SERVICIO POSTVENTA

Nuestro departamento de ventas está a su disposición para responder a sus preguntas sobre la calidad de nuestros productos. A continuación encontrarán todas las respuestas a sus preguntas sobre el servicio postventa de Secondflor:

PAQUETE DAÑADO

En el momento de la recepción de su paquete deben imperativamente comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo del paquete. El transportista debe . Si observan alguna anomalía en el estado del paquete (película rota, cajas dañadas), deben rechazar la entrega o emitir reservas escritas a mano, exactas y con fecha. A continuación, pueden verificar el estado de las mercancías.

Si no se han emitado ninguna reservas, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa.

PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Usted notan una anomalía en uno o más productos.

Envían el número de pedido, las fotos del producto (de buena calidad con el asunto de la queja claramente visible) y su queja en un correo electrónico a qualite@secondflor.com.

Su queja debe ser enviada dentro de los 11 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos defectuosos o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).

ARTÍCULO FALTANTE

Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirán un correo electrónico por cada número de seguimiento. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, comprueban la quantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido. Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.

Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, usted notan un producto faltante, envían su queja por correo electrónico a qualité@secondflor.com con su número de pedido y la lista de productos faltantes. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos defectuosos o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).

PEDIDO NO-CONFORME

¿No han recibido el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado? Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y contado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos.

Envíenos su reclamación por correo electrónico a qualité@secondflor.com con su número de pedido, descripción del error y fotos de los productos en cuestión. En caso de error de color o tamaño, destacan los códigos de barras correspondientes. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos no conformes o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).




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