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Tenga en cuenta que los productos que guarde en la cesta de la compra no estarán reservados para usted hasta que realice el pedido.
El producto que usted quiere está en nuestro catalogo pero no está disponible: está a la espera de reposición.
Para conocer la fecha de reposición a la venta :
Para estar informado en tiempo real de su vuelta a la venta:
Nuestro servicio cliente no tiene la posibilidad de reservar los productos en stock.
Sin embargo, usando los medios de pago por transferencia bancaria, usted reserva los productos seleccionados en su pedido durante 7 días.
Sin recepción de pago durante este plazo, los productos serán automáticamente disponbles a la venta.
Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pago & Factura
La noción de vida útil es abstracta porque nuestras plantas ya no están vivas. Preferimos hablar de la « calidad de vida » o de la « duración del uso » de las flores y plantas estabilizadas.
Algunas plantas pierden ligeramente su color, otras se oscurecen, otras se acurrucan... En cualquier caso, no se puede dar una duración precisa: la planta no cambia radicalmente de un día para otro. La conservación adecuada de las plantas estabilizadas depende esencialmente de sus condiciones de uso.
Podemos afirmar que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años.
Para saberlo todo sobre las condiciones de uso de los productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Condiciones de uso
Descubra más con nuestra página de introducción sobre
Estabilizado : modo de empleo
Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Todos nuestros productos son diferentes. Tienen características distintas y cada uno tiene sus propias especificidades.Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
En cada ficha de producto le facilitamos toda la información posible sobre la forma óptima de utilizar nuestros productos. Descubra las condiciones de uso de cada producto en su ficha:
Tenga en cuenta que esta información no es contractual.
Las flores y plantas estabilizadas son 100% naturales.
Su savia ha sido reemplazada por una solución de sustitución natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca.
Descubra aquí algunas explicaciones sobre las ventajas del estabilizado, así como los diferentes procesos de estabilización y bajo qué condiciones se utilizan.
Las flores y plantas estabilizadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra nuestro compromiso ecológico.
Para conocer todo sobre el mundo del estabilizado, descubra SecondNatur.com, la revista dedicada a las flores y plantas estabilizadas. Resumen de las diferentes secciones:
WHAT IS IT ? | Todo lo que necesitas saber sobre las técnicas
ECOLOGY | Plantas y ecología
BUSINESS | Negocios y plantas estabilizados
WORKS | Área de expresión creativa
FRIENDS | Los actores del estabilizado
INSPIRATION | Arte y la naturaleza
DO IT YOURSELF ! | Paso a paso para copiar, mejorar...
ABOUT US | El backstage
En Francia continental, para cualquier pedido:
Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias.
Para cualquier pedido realizado antes de las 13:00 horas, la entrega se realizará generalmente al día siguiente entre las 8:00 y las 13:00 horas (excepto los fines de semana y días festivos). Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No vendemos a DOM/TOM.
En Córcega, para cualquier pedido:
Los plazos de entrega son de 2 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No vendemos a DOM/TOM.
No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de una recogida por parte de un transportista independiente.
La zona de entrega incluye : Francia continental, Mónaco, Alemania, Bélgica, Austria, Italia, España, Irlanda, Portugal, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Grecia, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia y Suecia (lista limitada).
En estos países, para cualquier pedido:
Quedan excluidas de la oferta todas las islas (excepto Córcega), así como las zonas fuera del continente europeo.
El plazo medio de entrega en Europa es de 2 a 5 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
No vendemos a países fuera de la UE.
No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de recogida por un transportista independiente.
Acaba de realizar y validar su pedido. Una vez preparado en nuestros almacenes, se entrega a nuestro transportista.
Cuando el pedido se entrega al transportista, le enviamos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. A continuación, puede realizar el seguimiento del envío en www.chronopost.fr introduciendo este número.
Nuestro transportista también le enviará un correo electrónico. Tendrá la posibilidad de modificar la fecha y el lugar de entrega de su pedido.
En el caso de paquetes múltiples, recibirá varios correos electrónicos. Si desea reprogramar su entrega, será necesario hacerlo para cada uno de los paquetes. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la cantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido.
Nuestro transportista realiza su entrega a la dirección proporcionada en el momento del pedido o la que se determine con él tras el envío del correo electrónico de recogida.
Cuando usted recibe sus paquetes, aquí están las instrucciones a seguir:
En caso de ausencia o de intentos de entrega fallidos, el transportista podrá dejar su(s) paquete(s) en un punto de relevo. Se le informará por correo electrónico o SMS. A continuación, dispondrá de 7 días naturales para recoger su(s) paquete(s) antes de que sea(n) devuelto(s) al remitente.
En caso de entrega fallida, si el cliente es responsable, se deducirá del reembolso de los productos devueltos una tasa de tramitación del 20% con una tasa mínima de 20€ para las entregas en Francia y 45€ para las entregas en Europa.
Para más información sobre el servicio postventa, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Servicio Postventa
Puede elegir recoger su pedido en el almacén de SecondFlor por sus propios medios.
Dirección de recogida Almacén SecondFlor:
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANCIA
Horario de recogida:
De lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30.
Viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 16:30.
La opción de retiro es gratuita, son a su cargo sólo los honorarios de la compañía aérea que ha elegido o sus gastos de viaje.
Tenga en cuenta que la recogida en el almacén no le permite hacer su propia selección de las existencias.
Por razones de seguridad, el depósito no puede recibir público.
Al crear la cuenta, la dirección de facturación predeterminada es también la dirección de entrega.
Es posible añadir o modificar una dirección en el momento del pedido o a través de la rúbrica MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes : Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Es posible entregar la mercancía en otra dirección de su país al mismo precio y en las mismas condiciones contractuales que las aplicadas a la dirección de facturación.
Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.
Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Es posible hacer que la mercancía sea entregada a otro país siempre que esté en la siguiente lista : Francia, Mónaco, Alemania, Bélgica, Austria, Italia, España, Irlanda, Portugal, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Grecia, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia y Suecia.
Quedan excluidas todas las islas (excepto Córcega), así como las zonas fuera del continente europeo.
Tenga en cuenta que los precios y las condiciones contractuales se aplican en función del país elegido para la entrega.
El pago del IVA no cambia porque está relacionado con el país de facturación, independientemente del país de entrega.
Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.
Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.
Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Al crear la cuenta, la dirección de entrega predeterminada es la misma que la dirección de facturación.
Es posible añadir, modificar o cancelar una dirección de entrega:
Al realizar el pedido, en el banner « Dirección de entrega ».
En la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Desea modificar la dirección de entrega después de haber finalizado el pedido:
El pago con tarjeta de crédito es aceptado y recomendado.
Esta es la forma más segura y rápida de hacer su pedido. Su validación sólo tarda unos minutos y le permite enviar sus mercancías lo antes posible.
Sólo aceptamos tarjetas:
El pago con tarjeta en el sitio web de Secondflor.com es 100% seguro utilizando el sistema 3D Secure.
Algunas tarjetas son de débito diferido: esto le permite obtener naturalmente un tiempo de pago en el sitio web de SecondFlor.com.
Para elegir una tarjeta de pago para su pedido:
Aceptamos transferencias bancarias para pedidos de 200 euros o más.
Los detalles de nuestra cuenta bancaria se le proporcionarán en el momento de su pedido.
El pedido es validado definitivamente y el plazo de entrega anunciado se aplica a la recepción del importe total en nuestra cuenta bancaria. Como resultado, este método de pago puede retrasar la recepción de su pedido.
Tiene 7 días para hacer la transferencia. Transcurrido este plazo, su pedido se cancelará automáticamente.
Para elegir un pago por transferencia de su pedido:
No aceptamos ningún otro medio de pago que no sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.
Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..
Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.
No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.
Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.
Tan pronto como su pedido es enviado, su factura es enviada al correo electrónico de su cuenta de cliente.
Cuando esté conectado, podrá ver y descargar todas sus facturas en cualquier momento en la sección MI CUENTA > PEDIDOS :
No hay pedido mínimo.
Usted puede comprar sólo una unidad de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que, como mayorista, ofrecemos descuentos por cantidad a partir de 5 unidades de cada producto.
Para más información sobre descuentos por cantidad, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.
En Francia continental, para cualquier orden:
Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias.
En Córcega, para cualquier pedido:
No vendemos a DOM/TOM.
Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia
En estos países, para cualquier pedido:
No vendemos a países fuera de la UE.
No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de recogida por un transportista independiente.
Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.
Sin embargo, podemos cancelar su pedido manualmente a petición suya mientras este no haya entrado en el proceso de envío.
Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para discutir sus opciones.
El pago de su pedido se considera como una validación firme y definitiva. Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.
En esta etapa del pedido, es imposible para nosotros cancelar el transporte actual. Por lo tanto, no se aceptará ninguna retractación. Por lo tanto, el pago no será reembolsado.
Después de crear su cuenta profesional, tendrá directamente acceso a los precios de cada uno de nuestros productos.
Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas. Cuando el artículo lo permite, el precio unitario también se muestra con fines informativos (por ejemplo: el precio de una flor en una caja de 6).
Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.
Para ayudarle con su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Cada producto tiene varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas:
Para ver los precios con descuentos de uno o más productos, debe iniciar sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que estos descuentos se pueden combinar con todos nuestros servicios adicionales: entrega gratuita y rápida, productos en disponibilidad inmediata...
Esto también permite a los mayoristas representar varias referencias de la gama o favorecer la reposición de existencias.
El descuento automático puede combinarse con nuestro Extra Discount.
Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.
Para acceder a nuestras tarifas, debe iniciar sesión en su cuenta.
Las tarifas indicadas son tarifas profesionales.
Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades pedidas. Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.
Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.
Las normas fiscales dependen de la naturaleza de su estructura. En todos los casos, SecondFlor cobra el IVA a las empresas francesas.
La mayoría de ellos, dependiendo de su estado, pueden recuperarla.
No vendemos a particulares.
Puedes ponerte en contacto con su florista o profesional de plantas más cercano para ponerlo en contacto con nosotros.
Entonces usted podrá comprar nuestros productos a través de él.
Cualquier cliente profesional con una dirección de facturación y entrega dentro de la Unión Europea puede crear una cuenta en su primera visita al sitio, independientemente de su estatus legal (empresa, negocio, autónomo...).
Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia
Quedan excluidas de la oferta todas las islas (excepto Córcega), así como las zonas fuera del continente europeo.
Nuestra plataforma está dedicada a profesionales sin restricciones de sector de actividad.
Crea tu cuenta profesional para acceder a todas nuestras tarifas y disponibilidades. A continuación, puede realizar su pedido en nuestra plataforma.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
No vendemos a países fuera de la UE.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Si se encuentra en la fase de creación de empresa, puede crear una cuenta y acceder a las tarifas.
Sólo tiene que marcar la casilla « Mi empresa se está creando » en el formulario de inscripción.
También podrá realizar sus primeros pedidos para iniciar su negocio. Sin embargo, exigimos que su situación se regularice lo antes posible.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..
Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.
No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.
Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.
Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Al recibir su paquete, el transportista debe esperar su verificación. Debe comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo.
Aquí están las instrucciones a seguir :
Si no se ha informado de ninguna reserva, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa.
En caso de daños, paquete dañado u otro problema relativo a la entrega. Debe enviarnos la información sobre sus reservas en un plazo de 48 horas a través del formulario de contacto. Si no lo hace, no se aceptará ninguna solicitud de servicio posventa.
Usted nota una anomalía en uno o más productos.
Puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamacion calidad.
Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida.
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre:
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
Al recibir su paquete, su producto está perdido. Tenga en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está totalmente informatizado, integrando varios niveles de control de código de barras.
1. Compruebe su número de paquetes
Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico por cada número de seguimiento.
A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la candidad de los números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico.
Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.
Durante el proceso de creación de su reclamación por PRODUCTOS FALTANTES, el sistema le recuerda todos los números de seguimiento con un enlace directo al transportista para comprobar el estado del envío. Si encuentra que uno de los paquetes todavía está siendo entregado, puede cancelar su reclamación mientras se crea.
2. Compruebe su factura
Un error u omisión puede ocurrir. Le invitamos a comprobar la cantidad de productos pedidos en su factura.
3. Hacer una reclamación
Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, observa que falta algún producto, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.
4. Tratamos su reclamación
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
¿No recibió el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado?
Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y descontado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos.
Si observa una anomalía, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad.
Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida.
Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.
Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
Los plazos de entrega indicados en nuestra plataforma son indicativos y no contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas de acceso difícil , zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de mucho tráfico...
En caso de fallo en la entrega, si el cliente es responsable, se deducirá una tasa de tramitación del reembolso en vales de los productos devueltos de hasta un 20% con una tasa mínima de 20€ para las entregas en Francia y de 45€ para las entregas en Europa.
No se aceptarán quejas, cambios, cancelaciones ni reclamaciones por daños y perjuicios relacionados con los plazos de entrega.
Crear una cuenta en SecondFlor es gratis, instantáneo y está reservado para profesionales.
Entonces usted podrá:
Puede pedir hoy mismo.
Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta
Para crear su cuenta de SecondFlor, seleccione la sección CREAR UNA CUENTA en la barra superior de nuestro sitio :
Rellene la información necesaria para crear su cuenta profesional. Todos los campos son obligatorios:
SU CUENTA PRO
SUS DATOS DE ACCESO
SU DIRECCIÓN PRO
(Cuando usted crea su cuenta, esta dirección es su dirección de entrega predeterminada. Puede tener varias direcciones de entrega. Pueden ser modificadas en su cuenta en la sección DIRECCIONES DE ENTREGA.)
Por último, seleccione cómo se descubrió nuestro sitio entre las opciones proporcionadas.
FINALIZAR SU INSCRIPCIÓN
Hagan clic en el botón « REGISTRARSE ». Recibirán un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Usted tienen acceso inmediato a todo nuestro sitio web :
Nos reservamos el derecho a cerrar una cuenta sin previo aviso ni indemnización en caso de incumplimiento de las condiciones de registro.
Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: ¿Por qué crear una cuenta?
Para ir más lejos, visite nuestra página
Crear una cuenta
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de SecondFlor, puede acceder a la gestión de su cuenta pro haciendo clic en SU NOMBRE en la barra superior de nuestro sitio.
Podrá realizar el seguimiento de sus pedidos, descargar sus facturas o gestionar sus direcciones de entrega: tiene acceso a todas las herramientas que necesita para facilitar su trabajo.
La interfaz de administración de su cuenta contiene 5 pestañas :
1. PEDIDOS
En esta pestaña puedes ver todos tus pedidos. Dos funciones son disponibles para cada pedido:
2. RECLAMACIÓN CALIDAD
En esta zona se puede :
Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento.
Un pedido es elegible dentro de los siguientes períodos de tiempo a partir del día del envío :
Tiene la posibilidad de realizar 3 tipos de reclamaciones a través de nuestro sistema :
3. CUENTA PRO
Las 4 secciones de esta pestaña le permiten administrar su información de contacto y contraseña:
4. DIRECCIONES DE ENTREGA
De forma predeterminada, su dirección de facturación es también la dirección de entrega. Esta pestaña le permite modificar, borrar o añadir una nueva dirección de entrega mientras mantiene la dirección de facturación de su cuenta pro.
5. PRIVACIDAD
La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Aquí le damos las herramientas para gestionar sus datos personales:
Para ir más lejos, visite nuestra página
Administrar una cuenta
Su empresa está situada en la Unión Europea pero no en Francia. Usted puede estar exento del pago del IVA francés.
Para esto, debe introducir su número de IVA intracomunitario en el formato correspondiente a su país, tal como se indica después de seleccionar su país. Este número se verifica automáticamente en la plataforma oficial europea VIES.
Para comprobar si su número de IVA es válido para el comercio transfronterizo, puede utilizar el servicio VIES de la UE.
Para saber cómo añadir un número de IVA a su cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Al crear la cuenta.
Al crear su cuenta, debe rellenar el campo IVA intracomunitario.
Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Para más información sobre el registro del IVA en el momento de la inscripción, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta.
Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.
Su número de IVA no está reconocido por el sistema europeo VIES.
Cada país está obligado a actualizar esta plataforma. Es posible que su número de IVA no esté presente en esta base de datos. A continuación, puede solicitar, a través de nuestro formulario, una validación manual de su número de IVA.
Esto puede llevar varios días: de hecho, hay un cierto tiempo de latencia durante el cual nuestro equipo toma nota de su solicitud.
También puede ponerse en contacto con los servicios administrativos de su país para asegurarse de que su número de IVA está registrado a nivel europeo.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Después de crear su cuenta, puede actualizar su número de IVA en cualquier momento desde su cuenta profesional MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO :
Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.
Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.
Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.
En cualquier momento puede solicitar la cancelación de su cuenta en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO AL OLVIDO :
Al hacer clic en « Eliminar mi cuenta » una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Deseo solicitar la eliminación de mi cuenta » para enviar su solicitud :
Tenga en cuenta que este procedimiento se realizará manualmente lo antes posible.
Puede suscribirse o darse de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones de marketing en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO DE OPOSICIÓN :
No proporcionamos muestras.
Sin embargo, no imponemos una cantidad mínima de pedido y cada producto puede ser comprado individualmente.
Cuando creó su cuenta, definió una dirección de correo electrónico que actúa como un ID de inicio de sesión.
El correo electrónico de confirmación de registro le recuerda su nombre de usuario y contraseña.
Sin embargo, si no encuentra esta información, puede utilizar la función « Contraseña olvidada » :
Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla proporcionada antes de seleccionar « RECUPERAR CONTRASENA ».
Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña y poder iniciar sesión de nuevo.
Tenga en cuenta que usted es responsable del uso y la salvaguarda de sus identificadores. En caso de apropiación indebida o uso no autorizado de sus datos de acceso, informe inmediatamente a SecondFlor a través del formulario de contacto.
Usted puede solicitar la descarga de toda su información personal en cualquier momento.
En su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS :
Si usted tiene un cupón de descuento, es aplicable en su próximo pedido.
Sólo tiene que introducir el código del cupón de descuento en el campo « CÓDIGOS DE DESCUENTO » al validar su pedido.
Para evitar errores al introducir códigos de descuento (mayúsculas/minúsculas/cifras), le recomendamos que copie y pegue el código recibido por correo electrónico.
Cada vale es válido para un solo uso y durante 6 meses.
Una vez introducido el código, haga clic en Aceptar. El importe del descuento se deduce automáticamente de su pedido.
Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.
En caso de que su...
EL NÚMERO DE IVA ES VÁLIDO:
Usted está exento del IVA francés sobre los productos, pero también sobre los gastos de envío. Todas las facturas se emiten sin impuestos.
EL NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO ES ES INVÁLIDO O INEXISTENTE:
El IVA francés se aplicará tanto a los productos como a los gastos de envío. Todas las facturas se emitirán con todos los impuestos incluidos.
Para regularizar su situación de IVA, vaya a MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO. El Cliente renuncia al derecho a reclamar cualquier reembolso del IVA por parte de SECONDFLOR.
Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Gestionar su numero de IVA intracomunitario.
Diríjase a su área de clientes, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD. En esta zona se puede :
Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento.
Para más información sobre la elegibilidad de su pedido : Elegibilidad
Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
Después de recibir su pedido, dispone de un plazo para presentar una reclamación. Si esta orden está dentro del plazo, se considera elegible (para una reclamación).
Un pedido es elegible dentro de los siguientes períodos de tiempo a partir del día del envío :
Sólo los pedidos elegibles estarán disponibles en el sistema.
Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?
Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones
Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación
El producto no cumple sus expectativas.
Si se ajusta a la descripción de su ficha de producto, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación. Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución o cambio de productos.
En la pestaña RECLAMACIÓN CALIDAD de su cuenta, y luego en el área de nuevas reclamaciones, haga clic en el botón Pedidos admisibles.
Este botón sólo aparece cuando los comandos elegibles están disponibles.
Seleccione el botón de Nueva Reclamación correspondiente a la orden en cuestión y luego siga los distintos pasos del sistema. Puede cancelar la creación de su solicitud actual en cualquier momento.
Para saber más sobre las diferentes reclamaciones: Generalidades sobre los tipos de reclamaciones
Nuestro equipo tramitará su solicitud lo antes posible. En cada etapa del proceso, recibirá un correo electrónico informándole de ello. Sin embargo, puede comprobar el progreso de su reclamación en su cuenta, en RECLAMACIÓN CALIDAD.
Para ver todas sus quejas: Historial de reclamaciones.
Una vez validada su reclamación por nuestro departamento de calidad, le reembolsaremos el importe a través del medio seleccionado al crear su expediente en un plazo máximo de 15 días.
Encontrará todos sus expedientes actuales y completados en su cuenta, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD.
Para saber más en caso de numerosas reclamaciones: Reclamaciones injustas
Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución de productos.
En caso de archivo SAV validado, procederemos a una compensación, ya sea mediante el reembolso o el envío de un vale por el valor de los productos afectados.
Para saber más en el caso de un producto conforme: El producto no me conviene
En el caso de un número muy elevado de reclamaciones presentadas por el mismo cliente, es posible que SecondFlor no sea capaz de proporcionar la calidad de los productos y/o servicios esperados por él.
Por lo tanto, SecondFlor se reserva el derecho a eliminar la cuenta y a interrumpir definitivamente toda relación comercial.
Tiene la posibilidad de realizar 3 tipos de reclamaciones a través de nuestro sistema :
Estos 3 temas se pueden utilizar para el mismo pedido. Cada tema sólo puede utilizarse una vez por pedido ; asegúrese de transmitir todos los elementos.
Tenga en cuenta que el cliente es responsable del almacenamiento, la manipulación y el uso de los productos una vez efectuada la entrega. Para saber más sobre nuestras recomendaciones de uso, haga clic aquí.
Sin embargo, cada solicitud puede añadirse mientras el expediente no esté cerrado.
Un expediente completo nos facilita hacernos cargo del proyecto e intervenir rápidamente.
No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos.
Para saber más sobre los PRODUCTOS FALTANTES : Productos faltantes
Para saber más sobre los ERRORES PRODUCTOS : Errores productos
Para saber más sobre los PRODUCTOS DEFECTUOSOS : Productos defectuosos
Para saber más sobre los PAQUETE DAÑADO : Paquete dañado
Para saber más sobre los PLAZOS DE ENTREGA NO RESPETADOS : Plazos de entrega no respetados
También puede beneficiarse de una ventaja adicional si su pedido total supera un determinado importe:
Tenga en cuenta que estos descuentos se pueden combinar todas sus ventajas: descuentos por cantidad, entrega gratuita y rápida...
Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades pedidas. Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos
Realice sus pedidos directamente en línea a través de nuestra plataforma en línea. A continuación le indicamos todos los pasos necesarios para realizar su pedido:
AÑADIR PRODUCTOS a su pedido
Usted constituye su pedido con los productos de nuestro catálogo disponibles en nuestra plataforma en línea:
1. Elija la cantidad y añádalos a su pedido haciendo clic en el carrito desde el catálogo o en "Añadir al pedido" desde una ficha de producto.
2. Encuentre sus artículos en la página VALIDACIÓN DE PEDIDOS haciendo clic en MI PEDIDO en la barra superior del sitio.
VALIDACIÓN de la orden
Usted valida y paga su pedido en línea desde la página VALIDACIÓN DE PEDIDOS:
SU PEDIDO
Aquí encontrará los productos que ha añadido a su pedido. Tiene la posibilidad de modificar la cantidad o eliminar productos. Para utilizar los cupones de descuento, introduzca su cupón aquí.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Elija la dirección de entrega que desee. Puede añadir una nueva dirección o modificar una existente. Para gestionar sus direcciones de entrega, vaya a su cuenta > DIRECCIONES DE ENTREGA
MÉTODOS DE ENTREGA
Hay dos métodos de entrega disponibles:
1. Entrega por Chronopost 1 día laborable en Francia, de 2 a 5 días laborables en Europa (para los pedidos realizados antes de las 13.00 horas, excepto fines de semana y días festivos).
2. Retiro del pedido en el depósito por usted o su transportista.
Para obtener información sobre la entrega de su pedido, consulte la página ASISTENCIA > INFO > ENTREGA
Marque la casilla de aceptación de las condiciones generales de venta para que aparezcan las formas de pago.
Tiene a su disposición dos métodos de pago:
1. Pague con tarjeta de crédito y su pedido se validará inmediatamente.
2. Pague por transferencia bancaria y su pedido será validado a la recepción de su transferencia.
La recepción del pago inicia la preparación y el envío de su pedido.
VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Una vez validado el método de pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con el número y los detalles del pedido.
La factura se le envía automáticamente por correo electrónico y puede descargarla desde su espacio en línea.
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