KUNDENSERVICE

Für Anfragen bezüglich der Qualität unserer Produkte steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Im Anschluss finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zum After-Sales-Service bei Secondflor:

Wo kann ich meine QUALITÄTSREKLAMATION VERWALTEN?

Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. In diesem Bereich können Sie:


  • Eine neue Reklamation erstellen
  • Die Entwicklung Ihrer laufenden Reklamationen verfolgen
  • Den Verlauf einsehen

Ausschliesslich Reklamationen, die über dieses Tool eingegeben wurden, werden bearbeitet.

Reklamationsberechtigung

Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist, in der Sie eine Reklamation einreichen können. Innerhalb dieser Frist gilt die Bestellung als berechtigt (für eine Reklamation).

Eine Bestellung gilt als anspruchsberechtigt, wenn sie innerhalb der folgenden Fristen versendet wurde:


  • letzte 16 Tage für Frankreich
  • letzte 19 Tage für die anderen Länder

Ausschließlich berechtigte Bestellungen sind im System verfügbar.

REKLAMATIONSARTEN

Allgemeines

Sie haben die Möglichkeit, über unser System 3 Arten von Reklamationen einzureichen:


  • Fehlende Artikel
  • Falsche Artikel
  • Beschädigte Artikel

Diese 3 Arten sind für eine einzige Bestellung verwendbar. Jede kann jedoch nur einmal pro Bestellung in Anspruch genommen werden; achten Sie also darauf, alle Informationen vollständig zu übermitteln.


Jeder Sachverhalt kann jedoch ergänzt werden, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.

Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.

Fehlende Artikel

Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat eine eigene Trackingnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Trackingnummer. Manchmal werden nicht alle Pakete zur gleichen Zeit geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Tracking-Nummern, die Sie nach Versand der Bestellung per E-Mail erhalten haben. Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welches später geliefert wird.


Während des Prozesses der Erstellung Ihrer Reklamation für FEHLENDE PRODUKTE werden Sie durch das System an alle Verfolgungsnummern mit einem direkten Link zum Spediteur hingewiesen, um den Status des Transports einzusehen. Sollten Sie feststellen, dass sich eines der Pakete noch in der Zustellung befindet, können Sie Ihre Reklamation jetzt abbrechen.


Sollten Sie jedoch nach Erhalt aller Pakete Produkte vermissen, Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).

Falsche Artikel

Sie haben nicht das richtige Produkt, die richtige Farbe oder die richtige Verpackung erhalten? Unser gesamtes Kommissioniersystem ist computergesteuert. Jedes Produkt wird gescannt und aus unserem Lagerbestand abgezogen. Unsere Teams sind jedoch nicht unfehlbar und so kann es in seltenen Fällen zu einem Fehlgriff bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen kommen.


Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).

Beschädigte Artikel

Sie bemerken einen Mangel an einem oder mehreren Produkten.


Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wird die Anomalie nachgewiesen, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einem Gutschein über den Betrag der defekten Produkte oder deren Rückerstattung (innerhalb von maximal 15 Tagen).

Beschädigtes Paket

Nach Erhalt Ihres Pakets sollten Sie in jedem Fall den äußerlichen Zustand überprüfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschreiben. Der Zusteller ist angewiesen Ihre Überprüfung abzuwarten. Sollten Sie Mängel bezüglich des Zustands Ihres Pakets feststellen (zerrissene Folie, beschädigter Karton), müssen Sie die Lieferung verweigern oder einen handschriftlichen, genauen und datierten Vorbehalt angeben. Sie können nun den Zustand der Ware überprüfen.


Sollten Sie bei der Lieferung keine Annahme unter Vorbehalt angegeben haben, erlischt Ihr Garantieanspruch beim Kundenservice.

Nicht eingehaltene Lieferzeiten

Die auf unserer Plattform angegebenen Lieferzeiten dienen nur der Information und sind nicht bindend.

Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Verzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ...


Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

Das Produkt sagt mir nicht zu

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen.


Wenn dieses mit der Beschreibung auf der Produktseite übereinstimmt, kann keine Reklamation geltend gemacht werden. Aus ökologischen und ökonomischen Gründen akzeptiert SecondFlor weder Produktrücksendung noch -umtausch.

Eine Reklamation einreichen

Gehen Sie in Ihrem Konto auf der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. Im Bereich Neue Reklamation klicken Sie auf den Button Berechtigte Bestellungen. Dieser Button erscheint nur dann, wenn berechtigte Bestellungen verfügbar sind.


Klicken Sie den Button Neue Reklamation neben der entsprechenden Bestellung und folgen Sie den Anweisungen des Systems. Sie können die Erstellung der aktuellen Reklamation jederzeit abbrechen.

Eine Reklamation verfolgen

Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bei jedem Schritt des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Stand der Dinge informiert werden. Sie können den Status Ihrer Reklamation außerdem in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION einsehen.

VERLAUF der Reklamationen

Alle Ihre laufenden und abgeschlossenen Anträge finden Sie in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION.

Produktrücksendungen

Aus ökologischen und ökonomischen Gründen akzeptiert SecondFlor keine Produktrücksendungen.

Im Falle eines bestätigten Schadensfalls erfolgt eine Entschädigung entweder durch Rückerstattung des Kaufpreises oder durch Ausstellung eines Gutscheins über den Wert der betreffenden Produkte.

Missbräuchliche Reklamationen

Im Falle einer sehr großen Anzahl von Reklamationen durch ein und denselben Kunden, ist SecondFlor möglicherweise nicht in der Lage, die von diesem Kunden erwartete Produktqualität und/oder Dienstleistung zu erbringen.


SecondFlor behält sich daher das Recht vor, das Kundenkonto zu löschen und die Geschäftsbeziehung dauerhaft zu beenden.




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