Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.
1. Vérifiez votre nombre de colis
Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.
Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.
Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.
2. Vérifiez votre facture
Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.
3. Faire une réclamation
Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.
4. Nous traitons votre réclamation
Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :
- Un bon d'achat du montant des produits manquants.
- Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).
Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
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