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Il nostro servizio clienti non può effettuare prenotazioni di prodotti in magazzino.
Tuttavia, effettuando un pagamento tramite bonifico bancario, di fatto, prenotate I prodotti presenti nel vostro ordine per 7 giorni.
Se il pagamento non viene registrato entro questo lasso di tempo, I prodotti verranno automaticamente rimessi in vendita.
Per saperne di più sui metodi di pagamento, visitate la sezione FAQ: Pagamento & Fattura
La durata dei prodotti è indicativa in quanto I nostri vegetali non sono più vivi. Preferiamo quindi riferirci alla « qualità di vita » o « durata di utilizzo » dei fiori e delle piante stabilizzate.
Alcuni vegetali tendono a scolorire, alcuni a scurire, altri raggrinziscono… è impossibile stabilire una durata precisa : la pianta non cambierà radicalmente il suo aspetto da un giorno all'altro. La conservazione dei prodotti stabilizzati dipende essenzialmente dalle sue condizioni di utilizzo.
Possiamo però assicurare che, in condizioni ottimali, le piante ed I fiori stabilizzati manterranno la loro bellezza per parecchi anni.
Per saperne di più sulle condizioni di utilizzo dei prodotti, visitate la sezione FAQ: Condizioni d'utilizzo
Scoprite di piu' sulla nostra pagina introduttiva
Guida del stabilizzato
Andate oltre con il nostro articolo Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
I nostri prodotti sono differenti. Presentano caratteristiche uniche e specifiche.
In ciascuna scheda prodotto troverete informazioni generali concernenti le condizioni di utilizzo ottimali del prodotto. Per conoscere le condizioni d'uso relative a ciascun prodotto:
Si prega di notare che queste informazioni non sono contrattuali.
I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti 100% naturali.
La linfa è stata sostituita con una soluzione naturale e duratura nel tempo. Questa nuova linfa mantiene l'elasticità di quella originale e non evapora: il vegetale non si seccherà.
Scopri di più sulle tecniche di stabilizzazione, sui processi e le loro condizioni di utilizzo.
I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti ecologici dalla coltivazione alla consegna presso il vostro negozio : scopri di più sul nostro impegno ecologico.
Per saperne di più sul mondo della stabilizzazione, visitate SecondNatur.com, la rivista dedicata ai prodotti stabilizzati. Panoramica delle diverse rubriche :
WHAT IS IT ? | Tutto sulle nostre tecniche
ECOLOGY | I vegetali e l'ecologia
BUSINESS | Business e piante stabilizzate
WORKS | Settori di espressione creativa
FRIENDS | Gli attori della stabilizzazione
INSPIRATION | L'arte e la natura
DO IT YOURSELF ! | Passo dopo passo per migliorare, riprodurre…
ABOUT US | Il dietro le quinte
Nella Francia continentale, per ciascun ordine :
Monaco è considerato un dipartimento francese e beneficia, quindi, dei medesimi vantaggi tariffari.
Per gli ordini effettuati prima delle 13, la consegna sarà effettuata il giorno successivo tra le 8 e le 13 (weekend e festivi esclusi). Si prega di considerare I tempi di consegna a titolo indicativo e non contrattuale.
Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Non vendiamo a DOM/TOM.
In Corsica, per ciascun ordine effettuato:
I tempi di consegna sono di 2-5 giorni lavorativi. Si prega di considerare I tempi di consegna a titolo indicativo e non contrattuale.
Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Non vendiamo a DOM/TOM.
Non saranno effettuate consegne, anche in caso di ritiro da parte di uno spedizioniere indipendente.
L'area di consegna comprende : Francia continentale, Monaco, Germania, Belgio, Austria, Italia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Grecia, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Slovenia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Svezia (elenco limitato).
In questi Paesi, per ciascun ordine :
Sono escluse dall'offerta tutte le isole (eccetto la Corsica) e le aree al di fuori del continente europeo.
La consegna in Europa sarà effettuata in media, tra I 2 ed I 5 giorni lavorativi. Si prega di considerare I tempi di consegna a titolo indicativo e non contrattuale.
Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Non vendiamo a paesi al di fuori dell'UE.
Non saranno effettuate consegne, anche in caso di ritiro da parte di uno spedizioniere indipendente.
Avete appena effettuato e confermato il vostro ordine. Una volta preparato nel nostro deposito, verrà preso in carico dal trasportatore.
Quando l'ordine sarà preso in carico dal trasportatore, vi invieremo una mail di conferma con il numero di spedizione. Potrete seguire la spedizione del vostro ordine sul sito www.chronopost.fr, inserendo questo numero.
Il nostro trasportatore vi invierà una email. Avrete dunque la possibilità di modificare la data ed il luogo di consegna dell'ordine.
Nel caso in cui spediremo la merce in più pacchi, vi invieremo più email. Se desiderate riprogrammarne la consegna, dovrete farlo per i singoli pacchi. Non tutti i pacchi potrebbero essere spediti contemporaneamente. Vi preghiamo quindi di verificare i numeri d'ordine contenuti nelle email inviatevi al momento della partenza della spedizione.
Il trasportatore da noi incaricato effettuerà la consegna all'indirizzo fornito al momento dell'ordinazione o concordato con lui stesso.
Una volta ricevuto l'ordine, eseguite le seguenti operazioni :
In caso di assenza o di tentativi di consegna falliti, il corriere può consegnare i pacchi a un punto di collegamento. Verrà informato tramite e-mail o SMS. Avrà quindi 7 giorni di calendario per ritirare i pacchi prima che vengano rispediti al mittente.
In caso di consegna non andata a buon fine, se il cliente è responsabile, dal rimborso dei prodotti restituiti verrà detratta una tassa di elaborazione pari al 20% con una tassa minima di 20€ per le consegne in Francia e di 45€ per le consegne in Europa.
Per ulteriori informazioni sui Servizio post vendita, visitate la sezione FAQ: Servizio post vendita
Potrete scegliere di ritirare il vostro ordine presso il magazzino di SecondFlor.
Indirizzo del deposito SecondFlor :
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANCIA
Orari d'apertura per il ritiro :
Dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 16:30.
L'opzione di prelievo è gratuita, lasciando solo le spese del trasportatore di vostra scelta o le spese di spedizione a vostro carico.
Si noti che il ritiro presso il deposito non consente di selezionare personalmente la merce dal magazzino.
Per motivi di sicurezza, il deposito non può ricevere pubblico.
Durante la creazione del profilo, l'indirizzo di fatturazione è erroneamente segnalato come indirizzo di consegna.
Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine
E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo diverso del vostro paese alle stesse condizioni tariffarie e contrattuali di quelle applicate all'indirizzo di fatturazione.
Vi ricordiamo di indicare il nuovo indirizzo al momento dell'ordinazione.
Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine
E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo di un diverso paese tra quelli elencati di seguito: Francia, Monaco, Germania, Belgio, Austria, Italia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Grecia, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Slovenia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Svezia.
Sono escluse tutte le isole (eccetto la Corsica) e le aree al di fuori del continente europeo.
E' importante tenere presente che le condizioni tariffarie e contrattuali sono applicate in funzione del paese scelto per la consegna.
Il pagamento dell'IVA non cambia in quanto relativo al paese di fatturazione, non importa il paese di consegna.
Perciò, indicate il nuovo indirizzo nel momento dell'ordinazione della merce.
Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine
Al momento della creazione del profilo, l'indirizzo di consegna è erroneamente identico a quello di fatturazione.
E' possibile aggiungere, modificare o eliminare un indirizzo di spedizione:
Al momento della conferma dell'ordine, alla voce « Indirizzo di consegna ».
Nella rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI CONSEGNA.
Per modificare l'indirizzo di spedizione dopo la finalizzazione dell'ordine:
Accettiamo e raccomandiamo I pagamenti con carta di credito.
E' il metodo di pagamento più sicuro e rapido per effettuare un ordine. La convalida avverrà entro pochi minuti e garantirà la spedizione della merce nel più breve tempo possibile.
Accettiamo soltanto le carte :
Il pagamento con carta di credito sul sito Secondflor.com è sicuro al 100% utilizzando il sistema 3D Secure.
Alcune carte sono ad addebito differito: questo ti permette di ottenere naturalmente un termine di versamento sul sito SecondFlor.com.
Per scegliere il pagamento tramite carta di credito :
Non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario con un valore minimo dell'ordine di 200€.
Le coordinate del nostro conto bancario vi saranno comunicate nel momento dell'ordine.
L'ordine viene definitivamente convalidato e il termine di consegna annunciato si applica al ricevimento dell'importo totale sul nostro conto corrente bancario. Di conseguenza, questo metodo di pagamento può ritardare la ricezione dell'ordine.
Ha 7 giorni di tempo per effettuare il trasferimento. Dopo questo periodo, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Per scegliere il pagamento tramite bonifico :
Nel caso in cui due ordini di bonifico bancario vengano annullati a causa del mancato pagamento entro i termini previsti, questo mezzo di pagamento verrà disattivato dal conto del cliente. Il titolare del conto verrà informato via e-mail.
Il Cliente deve inviare la richiesta di annullamento tramite il modulo di contatto, entro 7 giorni di calendario dalla convalida dell'ordine, per non essere penalizzato per tale annullamento.
Non accettiamo pagamenti che non siano effettuati con carta di credito o bonifico bancario.
Per saperne di più circa I metodi di pagamento, visitate la nostra sezione FAQ : Pagamento tramite carta et Pagamento tramite bonifico.
Vendiamo alle amministrazioni ed alle società.
Si noti che non accettiamo, però, alcun pagamento tramite mandato amministrativo o altri metodi di pagamento differenti da quelli indicati.
Non potranno essere concordati pagamenti posticipati.
Per saperne di più circa I metodi di pagamento, visitate la nostra sezione FAQ : Pagamento tramite carta et Pagamento tramite bonifico.
Nel momento in cui la spedizione partirà, vi sarà inviata la fatturia all'indirizzo e-mail del vostro account cliente.
Quando si è connessi, è possibile visualizzare e scaricare tutte le fatture in qualsiasi momento nella sezione MIO CONTO > ORDINI :
Non esiste una quantità minima.
È possibile acquistare una sola unità di ciascuno dei nostri prodotti. Si prega di notare, tuttavia, che come grossisti, offriamo sconti quantitativi a partire da 5 unità per ogni prodotto.
Per saperne di più sulle riduzioni quantitative, visitate la sezione FAQ: Sconti quantitativi
È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.
In Francia continentale, su tutti gli ordini :
Monaco è considerato un dipartimento francese e beneficia, quindi, dei medesimi vantaggi tariffari.
In Corsica, per ciascun ordine effettuato:
Non vendiamo a DOM/TOM.
Consegniamo nei seguenti paesi : Austria | Belgio | Bulgaria | Croazia | Repubblica Ceca | Danimarca | Estonia | Finlandia | Germania | Grecia | Ungheria | Irlanda | Italia | Lettonia | Lituania | Lussemburgo | Paesi Bassi | Polonia | Portogallo | Romania | Slovacchia | Slovenia | Spagna | Svezia.
Nei paesi dell'UE, per ciascun ordine :
Non vendiamo a paesi al di fuori dell'UE.
Non saranno effettuate consegne, anche in caso di ritiro da parte di uno spedizioniere indipendente.
Tra professionisti, entrambe le parti sono considerate esperte. La legge non impone, in questo caso, alcun ripensamento.
Tuttavia, possiamo annullare l'ordine manualmente e su vostra richiesta se non è ancora entrato nel processo di spedizione.
Si prega di notare che questo lasso di tempo è molto breve in quanto la maggior parte degli ordini viene elaborata entro un'ora.
Potrete contattarci tramite il modulo di contatto per discutere delle vostre richieste.
Il pagamento del vostro ordine è considerato come una conferma certa e definitiva. Tra professionisti, entrambe le parti sono considerate esperte. In questo caso, la legge non impone alcun periodo di recesso.
In questa fase dell'ordine, è impossibile annullare il trasporto attuale. Non sarà pertanto accettata alcuna ritrattazione. Il pagamento non sarà pertanto rimborsato.
Dopo aver creato il profilo professionale, accedete direttamente alle tariffe di ciascun prodotto.
Tutti I nostri prodotti presentano prezzi differenti a seconda delle quantità richieste. Il prezzo unitario è espresso a titolo indicativo (esempio : il prezzo di un fiore di una confezione da 6 pezzi).
Per ulteriori informazioni riguardanti I prezzi a ribasso, visitate la sezione FAQ : Sconti quantitativi
È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.
Per un ulteriore aiuto al momento dell'iscrizione, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo
Ciascun prodotti viene prezzato a seconda delle quantità richieste:
Per visualizzare il prezzo scontato di un articolo, collegatevi al vostro profilo.
Gli sconti sono cumulabili con tutti I nostri servizi complementari: spedizione gratuita e rapida, prodotti con disponibilità immediata…
Ciò permetterà ai grossisti di presentarci più referenze della stessa gamma o facilitare il riassortimento.
Lo sconto automatico può essere combinato con il nostro Extra Discount.
È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.
Potrete accedere alle nostre tariffe collegandovi al vostro profilo.
Le tariffe segnalate sono tariffe professionali.
Tutti I nostri prodotti presentano prezzi differenti a seconda delle quantità richieste. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Sconti quantitativi.
È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.
La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.
Le regole fiscali dipendono dalla vostra struttura. In ogni caso, SecondFlor fattura l'IVA alle società francesi.
La maggior parte, secondo il proprio statuto, potranno scaricarla.
Non vendiamo ai privati.
Potrete mettervi d'accordo con il vostro fiorista o specialista nel campo il più vicino a voi in modo da mettervi in contatto con noi.
Acquistate I nostri prodotti tramite un intermediario.
Qualsiasi cliente professionista con indirizzo di fatturazione e consegna all'interno dell'Unione Europea può creare un account al primo accesso al sito, indipendentemente dal suo status giuridico (azienda, impresa, lavoratore autonomo...).
Consegniamo nei seguenti paesi : Austria | Belgio | Bulgaria | Croazia | Repubblica Ceca | Danimarca | Estonia | Finlandia | Germania | Grecia | Ungheria | Irlanda | Italia | Lettonia | Lituania | Lussemburgo | Paesi Bassi | Polonia | Portogallo | Romania | Slovacchia | Slovenia | Spagna | Svezia.
Sono escluse dall'offerta tutte le isole (eccetto la Corsica) e le aree al di fuori del continente europeo.
La nostra piattaforma è dedicata ai professionisti, senza alcuna restrizione di settore.
Create un profilo professionale per accedere alle nostre tariffe e disponibilità in magazzino. Potrete, in seguito, effettuare un ordine online.
Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.
Per aiutarvi una volta iscritti, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo
Non vendiamo a paesi al di fuori dell'UE.
Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.
Se siete una start-up, potete comunque creare un profilo ed accedere alle tariffe.
Tutto ciò che dovete fare è spuntare la casella « La mia azienda è in fase di costituzione » nel modulo di registrazione.
Potrete effettuare I vostri primi ordini per l'avviamento dell'attività. Vi preghiamo, però, di regolare la vostra condizione il prima possibile.
Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.
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Vendiamo alle amministrazioni ed alle società.
Si noti che non accettiamo, però, alcun pagamento tramite mandato amministrativo o altri metodi di pagamento differenti da quelli indicati.
Non potranno essere concordati pagamenti posticipati.
Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.
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Appena riceverete il vostro ordine, lo spedizioniere dovrà attendere la vostra verifica. Siete obbligati a constatare lo stato dell'ordine prima di firmare la conferma di avvenuta ricezione.
Una volta ricevuto l'ordine, eseguite le seguenti operazioni :
In caso di danni, pacco danneggiato o altri problemi relativi alla consegna. Dove inviarci le informazioni sulle sue prenotazioni entro 48 ore tramite il modulo di contatto. In caso contrario, non sarà accettata alcuna richiesta di assistenza post-vendita.
Nel caso in cui non sono segnalate irregolarità, non verranno inoltrate richieste al SAV.
Avete constatato un anomalia sul prodotto.
Puoi fare un reclamo attraverso il nostro strumento per i Reclami qualità.
Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente.
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Al ricevimento del pacco, un prodotto risulta mancante. Si prega di notare che il nostro sistema di preparazione degli ordini è completamente computerizzato, integrando diversi livelli di controllo dei codici a barre.
1. Verificare il numero dell'ordine
Il vostro ordine può essere spedito, suddiviso in più pacchi. Ciascun pacco dispone di un proprio numero di riferimento. Riceverete una email per ogni codice di riferimento.
A volte non tutti i pacchi vengono consegnati contemporaneamente. Si prega di controllare il numero dei codici di tracciamento che sono stati inviati via e-mail al momento della spedizione degli ordini.
I prodotti mancanti possono trovarsi in un altro pacco in spedizione.
Durante il processo di creazione del suo reclamo per PRODOTTI MANCANTI, il sistema le ricorda tutti i numeri di tracking con un link diretto al vettore per controllare lo stato della spedizione. Se si scopre che uno dei pacchetti è ancora in fase di consegna, è possibile annullare la richiesta mentre viene creata.
2. Verificate la vostra fattura
Possiamo commettere un errore o una dimenticanza. Vi invitiamo pertanto a verificare la quantità dei prodotti ordinati sulla vostra fattura.
3. Fare un reclamo
Se, tuttavia, dopo aver ricevuto tutti i pacchi, si nota un prodotto mancante, è possibile fare un reclamo attraverso il nostro strumento di Reclamo qualità.
Il nostro servizio clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.
4. Trattiamo I vostri reclami
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
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Il prodotto ricevuto non è conforme, del colore giusto o nelle buone condizioni?
L'intero sistema di allestimento ordini è computerizzato. Ogni prodotto viene scansionato e censito dalle nostre scorte. Tuttavia, i nostri team non sono infallibili e può verificarsi un errore durante la preparazione dei vostri ordini.
Se noti un'anomalia, puoi presentare un reclamo attraverso il nostro strumento Reclamo qualità.
Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente.
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Le tempistiche di spedizione indicate sul nostro sito sono a titolo indicativo e non contrattuale.
Informiamo la nostra clientela che le seguenti condizioni possono causare un ritardo nella consegna: zone di difficile accesso, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
In caso di mancata consegna, se il cliente è responsabile, una tassa di trattamento sarà dedotta dal rimborso in buono dei prodotti restituiti fino al 20% con un minimo forfettario di 20€ per le consegne in Francia e 45€ per le consegne in Europa.
Non si accettano reclami, modifiche, cancellazioni o richieste di risarcimento danni per quanto riguarda i tempi di consegna.
Creare un profilo SecondFlor è gratuito, istantaneo e riservato ai professionisti del settore.
Potrete inoltre :
Effettuare un ordine già da oggi.
Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo
Per creare un nuovo profilo SecondFlor selezionare la voce CREA UN CONTO nella barra superiore del sito:
Inserire tutte le informazioni necessarie alla creazione dell'account pro. Tutti I campi sono obbligatori:
VOSTRO CONTO PRO
VOSTRI DATI DI ACCESSO
VOSTRO INDIRIZZO PRO
(Una volta creato il profilo, questo indirizzo sarà anche l'indirizzo di consegna predefinito. È possibile inserire più indirizzi di consegna. Possono essere modificati nel profilo, alla voce INDIRIZZI DI CONSEGNA.)
Infine, selezioni il modo in cui è venuti a conoscenza del nostro sito tra le opzioni disponibili.
COMPLETA LA VOSTRA REGISTRAZIONE
Cliccare sul pulsante « REGISTRA ». Riceverai un'e-mail di conferma della creazione del vostro account. Avete accesso immediato a tutto il nostro sito web.
Ci riserviamo il diritto di chiudere un account senza preavviso o risarcimento se le condizioni di registrazione non vengono rispettate.
Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Perchè creare un profilo
Una volta connessi al profilo SecondFlor, potrete gestire il vostro profilo pro cliccando MIO NOME nella sbarra superiore del sito.
Potrete seguire il vostro ordine, scaricare le fatture o gestire l'indirizzo di consegna : avrete accesso a tutti gli strumenti necessari a facilitare il vostro lavoro.
L'interfaccia di gestione del profilo comprende 5 schede :
1. ORDINI
In una potrete visualizzare I vostri ordini. Per ogni ordine sono disponibili cinque funzioni:
2. RECLAMO QUALITÀ
In quest'area è possibile :
Solo i reclami inseriti in questo strumento saranno presi in considerazione.
Un ordine è ammissibile entro i seguenti termini dal giorno della spedizione :
Hai la possibilità di fare 3 tipi di reclami attraverso il nostro sistema :
3. CONTO PRO
Le 4 sezioni di questa scheda vi consentiranno di gestire le vostre coordinate e la password :
4. INDIRIZZI DI SPEDIZIONE
Per impostazione predefinita, l'indirizzo di fatturazione corrisponde all'indirizzo di consegna. Questa scheda consente di modificare, eliminare o aggiungere un nuovo indirizzo di consegna mantenendo l'indirizzo di fatturazione del tuo account pro.
5. PRIVACY
La protezione dei dati personali è, per noi, fondamentale. Qui di seguito troverete gli strumenti necessari alla gestione dei vostri dati :
La società si trova in UE ma non in Francia. Potreste essere esonerati dal pagamento dell'IVA francese.
A tal fine, è necessario inserire il proprio numero di partita IVA intracomunitaria nel formato del proprio paese, come indicato ,dopo aver selezionato il proprio paese. Questo numero sarà verificato automaticamente sulla piattaforma ufficiale europea VIES.
Per verificare la validità del numero di P.IVA in caso di scambi transfrontalieri, utilizzate il servizio VIES dell'UE.
Per sapere come aggiungere un numero di P.IVA, visitate la sezione FAQ: Nel momento della creazione del profilo.
Una volta creato il profilo, compilate il campo IVA INTRACOMUNITARIA.
Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Per saperne di più sulla registrazione della P.IVA durante l'iscrizione, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo.
Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.
Il numero di P.IVA non è stato riconosciuto dal sistema europeo VIES.
Ciascun Paese è tenuto ad aggiornare la piattaforma. Il vostro numero di P.IVA potrebbe non essere presente nel database. Potrete, quindi, richiedere, tramite l'apposito form, la convalida manuale del vostro numero di P.IVA.
Questa procedura può richiedere diversi giorni: ci sarà ,però, un periodo di attesa durante il quale il nostro team prenderà in carico la vostra richiesta.
Potrete contattare personalmente i servizi amministrativi del vostro paese per assicurarvi che il numero di partita IVA sia registrato a livello europeo.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Una volta creato il profilo, potrete aggiornare il numero di P.IVA in qualsiasi momento nell'apposito spazio MIO CONTO > COTO PRO > IL VOSTRO INDIRIZZO PRO :
Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.
Potrete decidere di eliminare il vostro profilo in qualsiasi momento MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALL'OBLIO :
Cliccando « Cancella il mio account » vi apparirà una schermata di conferma, cliccate su « Voglio richiedere la cancellazione del mio account » per inoltrare la vostra richiesta :
Questa procedura sarà effettuata manualmente nel minor tempo possibile.
Avrete la possibilità di iscrivervi o disiscrivervi alle nostre comunicazioni marketing MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO DI OPPOSIZIONE :
Non forniamo campioni.
Tuttavia non definiamo un minimo d'ordine, potrete perciò acquistare una singola unità di ciascun prodotto.
Per la creazione del vostro profilo, avete indicato un indirizzo email che rappresenterà il vostro ID.
L'email della conferma d'iscrizione riporta l'ID e la password.
Se, tuttavia, non riuscite a rintracciare queste informazioni cliccate sulla voce « password dimenticata » :
Inserire l'indirizzo e-mail nell'apposita casella prima di selezionare « RECUPERA PASSWORD ».
Riceverete un'e-mail per reimpostare la password per poter effettuare nuovamente il login.
Si prega di notare che è responsabile dell'uso e della conservazione dei propri dati di accesso.
Potete, in qualsiasi momento, richiedere di scaricare tutti I vostri dati personali.
Nel vostro spazio MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI :
Se beneficiate di un buono sconto, potrete applicarlo al vostro ordine successivo.
Vi basterà inserire il codice sconto nella barra « CODICE SCONTO » al momento della chiusura dell'ordine.
Per evitare errori di battitura dei vostri codici sconto (maiuscole/minuscole/cifre), vi invitiamo a copiare/incollare il codice inviato via email.
Ogni codice di sconto è valido per un solo utilizzo e per 6 mesi.
Una volta inserito il codice, cliccare su OK. La percentuale di sconto verrà applicata automaticamente sul vostro ordine.
La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.
Nel caso in cui il vostro…
NUMERO DI P.IVA SIA VALIDO :
Siete esonerati dall'IVA francese sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture sono emesse IVA esclusa.
NUMERO DI P.IVA UE NON SIA VALIDO O RISULTI INESISTENTE :
L'IVA francese sarà applicata sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture saranno, quindi, emesse con IVA inclusa.
Per regolare la vostra situazione IVA, accedete allo spazio MIO CONTO > CONTO PRO > PROFILO PRO. Il Cliente rinuncia a richiedere a SECONDFLOR il rimborso dell'IVA.
Per ulteriori informazioni, visitate la sezione FAQ: Gestione del numero di P.IVA.
Vada alla sua area clienti, voce RECLAMO QUALITÀ. In quest'area è possibile :
Solo i reclami inseriti in questo strumento saranno presi in considerazione.
Per maggiori informazioni sull'ammissibilità del suo ordine : Ammissibilità
Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Dopo aver ricevuto il suo ordine, ha un periodo di tempo per fare un reclamo. Se questo ordine è entro il termine, è considerato ammissibile (per un reclamo).
Un ordine è ammissibile entro i seguenti termini dal giorno della spedizione :
Solo gli ordini ammissibili saranno disponibili nel sistema.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Il prodotto non soddisfa le vostre aspettative.
Se è conforme alla descrizione della sua scheda prodotto, nessun reclamo può essere preso in considerazione. Per ragioni ecologiche ed economiche, SecondFlor non accetta alcuna restituzione o scambio di prodotti.
Nella scheda RECLAMO QUALITÀ del tuo account, poi nell'area dei nuovi reclami, clicca sul pulsante Ordini ammissibili.
Questo pulsante appare solo quando sono disponibili dei comandi idonei.
Seleziona il pulsante Nuovo reclamo corrispondente all'ordine in questione e poi segui i vari passi del sistema. Può cancellare la sua attuale creazione di reclamo in qualsiasi momento.
Per saperne di più sulle diverse rivendicazioni: Informazioni generali sui tipi di reclami
Il nostro team elaborerà la tua richiesta il più rapidamente possibile. Ad ogni fase del processo, riceverai un'e-mail che ti informerà di questo. Tuttavia, può controllare lo stato di avanzamento del suo reclamo nel suo account, sotto RECLAMO QUALITÀ.
Per visualizzare tutti i suoi reclami: Storia di reclami.
Una volta che il suo reclamo è stato convalidato dal nostro reparto qualità, la rimborseremo tramite il mezzo selezionato al momento della creazione della pratica entro un massimo di 15 giorni.
Troverete tutti i vostri file attuali e completati nel vostro account, sotto RECLAMO QUALITÀ.
Per saperne di più in caso di numerosi reclami: Reclami ingiusti
Per ragioni ecologiche ed economiche, SecondFlor non accetta alcun reso di prodotto.
In caso di file SAV convalidato, procederemo a una compensazione o con il rimborso o con l'invio di un buono del valore dei prodotti interessati.
Per saperne di più nel caso di un prodotto conforme: Il prodotto non mi soddisfa
Nel caso di un numero molto elevato di reclami da parte dello stesso cliente, è possibile che SecondFlor non sia in grado di fornire la qualità dei prodotti e/o servizi che si aspetta.
SecondFlor si riserva quindi il diritto di cancellare l'account e di interrompere definitivamente ogni rapporto commerciale.
Hai la possibilità di fare 3 tipi di reclami attraverso il nostro sistema :
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Tutti i nostri prodotti e le loro quantità disponibili sono immediatamente disponibili sul sito. I prezzi, gli sconti sulle quantità e l'Extra sconto vengono applicati automaticamente al suo carrello per garantire il miglior prezzo per il suo progetto.
Se ha domande sulla pianificazione dei suoi progetti, la invitiamo a inviare le sue richieste/domande al nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Il pagamento dell'ordine sostituisce una convalida definitiva. Tra professionisti, entrambe le parti sono considerate esperti. In questo caso, la legge non impone alcun periodo di ritrattazione.
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