Q: Informami del riassortimento. Informasi del riassortimento del prodotto.

Il prodotto desiderato è presente nel catalogo ma risulta terminato: è momentaneamente in attesa di riassortimento. Per conoscere la data indicativa in cui tornerà ad essere disponibile: Nell'elenco dei prodotti, posizionate il cursore sulla scheda del prodotto che sta per terminare, avrete una stima delle tempistiche di riassortimento, se disponibile. Dall'elenco dei prodotti, vi apparirà una stima delle tempistiche di riassortimento del prodotto nell'info box verde. Per essere informato in tempo reale del riassortimento del prodotto: Cliccare sulla scritta « Avvisami quando disponibile » nella schedo prodotto. Vi verrà inviata una email nel momento in cui sarà riassortito il prodotto. Alcuni prodotti sono in edizione limitata. Le unità disponibili potrebbero terminare nel lasso di tempo compreso tra la ricezione della mail e la visita alla scheda prodotto. Potrete disinscrivervi dalla newsletter in qualsiasi momento, cliccando sulla voce « Non avvertirmi ». Non verrete più ricontattati se il prodotto sarà riassortito. Iscrivetevi alla nostra pagina Instagram.

Q: Prenotazione dei prodotti in magazzino. E' possibile prenotare I prodotti presenti in magazzino?

Il nostro servizio clienti non può effettuare prenotazioni di prodotti in magazzino. Tuttavia, effettuando un pagamento tramite bonifico bancario, di fatto, prenotate I prodotti presenti nel vostro ordine per 7 giorni. Se il pagamento non viene registrato entro questo lasso di tempo, I prodotti verranno automaticamente rimessi in vendita. Per saperne di più sui metodi di pagamento, visitate la sezione FAQ: Pagamento & Fattura

Q: Durata di utilizzo dei prodotti. Durata dei nostri prodotti vegetali.

La durata dei prodotti è indicativa in quanto I nostri vegetali non sono più vivi. Preferiamo quindi riferirci alla « qualità di vita » o « durata di utilizzo » dei fiori e delle piante stabilizzate. Alcuni vegetali tendono a scolorire, alcuni a scurire, altri raggrinziscono… è impossibile stabilire una durata precisa : la pianta non cambierà radicalmente il suo aspetto da un giorno all'altro. La conservazione dei prodotti stabilizzati dipende essenzialmente dalle sue condizioni di utilizzo. Possiamo però assicurare che, in condizioni ottimali, le piante ed I fiori stabilizzati manterranno la loro bellezza per parecchi anni. Per saperne di più sulle condizioni di utilizzo dei prodotti, visitate la sezione FAQ: Condizioni d'utilizzo Scoprite di piu' sulla nostra pagina introduttiva Guida del stabilizzato Andate oltre con il nostro articolo Secondnatur.com « La durée de vie après la mort | The life span after death »

Q: Condizioni d'utilizzo. Come utilizzare I prodotti in maniera ottimale

I nostri prodotti sono differenti. Presentano caratteristiche uniche e specifiche. In ciascuna scheda prodotto troverete informazioni generali concernenti le condizioni di utilizzo ottimali del prodotto. Per conoscere le condizioni d'uso relative a ciascun prodotto: Consultate la scheda descrizione prodotto, per un utilizzo generale. Si prega di notare che queste informazioni non sono contrattuali. Consultate la scheda condizioni di utilizzo, per informazioni più dettagliate e specifiche.

Q: Cos'è la stabilizzazione?. Una piccola introduzione alle nostre tecniche.

I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti 100% naturali. La linfa è stata sostituita con una soluzione naturale e duratura nel tempo. Questa nuova linfa mantiene l'elasticità di quella originale e non evapora: il vegetale non si seccherà. Scopri di più sulle tecniche di stabilizzazione, sui processi e le loro condizioni di utilizzo. I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti ecologici dalla coltivazione alla consegna presso il vostro negozio : scopri di più sul nostro impegno ecologico.

Q: Per saperne di più. con il magazine SecondNatur.com

Per saperne di più sul mondo della stabilizzazione, visitate la rivista dedicata ai prodotti stabilizzati. Panoramica delle diverse rubriche : WHAT IS IT ? | Tutto sulle nostre tecnicheECOLOGY | I vegetali e l'ecologia BUSINESS | Business e piante stabilizzate WORKS | Settori di espressione creativa FRIENDS | Gli attori della stabilizzazione INSPIRATION | L'arte e la natura DO IT YOURSELF ! | Passo dopo passo per migliorare, riprodurre… ABOUT US | Il dietro le quinte

Question 1

Cosa sono i fiori e le piante stabilizzati ?

Accepted Answer

I fiori e le piante stabilizzati sono naturali al 100%.La loro linfa è stata sostituita da un'alternativa naturale e sostenibile. Questa nuova linfa è duttile come quella originale e non evapora: la pianta non si secca.Sul nostro sito web troverete alcune spiegazioni sui vantaggi delle piante stabilizzate, nonché sui diversi processi di stabilizzazione e sulle condizioni in cui vengono utilizzati.I fiori e le piante stabilizzati sono eco-compatibili dalla loro coltivazione fino all'arrivo nel vostro negozio: scoprite qui il nostro impegno per l'ambiente.

Question 2

Chi può registrarsi su SecondFlor.com ?

Accepted Answer

SecondFlor è riservato ai professionisti.La buona notizia è che non è necessario essere un fiorista per acquistare i migliori fiori e piante stabilizzati sul mercato. Che siate interior designer, organizzatori di eventi/matrimoni, imprenditori, artisti o professionisti che desiderano decorare i propri locali – siete nel posto giusto.Il nostro team di esperti ha raccolto consigli, interviste, ispirazioni e molto altro ancora per tutti i professionisti in fascicoli aziendali dedicati e nella nostra rivista specializzata.

Question 3

Quanto dura un fiore stabilizzato ?

Accepted Answer

Quando si parla di fiori e piante stabilizzati, preferiamo parlare di "qualità della vita" o "durata d'uso". Trattandosi di prodotti naturali sottoposti a processi di stabilizzazione unici, è impossibile indicare una data di scadenza. Alcune piante durano più a lungo di altre: alcune perdono leggermente il loro colore, altre si scuriscono, si arricciano...È sufficiente sapere che, in condizioni ottimali di utilizzo, le piante e i fiori stabilizzati rimangono belli per molti anni.

Question 4

Stock disponibili. Conoscere le quantità dei prodotti in giacenza

Accepted Answer

Per conoscere la disponibilità in magazzino di uno o più prodotti, effettuare l'accesso all'area personale.

Nella lista dei prodotti, potrete facilmente avere un'idea delle quantità dei singoli prodotti disponibili attraverso una striscia di colore, presente in fondo a ciascuna scheda prodotto. VERDE > 10 | ARANCIONE < 10 | ROSSO = 0
È possibile visualizzare gli articoli in attesa di rifornimento nella scheda "Presto disponibile". Quando è nota una data di ritorno a magazzino, viene visualizzata sulla scheda prodotto.

Nella lista dei prodotti, posizionare il cursore su una scheda prodotto per l'anteprima della disponibilità in magazzino.

Nella scheda prodotto, nella sezione « Disponibile » per visualizzare la disponibilità.

Si prega di notare che i prodotti inseriti nel carrello non sono riservati fino a quando non si effettua l'ordine.

Question 5

Informami del riassortimento. Informasi del riassortimento del prodotto.

Accepted Answer

Il prodotto desiderato è presente nel catalogo ma risulta terminato: è momentaneamente in attesa di riassortimento.  Per conoscere la data indicativa in cui tornerà ad essere disponibile: Nell'elenco dei prodotti, posizionate il cursore sulla scheda del prodotto che sta per terminare, avrete una stima delle tempistiche di riassortimento, se disponibile.  Dall'elenco dei prodotti, vi apparirà una stima delle tempistiche di riassortimento del prodotto nell'info box verde.    Per essere informato in tempo reale del riassortimento del prodotto: Cliccare sulla scritta « Avvisami quando disponibile » nella schedo prodotto. Vi verrà inviata una email nel momento in cui sarà riassortito il prodotto. Alcuni prodotti sono in edizione limitata. Le unità disponibili potrebbero terminare nel lasso di tempo compreso tra la ricezione della mail e la visita alla scheda prodotto.   Potrete disinscrivervi dalla newsletter in qualsiasi momento, cliccando sulla voce « Non avvertirmi ». Non verrete più ricontattati se il prodotto sarà riassortito. Iscrivetevi alla nostra pagina Instagram.

Question 6

Prenotazione dei prodotti in magazzino. E' possibile prenotare I prodotti presenti in magazzino?

Accepted Answer

Il nostro servizio clienti non può effettuare prenotazioni di prodotti in magazzino. Tuttavia, effettuando un pagamento tramite bonifico bancario, di fatto, prenotate I prodotti presenti nel vostro ordine per 7 giorni. Se il pagamento non viene registrato entro questo lasso di tempo, I prodotti verranno automaticamente rimessi in vendita.  Per saperne di più sui metodi di pagamento, visitate la sezione FAQ: Pagamento & Fattura

Question 7

Durata di utilizzo dei prodotti. Durata dei nostri prodotti vegetali.

Accepted Answer

La durata dei prodotti è indicativa in quanto I nostri vegetali non sono più vivi. Preferiamo quindi riferirci alla « qualità di vita » o « durata di utilizzo » dei fiori e delle piante stabilizzate.

Alcuni vegetali tendono a scolorire, alcuni a scurire, altri raggrinziscono… è impossibile stabilire una durata precisa : la pianta non cambierà radicalmente il suo aspetto da un giorno all'altro. La conservazione dei prodotti stabilizzati dipende essenzialmente dalle sue condizioni di utilizzo.

Possiamo però assicurare che, in condizioni ottimali, le piante ed I fiori stabilizzati manterranno la loro bellezza per parecchi anni.

Per saperne di più sulle condizioni di utilizzo dei prodotti, visitate la sezione FAQ: Condizioni d'utilizzo

Scoprite di piu' sulla nostra pagina introduttiva
Guida del stabilizzato

Andate oltre con il nostro articolo Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »

Question 8

Condizioni d'utilizzo. Come utilizzare I prodotti in maniera ottimale

Accepted Answer

I nostri prodotti sono differenti. Presentano caratteristiche uniche e specifiche.

In ciascuna scheda prodotto troverete informazioni generali concernenti le condizioni di utilizzo ottimali del prodotto. Per conoscere le condizioni d'uso relative a ciascun prodotto:

Consultate la scheda descrizione prodotto, per un utilizzo generale.

Si prega di notare che queste informazioni non sono contrattuali.

Consultate la scheda condizioni di utilizzo, per informazioni più dettagliate e specifiche.

Question 9

Cos'è la stabilizzazione?. Una piccola introduzione alle nostre tecniche.

Accepted Answer

I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti 100% naturali.

La linfa è stata sostituita con una soluzione naturale e duratura nel tempo. Questa nuova linfa mantiene l'elasticità di quella originale e non evapora: il vegetale non si seccherà.

Scopri di più sulle tecniche di stabilizzazione, sui processi e le loro condizioni di utilizzo.

I fiori e le piante stabilizzate sono prodotti ecologici dalla coltivazione alla consegna presso il vostro negozio : scopri di più sul nostro impegno ecologico.

Question 10

Per saperne di più. con il magazine SecondNatur.com

Accepted Answer

Per saperne di più sul mondo della stabilizzazione, visitate la rivista dedicata ai prodotti stabilizzati. Panoramica delle diverse rubriche :

Question 11

Paesi dell'U.E.. Tutto sulla spedizione in U.E.

Accepted Answer

L'area di consegna comprende : Francia continentale, Monaco, Germania, Belgio, Austria, Italia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Grecia, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Slovenia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Svezia (elenco limitato). In questi Paesi, per ciascun ordine : superiore a 100€ IVA esclusa, la spedizione è gratuita.  inferiore a 100€ IVA esclusa, la spedizione ammonta a 8,90€. Consegniamo nelle Isole Baleari, in Corsica, Sardegna e Sicilia. Le altre isole non rientrano nella nostra zona di consegna. Le spese di spedizione non includono costi aggiuntivi per la gestione degli ordini. Da SecondFlor, la gestione è gratuita. La consegna in Europa sarà effettuata in media, tra I 2 ed I 5 giorni lavorativi. Si prega di considerare I tempi di consegna a titolo indicativo e non contrattuale.  Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…  Non si accettano reclami sui tempi di consegna.

Question 12

Paesi fuori dall' U.E.. Tutto sulla spedizione fuori dall'U.E.

Accepted Answer

Per qualsiasi richiesta al di fuori del continente europeo, vi preghiamo di contattarci comunicandoci il maggior numero possibile di informazioni.

Question 13

Tracciamento della spedizione. Informazioni sulla posizione dell'ordine e quando lo riceverete.

Accepted Answer

Avete appena effettuato e confermato il vostro ordine. Una volta preparato nel nostro deposito, verrà preso in carico dal trasportatore.  Quando l'ordine sarà preso in carico dal trasportatore, vi invieremo una mail di conferma con il numero di spedizione. Potrete seguire la spedizione del vostro ordine sul sito www.chronopost.fr, inserendo questo numero.   Il nostro trasportatore vi invierà una email. Avrete dunque la possibilità di modificare la data ed il luogo di consegna dell'ordine. Nel caso in cui spediremo la merce in più pacchi, vi invieremo più email. Se desiderate riprogrammarne la consegna, dovrete farlo per i singoli pacchi. Non tutti i pacchi potrebbero essere spediti contemporaneamente. Vi preghiamo quindi di verificare i numeri d'ordine contenuti nelle email inviatevi al momento della partenza della spedizione.

Question 14

Ricezione della merce. Cosa fare una volta ricevuto l'ordine.

Accepted Answer

Il trasportatore da noi incaricato effettuerà la consegna all'indirizzo fornito al momento dell'ordinazione o concordato con lui stesso.

Una volta ricevuto l'ordine, eseguite le seguenti operazioni :

La spedizione termina all'ingresso dell'edificio. Il conducente non è tenuto a consegnare il pacco all'interno nè al piano. Potrete però richiedere questo tipo di consegna.
In presenza di anomalie (involucro rotto, scatole danneggiate), è necessario presentare le lamentele, specificando le anomalie riscontrate sulla bolla di trasporto per poterci fare ricorso.
Vi consigliamo di scartare Il vostro pacco in presenza del trasportatore. Solo le ricevute con riserve annotate sul vaglia del trasportatore saranno trattate dal servizio post-vendita.

In caso di assenza o di tentativi di consegna falliti, il corriere può consegnare i pacchi a un punto di collegamento. Verrà informato tramite e-mail o SMS. Avrà quindi 7 giorni di calendario per ritirare i pacchi prima che vengano rispediti al mittente.

In caso di mancata consegna, se il cliente è responsabile, dal rimborso dei prodotti restituiti saranno detratti 45 € a titolo di spese di gestione.

Per ulteriori informazioni sui Servizio post vendita, visitate la sezione FAQ: Servizio post vendita

Question 15

Ritiro presso il deposito. Potrete ritirare il vostro ordine presso il deposito.

Accepted Answer

Potrete scegliere di ritirare il vostro ordine presso il magazzino di SecondFlor.   Indirizzo del deposito SecondFlor : SECONDFLOR75 RUE DE LA ROUSSATAÏO34740 VENDARGUES - FRANCIA Orari d'apertura per il ritiro :Dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.Venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 16:30. L'opzione di prelievo è gratuita, lasciando solo le spese del trasportatore di vostra scelta o le spese di spedizione a vostro carico.  Al momento della conferma dell'ordine, nella casella « Modalità di consegna », selezionare l'opzione « Ritiro da parte del cliente ».  Dopo la conferma dell'ordine, non appena l'ordine sarà pronto, sarete informati via email e potrete, quindi, procedere al ritiro della merce. Al momento del ritiro dell'ordine presso il nostro magazzino, è necessario controllare la merce. In caso di anomalie (prodotti non conformi, prodotti mancanti...), dovete segnalare le vostre osservazioni al responsabile della logistica in loco. La questione sarà poi regolarizzata. Si noti che il ritiro presso il deposito non consente di selezionare personalmente la merce dal magazzino.  Per motivi di sicurezza, il deposito non può ricevere pubblico.

Question 16

Indirizzo errato. L'indirizzo è utilizzato automaticamente per la spedizione

Accepted Answer

Durante la creazione del profilo, l'indirizzo di fatturazione è erroneamente segnalato come indirizzo di consegna.  Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE. Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine

Question 17

Spedizione ad un altro indirizzo (stesso paese). Scegliere un altro indirizzo di consegna nello stesso paese.

Accepted Answer

E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo diverso del vostro paese alle stesse condizioni tariffarie e contrattuali di quelle applicate all'indirizzo di fatturazione.

Vi ricordiamo di indicare il nuovo indirizzo al momento dell'ordinazione.

Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.

Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine

Question 18

Spedizione in altri paesi. Scegliere un indirizzo di consegna in un altro paese

Accepted Answer

E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo di un diverso paese tra quelli elencati di seguito: Francia, Monaco, Germania, Belgio, Austria, Italia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Grecia, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Slovenia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Svezia.

Sono escluse tutte le isole (eccetto la Corsica) e le aree al di fuori del continente europeo.

E' importante tenere presente che le condizioni tariffarie e contrattuali sono applicate in funzione del paese scelto per la consegna.

Il pagamento dell'IVA non cambia in quanto relativo al paese di fatturazione, non importa il paese di consegna.

Perciò, indicate il nuovo indirizzo nel momento dell'ordinazione della merce.

Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.

Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine

Question 19

Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine. Creare, modificare o eliminare un indirizzo di consegna

Accepted Answer

Al momento della creazione del profilo, l'indirizzo di consegna è erroneamente identico a quello di fatturazione.

E' possibile aggiungere, modificare o eliminare un indirizzo di spedizione:

Al momento della conferma dell'ordine, alla voce « Indirizzo di consegna ».

Per aggiungere un indirizzo, cliccare « Aggiungi un nuovo indirizzo ». Riempite il form che vi apparirà con il vostro indirizzo email prima di confermare. Una volta tornati al vostro carrello, selezionatelo dal menù a tendina.
Per modificare un indirizzo, cliccate « Aggiorna ». Effettuate le correzioni necessarie prima di confermare. Una volta tornati al vostro carrello, apparirà il nuovo indirizzo di consegna.

Nella rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI CONSEGNA.

Per aggiungere un indirizzo, cliccare « Aggiungi un indirizzo ». Riempite il form che vi apparirà con il vostro indirizzo email prima di confermare.

Per modificare un indirizzo, cliccate « Aggiorna ». Effettuate le correzioni necessarie prima di confermare.
Per eliminare un indirizzo, cliccare « Cancella » sotto l'indirizzo da eliminare. Vi apparirà un messaggio di avvenuta eliminazione, a questo punto non vi resta che confermare.

Question 20

Modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine. Modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine

Accepted Answer

Per modificare l'indirizzo di spedizione dopo la finalizzazione dell'ordine:

Prima della spedizione: l'avviso della presa in carico della spedizione dal trasportatore, non è ancora stato ricevuto. Contattateci per indicarci il nuovo indirizzo ed il contatto in loco, inseriremo la modifica nel sistema. E' possibile effettuare questa operazione per un tempo molto breve, la maggior parte degli ordini vengono evasi entro l'ora circa.
Dopo la spedizione: Il nostro servizio clienti non è più in grado di effettuare la modifica. Contattate direttamente il nostro trasportatore tramite email (email trasportatore) oppure la sua filiale locale e comunicate direttamente con loro.

Question 21

Pagamento tramite carta . Posso pagare il mio ordine con carta di credito?

Accepted Answer

Accettiamo e raccomandiamo I pagamenti con carta di credito. E' il metodo di pagamento più sicuro e rapido per effettuare un ordine. La convalida avverrà entro pochi minuti e garantirà la spedizione della merce nel più breve tempo possibile.  Accettiamo soltanto le carte :   Il pagamento con carta di credito sul sito Secondflor.com è sicuro al 100% utilizzando il sistema 3D Secure. Alcune carte sono ad addebito differito: questo ti permette di ottenere naturalmente un termine di versamento sul sito SecondFlor.com.  Per scegliere il pagamento tramite carta di credito :  Al momento dell'ordine, nel banner « Metodo di pagamento ». Contrassegnare la casella di conferma di aver letto e accettato le condizioni d'uso.  Vengono visualizzate le opzioni di pagamento. Nella prima casella « Pagamento con carta di credito », cliccare sul simbolo della carta per essere reindirizzati al nostro sito di pagamento sicuro. Come parte del sistema di protezione 3D Secure, si viene reindirizzati alla pagina di autenticazione della propria banca prima della convalida finale del pagamento. Nella maggior parte dei casi, vi sarà inviato un codice via SMS. In caso di dubbi, non esitate a contattare la vostra banca.   Una volta avvenuta l'autenticazione 3D Secure, il pagamento sarà confermato così come il vostro ordine.

Question 22

Pagamento tramite bonifico. Posso pagare l'ordine tramite bonifico?

Accepted Answer

Non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario con un valore minimo dell'ordine di 200€. Le coordinate del nostro conto bancario vi saranno comunicate nel momento dell'ordine.  L'ordine viene definitivamente convalidato e il termine di consegna annunciato si applica al ricevimento dell'importo totale sul nostro conto corrente bancario. Di conseguenza, questo metodo di pagamento può ritardare la ricezione dell'ordine.  Ha 7 giorni di tempo per effettuare il trasferimento. Dopo questo periodo, l'ordine verrà automaticamente annullato. Per scegliere il pagamento tramite bonifico :  Al momento dell'ordine, nel banner « Modalità di pagamento ». Contrassegnare la casella di conferma di aver letto e accettato le condizioni d'uso.   Vengono visualizzate le opzioni di pagamento. Nella prima casella « Pagamento tramite bonifico bancario », cliccare sul simbolo della carta per essere reindirizzati al nostro sito di pagamento sicuro.   Nella pagina di conferma dell'ordine, cliccare su « Confermo il mio ordine » per confermare l'acquisto e accedere alle nostre coordinate bancarie.  Se desiderate cambiare il metodo di pagamento, nella pagina di conferma dell'ordine, selezionate « Altri metodi di pagamento ». Non appena riceveremo il pagamento sul nostro conto bancario, riceverete un'e-mail che indica che l'ordine è stato definitivamente convalidato. Sarà poi inviato il più presto possibile.    Nel caso in cui due ordini di bonifico bancario vengano annullati a causa del mancato pagamento entro i termini previsti, questo mezzo di pagamento verrà disattivato dal conto del cliente. Il titolare del conto verrà informato via e-mail.Il Cliente deve inviare la richiesta di annullamento tramite il modulo di contatto, entro 7 giorni di calendario dalla convalida dell'ordine, per non essere penalizzato per tale annullamento.

Question 23

Altri metodi di pagamento. Posso pagare il mio ordine senza carta di credito o bonifico bancario?

Accepted Answer

Non accettiamo pagamenti che non siano effettuati con carta di credito o bonifico bancario. Per saperne di più circa I metodi di pagamento, visitate la nostra sezione FAQ : Pagamento tramite carta et Pagamento tramite bonifico.

Question 24

Mandati amministrativi. Posso pagare il mio ordine tramite mandato amministrativo?

Accepted Answer

Vendiamo alle amministrazioni ed alle società. Si noti che non accettiamo, però, alcun pagamento tramite mandato amministrativo o altri metodi di pagamento differenti da quelli indicati. Non potranno essere concordati pagamenti posticipati. Per saperne di più circa I metodi di pagamento, visitate la nostra sezione FAQ : Pagamento tramite carta et Pagamento tramite bonifico.

Question 25

Fatture. Invio e ritiro delle fatture.

Accepted Answer

Nel momento in cui la spedizione partirà, vi sarà inviata la fatturia all'indirizzo e-mail del vostro account cliente.

Quando si è connessi, è possibile visualizzare e scaricare tutte le fatture in qualsiasi momento nella sezione MIO CONTO > ORDINI :

Sarà possibile scaricarle in formato PDF selezionando « SCARICA LA FATTURA ».

Question 26

Minimo d'ordine . Qual è la quantità minima che posso ordinare?

Accepted Answer

Non esiste una quantità minima. È possibile acquistare una sola unità di ciascuno dei nostri prodotti. Si prega di notare, tuttavia, che come grossisti, offriamo sconti quantitativi a partire da 10 unità per ogni prodotto.  Per saperne di più sulle riduzioni quantitative, visitate la sezione FAQ: Sconti quantitativi  È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.

Question 27

Paesi dell'Unione Europea. Franco di porto per I paesi dell'Unione Europea.

Accepted Answer

Question 28

paesi fuori dall'Unione Europea. Franco di porto per I paesi fuori dall'Unione Europea.

Accepted Answer

Non vendiamo a paesi al di fuori dell'UE.

Tuttavia, se siete un professionista con un progetto che richiede quantità importanti, possiamo valutare la vostra richiesta caso per caso e, se il progetto lo consente, permettervi di ordinare direttamente sul nostro sito.

Question 29

Ordine online non spedito. Desidero annullare un ordine online non spedito:

Accepted Answer

Tra professionisti, entrambe le parti sono considerate esperte. La legge non impone, in questo caso, alcun ripensamento.  Tuttavia, possiamo annullare l'ordine manualmente e su vostra richiesta se non è ancora entrato nel processo di spedizione. Si prega di notare che questo lasso di tempo è molto breve in quanto la maggior parte degli ordini viene elaborata entro un'ora. Potrete contattarci tramite il modulo di contatto per discutere delle vostre richieste.

Question 30

Ordine online spedito. Desidero annullare un ordine online spedito:

Accepted Answer

Il pagamento del vostro ordine è considerato come una conferma certa e definitiva. Tra professionisti, entrambe le parti sono considerate esperte. In questo caso, la legge non impone alcun periodo di recesso.   In questa fase dell'ordine, è impossibile annullare il trasporto attuale. Non sarà pertanto accettata alcuna ritrattazione. Il pagamento non sarà pertanto rimborsato.

Question 31

Tariffario. Per prendere visione delle nostre tariffe e…

Accepted Answer

Dopo aver creato il profilo professionale, accedete direttamente alle tariffe di ciascun prodotto.  Tutti I nostri prodotti presentano prezzi differenti a seconda delle quantità richieste. Il prezzo unitario è espresso a titolo indicativo (esempio : il prezzo di un fiore di una confezione da 6 pezzi). In un elenco di prodotti, il prezzo più basso dopo lo sconto quantità massima è visualizzato in fondo ad ogni scheda:    In un elenco di prodotti, spostare il mouse su una scheda in modo da visualizzare i dettagli dei prezzi registrati :  Nella scheda prodotto, il prezzo è situato nel riquadro verde. Il prezzo applicabile può variare in funzione della quantità richiesta :   Per ulteriori informazioni riguardanti I prezzi a ribasso, visitate la sezione FAQ : Sconti quantitativi È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount. Per un ulteriore aiuto al momento dell'iscrizione, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo

Question 32

Sconti quantitativi. I prezzi variano in funzione delle quantità ordinate.

Accepted Answer

Ciascun prodotti viene prezzato a seconda delle quantità richieste:

A partire dalla singola unità, beneficerete di una tariffa competitiva.
A partire da 10 unità = sconto del 10% .
A partire da 20 unità = sconto del 20%.

Per visualizzare il prezzo scontato di un articolo, collegatevi al vostro profilo.

Nella lista dei prodotti, passate il mouse su una scheda per conoscere dettagli sul prezzo minore che può essere applicato :

Nella scheda prodotto sono indicati I prezzi applicabili a seconda della quantità di prodotti richiesta.

Nella scheda prodotto, nella sezione « Quantità » inserite direttamente la quantità desiderata o aiutatevi con I simboli "+" e "-". Potrete visualizzare il numero totale di prodotti nel riquadro sottostante.

Gli sconti sono cumulabili con tutti I nostri servizi complementari: spedizione gratuita e rapida, prodotti con disponibilità immediata…

Ciò permetterà ai grossisti di presentarci più referenze della stessa gamma o facilitare il riassortimento.

Lo sconto automatico può essere combinato con il nostro Extra Discount.

È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.

Question 33

Tariffe per professionisti/ grossisti. Accesso alle diverse fasce di prezzo.

Accepted Answer

Potrete accedere alle nostre tariffe collegandovi al vostro profilo.  Le tariffe segnalate sono tariffe professionali.  Tutti I nostri prodotti presentano prezzi differenti a seconda delle quantità richieste. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Sconti quantitativi. È possibile ottenere un ulteriore vantaggio in base all'importo totale dell'ordine. Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ: Extra Discount.

Question 34

In Francia. Il vostro indirizzo di fatturazione è situato in Francia.

Accepted Answer

La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.  Le regole fiscali dipendono dalla vostra struttura. In ogni caso, SecondFlor fattura l'IVA alle società francesi.  La maggior parte, secondo il proprio statuto, potranno scaricarla.

Question 35

Un privato. Sono interessato come privato.

Accepted Answer

SecondFlor è una piattaforma riservata ai professionisti. Non vendiamo quindi ai privati per acquisti classici o di piccole quantità.

Tuttavia, se siete un privato con un progetto che richiede quantità importanti, simili a un’esigenza professionale, possiamo valutare la vostra richiesta caso per caso e, se il progetto lo consente, permettervi di ordinare direttamente sul nostro sito.

Question 36

Professionista del settore in Francia e UE. Sono europeo ed interessato come professionista del settore.

Accepted Answer

Qualsiasi cliente professionista con indirizzo di fatturazione e consegna all'interno dell'Unione Europea può creare un account al primo accesso al sito, indipendentemente dal suo status giuridico (azienda, impresa, lavoratore autonomo...).

Consegniamo nelle Isole Baleari, in Corsica, Sardegna e Sicilia. Le altre isole non rientrano nella nostra zona di consegna.

La nostra piattaforma è dedicata ai professionisti, senza alcuna restrizione di settore.

Create un profilo professionale per accedere alle nostre tariffe e disponibilità in magazzino. Potrete, in seguito, effettuare un ordine online.

Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.

Per aiutarvi una volta iscritti, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo

Question 37

Un professionista fuori dall'UE. Sono extra-europeo ed interessato come professionista del settore.

Accepted Answer

Se sei un professionista degli Stati Uniti contigui, puoi acquistare su secondflor.us.

Non vendiamo a paesi al di fuori dell'Unione Europea o degli Stati Uniti contigui.

Tuttavia, se siete un professionista con un progetto che richiede quantità importanti, possiamo valutare la vostra richiesta caso per caso e, se il progetto lo consente, permettervi di ordinare direttamente sul nostro sito.

Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.

Question 38

Una start-up in Francia o UE. Sono europeo ed interessato come futuro professionista.

Accepted Answer

Se la vostra azienda è in fase di creazione, potete assolutamente ordinare su SecondFlor per realizzare i vostri primi test prodotto, preparare i vostri prototipi o costituire una prima selezione prima del lancio ufficiale della vostra attività.

Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione.

Per aiutarvi una volta iscritti, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo

Question 39

Un'amministrazione. Sono interessato a titolo di amministrazione pubblica.

Accepted Answer

Vendiamo alle amministrazioni ed alle società. Si noti che non accettiamo, però, alcun pagamento tramite mandato amministrativo o altri metodi di pagamento differenti da quelli indicati. Non potranno essere concordati pagamenti posticipati. Vi consigliamo di prendere visione delle Condizioni di vendita e spedizione. Per aiutarvi una volta iscritti, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo

Question 40

Involucro danneggiato. La confezione è stata danneggiata durante la spedizione.

Accepted Answer

Appena riceverete il vostro ordine, lo spedizioniere dovrà attendere la vostra verifica. Siete obbligati a constatare lo stato dell'ordine prima di firmare la conferma di avvenuta ricezione.   Una volta ricevuto l'ordine, eseguite le seguenti operazioni :  La spedizione termina all'ingresso dell'edificio. Il conducente non è tenuto a consegnare il pacco all'interno nè al piano. Potrete però richiedere questo tipo di consegna.  In presenza di anomalie (involucro rotto, scatole danneggiate), è necessario presentare le lamentele, specificando le anomalie riscontrate sulla bolla di trasporto per poterci fare ricorso.  Vi consigliamo di scartare Il vostro pacco in presenza del trasportatore. Solo le ricevute con riserve annotate sul vaglia del trasportatore saranno trattate dal servizio post-vendita. In caso di danni, pacco danneggiato o altri problemi relativi alla consegna. Dove inviarci le informazioni sulle sue prenotazioni entro 48 ore tramite il modulo di contatto. In caso contrario, non sarà accettata alcuna richiesta di assistenza post-vendita. Nel caso in cui non sono segnalate irregolarità, non verranno inoltrate richieste al SAV.

Question 41

Prodotti difettosi. Il prodotto presenta un difetto o risulta danneggiato.

Accepted Answer

Avete constatato un anomalia sul prodotto.  Puoi fare un reclamo attraverso il nostro strumento per i Reclami qualità.Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente. Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :  Un buono acquisto del valore dei prodotti difettosi.   Un rimborso pari al valore dei prodotti difettosi (entro massimo 15 giorni).  Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto. Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità? Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo

Question 42

Prodotto mancante. Il vostro prodotto non è presente nel pacco.

Accepted Answer

Al ricevimento del pacco, un prodotto risulta mancante. Si prega di notare che il nostro sistema di preparazione degli ordini è completamente computerizzato, integrando diversi livelli di controllo dei codici a barre. 1. Verificare il numero dell'ordine Il vostro ordine può essere spedito, suddiviso in più pacchi. Ciascun pacco dispone di un proprio numero di riferimento. Riceverete una email per ogni codice di riferimento.  A volte non tutti i pacchi vengono consegnati contemporaneamente. Si prega di controllare il numero dei codici di tracciamento che sono stati inviati via e-mail al momento della spedizione degli ordini.  I prodotti mancanti possono trovarsi in un altro pacco in spedizione.  Durante il processo di creazione del suo reclamo per PRODOTTI MANCANTI, il sistema le ricorda tutti i numeri di tracking con un link diretto al vettore per controllare lo stato della spedizione. Se si scopre che uno dei pacchetti è ancora in fase di consegna, è possibile annullare la richiesta mentre viene creata. 2. Verificate la vostra fattura Possiamo commettere un errore o una dimenticanza. Vi invitiamo pertanto a verificare la quantità dei prodotti ordinati sulla vostra fattura.  3. Fare un reclamo Se, tuttavia, dopo aver ricevuto tutti i pacchi, si nota un prodotto mancante, è possibile fare un reclamo attraverso il nostro strumento di Reclamo qualità. Il nostro servizio clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.  4. Trattiamo I vostri reclami Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :  Un buono acquisto del valore dei prodotti mancanti.   Un rimborso pari al valore dei prodotti difettosi sarà effettuato (entro massimo 15 giorni). Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto. Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità? Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo

Question 43

Ordine non conforme. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato

Accepted Answer

Il prodotto ricevuto non è conforme, del colore giusto o nelle buone condizioni?  L'intero sistema di allestimento ordini è computerizzato. Ogni prodotto viene scansionato e censito dalle nostre scorte. Tuttavia, i nostri team non sono infallibili e può verificarsi un errore durante la preparazione dei vostri ordini.  Se noti un'anomalia, puoi presentare un reclamo attraverso il nostro strumento Reclamo qualità. Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente. Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra : Buono acquisto del valore dei prodotti difettosi.  Un rimborso pari al valore dei prodotti difettosi sarà effettuato (entro massimo 15 giorni). Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto. Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità? Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo

Question 44

Tempo di spedizione non rispettato. Il vostro ordino non è stato consegnato entro le tempistiche previste :

Accepted Answer

Le tempistiche di spedizione indicate sul nostro sito sono a titolo indicativo e non contrattuale.  Informiamo la nostra clientela che le seguenti condizioni possono causare un ritardo nella consegna: zone di difficile accesso, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…  In caso di mancata consegna, se il cliente è responsabile, una tassa di trattamento sarà dedotta dal rimborso in buono dei prodotti restituiti fino al 20% con un minimo forfettario di 20€ per le consegne in Francia e 45€ per le consegne in Europa. Non si accettano reclami, modifiche, cancellazioni o richieste di risarcimento danni per quanto riguarda i tempi di consegna.

Question 45

Perchè creare un profilo. I vantaggi di avere un profilo Secondflor.

Accepted Answer

Creare un profilo SecondFlor è gratuito, istantaneo e riservato ai professionisti del settore.  Potrete inoltre : Consultare le tariffe professionisti.  Conoscere le disponibilità in magazzino in tempo reale.  Effettuare un ordine online.  Scarichi i nostri casi aziendali gratuiti. Accedere all'interfaccia di gestione che include la gestione degli ordini, delle fatture, dell'indirizzo e dell'indirizzo di consegna, nonché gli strumenti relativi alla riservatezza dei tuoi dati personali.  Effettuare un ordine già da oggi. Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo

Question 46

Come creare un profilo. Creare il profilo SecondFlor passo dopo passo .

Accepted Answer

Per creare un nuovo profilo SecondFlor selezionare la voce CREA UN CONTO nella barra superiore del sito:  Inserire tutte le informazioni necessarie alla creazione dell'account pro. Tutti I campi sono obbligatori:  VOSTRO CONTO PRO Nome della vostra azienda : Se la vostra azienda è in fase di creazione, si prega di spuntare « La mia azienda è in fase di costituzione ». Cognome / Nome / Numero di telefono : Della persona di contatto nella vostra azienda. Selezioni l'uso principale dei nostri prodotti. VOSTRI DATI DI ACCESSO Email / Password : Per accedere al vostro conto SecondFlor. La vostra e-mail viene utilizzata come ID di accesso. Questa è anche l'e-mail che useremo per comunicare con voi. VOSTRO INDIRIZZO PRO Paesi UE: paese da cui saranno effettuati gli ordini. Una volta selezionato, apparirà un riquadro verde in cui dovrete inserire il vostro numero di P.IVA intracomunitaria.   In caso di mancato possesso di un numero di P.IVA valido, cliccate sulla voce « Non ho un numero di Partita IVA EU » e proseguite la vostra registrazione. Potrete aggiornare il vostro numero di P.IVA in qualsiasi momento dalla vostra home page selezionando MIO CONTO> CONTO PRO> INDIRIZZO PRO. Attenzione, senza una P.IVA valida, ai prezzi sarà applicata l'IVA francese.  Indirizzo / Indirizzo (2) / CAP / Città : l'indirizzo indicato corrisponde all'indirizzo del profilo professionale, quindi l'indirizzo di fatturazione. Il vostro indirizzo di fatturazione dovrà essere unico, potrete però modificarlo in qualsiasi momento accedendo al vostro profilo, alla voce CONTO PRO : (Una volta creato il profilo, questo indirizzo sarà anche l'indirizzo di consegna predefinito. È possibile inserire più indirizzi di consegna. Possono essere modificati nel profilo, alla voce INDIRIZZI DI CONSEGNA.) Infine, selezioni il modo in cui è venuti a conoscenza del nostro sito tra le opzioni disponibili.   COMPLETA LA VOSTRA REGISTRAZIONE Cliccare sul pulsante « REGISTRA ». Riceverai un'e-mail di conferma della creazione del vostro account. Avete accesso immediato a tutto il nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account senza preavviso o risarcimento se le condizioni di registrazione non vengono rispettate. Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Perchè creare un profilo

Question 47

Gestire il profilo. Scaricare le fatture, gestire gli ordini, gli indirizzi…

Accepted Answer

Una volta connessi al profilo SecondFlor, potrete gestire il vostro profilo pro cliccando MIO NOME nella sbarra superiore del sito.  Potrete seguire il vostro ordine, scaricare le fatture o gestire l'indirizzo di consegna : avrete accesso a tutti gli strumenti necessari a facilitare il vostro lavoro.   L'interfaccia di gestione del profilo comprende 5 schede : 1. ORDINI In una potrete visualizzare I vostri ordini. Per ogni ordine sono disponibili cinque funzioni: Pulsante DETTAGLI :visualizzarele informazioni dettagliate di ciascun ordine.  Pulsante RIORDINA : effettuate nuovamente lo stesso ordine. Alcuni prodotti, potrebbero tuttavia, non essere più disponibili. Questo modificherà automaticamente la disponibilità dei prodotti presenti nel carrello. Pulsante SCARICA LA FATTURA : Scarichi qui le sue fatture in formato PDF. Si noti che sono disponibili non appena l'ordine viene spedito. Pulsante RECLAMO QUALITÀ : Quando un ordine è ammissibile, viene visualizzato come tale qui. Pulsante ANNULLA: Annulla l'ordine corrente prima che venga rilasciato per la preparazione. 2. RECLAMO QUALITÀ In quest'area è possibile : Creare un nuovo reclamo Seguire l'evoluzione dei vostri reclami attuali Visualizza la tua storia Solo i reclami inseriti in questo strumento saranno presi in considerazione. Un ordine è ammissibile entro i seguenti termini dal giorno della spedizione : Ultimi 16 giorni per la Francia Ultimi 19 giorni per altri paesi Hai la possibilità di fare 3 tipi di reclami attraverso il nostro sistema : Prodotti mancanti Errori prodotti Prodotti difettosi 3. CONTO PRO Le 4 sezioni di questa scheda vi consentiranno di gestire le vostre coordinate e la password : IL VOSTRO ACCOUNT PRO: Correggere/modificare il nome della società ed il numero di telefono dei contatti della società.  IL VOSTRO EMAIL / ID UTENTE : Correggere/ modificare l'email/ID per connettersi al profilo. Vi sarà richiesta la password per convalidare la modifica. IL VOSTRO INDIRIZZO PRO : Correggere/modificare l'indirizzo di fatturazione della società. Correggere/modificare il numero di partita IVA intracomunitaria. VOSTRA PASSWORD : Cambiare la password, inserendo l'attuale password ed inseguito inserire due volte la nuova password.  4. INDIRIZZI DI SPEDIZIONE Per impostazione predefinita, l'indirizzo di fatturazione corrisponde all'indirizzo di consegna. Questa scheda consente di modificare, eliminare o aggiungere un nuovo indirizzo di consegna mantenendo l'indirizzo di fatturazione del tuo account pro.  5. PRIVACY La protezione dei dati personali è, per noi, fondamentale. Qui di seguito troverete gli strumenti necessari alla gestione dei vostri dati :   DIRITTO DI OPPOSIZIONE : Dare o ritirare il consenso all'uso dell' indirizzo e-mail per scopi di marketing da parte di SecondFlor.  DIRITTO ALLA PORTABILITA DEI DATI : Esportare i dati del conto commerciale, gli ordini, i dati personali, gli indirizzi di fatturazione e di consegna.  DIRITTO ALL'OBLIO : Richiesta di eliminazione del profilo SecondFlor e dei dati forniti.

Question 48

Perchè questo numero di P.IVA ?. Sono Europeo e possiedo un numero di P.IVA valido :

Accepted Answer

La società si trova in UE ma non in Francia. Potreste essere esonerati dal pagamento dell'IVA francese.  A tal fine, è necessario inserire il proprio numero di partita IVA intracomunitaria nel formato del proprio paese, come indicato ,dopo aver selezionato il proprio paese. Questo numero sarà verificato automaticamente sulla piattaforma ufficiale europea VIES.  Per verificare la validità del numero di P.IVA in caso di scambi transfrontalieri, utilizzate il servizio VIES dell'UE.  Per sapere come aggiungere un numero di P.IVA, visitate la sezione FAQ: Nel momento della creazione del profilo.

Question 49

Nel momento della creazione del profilo. Mi iscrivo ed aggiungo il numero di P.IVA.

Accepted Answer

Una volta creato il profilo, compilate il campo IVA INTRACOMUNITARIA.  Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale.  In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.  Per saperne di più sulla registrazione della P.IVA durante l'iscrizione, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo. Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.

Question 50

Richiesta di convalida manuale. Mi iscrivo e richiedo la convalida manuale del numero di P.IVA.

Accepted Answer

Il numero di P.IVA non è stato riconosciuto dal sistema europeo VIES. Ciascun Paese è tenuto ad aggiornare la piattaforma. Il vostro numero di P.IVA potrebbe non essere presente nel database. Potrete, quindi, richiedere, tramite l'apposito form, la convalida manuale del vostro numero di P.IVA.  Questa procedura può richiedere diversi giorni: ci sarà ,però, un periodo di attesa durante il quale il nostro team prenderà in carico la vostra richiesta.   Potrete contattare personalmente i servizi amministrativi del vostro paese per assicurarvi che il numero di partita IVA sia registrato a livello europeo.  In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.

Question 51

Dopo la creazione il profilo . Aggiungo il numero di P.IVA una volta completata l'iscrizione.

Accepted Answer

Una volta creato il profilo, potrete aggiornare il numero di P.IVA in qualsiasi momento nell'apposito spazio MIO CONTO > COTO PRO > IL VOSTRO INDIRIZZO PRO : Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale. In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.  Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.

Question 52

Eliminare il profilo. Dirci addio...

Accepted Answer

Potrete decidere di eliminare il vostro profilo in qualsiasi momento MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALL'OBLIO : Cliccando « Cancella il mio account » vi apparirà una schermata di conferma, cliccate su « Voglio richiedere la cancellazione del mio account » per inoltrare la vostra richiesta :  Questa procedura sarà effettuata manualmente nel minor tempo possibile.

Question 53

Abbonamento alla newsletter. Rimanere aggiornati ed approfittare delle promozioni SecondFlor.

Accepted Answer

Avrete la possibilità di iscrivervi o disiscrivervi alle nostre comunicazioni marketing MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO DI OPPOSIZIONE : Cliccando su « I MEI ACCORDI » vi sarà richiesta la convalida della scelta in una pagina di conferma, cliccate su « Ora sono d'accordo » per abbonarvi alla newsletter :  Cliccare su « Retiro mi consentimiento » per disiscrivervi dalla newsletter :

Question 54

Richiesta di campioni . Potrete testare I nostri prodotti in quantità limitata.

Accepted Answer

Non forniamo campioni. Tuttavia non definiamo un minimo d'ordine, potrete perciò acquistare una singola unità di ciascun prodotto.

Question 55

Come accedere al proprio profilo. Conoscere ID e password per accedere al sito

Accepted Answer

Per la creazione del vostro profilo, avete indicato un indirizzo email che rappresenterà il vostro ID.   L'email della conferma d'iscrizione riporta l'ID e la password.  Se, tuttavia, non riuscite a rintracciare queste informazioni cliccate sulla voce « password dimenticata » : Passando con il mouse su « CONNECT »: nella casella di connessione che appare.  Cliccando su « CONNETTERSI » : Nella pagina di login a cui si è reindirizzati.  Inserire l'indirizzo e-mail nell'apposita casella prima di selezionare « RECUPERA PASSWORD ».  Riceverete un'e-mail per reimpostare la password per poter effettuare nuovamente il login.  Si prega di notare che è responsabile dell'uso e della conservazione dei propri dati di accesso.

Question 56

Accesso ai dati personali. Come accedere e recuperare tutte le credenziali.

Accepted Answer

Potete, in qualsiasi momento, richiedere di scaricare tutti I vostri dati personali.   Nel vostro spazio MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI :  Cliccando su « Esporta I miei dati » si aprirà una pagina con diverse opzioni di recupero dei dati.« Esporta I miei ordini » vi consentirà di scaricare il resoconto di tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.  « Esporta I miei dati personali » vi consentirà di scaricare il resoconto di tutte le informazioni relative al profilo.  « Esporta I miei indirizzi » vi consentirà di scaricare un file contenente gli indirizzi di consegna o di fatturazione inseriti nel nostro database.

Question 57

Buoni sconto. Come utilizzare un buono sconto al momento della conferma dell'ordine.

Accepted Answer

Se beneficiate di un buono sconto, potrete applicarlo al vostro ordine successivo.  Vi basterà inserire il codice sconto nella barra « CODICE SCONTO » al momento della chiusura dell'ordine.  Per evitare errori di battitura dei vostri codici sconto (maiuscole/minuscole/cifre), vi invitiamo a copiare/incollare il codice inviato via email.  Ogni codice di sconto è valido per un solo utilizzo e per 6 mesi. Una volta inserito il codice, cliccare su OK. La percentuale di sconto verrà applicata automaticamente sul vostro ordine.

Question 58

Nei paesi dell'UE. L'indirizzo di fatturazione è situato in UE.

Accepted Answer

La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.  Nel caso in cui il vostro…  NUMERO DI P.IVA SIA VALIDO : Siete esonerati dall'IVA francese sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture sono emesse IVA esclusa. NUMERO DI P.IVA UE NON SIA VALIDO O RISULTI INESISTENTE : L'IVA francese sarà applicata sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture saranno, quindi, emesse con IVA inclusa.  Per regolare la vostra situazione IVA, accedete allo spazio MIO CONTO > CONTO PRO > PROFILO PRO. Il Cliente rinuncia a richiedere a SECONDFLOR il rimborso dell'IVA.    Per ulteriori informazioni, visitate la sezione FAQ: Gestione del numero di P.IVA.

Question 59

Dove posso gestire i miei reclami di qualità ?. Vorrei usare lo strumento di reclamo della qualità

Accepted Answer

Vada alla sua area clienti, voce RECLAMO QUALITÀ. In quest'area è possibile : Creare un nuovo reclamo Seguire l'evoluzione dei vostri reclami attuali Visualizza la tua storia Solo i reclami inseriti in questo strumento saranno presi in considerazione.    Per maggiori informazioni sull'ammissibilità del suo ordine : Ammissibilità Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo

Question 60

Ammissibilità . Il mio ordine è ammissibile ?

Accepted Answer

Dopo aver ricevuto il suo ordine, ha un periodo di tempo per fare un reclamo. Se questo ordine è entro il termine, è considerato ammissibile (per un reclamo). Un ordine è ammissibile entro i seguenti termini dal giorno della spedizione : Ultimi 16 giorni per la Francia Ultimi 19 giorni per altri paesi Solo gli ordini ammissibili saranno disponibili nel sistema.   Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità? Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo

Question 61

Il prodotto non mi soddisfa. Il prodotto è conforme ma non mi piace.

Accepted Answer

Il prodotto non soddisfa le vostre aspettative.  Se è conforme alla descrizione della sua scheda prodotto, nessun reclamo può essere preso in considerazione. Per ragioni ecologiche ed economiche, SecondFlor non accetta alcuna restituzione o scambio di prodotti.

Question 62

Fare un reclamo. Voglio fare un reclamo.

Accepted Answer

Nella scheda RECLAMO QUALITÀ del tuo account, poi nell'area dei nuovi reclami, clicca sul pulsante Ordini ammissibili.  Questo pulsante appare solo quando sono disponibili dei comandi idonei. Seleziona il pulsante Nuovo reclamo corrispondente all'ordine in questione e poi segui i vari passi del sistema. Può cancellare la sua attuale creazione di reclamo in qualsiasi momento. Per saperne di più sulle diverse rivendicazioni: Informazioni generali sui tipi di reclami

Question 63

Seguire un reclamo. Voglio seguire l'andamento di un reclamo.

Accepted Answer

Il nostro team elaborerà la tua richiesta il più rapidamente possibile. Ad ogni fase del processo, riceverai un'e-mail che ti informerà di questo. Tuttavia, può controllare lo stato di avanzamento del suo reclamo nel suo account, sotto RECLAMO QUALITÀ.  Per visualizzare tutti i suoi reclami: Storia di reclami. Una volta che il suo reclamo è stato convalidato dal nostro reparto qualità, la rimborseremo tramite il mezzo selezionato al momento della creazione della pratica entro un massimo di 15 giorni.

Question 64

Storia di reclami. Voglio vedere le mie vecchie reclame.

Accepted Answer

Troverete tutti i vostri file attuali e completati nel vostro account, sotto RECLAMO QUALITÀ.  Per saperne di più in caso di numerosi reclami: Reclami ingiusti

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