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Veuillez noter que les produits que vous gardez dans le panier ne vous sont pas réservés tant que vous ne passez pas votre commande.
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Notre service client n’a pas la possibilité d’effectuer de réservation sur les produits en stock.
Toutefois, en utilisant le mode de paiement par virement, vous réservez de fait les produits sélectionnés dans votre commande durant 7 jours.
Sans réception du paiement dans ce délai, les produits seront automatiquement remis à la vente.
Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture
La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.
Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.
On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.
Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation
Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi
Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche :
Veuillez noter que ces informations ne sont pas contractuelles.
Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles.
Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas.
Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés.
Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.
Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques :
WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniques
ECOLOGY | Les végétaux et l'écologie
BUSINESS | Business et plantes stabilisées
WORKS | Zone d’expression créative
FRIENDS | Les acteurs du stabilisé
INSPIRATION | L’art et la nature
DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...
ABOUT US | Les coulisses
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
En Corse, pour toute commande :
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.
La zone de livraison comprend : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède (liste limitative).
Dans ces pays, pour toute commande :
Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.
Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.
Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.
Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.
Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.
Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.
En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.
Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :
En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur.
En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.
Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente
Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.
Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANCE
Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.
Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.
Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.
Lors de la création du compte, l’adresse de facturation par défaut est également l'adresse de livraison.
Il est possible d'ajouter ou modifier une adresse au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise à une autre adresse de votre pays aux mêmes conditions tarifaires et contractuelles que celles appliquées à l’adresse de facturation.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de la liste suivante : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède.
Sont exclus toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.
Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.
Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.
Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :
Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».
Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir finalisé la commande :
Le paiement par CB est accepté, voire recommandé.
C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais.
Nous acceptons uniquement les cartes :
Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure.
Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com.
Pour choisir un paiement par carte de votre commande :
Nous acceptons le paiement par virement bancaire sous condition d'un minimum de 200€ de commande.
Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande.
La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.
Vous disposez de 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Pour choisir un paiement par virement de votre commande :
Dans le cas où deux commandes par virement bancaire sont annulées pour cause de non-paiement dans le temps imparti, ce mode de paiement sera désactivé du compte client. Le détenteur du compte sera alors informé par e-mail.
Le Client doit transmettre sa demande d'annulation via le formulaire de contact, suivant les 7 jours calendaires de la validation de commande, s'il souhaite ne pas être pénalisé pour cette annulation.
Nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement que la carte bleue ou le virement bancaire.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.
Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.
Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée à l'adresse email de votre compte client.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures dans la rubrique MON COMPTE > COMMANDES :
Il n’y a pas de minimum de commande.
Vous pouvez acheter une seule unité de chacun de nos produits. Notez toutefois qu’en qualité de grossiste, nous proposons des remises quantitatives à partir de 5 unités de chaque produit.
Pour en savoir plus sur les remises quantitatives, visitez notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
En Corse, pour toute commande :
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
Dans ces pays, pour toute commande :
Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.
Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.
Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
Nous pouvons toutefois annuler votre commande manuellement et sur demande de votre part tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour discuter de vos options.
Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
À ce stade de la commande, il nous est impossible d’annuler le transport en cours. Aucune rétractation ne sera donc acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.
Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).
Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :
Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.
Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...
Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.
Remise automatique cumulable avec notre Extra Discount.
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Pour accéder à nos tarifs vous devez être connecté à votre compte.
Les tarifs affichés sont des tarifs professionnels.
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives.
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Les règles fiscales dépendent de la nature de votre structure. Dans tous les cas, SecondFlor facture la TVA aux sociétés française.
La plupart, suivant leur statut, peuvent la récupérer.
Nous ne vendons pas aux particuliers.
Vous pouvez vous rapprocher de votre fleuriste ou professionnel du végétal le plus proche afin de le mettre en contact avec nous.
Vous pourrez alors acquérir nos produits par son intermédiaire.
Tout client professionnel ayant une adresse de facturation et de livraison au sein de l'Union Européenne peut créer un compte lors de sa première visite sur le site, et ce, peu importe son statut juridique (société, entreprise, auto-entreprise...).
Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.
Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.
Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
Si vous êtes en phase de création d’entreprise, vous pouvez créer un compte et ainsi accéder aux tarifs.
Il suffit alors de cocher la case « Ma société est en cours de création » dans le formulaire d'inscription.
Vous pourrez également passer vos premières commandes afin de démarrer votre activité. Nous exigeons toutefois que votre situation soit régularisée le plus rapidement possible.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.
Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.
Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.
Voici les consignes à respecter :
Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.
En cas d’avaries, de colis abîmé ou autre problème concernant la livraison. Vous devez nous transmettre les informations de réserves au plus tard dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact. A défaut, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.
Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits.
Vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.
1. Vérifiez votre nombre de colis
Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.
Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.
Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.
2. Vérifiez votre facture
Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.
3. Faire une réclamation
Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
4. Nous traitons votre réclamation
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?
Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.
Si vous constatez une anomalie, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Les délais de livraison indiqués sur notre plateforme sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence…
En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement en bon de réduction des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.
Aucune réclamation, modification, annulation ou demande de dommages-intérêts ne peuvent être acceptée concernant les délais de livraison.
Créer un compte chez SecondFlor c’est gratuit, instantané et réservé aux professionnels.
Vous pourrez ainsi :
Vous pouvez commander dès aujourd’hui.
Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site :
Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires :
VOTRE COMPTE PRO
VOS IDENTIFIANTS
VOTRE ADRESSE PRO
(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)
Enfin, sélectionnez la manière dont vous avez découvert notre site parmi les choix proposés.
FINALISER VOTRE INSCRIPTION
Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :
Nous nous réservons le droit de clôturer un compte sans préavis ni indemnité, en cas de non respect des conditions d'inscription.
Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte
Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte
Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.
Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.
Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :
1. COMMANDES
Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Deux fonctions sont accessibles pour chaque commandes :
2. RÉCLAMATION QUALITÉ
Dans cet espace vous pourrez :
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition :
Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
3. COMPTE PRO
Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :
4. ADRESSES DE LIVRAISON
Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.
5. CONFIDENTIALITÉ
La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :
Pour en savoir plus, visitez notre page
Gérer un compte
Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française.
Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES.
Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE.
Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.
Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire.
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.
Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.
Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.
Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO :
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ :
En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande :
Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.
Vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION :
Nous ne fournissons pas d'échantillons.
Toutefois nous n'imposons pas de minimum de commande et chaque produit peut être acheté à l'unité.
Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.
L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :
Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».
Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.
Veuillez noter que vous êtes responsable de l'utilisation et de la sauvegarde de vos identifiants. En cas de détournement, ou utilisation non autorisée des identifiants, merci d'en informer immédiatement SecondFlor via le formulaire de contact.
Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.
Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :
Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande.
Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande.
Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé.
Chaque bon de réduction est à usage unique et valable 6 mois.
Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Dans le cas où votre...
NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :
Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.
NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :
La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.
Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO. Le Client renonce à solliciter tout remboursement de TVA auprès de SECONDFLOR.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez :
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).
Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition :
Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Le produit ne correspond pas à vos attentes.
S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour ou échange produit.
Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles.
Ce bouton apparaît uniquement lorsque des commandes éligibles sont disponibles.
Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours.
Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations
Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.
Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations
Une fois que votre réclamation est validée par notre service qualité, nous vous rembourserons via le moyen sélectionné lors de la création de votre dossier dans un délai de 15 jours maximum.
Vous retrouverez l’intégralité de vos dossiers, en cours ou finalisés, dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.
Pour en savoir plus en cas de nombreuses réclamations : Réclamations abusives
Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit.
En cas de dossier SAV validé, nous procéderons à une indemnisation soit par remboursement, soit par l’envoi d’un bon d’achat de la valeur des produits concernés.
Pour en savoir plus dans le cas d’un produit conforme : Le produit ne me convient pas
Dans le cas d’un très grand nombre de réclamations réalisées par un même client, il se peut que SecondFlor ne soit pas en mesure d’apporter la qualité de produits et/ou de services attendus par celui-ci.
SecondFlor se réserve donc le droit de supprimer son compte et d'arrêter toute relation commerciale de manière définitive.
Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.
Veuillez noter que le client est responsable du stockage, de la manipulation et de l'utilisation des produits dès lors que la livraison est effectuée. Pour en savoir plus sur nos recommandations d'utilisation, cliquez ici.
Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Aucun retour ni échange de produits n’est accepté.
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants
Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux
Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés
Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées
Vous pouvez également profiter d’un avantage supplémentaire dès lors que le total de votre commande dépasse un certain montant :
Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous vos avantages : remises quantitatives, livraison gratuite et rapide...
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives.
Vous passez vos commandes directement en ligne grâce à notre plateforme en ligne. Voici toutes les étapes concernant le passage de votre commande :
AJOUTER DES PRODUITS à votre commande
Vous constituez votre commande avec les produits de notre catalogue disponibles dans notre entrepôt:
1. Choisissez la quantité et ajoutez-les à votre commande en cliquant sur le chariot depuis le catalogue ou sur "Ajouter à la commande" depuis une fiche produit.
2. Retrouvez vos articles sur la page VALIDATION DE LA COMMANDE en cliquant sur MA COMMANDE dans la barre supérieure du site.
VALIDATION de la commande
Vous validez et payez votre commande en ligne à partir de la page VALIDATION DE LA COMMANDE:
VOTRE COMMANDE
Vous trouverez ici les produits que vous avez ajoutés à votre commande. Vous avez la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer des produits. Pour l'utilisation des bons de réduction, entrez le vôtre ici.
ADRESSE DE LIVRAISON
Choisissez l'adresse de livraison que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou encore modifier une adresse existante. Pour gérer vos adresses de livraison rendez-vous dans votre compte > ADRESSES DE LIVRAISON
MÉTHODES DE LIVRAISON
Deux méthodes de livraison sont disponibles:
1. La livraison par Chronopost 1 jour ouvré en France, 2-5 jours ouvrés en Europe (pour une commande passée avant 13h hors weekend et jour férié).
2. Le retrait au dépôt par vos soins ou ceux de votre transporteur.
Pour les informations sur la livraison de votre commande, reportez vous à la page ASSISTANCE > INFOS > LIVRAISON
MODE DE PAIEMENT
Cochez la case d'agrément aux conditions générales de vente pour que les modes de paiements apparaissent.
Vous disposez de deux modes de paiements :
1. Payez par carte bancaire et votre commande est validée immédiatement.
2. Payez par virement bancaire et votre commande sera validée à réception de votre virement.
C’est la réception du paiement qui déclenche la préparation et l’envoi de votre commande
VALIDATION DE COMMANDE
Une fois votre moyen de paiement validé, un courrier électronique de confirmation est envoyé avec le n°commande et le détail.
La facture vous est envoyée automatiquement par courriel et téléchargeable dans votre espace en ligne.
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