Bei SecondFlor tun wir alles, um unseren Geschäftskunden einen schnellen, zuverlässigen und transparenten Service zu bieten. Hier finden Sie unsere Bedingungen für Stornierungen, Reklamationen, Rückgaben und Umtausch.

Bestellstornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht von unserem Logistikteam bearbeitet wurde.

Die Stornierung erfolgt direkt über den Bereich BESTELLUNGEN in Ihrem Kundenkonto.

• Ist der Button BESTELLUNG STORNIEREN aktiv, kann die Bestellung noch storniert werden.
• Ist er ausgegraut, befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde versandt – eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Im Falle einer Stornierung einer per Kreditkarte bezahlten Bestellung wird der Betrag automatisch auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet.

Bei einer Stornierung einer per Banküberweisung bezahlten Bestellung, wenn die Überweisung bereits erfolgt ist, bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung (IBAN/BIC) mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung per Überweisung veranlassen können.

Reklamationen

Wir legen großen Wert auf einen professionellen Kundenservice. Reklamationen zu fehlenden Artikeln, falschen Produkten oder beschädigter Ware werden schnellstmöglich bearbeitet.

Sie können Ihre Reklamation direkt über den Bereich BESTELLUNGEN in Ihrem Kundenkonto einreichen.

Die Frist für die Einreichung einer Reklamation hängt vom Lieferland ab:

• Frankreich: bis zu 16 Tage nach Versand
• Europa: bis zu 19 Tage nach Versand

In unserem Tool stehen drei Reklamationsgründe zur Auswahl:

• Fehlende Produkte (die Bestellung ist unvollständig)
• Falsch geliefertes Produkt (falscher Artikel geliefert)
• Defektes Produkt

Sie können eine Gutschrift oder eine Rückerstattung als Entschädigung wählen.

Wichtig:

Da unsere Produkte zu 100 % natürlich sind, kann ihre Qualität durch unsachgemäße Lagerung oder Nutzung beeinträchtigt werden. Wir bitten unsere Kunden daher, ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Nach Ablauf der oben genannten Frist können wir keine Verantwortung für Mängel übernehmen, die durch falsche Lagerung oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.

Rückgaben

Bei SecondFlor verstehen wir, dass Sie Ihre Meinung ändern, sich bei der Menge vertun oder mit dem Aussehen eines Produkts nicht ganz zufrieden sein könnten. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen unter bestimmten Bedingungen, um Ihnen mehr Flexibilität beim Einkauf zu bieten.

Rücksendungen werden unter folgenden drei Bedingungen akzeptiert:

1. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
2. Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung und ungeöffnet (Versiegelung intakt) befinden.
3. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen – entweder in Form einer Gutschrift oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Wunsch.

Für die Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 45€ erhoben.

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich.