Este documento rige la política de privacidad y las "cookies" de la tienda en línea relacionadas con el dominio secondflor.com (en lo sucesivo, la tienda). meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia (en lo sucesivo, el vendedor) debe ejercer la diligencia debida para respetar la privacidad de los usuarios de la tienda.
1.1. Director - meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia .
1.2. Datos personales : toda la información sobre una persona física identificada o identificable por uno o más factores específicos que determinan la identidad física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social, incluida la> IP del material, los datos de ubicación , la identificación de Internet y la información recopilada a través de cookies y otras tecnologías similares.
1.3. Política : esta política de privacidad.
1.4. RGPD - Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016. Sobre la protección de las personas con respecto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos y la derogación de la Directiva 95/46 / CE.
1.5. Comprar : un sitio web administrado por el administrador en secondflor.devcustom.net
1.6. Usuario : cualquier persona física que visite la tienda o utilice uno o más servicios o características descritos en la política.
2.1. Como parte del uso de la tienda por parte del usuario, el administrador recopila datos en la medida necesaria para proporcionar los servicios ofrecidos, así como información sobre la actividad del usuario en la tienda. Los principios y propósitos detallados del procesamiento de los datos personales recopilados durante el uso de la tienda por parte del usuario se describen a continuación.
3.1. Datos personales de todas las personas que usan la tienda (incluida la dirección IP o la información recopilada a través de cookies), y que no son Usuarios Registrados (es decir, personas sin una cuenta de cliente en la tienda) ) son procesados por el administrador:
3.1.1. con el fin de proporcionar servicios electrónicos en el campo de contenido disponible para los usuarios recogidos en la tienda, la provisión de formularios de contacto - la base legal para el procesamiento es la necesidad de procesamiento para llevar a cabo el contrato (Artículo 6 párrafo 1 letra b del GDPR );
3.1.2. para análisis y estadísticas - en base al marco legal del tratamiento es un administrador de interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1 punto RGPD f ..) para realizar análisis de la actividad del usuario y sus preferencias con el fin de mejorar la uso y funcionalidad de los servicios brindados;
3.1.3. con el propósito de establecer, afirmar o defenderse contra reclamos - la base legal del tratamiento es el interés legítimo del Administrador (Artículo 6 (1) (f) del RGPD) en la protección de sus derechos; La actividad del usuario en la tienda, incluidos sus datos personales, se registra en los registros del sistema de forma anónima. La información recopilada de esta manera se procesa como parte de la provisión de servicios. El administrador también los procesa para fines técnicos. Estos datos pueden almacenarse y procesarse temporalmente para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de los sistemas informáticos, por ejemplo en lo que respecta a la realización de copias de seguridad, las pruebas de evolución de los sistemas de información, la detección de irregularidades o protección contra el abuso.
REGISTRO EN LA TIENDA WWW.SECONDFLOR.COM
3.2. Las personas que se registran en la tienda deben proporcionar los datos necesarios para crear y mantener la cuenta. Al proporcionar tales datos, el usuario da su consentimiento para su procesamiento. Esta información se puede eliminar en cualquier momento. Es necesario proporcionar datos marcados como obligatorios para configurar y mantener una cuenta, y si no lo hace, será imposible crear una cuenta.
3.3. Los datos personales son procesados:
3.3.1. Con el fin de proporcionar servicios relacionados con la operación y el servicio de una cuenta en la tienda, la base legal del procesamiento es la necesidad de tratar el contrato (Artículo 6 (1) (b));
3.3.2. para análisis y estadísticas - en base al marco legal del procesamiento es un administrador de interés legítimo (Artículo 6, párrafo 1 punto RGPD f ..) para realizar un análisis de la actividad de los visitantes en la tienda y cómo usar la cuenta, así como sus preferencias para mejorar la funcionalidad del uso;
3.3.3. para eventualmente establecer y hacer valer reclamos o defenderse contra ellos, la base legal del tratamiento es el interés legítimo del administrador (Artículo 6 (1) letra f) del RGPD que consiste en la protección de sus derechos.
3.3.4. para fines de marketing del administrador y otras entidades: las reglas para el procesamiento de datos personales con fines de comercialización se describen en la sección "MARKETING".
3.4. Si el usuario coloca los datos personales de otras personas en la tienda (incluidos su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico), solo pueden hacerlo siempre que no infrinjan la ley. aplicable y los derechos personales de esas personas.
FORMULARIO DE CONTACTO
3.5. El administrador brinda la oportunidad de contactarlo utilizando formularios de contacto electrónicos. El uso del formulario requiere proporcionar los datos personales necesarios para contactar al usuario y responder a la solicitud (dirección de correo electrónico). El usuario también puede proporcionar otros datos para facilitar el contacto o el servicio de la solicitud. Es necesario proporcionar datos marcados como obligatorios para recibir y procesar la solicitud, y el no hacerlo resulta en una falta de servicio. Proporcionar otros datos es voluntario.
3.6. Los datos personales son procesados:
3.6.1. para identificar al remitente y gestionar su solicitud enviada mediante el formulario proporcionado, la base legal para el procesamiento es la necesidad de procesar el contrato para la prestación del servicio (Artículo 6 (1) (b) de la GDPR );
4.1. El administrador procesa los datos personales de los usuarios para realizar actividades de marketing, que pueden incluir:
4.1.1. Enviar notificaciones por correo electrónico sobre ofertas o contenidos interesantes, que en algunos casos contienen información comercial;
4.1.2. realizar otros tipos de actividades relacionadas con la comercialización directa de bienes y servicios (envío de información comercial por medios electrónicos y actividades de telemarketing).
4.2. Para implementar actividades de marketing, el administrador usa perfiles en algunos casos. Esto significa que debido al procesamiento automático de los datos, el Administrador evalúa los factores seleccionados relacionados con las personas físicas para analizar su comportamiento o crear un pronóstico para el futuro.
4.3. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento.
MARKETING DIRECTO
4.4. Si el usuario ha aceptado recibir información comercial por correo electrónico, SMS y otros medios electrónicos de comunicación, los datos personales del usuario serán procesados con el fin de enviar esta información. La base del procesamiento de datos es el interés justificado del Administrador de enviar información de marketing dentro de los límites del consentimiento otorgado por el Usuario (marketing directo). El usuario tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos con fines de marketing directo, incluido el perfil. Los datos se almacenarán para este fin mientras dure el interés legítimo del administrador, a menos que el usuario se oponga a la recepción de información de marketing.
5.1. Las cookies son pequeños archivos de texto instalados en el dispositivo del usuario que navega por la tienda. Las cookies recopilan información que facilita el uso del sitio web, por ejemplo, al recordar las visitas del usuario a la tienda y las actividades que realiza.
COOKIES "SERVICIO"
5.2. El administrador utiliza cookies de servicio principalmente para proporcionar al Usuario los servicios prestados electrónicamente y para mejorar la calidad de estos servicios. Por lo tanto, el Administrador y otras entidades que brindan servicios analíticos y estadísticos usan cookies almacenando información o accediendo a información ya almacenada en los equipos terminales de telecomunicaciones del Usuario (computadora, teléfono, tableta, etc.). ). Las cookies utilizadas para este fin incluyen:
5.2.1. cookies con datos ingresados por el usuario (ID de sesión) durante la sesión ( cookies de entrada del usuario );
5.2.2. las cookies de autenticación utilizadas para los servicios que requieren autenticación durante la sesión ( cookies de autenticación );
5.2.3. cookies utilizadas para garantizar la seguridad, por ejemplo, usadas para detectar seguridad (cookies ) centradas en el usuario ;
5.2.4. cookies de sesión para reproductores multimedia (por ejemplo, cookies de Flash Player), durante la sesión ( cookies de sesión del reproductor multimedia );
5.2.5. cookies permanentes utilizadas para personalizar la interfaz de usuario durante la sesión o un poco más ( cookies de personalización de la interfaz de usuario ),
5.2.6. cookies utilizadas para memorizar el contenido de la cesta durante 48 horas ( cookies de la cesta );
5.2.7. las cookies utilizadas para controlar el tráfico en el sitio, es decir, los datos analíticos, incluidas las cookies de Google Analytics (archivos utilizados por Google para analizar cómo el usuario usa la tienda) para crear estadísticas e informes. en el funcionamiento de la tienda). Google no utiliza los datos recopilados para identificarte o vincular esta información para permitir la identificación. La información detallada acerca de las reglas de ámbito y de recopilación de datos para este servicio en la dirección : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners .
6.1. El período de procesamiento de datos por parte del administrador depende del tipo de servicio provisto y del propósito del procesamiento. Como regla general, los datos se procesan en el momento en que se presta el servicio o se procesa el pedido, hasta que se retira el consentimiento o cuando se presenta la oposición real al procesamiento de datos en los casos en que la base jurídica el procesamiento de datos es el interés legítimo del administrador.
6.2. El período de procesamiento de datos puede extenderse si el procesamiento es necesario para establecer y hacer valer reclamos o defenderse contra ellos, y después de ese momento solo si y en la medida requerida por la ley. Después del final del período de tratamiento, los datos se eliminan de forma irreversible o se anonimizan.
7.1. Las personas afectadas tienen los siguientes derechos:
7.1.1. El derecho a la información sobre el tratamiento de la información personal - sobre la base de la persona que solicita al administrador transmite información sobre el tratamiento de datos personales, incluyendo, en particular, los objetivos y las bases legales para el procesamiento, la gama de datos disponibles, las entidades a las cuales se revelan los datos personales y la fecha prevista de su retiro;
7.1.2. El derecho a obtener una copia de los datos ; sobre esta base, el Administrador proporciona una copia de los datos procesados con respecto a la persona que realiza la solicitud;
7.1.3. El derecho de rectificación : sobre esta base, el Administrador elimina cualquier discrepancia o error con respecto a los datos personales que se procesan, y los complementa o actualiza si están incompletos o han cambiado;
7.1.4. El derecho a eliminar datos : sobre esta base, puede solicitar la eliminación de datos, cuyo procesamiento ya no es necesario para lograr ninguno de los fines para los que fueron recopilados;
7.1.5. El derecho a la transferencia de datos . Sobre esta base, en la medida en que los datos se procesen en relación con el contrato o consentimiento celebrado, el administrador publica los datos proporcionados por el interesado en un formato que permita su lectura. por la computadora. También es posible solicitar que los datos se envíen a otra entidad, siempre que existan posibilidades técnicas a este respecto, tanto del Administrador como de esta otra entidad;
7.1.6. El derecho a oponerse al procesamiento de datos con fines de marketing : el interesado puede en cualquier momento oponerse al procesamiento de datos personales con fines de mercadotecnia, sin tener que justificar tal objeción;
7.1.7. La revocación del consentimiento - si los datos se procesa en la base del consentimiento, el interesado tiene derecho a retirarse en cualquier momento, pero esto no afecta a la legalidad del proceso realizado antes de la retirada del consentimiento;
7.1.8. Derecho a la reclamación : si se considera que el tratamiento de los datos personales constituye una violación de las disposiciones del RGPD u otras disposiciones relacionadas con la protección de datos personales , el interesado puede presentar una queja ante el Presidente del Oficina de protección de datos personales.
7.2. Se puede presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos de los interesados:
7.2.1. por escrito a la siguiente dirección: meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries / France.
7.2.2. por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@secondflor.com
7.3. La solicitud debe, de ser posible, indicar exactamente cuál es la demanda, en particular:
7.3.1. qué autorización desea usar la persona que envía la solicitud (por ejemplo, el derecho a recibir una copia de los datos, el derecho a eliminar los datos, etc.);
7.3.2. el procesamiento de la aplicación (por ejemplo, el uso de un servicio específico, la actividad en un sitio web específico, la recepción de un boletín que contiene información comercial a una dirección de correo electrónico específica, etc.);
7.3.3. los fines del procesamiento de la aplicación (por ejemplo, objetivos de marketing, objetivos analíticos, etc.).
7.4. Si el Administrador no puede determinar el contenido de la solicitud o identificar a la persona que presenta la solicitud en función de la solicitud presentada, el Administrador le solicitará información adicional al solicitante.
7.5. Se dará una respuesta a las solicitudes en el mes posterior a la recepción. Si es necesario extender este período, el Administrador informará al solicitante los motivos de la extensión.
7.6. La respuesta se dará a la dirección de correo electrónico desde la que envió la solicitud, en el caso de las solicitudes recibidas por correo, enviadas por correo a la dirección especificada por el solicitante, a menos que el contenido de la La carta no dará como resultado el deseo de recibir comentarios en la dirección de correo electrónico (en este caso, indique la dirección de correo electrónico).
8.1. Con respecto a los datos del servicio, se divulgarán a terceros, incluidos, en particular, los proveedores responsables de los sistemas de gestión, entidades tales como bancos y operadores de pagos, proveedores de servicios de contabilidad, legales, auditores, consultores, servicios de mensajería (como parte de la ejecución del contrato), agencias de comercialización (en el campo de los servicios de comercialización).
8.2. El Administrador se reserva el derecho de divulgar información seleccionada sobre el Usuario a las autoridades pertinentes o a terceros que presenten una solicitud de dicha información, en la base legal adecuada y de conformidad con la legislación aplicable.
9.1. El administrador lleva a cabo periódicamente un análisis de riesgos para garantizar que los datos personales sean procesados por él de forma segura, primero para garantizar el acceso a los datos solo a personas autorizadas y solo en la medida en que esto sea posible. es necesario porque realizan tareas. El administrador se asegura de que todas las transacciones en datos personales sean registradas y realizadas solo por empleados y asociados autorizados.
9.2. El Administrador tomará todas las medidas necesarias para garantizar que sus subcontratistas y otras entidades cooperantes se aseguren de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas siempre que procesen datos personales a petición del Administrador.
10.1. El contacto con el administrador es posible a través de la dirección de correo electrónico contact@secondflor.com o la dirección de correspondencia meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia
Este documento es un anexo al Reglamento para la provisión de servicios electrónicos por secondflor.com.
Categorías
Información
Contacto
Para ver el stock disponible de un o varios productos, usted tiene que ser conectado a su cuenta.
Para obtener ayuda, nuestra página de consejos / tips en video para ver disponibilidad y stock.
El producto que usted quiere está en nuestro catalogo pero no está disponible: está a la espera de reposición.
Para conocer la fecha de reposición a la venta :
Para estar informado en tiempo real de su vuelta a la venta:
Nuestro servicio cliente no tiene la posibilidad de reservar los productos en stock.
Sin embargo, usando los medios de pago por transferencia bancaria, usted reserva los productos seleccionados en su pedido durante 7 días.
Sin recepción de pago durante este plazo, los productos serán automáticamente disponbles a la venta.
Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pago & Factura
No es posible hacer reservas sobre productos fuera de stock.
Sin embargo, puede solicitar una cotización a nuestro departamento de servicio al cliente, el cual considerará su solicitud caso por caso.
Para obtener más información sobre las solicitudes de cotizaciones, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pedido con presupuesto.
Grandes cantidades, productos fuera de stock o fuera de catálogo, colores específicos: no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Estudiaremos su solicitud en función de las disponibilidades, de la frecuencia de las reposiciones con el fabricante o fabricantes correspondientes.
Gracias por indicar por correo electrónico a contact@secondflor.com o a través de la página de contacto:
En cualquier caso, no dude en llamarnos al +33 (4) 11.95.05.62 para discutir su proyecto.
La noción de vida es abstracta porque nuestras plantas ya no están vivas. Preferimos hablar de la « calidad de vida » de las flores y plantas estabilizadas.
Algunas plantas pierden ligeramente su color, otras se oscurecen, otras se acurrucan... En cualquier caso, no se puede dar una duración precisa: la planta no cambia radicalmente de un día para otro. La conservación adecuada de las plantas estabilizadas depende esencialmente de sus condiciones de uso.
Podemos afirmar que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años.
Para saberlo todo sobre las condiciones de uso de los productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Condiciones de uso
Descubra más con nuestra página de introducción sobre
Estabilizado : modo de empleo
Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Todos nuestros productos son diferentes. Tienen características distintas y cada uno tiene sus propias especificidades.Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
En cada ficha de producto le facilitamos toda la información posible sobre la forma óptima de utilizar nuestros productos. Descubra las condiciones de uso de cada producto en su ficha:
Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com
« L'entretien des plantes stabilisées | Stabilized plants maintenance »
Las flores y plantas estabilizadas son 100% naturales.
Su savia ha sido reemplazada por una solución de sustitución natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca.
Descubra aquí algunas explicaciones sobre las ventajas del estabilizado, así como los diferentes procesos de estabilización y bajo qué condiciones se utilizan.
Las flores y plantas estabilizadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra nuestro compromiso ecológico.
Para conocer todo sobre el mundo del estabilizado, descubra SecondNatur.com, la revista dedicada a las flores y plantas estabilizadas. Resumen de las diferentes secciones:
WHAT IS IT ? | Todo lo que necesitas saber sobre las técnicas
ECOLOGY | Plantas y ecología
BUSINESS | Negocios y plantas estabilizados
WORKS | Área de expresión creativa
FRIENDS | Los actores del estabilizado
INSPIRATION | Arte y la naturaleza
DO IT YOURSELF ! | Paso a paso para copiar, mejorar...
ABOUT US | El backstage
En Francia metropolitana, para cualquier pedido:
Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias.
Para cualquier pedido realizado antes de las 13:00 horas, la entrega se realizará generalmente al día siguiente entre las 8:00 y las 13:00 horas (excepto los fines de semana y días festivos). Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No entregamos DOMs ni TOMs, sin embargo puede encontrar más información y alternativas de entrega en nuestra sección de Preguntas Frecuentes: DOM / TOM
En Córcega, para cualquier pedido:
Los plazos de entrega son de 2 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No entregamos en el DOM / TOM.
Sin embargo, usted tiene la opción de que su mercancía sea entregada a un agente de carga de su elección. A continuación, se aplicarán las condiciones de entrega del país del transportista.
También puede recoger la mercancía directamente en nuestro almacén:
Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia | Reino Unido
En estos países, para cualquier pedido:
El plazo medio de entrega en Europa es de 2 a 5 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No entregamos los países fuera de la U.E..
Sin embargo, usted tiene la opción de que su mercancía sea entregada a un agente de carga de su elección. A continuación, se aplicarán las condiciones de entrega del país del transportista.
También puede recoger la mercancía directamente en nuestro almacén:
Acaba de realizar y validar su pedido. Una vez preparado en nuestros almacenes, se entrega a nuestro transportista.
Cuando el pedido se entrega al transportista, le enviamos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. A continuación, puede realizar el seguimiento del envío en www.chronopost.fr introduciendo este número.
Nuestro transportista también le enviará un correo electrónico. Tendrá la posibilidad de modificar la fecha y el lugar de entrega de su pedido.
En el caso de paquetes múltiples, recibirá varios correos electrónicos. Si desea reprogramar su entrega, será necesario hacerlo para cada uno de los paquetes. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la cantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido.
Nuestro transportista realiza su entrega a la dirección proporcionada en el momento del pedido o la que se determine con él tras el envío del correo electrónico de recogida.
Cuando usted recibe sus paquetes, aquí están las instrucciones a seguir:
Para más información sobre el servicio postventa, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Servicio Postventa
Puede elegir recoger su pedido en el almacén de SecondFlor por sus propios medios.
Dirección de recogida Almacén SecondFlor:
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANCIA
Horario de recogida:
De lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30.
Viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 16:30.
La opción de retiro es gratuita, son a su cargo sólo los honorarios de la compañía aérea que ha elegido o sus gastos de viaje.
Tenga en cuenta que la recogida en el almacén no le permite hacer su propia selección de las existencias.
Por razones de seguridad, el depósito no puede recibir público.
Al crear la cuenta, la dirección de facturación predeterminada es también la dirección de entrega.
Es posible añadir o modificar una dirección en el momento del pedido o a través de la rúbrica MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes : Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Es posible entregar la mercancía en otra dirección de su país al mismo precio y en las mismas condiciones contractuales que las aplicadas a la dirección de facturación.
Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.
Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Es posible hacer que la mercancía sea entregada a otro país siempre y cuando forme parte de la UE.
Tenga en cuenta que los precios y las condiciones contractuales se aplican en función del país elegido para la entrega.
El pago del IVA no cambia porque está relacionado con el país de facturación, independientemente del país de entrega.
Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.
Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Al crear la cuenta, la dirección de entrega predeterminada es la misma que la dirección de facturación.
Es posible añadir, modificar o cancelar una dirección de entrega:
Al realizar el pedido, en el banner « Dirección de entrega ».
En la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Desea modificar la dirección de entrega después de haber finalizado el pedido:
El pago con tarjeta de crédito es aceptado y recomendado.
Esta es la forma más segura y rápida de hacer su pedido. Su validación sólo tarda unos minutos y le permite enviar sus mercancías lo antes posible.
Sólo aceptamos tarjetas:
El pago con tarjeta en el sitio web de Secondflor.com es 100% seguro utilizando el sistema 3D Secure.
Algunas tarjetas son de débito diferido: esto le permite obtener naturalmente un tiempo de pago en el sitio web de SecondFlor.com.
Para elegir una tarjeta de pago para su pedido:
Aceptamos el pago por transferencia bancaria.
Los detalles de nuestra cuenta bancaria se le proporcionarán en el momento de su pedido.
El pedido es validado definitivamente y el plazo de entrega anunciado se aplica a la recepción del importe total en nuestra cuenta bancaria. Como resultado, este método de pago puede retrasar la recepción de su pedido.
Para elegir un pago por transferencia de su pedido:
No aceptamos ningún otro medio de pago que no sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.
Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..
Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.
No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.
Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.
Tan pronto como su pedido es enviado, su factura es enviada al correo electrónico especificado en su cuenta.
Cuando esté conectado, podrá ver y descargar todas sus facturas en cualquier momento:
No hay pedido mínimo.
Usted puede comprar sólo una unidad de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que, como mayorista, ofrecemos descuentos por cantidad a partir de 5 unidades de cada producto.
Para más información sobre descuentos por cantidad, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
En Francia metropolitana, para cualquier orden:
Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias.
En Córcega, para cualquier pedido:
No entregamos DOMs ni TOMs, sin embargo puede encontrar más información y alternativas de entrega en nuestra sección de Preguntas Frecuentes: DOM / TOM
Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia | Reino Unido
En estos países, para cualquier pedido:
No entregamos los países fuera de la U.E..
Sin embargo, usted tiene la opción de que su mercancía sea entregada a un agente de carga de su elección. A continuación, se aplicarán las condiciones de entrega del país del transportista.
También puede recoger la mercancía directamente en nuestro almacén:
La validación de los pedidos con presupuesto es efectiva a partir de la recepción del pago total del pedido.
También requerimos previamente un compromiso por escrito en el que se mencione un « Good for agreement » firmado por el comprador.
Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento. Un pedido con presupuesto genera un pedido específico de nuestro departamento de compras a uno de nuestros proveedores. Por lo tanto, en el caso de un pedido con presupuesto, no se aceptará ninguna retractación. Por lo tanto, el pago no será reembolsado.
Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.
Sin embargo, podemos cancelar su pedido manualmente con solicitud de su parte mientras esta no haya sido entregada a nuestro transportista.
Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico contact@secondflor.com, a través de la página de contacto, o llámenos al +33 (4) 11.95.05.62 para discutir sus opciones.
El pago de su pedido se considera como una validación firme y definitiva. Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.
En esta etapa del pedido, es imposible para nosotros cancelar el transporte actual. Por lo tanto, no se aceptará ninguna retractación. Por lo tanto, el pago no será reembolsado.
Después de crear su cuenta profesional, tendrá directamente acceso a los precios de cada uno de nuestros productos.
Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas. Cuando el artículo lo permite, el precio unitario también se muestra con fines informativos (por ejemplo: el precio de una flor en una caja de 6).
Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Para ayudarle con su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Cada producto tiene varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas:
Para ver los precios con descuentos de uno o más productos, debe iniciar sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que estos descuentos se pueden combinar con todos nuestros servicios adicionales: entrega gratuita y rápida, productos en disponibilidad inmediata...
Esto también permite a los mayoristas representar varias referencias de la gama o favorecer la reposición de existencias.
Para más ayuda, nuestra página de consejos en video para ver los precios con descuento.
¿Tiene un proyecto a gran escala? Podemos considerar un descuento adicional en caso de un pedido importante. Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Control del volumen.
Para acceder a nuestras tarifas, debe iniciar sesión en su cuenta.
Las tarifas indicadas son tarifas profesionales.
Tarifas por país: Tenga en cuenta que algunos productos voluminosos tienen diferentes tarifas por zona en Europa.
Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades pedidas. Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Para pedidos de grandes cantidades, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Podremos estudiar su solicitud en función de las existencias disponibles y de la frecuencia de las reposiciones con el(los) fabricante(s) en cuestión.
Por favor, háganoslo saber por correo electrónico a contact@secondflor.com o a través de la página de contacto:
En cualquier caso, no dude en llamarnos al +33 (4) 11.95.05.62 para discutir su proyecto.
Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.
Las normas fiscales dependen de la naturaleza de su estructura. En todos los casos, SecondFlor cobra el IVA a las empresas francesas.
La mayoría de ellos, dependiendo de su estado, pueden recuperarla.
Nuestra plataforma está dedicada a profesionales sin restricciones de sector de actividad.
Crea tu cuenta profesional para acceder a todas nuestras tarifas y disponibilidades. A continuación, puede realizar su pedido en nuestra plataforma.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Nuestra plataforma está dedicada a profesionales sin restricciones de sector de actividad.
No realizamos entregas en países fuera de la UE.
Sin embargo, podemos hacer un presupuesto de acuerdo a las siguientes condiciones:
A continuación, procederemos al registro de su pedido en función de la disponibilidad.
Se requiere el pago completo una vez confirmado el pedido. La preparación del pedido se inicia con la recepción del pago.
Su pedido estará disponible en nuestro almacén en Francia: usted organiza la recogida y el transporte con su propio transportista.
Para más información sobre entregas fuera de la UE, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Países fuera de la U.E.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Si se encuentra en la fase de creación de empresa, puede crear una cuenta y acceder a las tarifas.
También podrá realizar sus primeros pedidos para iniciar su negocio. Sin embargo, exigimos que su situación se regularice lo antes posible.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..
Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.
No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Al recibir su paquete, el transportista debe esperar su verificación. Debe comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo.
Voici les consignes à respecter :
Si no se ha informado de ninguna reserva, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa.
Usted nota una anomalía en uno o más productos.
En un plazo de 11 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, envíenos un correo electrónico a qualite@secondflor.com con :
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre:
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Al recibir su paquete, su producto está perdido. Tenga en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está totalmente informatizado, integrando varios niveles de control de código de barras.
1. Compruebe su número de paquetes
Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico por cada número de seguimiento.
A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la candidad de los números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico.
Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.
2. Compruebe su factura
Un error u omisión puede ocurrir. Le invitamos a comprobar la cantidad de productos pedidos en su factura.
3. Envíe su reclamación
Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, usted nota que falta un producto, envíe un correo electrónico a qualite@secondflor.com :
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.
4. Tratamos su reclamación
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
¿No recibió el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado?
Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y descontado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos.
Si observa alguna anomalía, envíela a qualite@secondflor.com :
En caso de error de color o tamaño, destaque los códigos de barras correspondientes.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Los plazos de entrega indicados en nuestra plataforma son indicativos y no contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas de acceso difícil , zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de mucho tráfico...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
Crear una cuenta en SecondFlor es gratis, instantáneo y está reservado para profesionales.
Entonces usted podrá:
Puede pedir hoy mismo.
Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Para crear su cuenta de SecondFlor, seleccione la sección CREAR UNA CUENTA en la barra superior de nuestro sitio :
Rellene la información necesaria para crear su cuenta profesional. Todos los campos son obligatorios:
SU CUENTA PRO
SUS DATOS DE ACCESO
SU DIRECCIÓN PRO
(Para hacer un pedido con una cuenta de Visitante debe contactarnos directamente. Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Un profesional de fuera de la UE)
(Cuando usted crea su cuenta, esta dirección es su dirección de entrega predeterminada. Puede tener varias direcciones de entrega. Pueden ser modificadas en su cuenta en la sección DIRECCIONES DE ENTREGA.)
PROMOCIONES & NOVEDADES
(Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Suscripción al Newsletter)
FINALIZAR SU INSCRIPCIÓN
Hagan clic en el botón « REGISTRARSE ». Recibirán un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Usted tienen acceso inmediato a todo nuestro sitio web :
Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: ¿Por qué crear una cuenta?
Para ir más lejos, visite nuestra página
Crear una cuenta
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de SecondFlor, puede acceder a la gestión de su cuenta pro haciendo clic en SU NOMBRE en la barra superior de nuestro sitio.
Podrá realizar el seguimiento de sus pedidos, descargar sus facturas o gestionar sus direcciones de entrega: tiene acceso a todas las herramientas que necesita para facilitar su trabajo.
La interfaz de administración de su cuenta contiene 5 pestañas :
1. PEDIDOS
En esta pestaña puedes ver todos tus pedidos. Dos funciones son disponibles para cada pedido:
2. FACTURAS
En esta pestaña puede ver todas sus facturas. El panel indica la fecha, la referencia del pedido y el precio total.
Recupere sus facturas haciendo clic en el botón « DESCARGAR FACTURA PDF ».
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Facturas
3. CUENTA PRO
Las 4 secciones de esta pestaña le permiten administrar su información de contacto y contraseña:
4. DIRECCIONES DE ENTREGA
De forma predeterminada, su dirección de facturación es también la dirección de entrega. Esta pestaña le permite modificar, borrar o añadir una nueva dirección de entrega mientras mantiene la dirección de facturación de su cuenta pro.
5. PRIVACIDAD
La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Aquí le damos las herramientas para gestionar sus datos personales:
Para ir más lejos, visite nuestra página
Administrar una cuenta
Su empresa está situada en la Unión Europea pero no en Francia. Usted puede estar exento del pago del IVA francés.
Para esto, debe introducir su número de IVA intracomunitario en el formato correspondiente a su país, tal como se indica después de seleccionar su país. Este número se verifica automáticamente en la plataforma oficial europea VIES.
Para comprobar si su número de IVA es válido para el comercio transfronterizo, puede utilizar el servicio VIES de la UE.
Para saber cómo añadir un número de IVA a su cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Al crear la cuenta.
Al crear su cuenta, debe rellenar el campo IVA intracomunitario.
Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Para más información sobre el registro del IVA en el momento de la inscripción, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta.
Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.
Su número de IVA no está reconocido por el sistema europeo VIES.
Cada país está obligado a actualizar esta plataforma. Es posible que su número de IVA no esté presente en esta base de datos. A continuación, puede solicitar, a través de nuestro formulario, una validación manual de su número de IVA.
Esto puede llevar varios días: de hecho, hay un cierto tiempo de latencia durante el cual nuestro equipo toma nota de su solicitud.
También puede ponerse en contacto con los servicios administrativos de su país para asegurarse de que su número de IVA está registrado a nivel europeo.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Después de crear su cuenta, puede actualizar su número de IVA en cualquier momento desde su cuenta profesional MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO :
Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.
En cualquier momento puede solicitar la cancelación de su cuenta en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO AL OLVIDO :
Al hacer clic en « Eliminar mi cuenta » una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Deseo solicitar la eliminación de mi cuenta » para enviar su solicitud :
Tenga en cuenta que este procedimiento se realizará manualmente lo antes posible.
Cuando se registra, tiene la posibilidad de suscribirse a nuestro Newsletter marcando la casilla correspondiente: esto nos permitirá mantenernos en contacto e informarle sobre nuestras promociones, nuevos productos y las novedades de SecondFlor.
A partir de ese momento, puede suscribirse o darse de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones de marketing en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO DE OPOSICIÓN :
Cuando creó su cuenta, definió una dirección de correo electrónico que actúa como un ID de inicio de sesión.
El correo electrónico de confirmación de registro le recuerda su nombre de usuario y contraseña.
Sin embargo, si no encuentra esta información, puede utilizar la función « Contraseña olvidada » :
Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla proporcionada antes de seleccionar « RECUPERAR CONTRASENA ».
Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña y poder iniciar sesión de nuevo.
Usted puede solicitar la descarga de toda su información personal en cualquier momento.
En su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS :
Si usted tiene un cupón de descuento, es aplicable en su próximo pedido.
Sólo tiene que introducir el código del cupón de descuento en el campo « CÓDIGOS DE DESCUENTO » al validar su pedido.
Para evitar errores al introducir códigos de descuento (mayúsculas/minúsculas/cifras), le recomendamos que copie y pegue el código recibido por correo electrónico.
Una vez introducido el código, haga clic en Aceptar. El importe del descuento se deduce automáticamente de su pedido.
Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.
En caso de que su...
EL NÚMERO DE IVA ES VÁLIDO:
Usted está exento del IVA francés sobre los productos, pero también sobre los gastos de envío. Todas las facturas se emiten sin impuestos.
EL NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO ES ES INVÁLIDO O INEXISTENTE:
El IVA francés se aplicará tanto a los productos como a los gastos de envío. Todas las facturas se emitirán con todos los impuestos incluidos.
Para regularizar su situación de IVA, vaya a MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO.
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Gestionar su numero de IVA intracomunitario.
Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.
El IVA se aplicará de conformidad con las normas de exportación y los convenios contractuales entre Francia y el país de que se trate.
Síguenos