SERVIZIO POST-VENDITA

Il nostro servizio commerciale è a vostra disposizione per le vostre richieste relative alla qualità dei nostri prodotti. Di seguito trovate tutte le risposte alle vostre domande sul servizio post-vendita Secondflor:

PACCHETTO DANNEGGIATO

Al ricevimento del pacco, prima di firmare l'avviso di ricevimento del pacco, è imperativamente necessario verificarne le condizioni. La persona incaricata della consegna deve attendere la vostra verifica. Se si notano anomalie sullo stato del pacco (film strappato, scatole danneggiate), è necessario rifiutare la consegna o emettere riserve scritte a mano, accurate e datate. È quindi possibile verificare lo stato della merce.

Nel caso in cui non siano state formulate riserve, non sarà accettata alcuna richiesta di servizio post-vendita.

PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO

Si nota un'anomalia su uno o più prodotti.

Inviare il numero d'ordine, le foto dei prodotti (di buona qualità con l'oggetto del reclamo chiaramente visibile) e il vostro reclamo in una e-mail a qualite@secondflor.com.

Il reclamo deve essere inviato entro 11 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.

Il nostro servizio clienti vi risponderà il prima possibile. Se l'anomalia è provata, vi offriamo la scelta tra un buono per l'importo dei prodotti difettosi o il loro rimborso (entro 15 giorni al massimo).

MANCA L'ARTICOLO

È frequente che il vostro ordine sia spedito in diversi pacchetti indipendenti. Ogni pacchetto ha il proprio numero di tracking. Riceverai un'e-mail per ogni numero di tracking. A volte non tutti i pacchi vengono consegnati contemporaneamente. Si prega di controllare il numero di numeri di tracciamento che ti sono stati inviati via e-mail quando il vostro ordine è stato spedito. I prodotti mancanti possono trovarsi in un altro pacco in fase di consegna.

Se, tuttavia, dopo aver ricevuto tutti i pacchetti, notate la mancanza di un prodotto, inviate il vostro reclamo via e-mail a qualite@secondflor.com con il vostro numero d'ordine e l'elenco dei prodotti mancanti. Il nostro servizio clienti vi risponderà il prima possibile. Se l'anomalia è provata, vi offriamo la scelta tra un buono per l'importo dei prodotti difettosi o il loro rimborso (entro 15 giorni al massimo).

ORDINE NON CONFORME

Non hai ricevuto il prodotto giusto, il colore giusto, il packaging giusto? Tutto il nostro sistema di allestimento ordini è computerizzato. Ogni prodotto viene scansionato e conteggiato dalle nostre scorte. Tuttavia, i nostri team non sono infallibili e può succedere un errore durante la preparazione dei vostri ordini.

Inviateci il vostro reclamo via e-mail a qualite@secondflor.com con il vostro numero d'ordine, la descrizione dell'errore e le foto dei prodotti interessati. In caso di errore di colore o di taglia, si prega di evidenziare i codici a barre interessati. Il nostro servizio clienti vi risponderà il più presto possibile. Se l'anomalia è provata, vi offriamo la scelta tra un buono per l'importo dei prodotti difettosi o il loro rimborso (entro 15 giorni al massimo).


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