KUNDENSERVICE

Für Anfragen bezüglich der Qualität unserer Produkte steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Im Anschluss finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zum After-Sales-Service bei Secondflor:

BESCHÄDIGTES PAKET

Nach Erhalt Ihres Pakets sollten Sie in jedem Fall den äußerlichen Zustand überprüfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschreiben. Der Zusteller ist angewiesen Ihre Überprüfung abzuwarten. Sollten Sie Mängel bezüglich des Zustands Ihres Pakets feststellen (zerrissene Folie, beschädigter Karton), müssen Sie die Lieferung verweigern oder einen handschriftlichen, genauen und datierten Vorbehalt angeben. Sie können nun den Zustand der Ware überprüfen.

Sollten Sie bei der Lieferung keine Annahme unter Vorbehalt angegeben haben, erlischt Ihr Garantieanspruch beim Kundenservice.

DEFEKTES ODER BESCHÄDIGTES PRODUKT

Sie bemerken einen Mangel an einem oder mehreren Produkten

Senden Sie bitte die Bestellnummer, Produktfotos (in guter Qualität, mit deutlich verständlichem Betreff der Reklamation) und Ihre Reklamation in einer E-Mail an qualite@secondflor.com.

Ihre Reklamation muss innerhalb von 11 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns eingegangen sein.

Unser Kundendienst wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).

FEHLENDER ARTIKEL

Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat eine eigene Trackingnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Trackingnummer. Manchmal werden nicht alle Pakete zur gleichen Zeit geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Tracking-Nummern, die Sie nach Versand der Bestellung per E-Mail erhalten haben. Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welches später geliefert wird.

Sollten Sie jedoch nach Erhalt aller Pakete Produkte vermissen, senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an qualite@secondflor.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Produkte. Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich antworten. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).

BESTELLUNG NICHT KONFORM

Sie haben nicht das richtige Produkt, die richtige Farbe oder die richtige Verpackung erhalten? Unser gesamtes Kommissioniersystem ist computergesteuert. Jedes Produkt wird gescannt und aus unserem Lagerbestand abgezogen. Unsere Teams sind jedoch nicht unfehlbar und so kann es in seltenen Fällen zu einem Fehlgriff bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen kommen.

Senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an qualite@secondflor.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Fehlerbeschreibung und Fotos der betroffenen Produkte. Im Falle von Farb- oder Größenfehlern markieren Sie bitte die betreffenden Barcodes. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).




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