Kontaktieren Sie uns

KONTAKT

Sie finden die meisten Antworten auf Ihre Fragen in unserem Hilfebereich am Ende jeder Seite.
Sie können unseren Kundendienst auch mit allen hier vorgestellten Mitteln kontaktieren.

Assistenz

Senden Sie uns eine Nachricht

Haben Sie ein Secondflor-Konto?
- Ja
- Ja, aber ich kann mich nicht einloggen
- Nein
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dieses wurde Ihnen bei der Erstellung Ihres Kontos per E-Mail zugeschickt. Sie können es ändern, indem Sie auf folgenden Link klicken.
Probleme bei der Anmeldung? Sie melden sich mit einem anderen Gerät oder Browser an. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine Nachricht.

Sie sind
- Ein Unternehmer in der Europäischen Union
- Ein Unternehmer in den USA
- Ein Unternehmer außerhalb der Europäischen Union oder der USA
- Eine Privatperson
Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die eine Rechnungs- und Lieferadresse in Ländern der Europäischen Union haben (Überseegebiete und einige Inseln können nicht berücksichtigt werden). Alle Informationen zu den qualifizierten Ländern finden Sie in den FAQs.

Unsere amerikanische Website SecondFlor.us ist für alle Fachleute der Zentralstaaten der USA zugänglich.

Wir verkaufen ausschliesslich in Länder der Europäischen Union und demnächst auch in die USA. Zur Erstellung eines SecondFlor-Kontos, benötigen Sie eine Rechnungs- und Lieferadresse in einem dieser Länder.

Unsere Plattform ist ausschließlich für Gewerbetreibende bestimmt. Wenn Sie unsere Produkte erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren nächsten Blumen- oder Pflanzenfachhändler, damit dieser mit uns Kontakt aufnehmen kann.

Mein Anfrage betrifft
- Preise & MwSt.
- Produkte
- Lieferung
- Andere
Nach Einrichtung Ihres SecondFlor-Kontos erhalten Sie sofort und automatisch Zugang zu unseren Geschäftstarifen und Mengenrabatten.

Die Lieferung ist kostenlos ab:
- 100 € o. MwSt. innerhalb Frankreichs - 1-2 Werktage.
- 350 € o. MwSt. in andere Länder - 2-5 Werktage

E-Mail

Name

Firma

E-Mail-Adresse

Passwort
Passwort vergessen?

Lagervorrätigkeit

Erfahren Sie mehr über die Menge lagervorrätiger Prod...

Lagervorrätigkeit

Um den verfügbaren Bestand eines oder mehrerer Produkte einzusehen, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein.

In einer Produktliste können Sie sich mit Hilfe der farbigen Linie am unteren Rand jedes Blattes auf einen Überblick über die verfügbaren Mengen verschaffen. GRÜN > 10 | ORANGE < 10 | ROT = 0
Sie können Artikel, die auf eine Nachlieferung warten, unter dem Menüpunkt "Bald lieferbar" einsehen. Sofern ein Datum für die Wiederverfügbarkeit bekannt ist, wird es auf der Produktkarte angezeigt.

Zum Anzeigen des jeweiligen Bestands in einer Produktliste bewegen Sie die Maus über ein Produkt:

In einem Produktdatenblatt finden Sie den Bestand unter dem Punkt "Verfügbarkeit":

Bitte beachten Sie, dass die Produkte, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, nicht reserviert sind, solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist.

Infos über Nachlieferungen

Infos zum Neueintreffen eines Produktes im Lager.

Infos über Nachlieferungen

Das von Ihnen gewünschte Produkt befindet sich in unserem Katalog, ist aber nicht mehr auf Lager: Es wartet auf die Nachlieferung.

Um das erwartete Datum seiner Wiederaufnahme in den Verkauf zu erfahren:

Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über einen nicht vorrätigen Artikel. Im Folgenden wird die geschätzte Rückkehrzeit angezeigt, falls vorhanden.

Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information.

Um in Echtzeit über sein Wiedereintreffen informiert zu werden:

Klicken Sie auf die entsprechende Option im Produktdatenblatt. Sie erhalten umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Einige Produkte haben nur begrenzte Lagerbestände. Alle Exemplare können zwischen dem Erhalt der E-Mail und Ihrem Besuch auf dem Produktdatenblatt bereits verkauft sein.

Button zum Anklicken im Produktdatenblatt

Sie können sich jederzeit wieder abmelden, indem Sie auf den Button "Nicht mehr benachrichtigen" klicken. Sie werden dann nicht über das Wiedereintreffen dieses Produkts informiert.

Button zum Anklicken, um den Empfang der E-Mails beim Wiedereintreffen zu stoppen

Abonnieren Sie unsere Instagram-Seite.

Verwendungsdauer der Produkte

Wie lange halten sich unsere Produkte?

Verwendungsdauer der Produkte

Der Begriff Lebensdauer ist abstrakt, denn unsere Pflanzen sind nicht mehr lebendig. Wir bevorzugen die Verwendung der Begriffe "Lebensqualität" oder "Verwendungsdauer" im Bezug auf stabilisierte Blumen und Pflanzen.

Einige Pflanzen verlieren etwas Farbe, andere werden dunkler, einige kräuseln sich ... unmöglich, eine genaue Dauer anzugeben: Eine Pflanze verändert sich nicht radikal von einem Tag auf den anderen. Die korrekte Erhaltung stabilisierter Pflanzen hängt im Wesentlichen von ihren Gebrauchsbedingungen ab.

Man kann sagen, dass stabilisierte Pflanzen und Blumen unter optimalen Gebrauchsbedingungen viele Jahre lang schön bleiben.

Erfahren Sie alles über die Einsatzbedingungen der Produkte in unserem FAQ-Bereich: Gebrauchsbedingungen

Erfahren Sie mehr auf unserer Einführungsseite
Stabilisierte Pflanzen: Gebrauchsbedingungen

Erfahren Sie mehr mit:
"The life span after death"
Unserem Artikel Secondnatur...

Gebrauchsbedingungen

Wie Sie unsere Produkte optimal verwenden

Gebrauchsbedingungen

Alle unsere Produkte sind unterschiedlich. Sie haben charakteristische Merkmale und jedes hat seine eigenen Besonderheiten.

In jedem Produktdatenblatt informieren wir Sie so ausführlich wie möglich über die optimale Handhabung unserer Produkte. Entdecken Sie die Gebrauchsbedingungen eines jeden Produkts in seinem Datenblatt:

Unter dem Punkt Kurzbeschreibung zur allgemeinen Verwendung.

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nicht verbindlich sind.

Unter dem Punkt Nutzungsvorraussetzungen für detaillierte und spezifische Möglichkeiten zur Verwendung des Produkts.

Was sind stabilisierte Pflanz...

Eine kleine Einführung in unsere Techniken.

Was sind stabilisierte Pflanzen?

Stabilisierten Blumen und Pflanzen sind 100% natürlich.

Ihr Saft wurde durch eine natürliche und nachhaltige Alternative ersetzt. Dieser neue Saft ist so flexibel wie der ursprüngliche und verdunstet nicht: Die Pflanze trocknet nicht aus.

Entdecken Sie im Folgenden einige Informationen zu den Vorteilen von stabilisierten Pflanzen sowie zu den verschiedenen Stabilisierungsprozessen und unter welchen Bedingungen sie eingesetzt werden.

Stabilisierte Blumen und Pflanzen sind ab dem Anbau bis zum Eintreffen in Ihrem Geschäft umweltfreundlich: Entdecken Sie unser ökologisches Engagement.

Frankreich

Alles über die Lieferung innerhalb Frankreichs.

Frankreich

Für alle Bestellungen im KontinentalFrankreich:

mit einem Bestellwert ab 100 € o. MwSt. ist die Lieferung kostenlos.
mit einem Bestellwert kleiner als 100 € o. MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 8,90 € berechnet.

Monaco gilt als französisches Departement und genießt daher die gleichen Tarifvorteile.

Bei Bestellungen vor 13:00 Uhr erfolgt die Lieferung in der Regel am nächsten Tag zwischen 8:00 und 13:00 Uhr (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.

Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen.....

Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

Wir verkaufen nicht in die französischen Überseegebiete.

Korsika

Alles über die Lieferung nach Korsika.

Korsika

Für alle Bestellungen nach Korsika:

mit einem Bestellwert ab 100 € o. MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 19,60 € berechnet.
mit einem Bestellwert von weniger als 100 € o. MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 28,50 €

Die Lieferzeiten liegen zwischen 2 und 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.

Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

EU-Länder

Alles über die Lieferung innerhalb der EU.

EU-Länder

Das Liefergebiet umfasst: Frankreich (Metropolitan), Monaco, Deutschland, Belgien, Österreich, Italien, Spanien, Irland, Portugal, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei und Schweden (erschöpfende Aufzählung).

Für jede Bestellung in diesen Ländern:

mit einem Bestellwert ab 350 € o.MwSt. ist die Lieferung kostenlos.
mit einem Bestellwert von weniger als 350 € o.MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 35 € berechnet.

Von der Lieferung ausgeschlossen sind alle Inseln (außer Korsika) sowie Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents.

Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt durchschnittlich 2 bis 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.

Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

Lieferverfolgung

Wo befindet sich Ihre Bestellung und wann kommt Sie an.

Lieferverfolgung

Sie haben soeben Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt. Sobald die Ware in unseren Lagern vorbereitet ist, wird sie an unseren Spediteur übergeben.

Nachdem die Bestellung an den Spediteur geliefert wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer. Sie können die Sendung im Anschluß mit Hilfe dieser Nummer auf www.chronopost.fr verfolgen.

Unser Spediteur wird Ihnen ebenfalls eine E-Mail schicken. Sie haben anschließend die Möglichkeit, das Datum und den Lieferort Ihrer Bestellung zu ändern.

Im Falle von Mehrfachpaketen erhalten Sie mehrere E-Mails. Falls Sie die Lieferung verschieben möchten, ist es notwendig, dies für jedes der Pakete zu tun. Es kann vorkommen, dass nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert werden. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Tracking-Nummern, die Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.

Empfang der Ware

Anweisungen für den reibungslosen Empfang Ihrer Bestel...

Empfang der Ware

Unser Spediteur liefert an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene oder nach Absendung der Übernahme-E-Mail mit ihm vereinbarte Adresse.

Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen beim Empfang Ihrer Pakete:

In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung.
Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) müssen Sie Vorbehalte angeben, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können.
Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Belege mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet.

Bei Abwesenheit oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen darf der Spediteur Ihr(e) Paket(e) an einem Relais-Punkt abgeben. Sie werden darüber per E-Mail oder SMS informiert. Sie haben anschließend 7 Kalendertage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, bevor es wieder an den Absender zurückgeschickt wird.

Sollte die Lieferung fehlschlagen und die Verantwortung dafür beim Kunden liegen, wird vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Produkte eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% abgezogen, wobei eine Mindestpauschale von 20 € für Lieferungen innerhalb Frankreichs und 45 € für Lieferungen innerhalb Europas fällig wird.

Weitere Informationen zum Kundendienst finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Kundendienst

Abholung aus unserem Lager

Abholung Ihrer Bestellung direkt aus dem Lager.

Abholung aus unserem Lager

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung im SecondFlor-Lager auf eigene Kosten abzuholen.

Abholadresse Lager SecondFlor :
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANKREICH

Öffnungszeiten zur Abholung:
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr.
Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 16:30 Uhr.

Die Abholungsmöglichkeit ist kostenlos, so dass nur die Kosten für den Spediteur Ihrer Wahl oder Ihre eigenen Reisekosten anfallen.

Aktivieren Sie bei der Bestellung im Feld "Lieferarten" die Option "Abholung durch den Kunden".

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung fertig ist und können Ihre Ware im Anschluss abholen.

Bei der Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager müssen Sie die Ware überprüfen. Im Falle einer Anomalie (fehlerhafte Produkte, fehlende Produkte...) melden Sie Ihre Vorbehalte an den Logistikleiter vor Ort. Die Situation wird anschließend geregelt.

Bitte beachten Sie, dass die Abholung vom Lager es nicht zulässt, dass Sie Ihre eigene Auswahl treffen können.

Aus Sicherheitsgründen darf das Lager nicht von Nichtmitarbeitern betreten werden.

Lieferung an eine andere Adre...

Eine andere Lieferadresse im selben Land wählen.

Lieferung an eine andere Adresse (selbes Land)

Es besteht die Möglichkeit, die Ware an eine andere Adresse in Ihrem Land zu liefern. Dabei gelten die gleichen Preise und Vertragsbedingungen wie für die Rechnungsadresse.

Hierfür müssen Sie bei Ihrer Bestellung die neue Adresse angeben.

Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung einer Adresse vor meiner Bestellung.

Lieferung in ein anderes Land

Eine Lieferadresse in einem anderen Land wählen.

Lieferung in ein anderes Land

Es besteht die Möglichkeit, die Ware in ein anderes Land aus der folgenden Liste liefern zu lassen: Frankreich (Metropolitan), Monaco, Deutschland, Belgien, Österreich, Italien, Spanien, Irland, Portugal, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei und Schweden.

Von der Lieferung ausgeschlossen sind alle Inseln (außer Korsika) sowie Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Preise und Vertragsbedingungen abhängig vom gewählten Lieferland gelten.

Die Mehrwertsteuer bezieht sich auf das Land der Rechnungsstellung, unabhängig vom Land der Lieferung. Sie ändert sich dadurch nicht.

Bei der Bestellung müssen Sie dazu die neue Lieferadresse angeben.

Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung der Adresse vor meiner Bestellung.

Änderung der Lieferadresse m...

Erstellen, Ändern oder Löschen einer Lieferadresse.

Änderung der Lieferadresse meiner Bestellung

Bei der Erstellung des Kontos ist die Standardlieferadresse gleichzeitig auch die Rechnungsadresse.

Es besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen:

Bei der Bestellung unter dem Punkt "Lieferadresse".

Um eine Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Neue Adresse hinzufügen". Füllen Sie das nachstehende Formular mit Ihrer Postanschrift aus und bestätigen Sie anschließend. Zurück in Ihrem Warenkorb, können Sie die gewünschte Adresse aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Um eine Adresse zu ändern, klicken Sie auf "Aktualisieren". Nehmen Sie die notwendigen Korrekturen vor der Bestätigung vor. Zurück in Ihrem Warenkorb wird Ihre Lieferadresse geändert angezeigt.

In der Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN.

Um eine Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Eine Adresse hinzufügen". Füllen Sie das nachfolgende Formular mit Ihrer Postanschrift aus, bevor Sie es bestätigen.

Um eine Adresse zu ändern, klicken Sie auf "Aktualisieren" unterhalb der zu ändernden Adresse. Nehmen Sie vor der Bestätigung alle notwendigen Korrekturen vor.
.
Um eine Adresse zu löschen, klicken Sie unterhalb der zu löschenden Adresse auf "Löschen". Es öffnet sich eine Bestätigungsnachricht, in der Sie lediglich Ihre Wahl bestätigen müssen.

Änderung der Lieferadresse n...

Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellu...

Änderung der Lieferadresse nach Bestätigung meiner Bestellung

Sie möchten die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern:

Vor dem Versand: Sie haben noch keine Benachrichtigung über die Abholung durch unseren Spediteur erhalten. Kontaktieren Sie, um uns die neue Adresse und den Kontakt vor Ort mitzuteilen. Die Änderung wird anschließend in unser System aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden.
Nach dem Versand: Unsere Kundendienstabteilung ist nicht mehr in der Lage, eine solche Änderung vorzunehmen. Sie können jedoch direkten Kontakt mit unserem Spediteur (siehe Spediteur-E-Mail) oder seinen lokalen Partner aufnehmen, um eine mögliche Lösung zu finden.

Zahlung per Kreditkarte

Kann man per Kreditkarte zahlen?

Zahlung per Kreditkarte

Die Zahlung per Kreditkarte wird akzeptiert, sogar empfohlen.

Dies ist der sicherste und schnellste Weg, um Ihre Bestellung aufzugeben. Die Bestätigung dauert nur wenige Minuten und ermöglicht es uns, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu versenden.

Wir akzeptieren ausschließlich folgende Karten:

Die Kartenzahlung auf der Website Secondflor.com ist 100% sicher, durch die Verwendung des 3D-Secure-Systems.

Einige Kreditkarten werden zu einem späteren Zeitpunkt verbucht: Auf diese Weise können Sie eine Zahlungsverschiebung auf der SecondFlor.com-Website erhalten.

Um die Kartenzahlung für Ihre Bestellung auszuwählen:

Aktivieren Sie während der Aufgabe Ihrer Bestellung im Banner "Zahlungsmethode" das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.
Die Zahlungsoptionen werden angezeigt. Klicken Sie im ersten Feld "Zahlung per Kreditkarte" auf das Symbol Ihrer Karte, um auf unsere sichere Zahlungsseite weitergeleitet zu werden.
Im Rahmen des 3D-Secure-Systems werden Sie vor der endgültigen Überprüfung Ihrer Zahlung auf die Authentifizierungsseite Ihrer Bank weitergeleitet. In den meisten Fällen wird Ihnen ein Code per SMS auf Ihr Handy geschickt. Im Zweifelsfällen zögern Sie nicht, sich an Ihre Bank zu wenden.
Sobald Ihre 3D-Secure-Authentifizierung erfolgreich ist, wird Ihre Zahlung bestätigt und Ihre Bestellung wird ebenfalls freigegeben.

Zahlung per Überweisung

Kann man per Überweisung zahlen?

Zahlung per Überweisung

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung ab einem Mindestbestellwert von 200€.

Unsere Bankverbindung wird Ihnen während Ihrer Bestellung mitgeteilt.

Nach Eingang des Gesamtbetrages auf unserem Bankkonto ist die Bestellung verbindlich bestätigt und die angekündigte Lieferzeit gilt ab diesem Zeitpunkt. Als Folge davon kann diese Zahlungsmethode den Empfang Ihrer Bestellung verzögern.

Sie haben 7 Tage Zeit, um die Überweisung zu tätigen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Um eine Zahlung Ihrer Bestellung per Überweisung zu wählen:

Aktivieren Sie während der Aufgabe Ihrer Bestellung im Banner "Zahlungsmethode" das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.
Die Zahlungsoptionen werden angezeigt. Klicken Sie auf den Text im zweiten Feld "Zahlung per Banküberweisung", um auf die Bestätigungsseite Ihrer Bestellung weitergeleitet zu werden.
Klicken Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung auf "Bestellung bestätigen", um Ihren Kauf zu bestätigen und auf unsere Bankverbindung zuzugreifen.
Wenn Sie zurückgehen und Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, klicken Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung auf "Andere Zahlungsmethoden".
Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung endgültig bestätigt ist. Sie wird dann umgehend verschickt.

Sollten zwei Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung aufgrund von Nichtzahlung im vorgesehenen Zeitraum storniert werden, wird diese Zahlungsmethode auf dem Kundenkonto deaktiviert. Der Kontoinhaber wird in diesem Fall per E-Mail informiert.
Der Kunde kann innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestätigung der Bestellung über das Kontaktformular eine Stornierungsanfrage stellen, wenn er nicht durch die oben genannte Maßnahme benachteiligt werden möchte.

Preise einsehen

Um unsere Preise und Mengenrabatte zu sehen:

Preise einsehen

Nach der Erstellung Ihres Geschäftskontos haben Sie direkten Zugriff auf die Preise aller Produkte.

Alle unsere Produkte haben unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge. Bei manchen Artikeln wird ausserdem der Einzelpreis zu Informationszwecken angezeigt (z.B. der Preis pro Blume in einem Karton mit 6 Stück).

In einer Produktliste wird der niedrigste Preis bei maximalem Mengenrabatt am unteren Rand jedes Produktfensters angezeigt:

Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über ein Produktfenster, so dass die Preisdetails angezeigt werden:

In einem Produktdatenblatt finden Sie die Preise in dem grünen Rahmen. Der anwendbare Preis kann sich je nach Bestellmenge ändern:

Weitere Informationen zu unseren Mengenrabatten finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Mengenrabatte

Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Mengenrabatte

Unsere Preise in Abhängigkeit von den bestellten Menge...

Mengenrabatte

Jedes Produkt hat unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge:

Ab der ersten Einheit profitieren Sie von einem gewerblichen Tarif.
Ab 5 Einheiten = 10% Rabatt.
Ab 30 Einheiten = 20% Rabatt.

Um die Mengenrabatte für ein oder mehrere Produkte zu sehen, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein.

Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über eine Produkt, damit die Informationen zu den jeweiligen Rabatten angezeigt werden:

Im Preisbereich eines Produktdatenblattes finden Sie die Preise, die entsprechend der gewählten Menge gelten:

Geben Sie in einem Produktdatenblatt im Bereich "Menge" die gewünschte Menge direkt ein oder benutzen Sie die Zeichen "+" oder "-":

Die Gesamtbetrag der Produkte sowie die erzielten Einsparungen finden Sie in dem grauen Kasten oben:

Bitte beachten Sie, dass die Rabatte mit allen unseren zusätzlichen Dienstleistungen kombiniert werden: kostenlose und schnelle Lieferung, Produkte mit sofortiger Verfügbarkeit ...

Dies ermöglicht es dem Großhandel auch, mehrere Referenzen in einem Sortiment zu präsentieren oder die Wiederbeschaffung zu erleichtern.

Automatischer Rabatt, der mit unserem Extra Discount kumuliert werden kann.

Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount.

Ein Fachmann in Frankreich un...

Ich bin in Europa und geschäftlich interessiert.

Ein Fachmann in Frankreich und der EU

Jeder Geschäftskunde mit einer Rechnungs- und Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union hat die Möglichkeit, bei seinem ersten Besuch auf der Website ein Konto einzurichten, unabhängig von seinem Rechtsstatus (Gesellschaft, Unternehmen, Eigenbetrieb ...).

Von der Lieferung ausgeschlossen sind alle Inseln (außer Korsika) sowie Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents.

Unsere Plattform ist für Fachleute aller Bereiche bestimmt.

Erstellen Sie Ihr Profi-Konto und greifen Sie auf alle unsere Tarife und Verfügbarkeiten zu. Sie können anschließend Ihre Bestellung auf unserer Plattform aufgeben.

Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.

Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Ein Unternehmen in Gründung ...

Ich bin in Europa und zukünftig geschäftlich interess...

Ein Unternehmen in Gründung in Frankreich oder der EU

Sollten Sie sich in der Phase der Unternehmensgründung befinden, haben Sie die Möglichkeit, ein Konto anzulegen und auf die Tarife zuzugreifen.

Dann müssen Sie nur noch im Anmeldeformular das Kästchen « Meine Firma wird gerade gegründet » ankreuzen.

Ausserdem können Sie Ihre ersten Bestellungen aufgeben, um Ihre Aktivität zu starten. Wir bitten Sie jedoch, Ihren Status so schnell wie möglich zu aktualisieren.

Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.

Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Eine Behörde

Ich bin interessiert für den öffentlichen Dienst.

Eine Behörde

Wir haben die Möglichkeit, an Verwaltungen und lokale Behörden zu verkaufen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Zahlung per Verwaltungsanweisung oder eine andere aufgeschobene Zahlungsmethode akzeptieren können.

Es kann diesbezüglich kein Zahlungsziel vereinbart werden.

Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.

Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Beschädigtes Paket

Ihr Paket wurde während der Lieferung beschädigt.

Beschädigtes Paket

Nach Erhalt Ihres Pakets muss der Spediteur auf Ihre Überprüfung warten. Sie sind angehalten, den Zustand zu überprüfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschreiben.

Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen:

In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung.
Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) lehnen Sie die Annahme ab oder geben Sie Vorbehalte an, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können.
Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Annahmen mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet.

Im Schadensfall, bei beschädigten Paketen oder anderen Problemen mit der Lieferung, müssen uns die Informationen zu den Vorbehalten spätestens innerhalb von 48 Stunden über das Kontaktformular übermittelt werden. Andernfalls kann keine Kundendienstanfrage bearbeitet werden.

Wenn keine Reservierungen vermerkt sind, kann kein Antrag an den Kundenservice gestellt werden.

Beschädigte Artikel

Einige Produkte haben einen Qualitätsmängel oder eine...

Beschädigte Artikel

Sie beobachten eine Abweichung bei einem Produkt oder mehreren Produkten.

Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen.

Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.

Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:

Einem Gutschein über die Anzahl der fehlerhaften Produkte.
Einer Rückerstattung des Betrages der fehlerhaften Produkte (innerhalb von maximal 15 Tagen).

Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine

Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?

Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Fehlende Artikel

Meine Lieferung ist unvollständig

Fehlende Artikel

Bei Erhalt Ihres Pakets fehlt ein Produkt. Bitte beachten Sie, dass unser Auftragsvorbereitungssystem vollständig computergestützt ist und mehrere Barcode-Kontrollstufen integriert.

1. Überprüfen Sie die Anzahl Ihrer Pakete

Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat seine eigene Verfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Sendungsverfolgungsnummer.

Manchmal werden nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Sendungsverfolgungsnummern, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.

Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welche sich noch auf dem Weg befindet.

Während des Prozesses der Erstellung Ihrer Reklamation für FEHLENDE PRODUKTE werden Sie durch das System an alle Verfolgungsnummern mit einem direkten Link zum Spediteur hingewiesen, um den Status des Transports einzusehen. Sollten Sie feststellen, dass sich eines der Pakete noch in der Zustellung befindet, können Sie Ihre Reklamation jetzt abbrechen.

2. Überprüfen Sie Ihre Rechnung

Ein Fehler oder ein Versäumnis kann vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, die Anzahl der bestellten Produkte auf Ihrer Rechnung zu überprüfen.

3. Reichen Sie eine Reklamation

Sollten Sie jedoch nach Erhalt der gesamten Lieferung feststellen, dass ein Produkt fehlt, haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation über unser Tool Qualitätsreklamation einreichen.

4. Wir bearbeiten Ihre Reklamation

Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:

Ein Gutschein über die Anzahl der fehlenden Produkte.
Eine Rückerstattung des Betrages der fehlenden Produkte (innerhalb von maximal 15 Tagen).

Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine.

Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?

Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Falsche Artikel

Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

Falsche Artikel

Sie haben nicht das richtige Produkt, die richtige Farbe, die richtige Verpackung erhalten?

Unser komplettes Kommissioniersystem ist computergesteuert. Jedes Produkt wird gescannt und aus unserem Lagerbestand abgezogen. Unsere Teams sind jedoch nicht unfehlbar und es ist möglich, dass bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen ein Fehler auftritt.

Sollten Sie eine Anomalie feststellen, können Sie über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen.

Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.

Wenn die Auffälligkeit nachgewiesen wurde, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:

Ein Gutschein über die Anzahl der fehlerhaften Produkte.
Eine Rückerstattung des Betrages der fehlerhaften Produkte (maximal innerhalb von 15 Tagen).

Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine

Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?

Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Nicht eingehaltene Lieferzeit...

Ihr Paket wurde nicht rechtzeitig zugestellt:

Nicht eingehaltene Lieferzeiten

Die auf unserer Plattform angegebenen Lieferzeiten dienen nur der Information und sind nicht bindend.

Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Verzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ...

Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung, welche der Kunde zu verantworten hat, wird von der Erstattung der zurückgegebenen Produkte in Form eines Gutscheins eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % abgezogen. Dabei gilt eine Mindestpauschale von 20 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 45 € für Lieferungen innerhalb Europas.

Bezüglich der Lieferzeiten können keine Reklamationen, Abänderungen, Stornierungen oder Schadensersatzforderungen akzeptiert werden.

Ein Konto eröffnen ... Warum...

Die Vorteile eines SecondFlor-Kontos.

Ein Konto eröffnen ... Warum?

Die Eröffnung eines Kontos bei SecondFlor ist kostenlos, blitzschnell und für Fachleute reserviert.

Sie haben im Anschluss die Möglichkeit:

Die gewerblichen Tarife einzusehen.
Die Bestände in Echtzeit zu erfassen.
Ihre Bestellungen online aufzugeben.
Downloaden Sie unsere kostenlosen Business-Mappen.
Auf die Verwaltungsoberfläche zugreifen, die Ihre Bestellungen, Rechnungen, Adress- und Lieferanschriftenverwaltung sowie alle Funktionen zur Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten umfasst.

Sie können noch heute bestellen.

Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

So erstellen Sie ein Konto

Die Schritte zur Erstellung Ihres SecondFlor-Kontos.

So erstellen Sie ein Konto

Um Ihr SecondFlor-Konto zu erstellen, wählen Sie die Rubrik ERSTELLEN SIE EIN KONTO in der obersten Navigationsleiste unserer Website:

Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, um Ihr Geschäftskonto zu erstellen. Alle Felder müssen ausgefüllt werden:

IHR GESCHÄFTSKONTO

Firma: Wenn sich das Unternehmen im Aufbau befindet, kreuzen Sie bitte « Meine Firma wird gerade gegründet » an.
Vorname / Nachname / Mobiltelefon: Geben Sie die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens ein.
Wählen Sie aus, wofür Sie unsere Produkte hauptsächlich verwenden werden.

IHRE ZUGANGSDATEN

E-Mail-Adresse / Passwort: Wählen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich bei Ihrem SecondFlor-Konto anmelden möchten. Ihre E-Mail-Adresse dient als Login-ID. Dies ist auch die E-Mail-Adresse, über die wir mit Ihnen kommunizieren werden.

IHRE GESCHÄFTSADRESSE

EU-Land: Das Land, in das Ihre Bestellungen gesendet werden. Nach der Auswahl erscheint ein grünes Kästchen, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) einzugeben.

Sollten Sie noch keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, können Sie "Ich habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer" auswählen und Ihre Registrierung fortsetzen. Sie können nach der Registrierung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer jederzeit in Ihrem Dashboard unter MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren. Achtung: ohne gültige Nummer enthalten alle Preise die französische Mehrwertsteuer.

Adresse / Adresse (2) / Postleitzahl / Ort: Diese Adresse ist die Adresse Ihres Geschäftskontos oder Ihrer Rechnungsadresse. Sie können nur eine Rechnungsadresse haben, die Sie in Ihrem Konto unter GESCHÄFTSKONTO bearbeiten können:

(Bei der Erstellung Ihres Kontos ist diese Adresse auch Ihre Standardlieferadresse. Sie können mehrere Lieferadressen besitzen. In Ihrem Konto unter der Rubrik LIEFERADRESSEN können diese bearbeitet werden.)

Wählen Sie zum Abschluss aus den verfügbaren Optionen aus, wie Sie auf unsere Website aufmerksam geworden sind.

IHRE REGISTRIERUNG ABSCHLIEßEN

Klicken Sie auf die Button "REGISTRIEREN". Sie erhalten eine E-Mail, die die Eröffnung Ihres Kontos bestätigt. Sie haben sofortigen Zugriff auf unsere gesamte Website:

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto ohne Vorankündigung oder Entschädigung zu schließen, sollten die Anmeldevoraussetzungen nicht erfüllt werden.

Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ein Konto erstellen ... Warum?

Mein Konto verwalten

Rechnungen downloaden, Bestellungen, Adressen verwalten...

Mein Konto verwalten

Sobald Sie sich in Ihr SecondFlor-Konto eingeloggt haben, können Sie auf die Verwaltung Ihres Geschäftskontos zugreifen, indem Sie auf IHREN NAMEN in der oberen Menüleiste unserer Website klicken.

Verfolgen Sie Ihre Bestellungen, laden Sie Ihre Rechnungen herunter oder verwalten Sie Ihre Lieferadressen: Sie haben damit Zugriff auf alle Tools, die Sie zum Erleichtern Ihrer Arbeit benötigen.

Ihre Kontoübersicht enthält 5 Rubriken:

1. BESTELLUNGEN

In dieser Registerkarte können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen. Für jede Bestellung sind fünf Funktionen verfügbar:

DETAILS-Button: Detaillierte Bestellinformationen werden angezeigt.
NACHBESTELLUNG-Button: Geben Sie die gleiche Bestellung erneut auf. Einige Produkte sind möglicherweise nicht mehr erhältlich. Achtung: diese Funktion entfernt alle Produkte, die sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden.
Button RECHNUNG DOWNLOADEN: Hier können Sie Ihre Rechnungen im PDF-Format herunterladen. Beachten Sie, dass diese verfügbar sind, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Button QUALITÄTSREKLAMATION: Ist eine Bestellung reklamationsfähig, wird dies hier angezeigt.
Button STORNIEREN: Stornieren Sie Ihre aktuelle Bestellung, bevor sie in die Vorbereitung geht.

2. QUALITÄTSREKLAMATION

In diesem Bereich können Sie:

Eine neue Reklamation erstellen
Die Entwicklung Ihrer laufenden Reklamationen verfolgen
Den Verlauf einsehen

Ausschliesslich Reklamationen, die über dieses Tool eingegeben wurden, werden bearbeitet.

Eine Bestellung ist anspruchsberechtigt innerhalb der folgenden Fristen ab dem Tag ihres Versands:

letzte 16 Tage für Frankreich
letzte 19 Tage für die anderen Länder

Sie haben die Möglichkeit, über unser System 3 Arten von Reklamationen einzureichen:

Fehlende Artikel
Falsche Artikel
Beschädigte Artikel

3. GESCHÄFTSKONTO

In den 4 Feldern dieser Rubrik können Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort verwalten:

IHR GESCHÄFTSKONTO: Korrigieren / Ändern Sie Ihren Firmennamen sowie den Namen und die Telefonnummer der Kontaktperson in Ihrem Unternehmen.
IHRE E-MAIL-ADRESSE / BENUTZER-ID: Korrigieren / Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse /Benutzer-ID. Ihr Passwort wird abgefragt, um die Änderung zu bestätigen.
IHRE GESCHÄFTSADRESSE: Korrigieren / Ändern Sie die Rechnungsadresse Ihres Unternehmens. Korrigieren / Ändern Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuernummer.
IHR PASSWORT: Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie Ihr aktuelles Passwort und dann Ihr neues Passwort wiederholt eingeben.

4. LIEFERADRESSEN

Standardmäßig ist Ihre Rechnungsadresse auch die Lieferadresse. In diesem Bereich können Sie eine Lieferadresse ändern, löschen oder eine neue hinzufügen, während Sie die Rechnungsadresse Ihres Geschäftskontos beibehalten.

5. DATENSCHUTZ

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Hier stellen wir Ihnen die Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre personenbezogenen Daten verwalten können:

WIDERSPRUCHSRECHT: Erteilen oder widerrufen Sie Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse für Marketingzwecke durch SecondFlor.
RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT: Exportieren Sie Ihre Geschäftskontodaten wie Bestellungen, persönliche Daten, Rechnungs- und Lieferadressen.
DAS RECHT, VERGESSEN ZU WERDEN: Veranlassen Sie die Löschung Ihres SecondFlor-Kontos und aller darin enthaltenen Daten.

Warum eine MwSt-Nummer?

Ich bin in Europa und habe eine MwSt-Nummer:

Warum eine MwSt-Nummer?

Ihr Unternehmen hat seinen Sitz in der Europäischen Union, aber nicht in Frankreich. Sie können von der Zahlung der französischen Mehrwertsteuer befreit werden.

Dazu ist es erforderlich, dass Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) in dem für Ihr Land angegebenen Format eingeben. Diese Nummer wird automatisch auf der offiziellen europäischen Plattform VIES überprüft.

Um zu überprüfen, ob Ihre MwSt-Nummer für den grenzüberschreitenden Handel gültig ist, können Sie den VIES-Service der EU nutzen.

Um herauszufinden, wie Sie eine MwSt-Nummer zu Ihrem Konto hinzufügen können, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Während der Kontoeröffnung.

Während der Kontoeröffnung

Ich registriere mich und füge die MwSt-Nummer hinzu.

Während der Kontoeröffnung

Bei der Erstellung Ihres Kontos müssen Sie das Feld Innergemeinschaftliche MwSt-Nummer ausfüllen.

Diese wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte die Nummer nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Prüfanfrage stellen.

In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.

Um mehr über die MwSt-Registrierung bei der Anmeldung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto.

Um mehr über die manuelle MwSt-Überprüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.

Manuelle Überprüfung

Ich registriere mich und bitte um eine manuelle MwSt-Pr...

Manuelle Überprüfung

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) wird vom europäischen System VIES nicht anerkannt.

Jedes Land ist verpflichtet, diese Plattform zu aktualisieren. Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist möglicherweise noch nicht in der Datenbank enthalten. Sie können dann über unser Formular eine manuelle Überprüfung Ihrer MwSt-Nummer vornehmen.

Dies kann mehrere Tage in Anspruch nehmen: Unser Team wird Ihre Anfrage eventuell mit einer geringen Wartezeit beantworten.

Sie können sich auch an die Behörden Ihres Landes wenden, um sicherzustellen, dass Ihre MwSt-Nummer auf europäischer Ebene registriert ist.

In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.

Nach der Kontoeröffnung

Ich füge nach der Registrierung eine MwSt-Nummer hinzu...

Nach der Kontoeröffnung

Nach der Erstellung Ihres Kontos können Sie Ihre MwSt-Nummer jederzeit in MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren:

Sie wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte diese nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Überprüfung anfordern.

In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.

Um mehr über die manuelle MwSt-Prüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.

So melden Sie sich mit Ihrem ...

Zur Anmeldung geben Sie Benutzernamen und Passwort ein.

So melden Sie sich mit Ihrem Konto an

Bei der Erstellung Ihres Kontos haben Sie eine E-Mail-Adresse definiert, die als Login-ID dient.

Die Anmeldebestätigung per E-Mail enthält Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.

Sollten Sie diese Informationen nicht finden, können Sie jedoch die Funktion "Passwort vergessen" nutzen:

Wenn sie die Maus über "ANMELDEN" bewegen, erscheint das Verbindungsfenster.

Durch Anklicken von "ANMELDUNG" werden Sie auf der Login-Seite weitergeleitet.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie "PASSWORT ANFORDERN" auswählen.

Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen und sich erneut anzumelden.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Verwendung und Sicherung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich sind. Im Falle eines Missbrauchs oder einer nicht autorisierten Nutzung der Zugangsdaten, informieren Sie SecondFlor bitte umgehend über das Kontaktformular.

Zugang zu Ihren persönlichen...

Auf Ihre Daten zugreifen und sie downloaden.

Zugang zu Ihren persönlichen Daten

Sie können jederzeit den vollständigen Download Ihrer persönlichen Daten anfordern.

In MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT:

Durch Anklicken von "Meine Daten exportieren" öffnet sich eine Seite mit mehreren Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten. "Meine Bestellungen exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Zusammenfassungsdatei aller auf unserer Website getätigten Bestellungen herunterzuladen.

"Meine persönlichen Daten exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Datei mit allen Ihren Kontoinformationen herunterzuladen.

"Meine Adressen exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Datei mit allen in unserer Datenbank eingetragenen Liefer- oder Rechnungsadressen herunterzuladen.

Rabattgutscheine

Wie man ein Rabattgutschein bei einer Bestellung verwen...

Rabattgutscheine

Sie haben einen Rabattgutschein. Dieser gilt für Ihre nächste Bestellung.

Sie müssen lediglich bei der Bestätigung Ihrer Bestellung den Code des Rabattgutscheins in das Feld "RABATTCODES" eingeben.

Um Fehler bei der Eingabe von Rabattgutscheinen (Groß- / Kleinschreibung / Zahlen) zu vermeiden, kopieren Sie diesen aus der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben.

Jeder Gutschein ist nur für eine einmalige Verwendung bestimmt und 6 Monate gültig.

Klicken Sie nach Eingabe des Codes auf OK. Der Rabattbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

In einem EU-Land

Ihre Rechnungsadresse befindet sich in einem EU-Land.

In einem EU-Land

Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher werden die französischen und europäischen Steuervorschriften angewendet.

Für den Fall, dass Ihre ...

EU-MWST-NUMMER GÜLTIG IST:

Sie sind von der französischen Mehrwertsteuer auf die Produkte und die eventuell anfallenden Versandkosten befreit. Alle Rechnungen werden ohne Steuern ausgestellt.

EU-MWST-NUMMER UNGÜLTIG ODER NICHT VORHANDEN IST:

Die französische Mehrwertsteuer wird auf die Produkte sowie auf alle Versandkosten erhoben. Alle Rechnungen werden dann inklusive aller Steuern ausgestellt.

Um Ihre Umsatzsteuerregelung zu ändern, gehen Sie zu MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE. Der Kunde verzichtet darauf, jegliche Rückerstattung der Mehrwertsteuer bei SECONDFLOR zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ihre EU-MWST-Nummer verwalten.

Wo kann ich meine Qualitätsr...

Ich möchte das Tool Qualitätsreklamation nutzen

Wo kann ich meine Qualitätsreklamation verwalten?

Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. In diesem Bereich können Sie:

Eine neue Reklamation erstellen
Die Entwicklung Ihrer laufenden Reklamationen verfolgen
Den Verlauf einsehen

Ausschliesslich Reklamationen, die über dieses Tool eingegeben wurden, werden bearbeitet.

Für weitere Informationen zur Reklamationsberechtigung Ihrer Bestellung: Reklamationsberechtigung

Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten

Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Reklamationsberechtigung

Ist meine Bestellung reklamationsberechtigt?

Reklamationsberechtigung

Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist, in der Sie eine Reklamation einreichen können. Innerhalb dieser Frist gilt die Bestellung als berechtigt (für eine Reklamation).

Eine Bestellung ist anspruchsberechtigt innerhalb der folgenden Fristen ab dem Tag ihres Versands:

letzte 16 Tage für Frankreich
letzte 19 Tage für die anderen Länder

Ausschließlich berechtigte Bestellungen sind im System verfügbar.

Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsreklamationen verwalten?

Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten

Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Allgemeines zu den Reklamatio...

Wie das Tool Qualitätsreklamation verwendet wird

Allgemeines zu den Reklamationsarten

Sie haben die Möglichkeit, über unser System 3 Arten von Reklamationen einzureichen:

Fehlende Artikel
Falsche Artikel
Beschädigte Artikel

Diese 3 Arten sind für eine einzige Bestellung verwendbar. Jede kann jedoch nur einmal pro Bestellung in Anspruch genommen werden; achten Sie also darauf, alle Informationen vollständig zu übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde ab dem Zeitpunkt der Lieferung für die Lagerung, Handhabung und Nutzung der Produkte verantwortlich ist. Um mehr über unsere Gebrauchshinweise zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Jeder Sachverhalt kann jedoch ergänzt werden, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.

Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.
Eine Rücksendung oder ein Umtausch von Produkten ist nicht möglich.

Mehr zum Thema FEHLENDE PRODUKTE: Fehlende Produkte

Mehr zum Thema FALSCHE PRODUKTE: Falsche Produkte

Mehr zum Thema BESCHÄDIGTE PRODUKTE: Beschädigte Produkte

Mehr zum Thema BESCHÄDIGTE PAKETE: Beschädigte Pakete

Mehr zum Thema NICHT EINGEHALTENE LIEFERFRISTEN: Nicht eingehaltene Lieferfristen

Wie gebe ich eine Bestellung ...

Wie Sie Ihren Warenkorb auf SecondFlor Schritt für Sch...

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie geben Ihre Bestellungen direkt online über unsere Online-Plattform auf. Im Folgenden finden Sie alle Schritte, die die Aufgabe Ihrer Bestellung betreffen:

PRODUKTE zu Ihrer Bestellung hinzufügen
Sie stellen Ihre Bestellung mit den Produkten aus unserem Katalog zusammen, die lagervorrätig sind:
1. Wählen Sie die Menge und fügen Sie sie Ihrer Bestellung hinzu, indem Sie im Katalog auf den Einkaufswagen oder in einer Produktseite auf "Zur Bestellung hinzufügen" klicken.
2. Sie finden Ihre Artikel auf der Seite BESTELLUNGSBESTÄTIGUNG, indem Sie auf BESTELLUNG in der oberen Leiste der Website klicken.

BESTELLUNGSBESTÄTIGUNG
Sie können Ihre Bestellung auf der Seite BESTELLUNGSBESTÄTIGUNG online bestätigen und bezahlen:

IHRE BESTELLUNG
Hier finden Sie die Produkte, die Sie Ihrer Bestellung hinzugefügt haben. Sie haben die Möglichkeit, die Menge zu ändern oder Produkte zu löschen. Für die Verwendung von Rabattgutscheinen geben Sie Ihren Gutschein hier ein.

LIEFERADRESSE
Wählen Sie die Lieferadresse, die Sie verwenden möchten. Sie können eine neue Adresse hinzufügen oder auch eine bestehende Adresse bearbeiten. Um Ihre Lieferadressen zu verwalten, gehen Sie in Ihr Geschäftskonto > LIEFERADRESSEN.

LIEFERMETHODEN
Es stehen Ihnen zwei Liefermethoden zur Verfügung:
1. Lieferung per Chronopost: 1 Werktag in Frankreich, 2-5 Werktage in Europa (bei Bestellungen, die vor 13 Uhr aufgegeben werden, Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
2. Die Abholung im Lager durch Sie oder Ihren Spediteur.
Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite HILFE > INFOS > LIEFERUNG.

ZAHLUNGSWEISE
Aktivieren Sie das Kästchen für die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, damit die Zahlungsarten angezeigt werden.
Es stehen Ihnen zwei Zahlungsarten zur Verfügung:
1. Bezahlen Sie per Kreditkarte und Ihre Bestellung wird sofort bestätigt.
2. Bezahlen Sie per Banküberweisung und Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Überweisung bestätigt.

Nach Zahlungseingang erfolgt die Vorbereitung und der Versand Ihrer Bestellung.

BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG
Sobald Ihr Zahlungsmittel bestätigt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestell-Nr. und den Details versendet.
Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt und kann in Ihrem Online-Bereich heruntergeladen werden.

Eine bestellung stornieren od...

Ich möchte meine laufende Bestellung stornieren oder �...

Eine bestellung stornieren oder ändern

Die Zahlung Ihrer Bestellung gilt als feste und endgültige Bestätigung. Unter Unternehmern werden beide Parteien als Experten betrachtet. Das Gesetz schreibt in diesem Fall keine Widerrufsfrist vor.

Sie können Ihre Bestellung lediglich stornieren oder ändern, bevor sie in die Versandvorbereitung geht. Nach Ablauf dieser Zeitspanne können keine weiteren Maßnahmen in Bezug auf Ihre Bestellung ergriffen werden. Bitte beachten Sie, dass diese Phase sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren:

Um Ihre Bestellung zu stornieren, gehen Sie in Ihrem Geschäftskonto in die Rubrik BESTELLUNGEN und klicken Sie auf die Schaltfläche STORNIEREN.

Sollte die Schaltfläche STORNIEREN grau unterlegt sein, ist Ihre Bestellung bereits in den Vorbereitungsprozess eingetreten und kann nicht mehr storniert werden.

Ich möchte meine Bestellung ändern:

Sie möchten eine Referenz löschen oder die Menge reduzieren. Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung vor Beginn des Vorbereitungsprozesses und geben Sie sie erneut auf.

Sie möchten eine Referenz hinzufügen oder die Menge erhöhen. Wir bitten Sie, uns vor Beginn des Vorbereitungsprozesses Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

DER SPEZIALIST FÜR STABILISIERTE BLUMEN UND PFLANZEN