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Noi di SecondFlor facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri clienti professionali un servizio rapido, affidabile e trasparente. Di seguito, le condizioni relative a cancellazioni, reclami, resi e cambi.
Cancellazione dell’ordine
È possibile annullare l’ordine finché non è stato preso in carico dal nostro team logistico.
L'annullamento può essere effettuato direttamente dalla sezione ORDINI del proprio account.
- Se il pulsante ANNULLA ORDINE è attivo, l’ordine può ancora essere annullato.
- Se il pulsante è grigio, l’ordine è già in preparazione o spedito e quindi non può più essere annullato.
In caso di annullamento di un ordine pagato con carta di credito, l’importo sarà automaticamente rimborsato sulla carta utilizzata al momento dell’acquisto.
In caso di annullamento di un ordine pagato tramite bonifico bancario, se il pagamento è già stato effettuato, vi chiederemo di fornirci le coordinate bancarie per poter procedere al rimborso tramite bonifico.
Reclami
Siamo impegnati a offrire un eccellente servizio post-vendita. Esaminiamo ogni reclamo relativo a prodotti mancanti, errori o merce difettosa il più rapidamente possibile.
Può inviare un reclamo dalla sezione ORDINI del suo account.
Il termine per presentare un reclamo dipende dal paese di consegna:
- Francia : entro 16 giorni dalla spedizione
- Europa : entro 19 giorni dalla spedizione
Il nostro strumento prevede tre motivi di reclamo:
- Prodotti mancanti (l’ordine ricevuto è incompleto)
- Prodotto sbagliato (riferimento errato inviato)
- Prodotto difettoso
È possibile scegliere tra un rimborso o una nota di credito come forma di compensazione.
Importante:
I nostri prodotti sono al 100 % naturali e la loro qualità può essere compromessa da condizioni di stoccaggio o d’uso non idonee. Per questo chiediamo ai nostri clienti di verificare l’ordine al momento della consegna. Trascorso il termine sopra indicato, non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali difetti derivanti da una conservazione scorretta o da un uso inappropriato.
Resi
Da SecondFlor comprendiamo che possiate cambiare idea, aver sbagliato quantità o non essere completamente soddisfatti dell’aspetto di un prodotto. Per questo accettiamo resi a determinate condizioni, offrendo maggiore flessibilità nei vostri acquisti.
I resi sono accettati alle seguenti tre condizioni:
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- I prodotti devono essere nella confezione originale, non aperti (sigilli intatti).
- Dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti, il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni, sotto forma di nota di credito o secondo il metodo di pagamento originale, in base alla vostra preferenza.
Una commissione di gestione di 45€ sarà applicata sull’importo rimborsato.
Cambi
Non accettiamo cambi di prodotto.
