Questo documento disciplina l'informativa sulla privacy e i "cookie" del negozio online relativi al dominio secondflor.com (di seguito denominato negozio). meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia  (di seguito "il venditore") deve esercitare la dovuta diligenza al fine di rispettare la privacy degli utenti del negozio.
1.1. Direttore  -  meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia  .
1.2. I dati personali  - tutte le informazioni relative ad una persona fisica identificata o identificabile da uno o più specifici fattori che determinano la fisionomia, componente fisiologica, genetica,, economica, culturale o sociale, compresa la> attrezzature IP, dati sulla salute mentale , l'ID Internet e le informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie simili.
1.3. Politica  - questa politica sulla privacy.
1.4. RGPD  - Regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio (UE) 2016/679 del 27 Aprile 2016, sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati a  dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e l'abrogazione della la  direttiva 95/46 / CE.
1.5. Negozio   - un sito Web gestito dall'amministratore su secondflor.devcustom.net
1.6. Utente  : qualsiasi persona fisica che visita il negozio o utilizza uno o più servizi o funzionalità descritti nella politica.
2.1. Nell'ambito dell'utilizzo da parte dell'utente del negozio, l'amministratore raccoglie i dati nella misura necessaria per fornire i servizi offerti, nonché informazioni sull'attività dell'utente nel negozio. I principi dettagliati e le finalità del trattamento dei dati personali raccolti durante l'utilizzo del negozio da parte dell'utente sono descritti di seguito.
3.1. Dati personali di tutte le persone che utilizzano il negozio (incluso l'indirizzo IP o le informazioni raccolte tramite i cookie), e che non sono Utenti registrati (cioè persone senza un account cliente nello store ) sono elaborati dall'amministratore:
3.1.1. al fine di fornire servizi elettronici nel campo dei contenuti disponibili per gli utenti raccolti nel negozio, la fornitura di moduli di contatto - la base giuridica per il trattamento è la necessità di elaborazione per eseguire il contratto (articolo 6 comma 1 lettera b del GDPR );
3.1.2. per analisi e statistiche - il quadro  giuridico del trattamento è un amministratore di interesse legittimo (articolo 6, paragrafo 1, punto RGPD f ..) per eseguire analisi delle attività degli utenti e delle loro preferenze al fine di migliorare uso e  funzionalità dei servizi forniti;
3.1.3. al fine di stabilire, far valere o difendersi contro pretese - la base giuridica del trattamento è l'interesse legittimo dell'amministratore (articolo 6 (1) (f) del RGPD) nella tutela dei suoi diritti;L'attività dell'utente nel negozio, inclusi i suoi dati personali, viene registrata nei log di sistema in modo anonimo. Le informazioni raccolte in questo modo vengono elaborate come parte della fornitura di servizi. L'amministratore li elabora anche per scopi tecnici. Questi dati possono essere temporaneamente archiviati ed elaborati per garantire la sicurezza e il buon funzionamento dei sistemi informatici, ad esempio per quanto riguarda la realizzazione di copie di backup, i test di evoluzione dei sistemi di informazione, l'individuazione di irregolarità o protezione contro gli abusi.
REGISTRAZIONE NEL NEGOZIO WWW.SECONDFLOR.COM
3.2. Alle persone che si registrano al negozio viene richiesto di fornire i dati necessari per creare e gestire l'account. Fornendo tali dati, l'utente acconsente al loro trattamento. Questi dati possono essere cancellati in qualsiasi momento. Fornire i dati contrassegnati come obbligatori è necessario per impostare e mantenere un account, e l'impossibilità di farlo renderà impossibile creare un account.Â
3.3. I dati personali vengono elaborati:
3.3.1. Al fine di fornire servizi relativi al funzionamento e al servizio di un conto nel negozio, la base giuridica del trattamento è la necessità di trattare il contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b));
3.3.2. per analisi e statistiche - in base al quadro  giuridico del trattamento è un amministratore di interesse legittimo (articolo 6, paragrafo 1, punto RGPD  f ..) per eseguire un'analisi  dell'attività dei visitatori nel negozio e come utilizzare l'account, così come le loro preferenze per migliorare la funzionalità   dell'uso;
3.3.3. al fine di stabilire e far valere rivendicazioni o difendersi contro di loro - la base giuridica del trattamento è l'interesse legittimo dell'amministratore (articolo 6 (1) lettera f) del RGPD  consistente nella protezione dei suoi diritti.
3.3.4. per scopi di marketing dell'amministratore e di altre entità - le regole per il trattamento dei dati personali per scopi di marketing sono descritte nella sezione "MARKETING".
3.4. Se l'utente inserisce i dati personali di altre persone nello store (compreso il loro nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail), può farlo solo se non violano la legge. applicabili e i diritti personali di tali persone.
FORM DI CONTATTO
3.5. L'amministratore offre l'opportunità di contattarlo tramite moduli di contatto elettronici. L'utilizzo del modulo richiede di fornire i dati personali necessari per contattare l'utente e rispondere alla richiesta (indirizzo email). L'utente può anche fornire altri dati per facilitare il contatto o il servizio della richiesta. Fornire i dati contrassegnati come obbligatori è necessario per ricevere ed elaborare la richiesta, e il mancato rispetto di ciò comporta una mancanza di servizio. Fornire altri dati è volontario.
3.6. I dati personali vengono elaborati:
3.6.1. al fine di identificare il mittente e gestire la sua richiesta inviata dal modulo fornito - la base giuridica per il trattamento è la necessità di elaborazione per eseguire il contratto per la fornitura del servizio (articolo 6 (1) (b) del GDPR );
4.1. L'amministratore elabora i dati personali degli utenti al fine di condurre attività di marketing, che possono includere:
4.1.1. Invia notifiche via e-mail su offerte o contenuti interessanti, che in alcuni casi contengono informazioni commerciali;
4.1.2. condurre altri tipi di attività relative alla commercializzazione diretta di beni e servizi (invio di informazioni commerciali per via elettronica e attività di telemarketing).
4.2. Per implementare le attività di marketing, l'amministratore utilizza la profilatura in alcuni casi. Ciò significa che, a causa dell'elaborazione automatica dei dati, l'amministratore valuta i fattori selezionati relativi alle persone fisiche al fine di analizzare il loro comportamento o di creare una previsione per il futuro.
4.3. Questo consenso può essere ritirato in qualsiasi momento.
MARKETING DIRETTO
4.4. Se l'utente ha accettato di ricevere informazioni commerciali tramite e-mail, SMS e altri mezzi di comunicazione elettronici, i dati personali dell'utente saranno trattati allo scopo di inviare tali informazioni. La base del trattamento dei dati è l'interesse giustificato dell'Amministratore a inviare informazioni di marketing entro i limiti del consenso fornito dall'Utente (marketing diretto). L'Utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione. I dati saranno conservati per questo scopo per la durata dell'interesse legittimo dell'amministratore, a meno che l'utente non si opponga alla ricezione di informazioni di marketing.
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5.2.7. i cookie utilizzati per monitorare il traffico sul sito, ovvero i dati analitici, inclusi i cookie di Google Analytics (file utilizzati da Google per analizzare come l'utente utilizza il negozio, per creare statistiche e report sul funzionamento del negozio). Google non utilizza i dati raccolti per identificarti o collegare queste informazioni per consentire l'identificazione. Informazioni dettagliate sulle regole di visibilità e di raccolta dati per questo servizio presso l' indirizzo  :  https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners  .
6.1. Il periodo di elaborazione dei dati da parte dell'amministratore dipende dal tipo di servizio fornito e dallo scopo dell'elaborazione. Come regola generale, i dati vengono elaborati nel momento in cui viene fornito il servizio o l'ordine viene elaborato, fino a quando il consenso non viene ritirato o l'opposizione effettiva al trattamento dei dati è archiviata nei casi in cui la base legale l'elaborazione dei dati è l'interesse legittimo dell'amministratore.
6.2. Il periodo di elaborazione dei dati può essere esteso se il trattamento è necessario per stabilire e far valere reclami o difendersi da essi, e dopo tale termine solo se e nella misura richiesta dalla legge. Dopo la fine del periodo di trattamento, i dati vengono cancellati in modo irreversibile o resi anonimi.
7.1. Le persone interessate hanno i seguenti diritti:
7.1.1. Il diritto  all'informazione sul trattamento dei  dati personali - sulla base della persona che  richiede che l'amministratore trasmetta informazioni sul trattamento di dati personali, compresi in particolare gli obiettivi e la  base giuridica del trattamento, la gamma di dati disponibili, le  entità a cui  vengono comunicati i dati personali e la data prevista del loro recesso;
7.1.2. Il diritto di ottenere una copia dei dati  - su questa base, l'amministratore fornisce una copia dei dati trattati relativi alla persona che effettua la richiesta;
7.1.3. Il diritto di rettifica  - su questa base, l'amministratore rimuove qualsiasi discrepanza o errore in merito ai dati personali trattati, e li integra o li aggiorna se sono incompleti o sono cambiati;
7.1.4. Il diritto di cancellare i dati  - su questa base, è possibile richiedere la cancellazione dei dati, il cui trattamento non è più necessario per raggiungere uno degli scopi per cui sono stati raccolti;
7.1.5. Il diritto al trasferimento di dati  - su questa base, nella misura in cui i dati sono trattati in relazione al contratto o al consenso concluso, l'amministratore pubblica i dati forniti dall'interessato in un formato che ne consenta la lettura dal computer. È anche possibile richiedere che i dati vengano inviati ad un'altra entità , a condizione tuttavia che vi siano possibilità tecniche in tal senso, sia dall'Agente Amministrativo che da questa altra entità ;
7.1.6. Il diritto di opporsi al trattamento dei dati per scopi di marketing  - l'interessato può in qualsiasi momento opporsi al trattamento dei dati personali per scopi di marketing, senza dover giustificare tale obiezione;
7.1.7. Il diritto di revocare il consenso  - se i dati vengono elaborati sulla base del consenso, l'interessato ha il diritto di recedere in qualsiasi momento, ma questo non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato prima del ritiro del consenso;
7.1.8 Il diritto di  ricorso  - se ritiene che il trattamento dei dati personali è un  violazione della RGPD o di  altre disposizioni in materia  di protezione dei dati  personali, la persona può  lamentarsi al presidente Ufficio della  protezione dei  dati personali.
7.2. Può essere presentata una domanda per l'esercizio dei diritti degli interessati:
7.2.1. per iscritto al seguente indirizzo: meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries / Francia.
7.2.2. via e-mail al seguente indirizzo: contact@secondflor.com
7.3. La richiesta dovrebbe, se possibile, indicare con precisione quale sia la domanda, in particolare:
7.3.1. quale autorizzazione desidera utilizzare la persona che presenta la domanda (ad esempio, il diritto di ricevere una copia dei dati, il diritto di cancellare i dati, ecc.);
7.3.2. il trattamento dell'applicazione (ad esempio, l'utilizzo di un servizio specifico, l'attività su un sito web specifico, la ricezione di una newsletter contenente informazioni commerciali a uno specifico indirizzo di posta elettronica, ecc.);
7.3.3. le finalità del trattamento dell'applicazione (ad esempio obiettivi di marketing, obiettivi analitici, ecc.).
7.4. Se l'amministratore non è in grado di determinare il contenuto dell'applicazione o identificare la persona che presenta la domanda sulla base della domanda presentata, l'amministratore chiederà al richiedente ulteriori informazioni.
7.5. Una risposta alle richieste verrà data nel mese successivo alla ricezione. Se è necessario prolungare questo periodo, l'amministratore informerà il richiedente dei motivi dell'estensione.
7.6. La risposta verrà inviata all'indirizzo di posta elettronica  dal  quale è stata inviata la richiesta, nel caso di richieste ricevute per  posta,  inviate all'indirizzo indicato dal richiedente, a  meno che  il contenuto del la lettera non comporterà la  volontà di ricevere  commenti sull'indirizzo e-mail (in questo caso, si prega di indicare l'indirizzo e-mail).
8.1. Per  quanto riguarda i dati dei servizi saranno comunicati a  terzi, compresi in particolare i fornitori responsabili della gestione di sistemi,  entità quali  banche e  operatori di pagamento,  fornitori di servizi contabili, legale, revisione contabile, consulenza, servizi di  corriere (come  parte dell'esecuzione del contratto), agenzie di marketing (nel campo dei servizi di marketing).
8.2. L'amministratore si riserva il diritto di divulgare informazioni selezionate sull'utente alle autorità competenti oa terzi che presentano una richiesta di tali informazioni, sulla base giuridica appropriata e in conformità con la legge applicabile.
9.1. L'amministratore esegue regolarmente un'analisi dei rischi per garantire che i  dati personali siano trattati da lui in modo sicuro - per garantire in primo luogo l' accesso ai dati solo alle persone autorizzate e solo nella misura in cui è necessario perché svolgono  compiti. L'amministratore garantisce che tutte le transazioni sui dati personali siano registrate e eseguite solo da dipendenti e collaboratori autorizzati.
9.2. L'Agente Amministrativo adotta tutte le misure necessarie per assicurare che i suoi subappaltatori e altri enti che hanno collaborato assicurino l'adozione di appropriate misure di sicurezza ogni volta che trattano dati personali su richiesta dell'Amministratore.
10.1. Il contatto con l'amministratore è possibile tramite l'indirizzo e-mail contact@secondflor.com o l'indirizzo di corrispondenza meamea SARL - PRAE Via Domitia 34160 Castries - Francia
Questo documento è un allegato al regolamento per la fornitura di servizi elettronici da parte di secondflor.com.
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Possiamo però assicurare che, in condizioni ottimali, le piante ed I fiori stabilizzati manterranno la loro bellezza per parecchi anni.
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Guida del stabilizzato
Andate oltre con il nostro articolo Secondnatur.com
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Monaco è considerato un dipartimento francese e beneficia, quindi, dei medesimi vantaggi tariffari.
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Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Non vendiamo a DOM/TOM.
In Corsica, per ciascun ordine effettuato:
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Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Consegniamo nei seguenti paesi : Austria | Belgio | Bulgaria | Croazia | Repubblica Ceca | Danimarca | Estonia | Finlandia | Germania | Grecia | Ungheria | Irlanda | Italia | Lettonia | Lituania | Lussemburgo | Paesi Bassi | Polonia | Portogallo | Romania | Slovacchia | Slovenia | Spagna | Svezia.
In questi Paesi, per ciascun ordine :
La consegna in Europa sarà effettuata in media, tra I 2 ed I 5 giorni lavorativi. Si prega di considerare I tempi di consegna a titolo indicativo e non contrattuale.
Avvisiamo la nostra clientela che le seguenti circostanze potrebbero creare dei ritardi nella consegna: zone ad accesso limitato, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Avete appena effettuato e confermato il vostro ordine. Una volta preparato nel nostro deposito, verrà preso in carico dal trasportatore.
Quando l'ordine sarà preso in carico dal trasportatore, vi invieremo una mail di conferma con il numero di spedizione. Potrete seguire la spedizione del vostro ordine sul sito www.chronopost.fr, inserendo questo numero.
Il nostro trasportatore vi invierà una email. Avrete dunque la possibilità di modificare la data ed il luogo di consegna dell'ordine.
Nel caso in cui spediremo la merce in più pacchi, vi invieremo più email. Se desiderate riprogrammarne la consegna, dovrete farlo per i singoli pacchi. Non tutti i pacchi potrebbero essere spediti contemporaneamente. Vi preghiamo quindi di verificare i numeri d'ordine contenuti nelle email inviatevi al momento della partenza della spedizione.
Il trasportatore da noi incaricato effettuerà la consegna all'indirizzo fornito al momento dell'ordinazione o concordato con lui stesso.
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Per ulteriori informazioni sui Servizio post vendita, visitate la sezione FAQ: Servizio post vendita
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Indirizzo del deposito SecondFlor :
SECONDFLOR
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Orari d'apertura per il ritiro :
Dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 16:30.
L'opzione di prelievo è gratuita, lasciando solo le spese del trasportatore di vostra scelta o le spese di spedizione a vostro carico.
Si noti che il ritiro presso il deposito non consente di selezionare personalmente la merce dal magazzino.
Per motivi di sicurezza, il deposito non può ricevere pubblico.
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Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine
E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo diverso del vostro paese alle stesse condizioni tariffarie e contrattuali di quelle applicate all'indirizzo di fatturazione.
Vi ricordiamo di indicare il nuovo indirizzo al momento dell'ordinazione.
Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
Per saperne di più sulla gestione dell'indirizzo di consegna, visitate la sezione FAQ: Cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine
E' possibile far consegnare la merce ad un indirizzo di un diverso paese del facente parte dell'UE.
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Vi sarà possibile aggiungere o modificare un indirizzo al momento dell'ordinazione o tramite la rubrica MIO CONTO > INDIRIZZO DI SPEDIZIONE.
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Appena riceverete il vostro ordine, lo spedizioniere dovrà attendere la vostra verifica. Siete obbligati a constatare lo stato dell'ordine prima di firmare la conferma di avvenuta ricezione.
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Nel caso in cui non sono segnalate irregolarità, non verranno inoltrate richieste al SAV.
Avete constatato un anomalia sul prodotto.
Puoi fare un reclamo attraverso il nostro strumento per i Reclami qualità.
Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente.
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Al ricevimento del pacco, un prodotto risulta mancante. Si prega di notare che il nostro sistema di preparazione degli ordini è completamente computerizzato, integrando diversi livelli di controllo dei codici a barre.
1. Verificare il numero dell'ordine
Il vostro ordine può essere spedito, suddiviso in più pacchi. Ciascun pacco dispone di un proprio numero di riferimento. Riceverete una email per ogni codice di riferimento.
A volte non tutti i pacchi vengono consegnati contemporaneamente. Si prega di controllare il numero dei codici di tracciamento che sono stati inviati via e-mail al momento della spedizione degli ordini.
I prodotti mancanti possono trovarsi in un altro pacco in spedizione.
Durante il processo di creazione del suo reclamo per PRODOTTI MANCANTI, il sistema le ricorda tutti i numeri di tracking con un link diretto al vettore per controllare lo stato della spedizione. Se si scopre che uno dei pacchetti è ancora in fase di consegna, è possibile annullare la richiesta mentre viene creata.
2. Verificate la vostra fattura
Possiamo commettere un errore o una dimenticanza. Vi invitiamo pertanto a verificare la quantità dei prodotti ordinati sulla vostra fattura.
3. Fare un reclamo
Se, tuttavia, dopo aver ricevuto tutti i pacchi, si nota un prodotto mancante, è possibile fare un reclamo attraverso il nostro strumento di Reclamo qualità.
Il nostro servizio clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.
4. Trattiamo I vostri reclami
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Il prodotto ricevuto non è conforme, del colore giusto o nelle buone condizioni?
L'intero sistema di allestimento ordini è computerizzato. Ogni prodotto viene scansionato e censito dalle nostre scorte. Tuttavia, i nostri team non sono infallibili e può verificarsi un errore durante la preparazione dei vostri ordini.
Se noti un'anomalia, puoi presentare un reclamo attraverso il nostro strumento Reclamo qualità.
Un file completo rende più facile per noi trattare il vostro reclamo e rispondere rapidamente.
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Le tempistiche di spedizione indicate sul nostro sito sono a titolo indicativo e non contrattuale.
Informiamo la nostra clientela che le seguenti condizioni possono causare un ritardo nella consegna: zone di difficile accesso, zone isolate, avvenimenti atmosferici, periodi di forte affluenza…
Non si accettano reclami sui tempi di consegna.
Creare un profilo SecondFlor è gratuito, istantaneo e riservato ai professionisti del settore.
Potrete inoltre :
Effettuare un ordine già da oggi.
Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo
Per creare un nuovo profilo SecondFlor selezionare la voce CREA UN CONTO nella barra superiore del sito:
Inserire tutte le informazioni necessarie alla creazione dell'account pro. Tutti I campi sono obbligatori:
VOSTRO CONTO PRO
VOSTRI DATI DI ACCESSO
VOSTRO INDIRIZZO PRO
(Una volta creato il profilo, questo indirizzo sarà anche l'indirizzo di consegna predefinito. È possibile inserire più indirizzi di consegna. Possono essere modificati nel profilo, alla voce INDIRIZZI DI CONSEGNA.)
PROMOZIONI E NOTIZIE
(Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Abbonamento alla newsletter)
COMPLETA LA VOSTRA REGISTRAZIONE
Cliccare sul pulsante « REGISTRA ». Riceverai un'e-mail di conferma della creazione del vostro account. Avete accesso immediato a tutto il nostro sito web.
Per ulteriori informazioni riguardanti la creazione di un profilo, visitate la sezione FAQ : Perchè creare un profilo
Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina
Crea un conto
Una volta connessi al profilo SecondFlor, potrete gestire il vostro profilo pro cliccando MIO NOME nella sbarra superiore del sito.
Potrete seguire il vostro ordine, scaricare le fatture o gestire l'indirizzo di consegna : avrete accesso a tutti gli strumenti necessari a facilitare il vostro lavoro.
L'interfaccia di gestione del profilo comprende 5 schede :
1. ORDINI
In una potrete visualizzare I vostri ordini. Per ciascun ordine potrete effettuare due scelte :
2. FATTURE
In questa sezione potrete visualizzare le fatture. Sono registrate la data, la referenza dell'ordine e il prezzo totale.
Recuperate tutte le fatture cliccando su « SCARICARE LA FATTURA IN PDF ».
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Fatture
3. CONTO PRO
Le 4 sezioni di questa scheda vi consentiranno di gestire le vostre coordinate e la password :
4. INDIRIZZI DI SPEDIZIONE
Per impostazione predefinita, l'indirizzo di fatturazione corrisponde all'indirizzo di consegna. Questa scheda consente di modificare, eliminare o aggiungere un nuovo indirizzo di consegna mantenendo l'indirizzo di fatturazione del tuo account pro.
5. PRIVACY
La protezione dei dati personali è, per noi, fondamentale. Qui di seguito troverete gli strumenti necessari alla gestione dei vostri dati :
Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina
Gestire un conto
La società si trova in UE ma non in Francia. Potreste essere esonerati dal pagamento dell'IVA francese.
A tal fine, è necessario inserire il proprio numero di partita IVA intracomunitaria nel formato del proprio paese, come indicato ,dopo aver selezionato il proprio paese. Questo numero sarà verificato automaticamente sulla piattaforma ufficiale europea VIES.
Per verificare la validità del numero di P.IVA in caso di scambi transfrontalieri, utilizzate il servizio VIES dell'UE.
Per sapere come aggiungere un numero di P.IVA, visitate la sezione FAQ: Nel momento della creazione del profilo.
Una volta creato il profilo, compilate il campo IVA INTRACOMUNITARIA.
Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Per saperne di più sulla registrazione della P.IVA durante l'iscrizione, visitate la sezione FAQ : Come creare un profilo.
Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.
Il numero di P.IVA non è stato riconosciuto dal sistema europeo VIES.
Ciascun Paese è tenuto ad aggiornare la piattaforma. Il vostro numero di P.IVA potrebbe non essere presente nel database. Potrete, quindi, richiedere, tramite l'apposito form, la convalida manuale del vostro numero di P.IVA.
Questa procedura può richiedere diversi giorni: ci sarà ,però, un periodo di attesa durante il quale il nostro team prenderà in carico la vostra richiesta.
Potrete contattare personalmente i servizi amministrativi del vostro paese per assicurarvi che il numero di partita IVA sia registrato a livello europeo.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Una volta creato il profilo, potrete aggiornare il numero di P.IVA in qualsiasi momento nell'apposito spazio MIO CONTO > COTO PRO > IL VOSTRO INDIRIZZO PRO :
Verrà controllato tramite il sistema europeo VIES. In caso di mancato riconoscimento, potrete richiedere la convalida manuale.
In attesa della convalida, sarete registrati senza numero di P.IVA : sarà quindi applicata l'IVA francese.
Per saperne di più sulla convalida manuale della P.IVA, visitate la sezione FAQ : Richiesta di convalida manuale.
Potrete decidere di eliminare il vostro profilo in qualsiasi momento MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALL'OBLIO :
Cliccando « Cancella il mio account » vi apparirà una schermata di conferma, cliccate su « Voglio richiedere la cancellazione del mio account » per inoltrare la vostra richiesta :
Questa procedura sarà effettuata manualmente nel minor tempo possibile.
Al momento della registrazione, avrete la possibilità di iscrivervi alla nostra newsletter spuntando l'apposita casella: questo ci permetterà di rimanere in contatto e di informarvi sulle nostre promozioni, sui nuovi prodotti e sulle novità di SecondFlor.
Successivamente, avrete la possibilità di iscrivervi o disiscrivervi alle nostre comunicazioni marketing MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO DI OPPOSIZIONE :
Per la creazione del vostro profilo, avete indicato un indirizzo email che rappresenterà il vostro ID.
L'email della conferma d'iscrizione riporta l'ID e la password.
Se, tuttavia, non riuscite a rintracciare queste informazioni cliccate sulla voce « password dimenticata » :
Inserire l'indirizzo e-mail nell'apposita casella prima di selezionare « RECUPERA PASSWORD ».
Riceverete un'e-mail per reimpostare la password per poter effettuare nuovamente il login.
Potete, in qualsiasi momento, richiedere di scaricare tutti I vostri dati personali.
Nel vostro spazio MIO CONTO > PRIVACY > DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI :
Se beneficiate di un buono sconto, potrete applicarlo al vostro ordine successivo.
Vi basterà inserire il codice sconto nella barra « CODICE SCONTO » al momento della chiusura dell'ordine.
Per evitare errori di battitura dei vostri codici sconto (maiuscole/minuscole/cifre), vi invitiamo a copiare/incollare il codice inviato via email.
Una volta inserito il codice, cliccare su OK. La percentuale di sconto verrà applicata automaticamente sul vostro ordine.
La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.
Nel caso in cui il vostro…
NUMERO DI P.IVA SIA VALIDO :
Siete esonerati dall'IVA francese sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture sono emesse IVA esclusa.
NUMERO DI P.IVA UE NON SIA VALIDO O RISULTI INESISTENTE :
L'IVA francese sarà applicata sia sui prodotti che sulle spese di spedizione. Tutte le fatture saranno, quindi, emesse con IVA inclusa.
Per regolare la vostra situazione IVA, accedete allo spazio MIO CONTO > CONTO PRO > PROFILO PRO.
Per ulteriori informazioni, visitate la sezione FAQ: Gestione del numero di P.IVA.
La nostra sede sociale è situata in Francia (Montpellier). Saranno applicate le regole fiscali Francesi ed europee.
L'IVA sarà applicata in conformità con le regole dell'export ed agli accordi contrattuali tra Francia e paese coinvolto.
Vada alla sua area clienti, voce RECLAMO QUALITÀ. In quest'area è possibile :
Solo i reclami inseriti in questo strumento saranno presi in considerazione.
Per maggiori informazioni sull'ammissibilità del suo ordine : Ammissibilità
Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Dopo aver ricevuto il suo ordine, ha un periodo di tempo per fare un reclamo. Se questo ordine è entro il termine, è considerato ammissibile (per un reclamo).
Un ordine è ammissibile se è stato spedito entro i seguenti limiti di tempo :
Solo gli ordini ammissibili saranno disponibili nel sistema.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per scoprire di che tipo di reclamo si tratta : Tipi di reclami
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
Il prodotto non soddisfa le vostre aspettative.
Se è conforme alla descrizione della sua scheda prodotto, nessun reclamo può essere preso in considerazione. Per ragioni ecologiche ed economiche, SecondFlor non accetta alcun reso di prodotto.
Nella scheda RECLAMO QUALITÀ del tuo account, poi nell'area dei nuovi reclami, clicca sul pulsante Ordini ammissibili.
Seleziona il pulsante Nuovo reclamo corrispondente all'ordine in questione e poi segui i vari passi del sistema. Può cancellare la sua attuale creazione di reclamo in qualsiasi momento.
Per saperne di più sulle diverse rivendicazioni: Informazioni generali sui tipi di reclami
Il nostro team elaborerà la tua richiesta il più rapidamente possibile. Ad ogni fase del processo, riceverai un'e-mail che ti informerà di questo. Tuttavia, può controllare lo stato di avanzamento del suo reclamo nel suo account, sotto RECLAMO QUALITÀ.
Per visualizzare tutti i suoi reclami: Storia di reclami
Per ragioni ecologiche ed economiche, SecondFlor non accetta alcun reso di prodotto.
In caso di file SAV convalidato, procederemo a una compensazione o con il rimborso o con l'invio di un buono del valore dei prodotti interessati.
Per saperne di più nel caso di un prodotto conforme: Il prodotto non mi soddisfa
Nel caso di un numero molto elevato di reclami da parte dello stesso cliente, è possibile che SecondFlor non sia in grado di fornire la qualità dei prodotti e/o servizi che si aspetta.
SecondFlor si riserva quindi il diritto di cancellare l'account e di interrompere definitivamente ogni rapporto commerciale.
Hai la possibilità di fare 3 tipi di reclami attraverso il nostro sistema :
Questi 3 temi possono essere utilizzati per lo stesso ordine. Ogni tema può essere utilizzato solo una volta per ordine; assicurati di trasmettere tutti gli elementi.
Tuttavia, ogni richiesta può essere aggiunta finché il file non viene chiuso.
Un file completo rende più facile per noi prendere in carico il vostro caso e rispondere rapidamente.
Per saperne di più sui PRODOTTI MANCANTI : Prodotti mancanti
Per saperne di più sugli ERRORI PRODOTTI : Errori prodotti
Per saperne di più sui PRODOTTI DIFETTOSI : Prodotti difettosi
Per saperne di più sui INVOLUCRO DANNEGGIATO : Involucro danneggiato
Per saperne di più sui TEMPO DI SPEDIZIONE NON RISPETTATO : Tempo di spedizione non rispettato
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