse que vous voulez supprimer. Un message de confirmation s'ouvre, il ne vous reste qu'à valider votre choix.

Paiement par CB

Puis-je régler ma commande par CB ?

Paiement par CB

Le paiement par CB est accepté, voire recommandé.

C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais.

Nous acceptons uniquement les cartes :

Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure.

Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com.

Pour choisir un paiement par carte de votre commande :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.
Les options de paiement apparaissent. Dans le premier encadré « Paiement par carte bancaire », cliquez sur le symbole de votre carte pour être redirigé vers notre site de paiement sécurisé.
Dans le cadre du système de protection 3D Secure, vous êtes alors redirigé vers la page d’authentification de votre banque avant validation définitive de votre paiement. Dans la plupart des cas, un code vous est envoyé par SMS sur votre mobile. En cas de souci, n'hésitez pas à contacter votre banque.
Une fois votre authentification 3D Secure réussie, votre paiement est validé et votre commande également.

Paiement par virement

Puis-je régler ma commande par virement ?

Paiement par virement

Nous acceptons le paiement par virement bancaire sous condition d'un minimum de 200€ de commande.

Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande.

La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.

Vous disposez de 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

Pour choisir un paiement par virement de votre commande :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.
Les options de paiement apparaissent. Dans le second encadré « Payer par virement bancaire », cliquez sur le texte pour être redirigé vers la page de confirmation de votre commande.
Sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Je confirme ma commande » pour valider votre achat et accéder à nos coordonées bancaires.
Si vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre moyen de paiement, sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Autres moyens de paiement ».
Dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire, vous recevrez alors un email indiquant que votre commande est définitivement validée. Elle sera alors expédiée dans les plus brefs délais.

Dans le cas où deux commandes par virement bancaire sont annulées pour cause de non-paiement dans le temps imparti, ce mode de paiement sera désactivé du compte client. Le détenteur du compte sera alors informé par e-mail.
Le Client doit transmettre sa demande d'annulation via le formulaire de contact, suivant les 7 jours calendaires de la validation de commande, s'il souhaite ne pas être pénalisé pour cette annulation.

Voir les tarifs

Pour voir nos tarifs et nos remises quantitatives :

Voir les tarifs

Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.

Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).

Dans une liste de produits, le prix le plus bas après remise quantitative max est affiché en bas de chaque fiche:

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail des prix remisés s’affiche :

Dans une fiche produit, retrouvez les prix dans l'encadré vert. Le prix applicable peux changer en fonction de la quantité commandée :

Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives

Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Remises Quantitatives

Nos prix en fonction des quantités commandées.

Remises Quantitatives

Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :

À partir de la première unité, vous bénéficiez d’un tarif professionnel.
À partir de 5 unités = -10% de remise.
À partir de 30 unités = -20% de remise.

Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.

Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail du prix le plus bas appliqué s’affiche :

Dans une fiche produit, retrouvez les prix appliquables en fonction de la quantité choisie dans la zone de prix :

Dans une fiche produit, dans la rubrique « Quantité » entrez directement la quantité souhaitez ou bien aidez vous des signes « + » ou « - » :

Vous retrouvez ainsi le montant total des produits de même que l'économie réalisée dans l'encadré gris juste au dessus :

Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...

Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.

Remise automatique cumulable avec notre Extra Discount.

Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.

Un professionnel en France et...

Je suis en Europe et intéressé à titre professionnel...

Un professionnel en France et en UE

Tout client professionnel ayant une adresse de facturation et de livraison au sein de l'Union Européenne peut créer un compte lors de sa première visite sur le site, et ce, peu importe son statut juridique (société, entreprise, auto-entreprise...).

Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.

Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.

Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Colis endommagé

Votre colis a été endommagé lors de la livraison.

Colis endommagé

Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.

Voici les consignes à respecter :

Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez refuser la livraison ou préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

En cas d’avaries, de colis abîmé ou autre problème concernant la livraison. Vous devez nous transmettre les informations de réserves au plus tard dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact. A défaut, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

Produits défectueux

Certains produits présentent un défaut ou un dommage

Produits défectueux

Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits.

Vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

Un bon d'achat du montant des produits manquants.
Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Produits manquants

Ma commande reçue est incomplète

Produits manquants

Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.

1. Vérifiez votre nombre de colis

Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.

Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.

Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.

2. Vérifiez votre facture

Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.

3. Faire une réclamation

Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

4. Nous traitons votre réclamation

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

Un bon d'achat du montant des produits manquants.
Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Erreurs produits

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

Erreurs produits

Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?

Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

Un bon d'achat du montant des produits manquants.
Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Délais de livraison non resp...

Votre colis n'a pas été livré dans les délais annon...

Délais de livraison non respectés

Les délais de livraison indiqués sur notre plateforme sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement en bon de réduction des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.

Aucune réclamation, modification, annulation ou demande de dommages-intérêts ne peuvent être acceptée concernant les délais de livraison.

Comment créer un compte

Les étapes de création de votre compte SecondFlor.

Comment créer un compte

Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site :

Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires :

VOTRE COMPTE PRO

Nom société : Si celle-ci est en création, veuillez cocher « Ma société est en cours de création ».
Prénom / Nom / Téléphone mobile : Indiquez les information du contact dans votre société.
Sélectionnez quel va être l’usage principal de nos produits.

VOS IDENTIFIANTS

E-mail / Mot de passe : L'email et le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter à votre compte SecondFlor. Votre email sert d'identifiant de connexion. C'est également cet email que nous utiliserons pour communiquer avec vous.

VOTRE ADRESSE PRO

Pays UE : Le pays vers lequel seront envoyés vos commandes. Une fois sélectionné, un encadré vert apparait vous invitant à entrer votre numéro de TVA intracommunautaire.

Si vous ne possédez pas de numéro de TVA valide, vous pouvez cocher « Je n'ai pas de numéro de TVA » et poursuivre votre inscription. Vous pourrez mettre à jour votre numéro de TVA lorsque vous le souhaitez dans votre tableau de bord rubrique MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO après inscription. Attention, sans numéro valide tous les prix inclueront la TVA française.

Adresse / Adresse (2) / Code Postal / Ville : Cette adresse est l'adresse de votre compte professionnel, soit l'adresse de facturation. Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse de facturation que vous pouvez modifier dans votre compte à la rubrique COMPTE PRO :

(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)

Enfin, sélectionnez la manière dont vous avez découvert notre site parmi les choix proposés.

FINALISER VOTRE INSCRIPTION

Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :

Nous nous réservons le droit de clôturer un compte sans préavis ni indemnité, en cas de non respect des conditions d'inscription.

Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte

Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte

Gérer mon compte

Télécharger vos factures, gérer vos commandes, vos a...

Gérer mon compte

Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.

Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.

Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :

1. COMMANDES

Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Cinq fonctions sont accessibles pour chaque commandes :

Bouton DÉTAILS : Visualisez les informations détaillées de la commande.
Bouton RE-COMMANDER : Passez à nouveau la même commande. Certains produits sont susceptibles de ne plus être disponibles. Attention, cette fonction supprime les éventuels produits déjà présents dans votre panier.
Bouton TÉLÉCHARGER LA FACTURE : Téléchargez vos factures au format PDF. Notez qu’elles sont disponibles dès l’expédition de votre commande.
Bouton RÉCLAMATION QUALITÉ : Lorsqu’une commande est éligible, elle apparaît comme tel ici.
Bouton ANNULER : Annulez votre commande en cours avant qu’elle ne soit lancée en préparation.

2. RÉCLAMATION QUALITÉ

Dans cet espace vous pourrez :

Créer une nouvelle réclamation
Suivre l’évolution de vos réclamations en cours
Visualiser votre historique

Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.

Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition :

16 derniers jours pour la France
19 derniers jours pour les autres pays

Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :

Produits manquants
Erreurs produits
Produits défectueux

3. COMPTE PRO

Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :

VOTRE COMPTE PRO : Corrigez/modifiez le nom de votre société et le nom et téléphone du contact dans votre société.
VOTRE E-MAIL / NOM D'UTILISATEUR : Corrigez/modifiez votre email/identifiant de connexion. Votre mot de passe vous sera demandé pour valider le changement.
VOTRE ADRESSE PRO : Corrigez/modifiez l’adresse de facturation de votre société. Corrigez/modifiez votre numéro de TVA intracommunautaire.
VOTRE MOT DE PASSE : Vous pouvez changer votre mot de passe en entrant votre mot de passe actuel puis deux fois votre nouveau mot de passe.

4. ADRESSES DE LIVRAISON

Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.

5. CONFIDENTIALITÉ

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :

DROIT D'OPPOSITION : Donnez ou retirez votre consentement à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins marketing par SecondFlor.
DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES : Exportez les données votre compte pro telles que vos commandes, vos données personnelles, vos adresses de facturation et de livraison.
DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ : Demandez la suppression de votre compte SecondFlor et de toutes les données qu’il contient.

Demande de validation manuell...

Je m'inscris et fais une demande de validation manuelle...

Demande de validation manuelle

Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.

Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.

Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.

Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.

Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Comment se connecter à son c...

Connaitre son identifiant et mot de passe pour se conne...

Comment se connecter à son compte

Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.

L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :

En survolant « SE CONNECTER » : Dans l'encadré de connexion qui apparait.

En cliquant sur « SE CONNECTER » : Sur la page de connexion vers laquelle vous êtes redirigé.

Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».

Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.

Veuillez noter que vous êtes responsable de l'utilisation et de la sauvegarde de vos identifiants. En cas de détournement, ou utilisation non autorisée des identifiants, merci d'en informer immédiatement SecondFlor via le formulaire de contact.

Accès à vos données person...

Comment accéder et récupérer l'intégralité de vos ...

Accès à vos données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.

Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :

En cliquant sur « Exporter mes données » une page s'ouvre avec plusieurs propositions pour récupérer vos différentes données. « Exporter mes commandes » vous permet de télécharger un fichier récapitulatif de toutes les commandes passées sur notre site.

« Exporter mes données personnelles » vous permet de télécharger un fichier contenant l'intégralité de vos informations de compte.

« Exporter mes adresses » vous permet de télécharger un fichier avec toutes les adresses de livraison ou de facturation entrées dans notre base de données.

Dans un pays de l'UE

Votre adresse de facturation est située dans un pays d...

Dans un pays de l'UE

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.

Dans le cas où votre...

NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :

Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.

NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :

La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.

Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO. Le Client renonce à solliciter tout remboursement de TVA auprès de SECONDFLOR.

Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.

Éligibilité

Ma commande est-elle éligible ?

Éligibilité

Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).

Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition :

16 derniers jours pour la France
19 derniers jours pour les autres pays

Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Généralités sur les types ...

Comment utiliser l’outil réclamation qualité

Généralités sur les types de réclamations

Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :

Produits manquants
Erreurs produits
Produits défectueux

Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.

Veuillez noter que le client est responsable du stockage, de la manipulation et de l'utilisation des produits dès lors que la livraison est effectuée. Pour en savoir plus sur nos recommandations d'utilisation, cliquez ici.

Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé.

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Aucun retour ni échange de produits n’est accepté.

Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants

Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits

Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux

Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés

Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées

Comment passer une commande ?

Pas à pas sur comment valider son panier SecondFlor.

Comment passer une commande ?

Vous passez vos commandes directement en ligne grâce à notre plateforme en ligne. Voici toutes les étapes concernant le passage de votre commande :

AJOUTER DES PRODUITS à votre commande
Vous constituez votre commande avec les produits de notre catalogue disponibles dans notre entrepôt:

1. Choisissez la quantité et ajoutez-les à votre commande en cliquant sur le chariot depuis le catalogue ou sur "Ajouter à la commande" depuis une fiche produit.
2. Retrouvez vos articles sur la page VALIDATION DE LA COMMANDE en cliquant sur MA COMMANDE dans la barre supérieure du site.

VALIDATION de la commande
Vous validez et payez votre commande en ligne à partir de la page VALIDATION DE LA COMMANDE:

VOTRE COMMANDE
Vous trouverez ici les produits que vous avez ajoutés à votre commande. Vous avez la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer des produits. Pour l'utilisation des bons de réduction, entrez le vôtre ici.

ADRESSE DE LIVRAISON
Choisissez l'adresse de livraison que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou encore modifier une adresse existante. Pour gérer vos adresses de livraison rendez-vous dans votre compte > ADRESSES DE LIVRAISON

MÉTHODES DE LIVRAISON
Deux méthodes de livraison sont disponibles:
1. La livraison par Chronopost 1 jour ouvré en France, 2-5 jours ouvrés en Europe (pour une commande passée avant 13h hors weekend et jour férié).
2. Le retrait au dépôt par vos soins ou ceux de votre transporteur.
Pour les informations sur la livraison de votre commande, reportez vous à la page ASSISTANCE > INFOS > LIVRAISON

MODE DE PAIEMENT
Cochez la case d'agrément aux conditions générales de vente pour que les modes de paiements apparaissent.
Vous disposez de deux modes de paiements :

1. Payez par carte bancaire et votre commande est validée immédiatement.
2. Payez par virement bancaire et votre commande sera validée à réception de votre virement.

C’est la réception du paiement qui déclenche la préparation et l’envoi de votre commande

VALIDATION DE COMMANDE
Une fois votre moyen de paiement validé, un courrier électronique de confirmation est envoyé avec le n°commande et le détail.
La facture vous est envoyée automatiquement par courriel et téléchargeable dans votre espace en ligne.

Annuler ou modifier une comma...

Je souhaite annuler ou modifier ma commande en cours.

Annuler ou modifier une commande

Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande seulement avant son entrée en préparation. Passé ce délai, plus aucune action ne pourra être effectuée sur votre commande. Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.

Je souhaite annuler ma commande :

Pour annuler votre commande, rendez-vous dans la rubrique COMMANDES de votre compte pro et cliquez sur le bouton ANNULER.

Si le bouton ANNULER est grisé, votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation et ne peut plus être annulée.

Je souhaite modifier ma commande :

Vous souhaitez supprimer une référence ou en réduire la quantité. Nous vous invitons à annuler votre commande avant le début du processus de préparation et à la repasser.

Vous souhaitez ajouter une référence ou en augmenter la quantité. Nous vous invitons à nous contacter avant le début du processus de préparation de votre commande.

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