SERVICE APRÈS VENTE

Notre service commercial est à votre écoute pour vos demandes concernant la qualité de nos produits. Trouvez ci-dessous toutes les réponses à vos question concernant le service après vente Secondflor:

COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la réception de votre colis vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception du colis. Le livreur doit attendre votre vérification. Si vous constatez des anomalies sur l'état du colis (film déchiré, cartons endommagés), vous devez refuser la livraison ou émettre des réserves manuscrites, précises, et datées. Vous pouvez alors vérifier l'état de la marchandise

Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ABÎMÉ

Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits.

Transmettez le numéro de commande, les photos des produits (de bonne qualité avec l'objet de la réclamation clairement visible) et votre réclamation dans un email à qualite@secondflor.com.

Votre réclamation doit nous nous être adressée dans un délais de 11 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre un bon d'achat du montant des produits défectueux ou leur remboursement (sous 15 jours maximum).

PRODUIT MANQUANT

Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande. Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.

Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, transmettez votre réclamation par email à qualite@secondflor.com avec votre numéro de commande et la liste des produits manquants. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre un bon d'achat du montant des produits manquant ou leur remboursement (sous 15 jours maximum).

COMMANDE NON CONFORME

Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement? Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.

Adressez-nous votre réclamation par email à qualite@secondflor.com avec votre numéro de commande, la description de l'erreur et les photos des  produits concernés. En cas d'erreur de couleur ou de taille, merci de mettre en évidence les codes barres concernés. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre un bon d'achat du montant des produits non conformes ou leur remboursement (sous 15 jours maximum).