Al recibir su paquete, su producto está perdido. Tenga en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está totalmente informatizado, integrando varios niveles de control de código de barras.
1. Compruebe su número de paquetes
Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico por cada número de seguimiento.
A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la candidad de los números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico.
Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.
Durante el proceso de creación de su reclamación por PRODUCTOS FALTANTES, el sistema le recuerda todos los números de seguimiento con un enlace directo al transportista para comprobar el estado del envío. Si encuentra que uno de los paquetes todavía está siendo entregado, puede cancelar su reclamación mientras se crea.
2. Compruebe su factura
Un error u omisión puede ocurrir. Le invitamos a comprobar la cantidad de productos pedidos en su factura.
3. Hacer una reclamación
Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, observa que falta algún producto, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.
4. Tratamos su reclamación
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :
- Un vale de compras correspondiente al importe de los productos defectuosos.
- Un reembolso del importe de los productos que faltan (en un plazo máximo de 15 días).
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
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