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Nuestro departamento de ventas está a su disposición para responder a sus preguntas sobre la calidad de nuestros productos. A continuación encontrarán todas las respuestas a sus preguntas sobre el servicio postventa de Secondflor:
¿DÓNDE GESTIONAR mis reclamaciones de calidad?
Diríjase a su área de clientes, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD. En esta zona se puede :
- Crear una nueva reclamación
- Siga la evolución de sus reclamaciones actuales
- Ver su historial
Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento.
ELIGIbilidad
Después de recibir su pedido, dispone de un plazo para presentar una reclamación. Si esta orden está dentro del plazo, se considera elegible (para una reclamación).
Un pedido es elegible dentro de los siguientes períodos de tiempo a partir del día del envío :
- Últimos 16 días para Francia
- Últimos 19 días para otros países
Sólo los pedidos elegibles estarán disponibles en el sistema.
TIPOS de reclamaciones
Generalidades
Tiene la posibilidad de realizar 3 tipos de reclamaciones a través de nuestro sistema :
- Productos faltantes
- Errores productos
- Productos defectuosos
Estos 3 temas se pueden utilizar para el mismo pedido. Cada tema sólo puede utilizarse una vez por pedido ; asegúrese de transmitir todos los elementos.
Sin embargo, cada solicitud puede añadirse mientras el expediente no esté cerrado.
Un expediente completo nos facilita hacernos cargo del proyecto e intervenir rápidamente.
Productos FALTANTES
Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirán un correo electrónico por cada número de seguimiento. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, comprueban la quantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido. Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.
Durante el proceso de creación de su reclamación por PRODUCTOS FALTANTES, el sistema le recuerda todos los números de seguimiento con un enlace directo al transportista para comprobar el estado del envío. Si encuentra que uno de los paquetes todavía está siendo entregado, puede cancelar su reclamación mientras se crea.
Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, observa que falta algún producto, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos defectuosos o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).
ERRORES productos
¿No han recibido el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado? Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y contado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos.
Puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos defectuosos o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).
Productos DEFECTUOSOS
Usted notan una anomalía en uno o más productos.
Puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre un bono por el importe de los productos defectuosos o su reembolso (en un plazo máximo de 15 días).
Paquete dañado
En el momento de la recepción de su paquete deben imperativamente comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo del paquete. El transportista debe . Si observan alguna anomalía en el estado del paquete (película rota, cajas dañadas), deben rechazar la entrega o emitir reservas escritas a mano, exactas y con fecha. A continuación, pueden verificar el estado de las mercancías.
Si no se han emitado ninguna reservas, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa.
Plazos de entrega no respetados
Los plazos de entrega indicados en nuestra plataforma son indicativos y no contractuales.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas de acceso difícil , zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de mucho tráfico...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
El producto no me conviene
El producto no cumple sus expectativas.
Si se ajusta a la descripción de su ficha de producto, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación. Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución o cambio de productos.
HACER una reclamación
En la pestaña RECLAMACIÓN CALIDAD de su cuenta, y luego en el área de nuevas reclamaciones, haga clic en el botón Pedidos admisibles. Este botón sólo aparece cuando los comandos elegibles están disponibles.
Seleccione el botón de Nueva Reclamación correspondiente a la orden en cuestión y luego siga los distintos pasos del sistema. Puede cancelar la creación de su solicitud actual en cualquier momento.
SEGUIR una reclamación
Nuestro equipo tramitará su solicitud lo antes posible. En cada etapa del proceso, recibirá un correo electrónico informándole de ello. Sin embargo, puede comprobar el progreso de su reclamación en su cuenta, en RECLAMACIÓN CALIDAD.
HISTORIAL de reclamaciones
Encontrará todos sus expedientes actuales y completados en su cuenta, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD.
DEVOLUCIÓN de productos
Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución de productos.
En caso de archivo SAV validado, procederemos a una compensación, ya sea mediante el reembolso o el envío de un vale por el valor de los productos afectados.
RECLAMACIONES injustas
En el caso de un número muy elevado de reclamaciones presentadas por el mismo cliente, es posible que SecondFlor no sea capaz de proporcionar la calidad de los productos y/o servicios esperados por él.
Por lo tanto, SecondFlor se reserva el derecho a eliminar la cuenta y a interrumpir definitivamente toda relación comercial.
