Al ricevimento del pacco, un prodotto risulta mancante. Si prega di notare che il nostro sistema di preparazione degli ordini è completamente computerizzato, integrando diversi livelli di controllo dei codici a barre.
1. Verificare il numero dell'ordine
Il vostro ordine può essere spedito, suddiviso in più pacchi. Ciascun pacco dispone di un proprio numero di riferimento. Riceverete una email per ogni codice di riferimento.
A volte non tutti i pacchi vengono consegnati contemporaneamente. Si prega di controllare il numero dei codici di tracciamento che sono stati inviati via e-mail al momento della spedizione degli ordini.
I prodotti mancanti possono trovarsi in un altro pacco in spedizione.
Durante il processo di creazione del suo reclamo per PRODOTTI MANCANTI, il sistema le ricorda tutti i numeri di tracking con un link diretto al vettore per controllare lo stato della spedizione. Se si scopre che uno dei pacchetti è ancora in fase di consegna, è possibile annullare la richiesta mentre viene creata.
2. Verificate la vostra fattura
Possiamo commettere un errore o una dimenticanza. Vi invitiamo pertanto a verificare la quantità dei prodotti ordinati sulla vostra fattura.
3. Fare un reclamo
Se, tuttavia, dopo aver ricevuto tutti i pacchi, si nota un prodotto mancante, è possibile fare un reclamo attraverso il nostro strumento di Reclamo qualità.
Il nostro servizio clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.
4. Trattiamo I vostri reclami
Se l'anomalia è riscontrata, potrete scegliere tra :
- Un buono acquisto del valore dei prodotti mancanti.
- Un rimborso pari al valore dei prodotti difettosi sarà effettuato (entro massimo 15 giorni).
Per un ulteriore aiuto, visitate la sezione FAQ : Buoni sconto.
Per accedere al nostro strumento di assistenza post-vendita : Dove posso gestire i miei reclami di qualità?
Per aiutarvi con il vostro reclamo : Fare un reclamo
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