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En SecondFlor, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes profesionales un servicio rápido, fiable y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables en materia de cancelación, reclamación, devolución y cambio.
Cancelación de pedidos
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya sido procesado por nuestro equipo logístico.
Puede cancelar su pedido directamente desde la pestaña PEDIDOS de su cuenta cliente.
- Si el botón CANCELAR PEDIDO está activo, aún puede anular su pedido.
- Si está en gris, significa que su pedido ya está en preparación o ha sido enviado: en este caso, ya no es posible cancelarlo.
Si ha pagado con tarjeta bancaria, el importe será reembolsado automáticamente en la tarjeta utilizada.
En caso de pago por transferencia bancaria, si el pago ya se ha efectuado, le pediremos su número de cuenta para proceder al reembolso.
Reclamaciones
En SecondFlor, nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio posventa. Tratamos todas las reclamaciones por productos faltantes, errores de envío o productos defectuosos en el menor tiempo posible.
Puede presentar una reclamación desde la pestaña PEDIDOS de su cuenta cliente.
El plazo para presentar una reclamación depende del país de entrega :
- Francia : hasta 16 días después del envío
- Europa : hasta 19 días después del envío
Hay tres motivos de reclamación disponibles en nuestra herramienta :
- Productos faltantes (el pedido recibido está incompleto)
- Producto erróneo (se ha enviado una referencia incorrecta)
- Producto defectuoso
Puede elegir entre una nota de crédito o un reembolso.
Importante:
Nuestros productos son 100 % naturales y pueden verse afectados por condiciones inadecuadas de almacenamiento o uso. Por ello, le pedimos que revise su pedido al recibirlo. Después del plazo indicado, no podemos aceptar reclamaciones relacionadas con un mal almacenamiento o uso.
Devoluciones
En SecondFlor entendemos que puedas cambiar de opinión, equivocarte en las cantidades o no estar completamente satisfecho con el aspecto de un producto. Por eso aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones, para ofrecerte mayor flexibilidad en tus compras.
Se aceptan devoluciones bajo tres condiciones :
- Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir (precintos intactos).
- Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días, ya sea en forma de vale o según el método de pago original, según tu preferencia.
Se aplicarán gastos de gestión de 45 € sobre el importe reembolsado.
Cambios
No aceptamos cambios de productos.
