Produit manquant
Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par code barres.
1. Vérifiez votre nombre de colis
Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.
Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.
2. Vérifiez votre facture
Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.
3. Envoyez votre réclamation
Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, transmettez à qualite@secondflor.com :
- Votre réclamation.
- Votre numéro de commande.
- La liste des produits manquants.
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
4. Nous traitons votre réclamation
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
- Un bon d'achat du montant des produits manquants.
- Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).
Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Bons de réduction.
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