Bei Erhalt Ihres Pakets fehlt ein Produkt. Bitte beachten Sie, dass unser Auftragsvorbereitungssystem vollständig computergestützt ist und mehrere Barcode-Kontrollstufen integriert.
1. Überprüfen Sie die Anzahl Ihrer Pakete
Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat seine eigene Verfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Sendungsverfolgungsnummer.
Manchmal werden nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Sendungsverfolgungsnummern, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.
Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welche sich noch auf dem Weg befindet.
Während des Prozesses der Erstellung Ihrer Reklamation für FEHLENDE PRODUKTE werden Sie durch das System an alle Verfolgungsnummern mit einem direkten Link zum Spediteur hingewiesen, um den Status des Transports einzusehen. Sollten Sie feststellen, dass sich eines der Pakete noch in der Zustellung befindet, können Sie Ihre Reklamation jetzt abbrechen.
2. Überprüfen Sie Ihre Rechnung
Ein Fehler oder ein Versäumnis kann vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, die Anzahl der bestellten Produkte auf Ihrer Rechnung zu überprüfen.
3. Reichen Sie eine Reklamation
Sollten Sie jedoch nach Erhalt der gesamten Lieferung feststellen, dass ein Produkt fehlt, haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation über unser Tool Qualitätsreklamation einreichen.
4. Wir bearbeiten Ihre Reklamation
Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
- Ein Gutschein über die Anzahl der fehlenden Produkte.
- Eine Rückerstattung des Betrages der fehlenden Produkte (innerhalb von maximal 15 Tagen).
Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine.
Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
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