Chez SecondFlor, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients professionnels un service rapide, fiable et transparent. Voici les conditions applicables en matière d’annulation, de réclamation, de retour et d’échange.

Annulation de commande

L’annulation est possible tant que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre équipe logistique.

Il est possible d’annuler une commande directement depuis l’onglet COMMANDES de votre compte client.

• Si le bouton ANNULER LA COMMANDE est actif, votre commande peut encore être annulée.
• Si le bouton est grisé, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée : l’annulation n’est alors plus possible.

En cas d'annulation d'une commande payée par carte bancaire, le montant sera versé automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

En cas d'annulation d'une commande payée par virement bancaire, si le virement avait déjà été effectué, nous vous demanderons un RIB afin de pouvoir procéder au remboursement par virement.

Réclamations

Chez SecondFlor, nous avons à cœur de fournir le meilleur service après-vente. Nous étudions dans les plus brefs délais toutes les réclamations concernant un produit manquant, une erreur de produit ou un produit défectueux.

Vous pouvez déposer une réclamation directement depuis l’onglet COMMANDES de votre compte client.

Le délai pour effectuer une réclamation dépend du pays de livraison :

• France : jusqu’à 16 jours après la date d’expédition
• Europe : jusqu’à 19 jours après la date d’expédition

Trois motifs de réclamation sont disponibles dans notre outil :

• Produits manquants (la commande reçue est incomplète)
• Erreurs de produits (référence incorrecte envoyée)
• Produits défectueux

Vous avez la possibilité de choisir un dédommagement sous forme d'avoir ou de remboursement.

Important :

Nos produits étant 100 % naturels, leur qualité peut être altérée par des conditions de stockage ou d’usage inadaptées. C’est pourquoi nous demandons à nos clients de vérifier leur commande dès réception. Passé le délai mentionné ci-dessus, nous ne pourrons être tenus responsables d’un défaut résultant d’un mauvais stockage ou d’une utilisation inappropriée.

Retours

Chez SecondFlor, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis, vous être trompé dans les quantités ou ne pas être totalement satisfait du rendu d’un produit. C’est pourquoi nous acceptons les retours sous certaines conditions, pour vous offrir plus de flexibilité dans vos achats.

Les retours sont acceptés sous trois conditions :

1. Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
2. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts (scellés intacts).
3. Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 15 jours, soit sous forme d’avoir, soit selon le mode de paiement initial, en fonction de votre préférence.

Des frais de traitement de 45€ seront appliqués sur le montant remboursé.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges de produits.