INFORMATIONS LIVRAISON

Tout ce qu'il faut savoir sur le fonctionnement de la livraison avec SecondFlor.

Livraison EN FRANCE

Pour toute commande supérieure à 100€ Hors Taxes d'achat, la livraison et la préparation sont offertes. Un forfait de 8,90€ sera appliqué pour toute commande inférieure à 100€ Hors Taxes. 
Monaco est considéré comme un département français. La principauté bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires qu'en France métropolitaine.

Pour la Corse, un forfait additionnel de 19,60€ est appliqué.

Ces conditions sont valables uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Nous ne livrons pas les DOM et les TOM.

Livraison EN EUROPE

[ Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède ]

Pour toute commande supérieure à 350€ d'achat, la livraison et la préparation sont offertes. Un forfait de 35€ sera appliqué pour toute commande inférieure à 350€.

Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.

DÉLAIS de livraison

Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel. Tous les produits en vente sur le site sont en stock. La commande est préparée dans les plus brefs délais depuis notre entrepôt logistique. En France métropolitaine, pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, événements météorologiques, périodes de forte affluence...


Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

RÉCEPTION de la marchandise

Les livraisons sont effectuées par un de nos prestataires transport, choisis pour leur expérience et leur sérieux. Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.


En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur.


En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.

Service APRÈS-VENTE

Toutes les réclamations se font directement sur votre compte, dans l’onglet "RÉCLAMATION QUALITÉ". Aucune réclamation ne sera traitée passé un délai de 16 jours pour la France ou de 19 jours pour les autres pays à compter de la date d'expédition de votre commande. Si ces anomalies sont du fait du transport, il est impératif d'avoir notifié des réserves écrites sur le bon du transporteur. Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais.

VENTE RÉSERVÉE aux professionnels

Nous ne livrons pas les adresses de clients particuliers. Nous ne pourrons donc pas livrer vos clients particuliers directement.
Nous pourrons, par contre, utiliser vos services de transport et remettre les produits à la société de votre choix en incluant votre bon de livraison.


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