Pour voir le stock disponible d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.

• Dans une liste de produits, vous pouvez d'un coup d'oeil avoir un premier aperçu des quantités disponibles à l'aide d'un trait de couleur se situant en bas de chaque fiche. VERT > 10 | ORANGE < 10 | ROUGE = 0
• Dans une liste de produits, vous pouvez choisir de n'afficher que les produits en stock en cliquant sur le filtre « En stock » dans la partie gauche du site.

• Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le stock s’affiche.

• Dans une fiche produit, retrouvez le stock dans la rubrique « Disponible ».

Pour plus d'aide, notre page d'astuces vidéo Tips pour voir la disponibilité & le stock.

Le produit que vous souhaitez est présent dans notre catalogue mais n'est plus en stock : il est en attente de renouvellement.

Pour connaître la date prévue de son retour à la vente :

• Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche dont l'article est en rupture de stock pour que l'estimation de la période de retour en stock, s'il y en a une, s’affiche. 

• Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information. 

Pour être informé en temps réel de son retour à la vente :

• Cliquez sur le bouton prévu dans la fiche produit. Vous recevrez alors un email dès son retour en stock. Certains produits ont des stocks limités. Il se peut que toutes les unités soit vendues entre le moment où vous recevez l'e-mail et votre visite sur la fiche produit.

Bouton à cliquer dans la fiche produit 

• Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « Ne me prévenez plus ». Vous ne serez alors pas informé du réassort de ce produit.

Bouton à cliquer pour ne plus recevoir d'e-mails de réassorts

• Abonnez-vous à notre page Facebook. Nous publions systématiquement les réassorts en cours. 

Notre service client n’a pas la possibilité d’effectuer de réservation sur les produits en stock.

Toutefois, en utilisant le mode de paiement par virement, vous réservez de fait les produits sélectionnés dans votre commande durant 7 jours.

Sans réception du paiement dans ce délai, les produits seront automatiquement remis à la vente.

Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture

Aucune réservation n’est possible sur les produits hors stock.

Vous pouvez toutefois demander un devis à notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.

Pour en savoir plus sur les demandes de devis, visitez notre rubrique FAQ : Commande sur devis.

La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.

Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.

On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années. 

Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation

Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur 
Le stabilisé : Mode d'emploi 

Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com 
« La durée de vie après la mort | The life span after death » 

Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités. 

Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche :

• Dans l'onglet description produit, pour une utilisation générale. 

• Dans l'onglet conditions d'utilisation, pour des manières plus détaillées et spécifiques d'utiliser le produit.

Aller plus loin avec SecondNatur 
« L'entretien des plantes stabilisées »

Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles.

Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas. 

Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés.

Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.

Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques :

WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniques

ECOLOGY | Les végétaux et l'écologie

BUSINESS | Business et plantes stabilisées

WORKS | Zone d’expression créative

FRIENDS | Les acteurs du stabilisé

INSPIRATION | L’art et la nature 

DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...

ABOUT US | Les coulisses

https://www.secondflor.com/fr/contactez-nous

En France continentale, pour toute commande :

• supérieure à 100€ HT, la livraison est offerte.
• inférieure à 100€ HT, un forfait de 8,90€ sera appliqué.
  
  

Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires. 

Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.

En Corse, pour toute commande :

• supérieure à 100€ HT, un forfait de 19,60€ sera appliqué.
• inférieure à 100€ HT, un forfait de 28,50€ sera appliqué.
  
  

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.

Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.

Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède

Dans ces pays, pour toute commande :

• supérieure à 350€ HT, la livraison est offerte.
• inférieure à 350€ HT, un forfait de 35€ sera appliqué.

Nous ne livrons pas les îles de l'Union Européenne.

Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.

Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.

Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.

Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.

Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.

En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.

Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :

1. Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
2. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
3. Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

 
Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente

Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens. 

Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANCE

Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. 

L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.

• Lors du passage de commande, dans l'encadré « Méthodes de livraison », cochez l'option « Enlèvement par le client ».

•  Après confirmation de votre commande, vous serez alors informés par email dès que votre commande sera prête et ainsi procéder à l'enlèvement de votre marchandise.

• Lors de l'enlèvement de votre commande à notre dépôt, vous devez vérifier la marchandise. En cas d'anomalie (produits non conformes, manquants...), il faut signaler vos réserves au responsable logistique sur place. La situation sera alors régularisée.
  
  

Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.

Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.

Lors de la création du compte, l’adresse de facturation par défaut est également l'adresse de livraison.

Il est possible d'ajouter ou modifier une adresse au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Il est possible de faire livrer la marchandise à une autre adresse de votre pays aux mêmes conditions tarifaires et contractuelles que celles appliquées à l’adresse de facturation.

Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.

Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de l’UE.

Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.

Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.

Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.

Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.

Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :

Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».

• Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider. De retour dans votre panier, vous pourrez alors la sélectionner dans le menu déroulant. 
  
  
• Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour ». Effectuez les corrections necessaires avant de valider. De retour dans votre panier, votre adresse de livraison apparaitra modifiée. 

Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

• Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider.

• Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour » en dessous de l'adresse que vous voulez modifier. Effectuez les corrections necessaires avant de valider.
• Pour supprimer une adresse, cliquez sur « Supprimer » en dessous de l'adresse que vous voulez supprimer. Un message de confirmation s'ouvre, il ne vous reste qu'à valider votre choix. 

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir finalisé la commande : 

• Avant expédition : Vous n’avez pas encore reçu d’avis de prise en charge de la part de notre transporteur. Contactez-nous via email à contact@secondflor.com pour nous indiquer la nouvelle adresse et le contact sur place pour pouvoir faire la modification dans le système. Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
  
  
• Après expédition : Notre service clientèle n'est plus en mesure d'effectuer cette modification. Vous pouvez toutefois contacter notre transporteur (voir email transporteur) ou son partenaire local pour directement traiter avec eux.

Le paiement par CB est accepté, voire recommandé.

C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais.

Nous acceptons uniquement les cartes :
 

Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure.

Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com.

Pour choisir un paiement par carte de votre commande :

• Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.
• Les options de paiement apparaissent. Dans le premier encadré « Paiement par carte bancaire », cliquez sur le symbole de votre carte pour être redirigé vers notre site de paiement sécurisé.
• Dans le cadre du système de protection 3D Secure, vous êtes alors redirigé vers la page d’authentification de votre banque avant validation définitive de votre paiement. Dans la plupart des cas, un code vous est envoyé par SMS sur votre mobile. En cas de souci, n'hésitez pas à contacter votre banque. 
• Une fois votre authentification 3D Secure réussie, votre paiement est validé et votre commande également.

Nous acceptons le paiement par virement bancaire sous condition d'un minimum de 200€ de commande.

Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande.

La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.

Vous disposez de 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

Pour choisir un paiement par virement de votre commande :

• Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation. 
• Les options de paiement apparaissent. Dans le second encadré « Payer par virement bancaire », cliquez sur le texte pour être redirigé vers la page de confirmation de votre commande. 
  
• Sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Je confirme ma commande » pour valider votre achat et accéder à nos coordonées bancaires.
• Si vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre moyen de paiement, sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Autres moyens de paiement ».
• Dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire, vous recevrez alors un email indiquant que votre commande est définitivement validée. Elle sera alors expédiée dans les plus brefs délais.

Nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement que la carte bleue ou le virement bancaire.

Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.

Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.

Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.

Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.

Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.

Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée sur l’email précisé dans votre compte.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures dans la rubrique MON COMPTE > COMMANDES :

• Vous pouvez les télécharger au format PDF en cliquant sur « TÉLÉCHARGER LA FACTURE ». 

Il n’y a pas de minimum de commande.

Vous pouvez acheter une seule unité de chacun de nos produits. Notez toutefois qu’en qualité de grossiste, nous proposons des remises quantitatives à partir de 5 unités de chaque produit.

 
Pour en savoir plus sur les remises quantitatives, visitez notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives 

En France continentale, pour toute commande :

• supérieure à 100€ HT, la livraison et la préparation sont offertes.
• inférieure à 100€ HT, un forfait de 8,90€ sera appliqué.

Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires. 

En Corse, pour toute commande :

• supérieure à 100€ HT, un forfait de 19,60€ sera appliqué.
• inférieure à 100€ HT, un forfait de 28,50€ sera appliqué.

Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.

Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède

Dans ces pays, pour toute commande :

• supérieure à 350€ HT, la livraison et la préparation sont offertes.
• inférieure à 350€ HT, un forfait de 35€ sera appliqué.
  
  

Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.

Aucune livraison ne sera effectuée, même dans le cas d’une prise en charge par un transitaire indépendant.

Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation. 

Nous pouvons toutefois annuler votre commande manuellement et sur demande de votre part tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d'expédition.

Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.

Vous pouvez nous contacter par email contact@secondflor.com, ou via la page contact pour discuter de vos options.

Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation. 

À ce stade de la commande, il nous est impossible d’annuler le transport en cours. Aucune rétractation ne sera donc acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.

Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.

Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).

• Dans une liste de produits, le prix le plus bas après remise quantitative max est affiché en bas de chaque fiche:

• Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail des prix remisés s’affiche : 

• Dans une fiche produit, retrouvez les prix dans l'encadré vert. Le prix applicable peux changer en fonction de la quantité commandée :

Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :

• À partir de la première unité, vous bénéficiez d’un tarif professionnel.  
• À partir de 5 unités = -10% de remise.
• À partir de 30 unités = -20% de remise.
  
  

Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.

• Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail du prix le plus bas appliqué s’affiche : 

• Dans une fiche produit, retrouvez les prix appliquables en fonction de la quantité choisie dans la zone de prix : 

• Dans une fiche produit, dans la rubrique « Quantité » entrez directement la quantité souhaitez ou bien aidez vous des signes « + » ou « - » : 

• Vous retrouvez ainsi le montant total des produits de même que l'économie réalisée dans l'encadré gris juste au dessus :  

Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...

Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.

Pour plus d'aide, notre page d'astuces vidéo Tips pour voir les prix dégressifs.

Vous avez un projet de grande envergure ? Nous pouvons étudier une remise supplémentaire en cas de commande importante. Pour plus d'informations, voir notre rubrique FAQ : Commande de volume. 

Pour accéder à nos tarifs vous devez être connecté à votre compte.

Les tarifs affichés sont des tarifs professionnels.

Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives.

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.

Les règles fiscales dépendent de la nature de votre structure. Dans tous les cas, SecondFlor facture la TVA aux sociétés française.

La plupart, suivant leur statut, peuvent la récupérer.

Nous ne vendons pas aux particuliers.

Vous pouvez vous rapprocher de votre fleuriste ou professionnel du végétal le plus proche afin de le mettre en contact avec nous.

Vous pourrez alors acquérir nos produits par son intermédiaire.

Notre plateforme est dédié aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.

Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte  

Nous ne vendons pas aux pays hors U.E.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Si vous êtes en phase de création d’entreprise, vous pouvez créer un compte et ainsi accéder aux tarifs.

Il suffit alors de cocher la case « Ma société est en cours de création » dans le formulaire d'inscription.

Vous pourrez également passer vos premières commandes afin de démarrer votre activité. Nous exigeons toutefois que votre situation soit régularisée le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte  

Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.

Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.

Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte  

Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception. 

Voici les consignes à respecter :

1. Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison.
2. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez refuser la livraison ou préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours.
3. Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV.

Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits.

Vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

• Un bon d'achat du montant des produits manquants. 
• Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.

1. Vérifiez votre nombre de colis

Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi.

Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison.

Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.

2. Vérifiez votre facture

Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture.

3. Faire une réclamation

Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

4. Nous traitons votre réclamation

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

• Un bon d'achat du montant des produits manquants. 
• Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ?

Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité.

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre :

• Un bon d'achat du montant des produits manquants. 
• Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).

Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Les délais de livraison indiqués sur notre plateforme sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence…

Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Créer un compte chez SecondFlor c’est gratuit, instantané et réservé aux professionnels.

Vous pourrez ainsi :

• Voir les tarifs professionnels.
• Connaître les stocks en temps réel.
• Passer vos commandes en ligne.
• Accéder à l'interface de gestion qui comprend vos commandes, vos factures, la gestion de votre adresse, de vos adresses de livraison ainsi que les outils concernant la confidentialité de vos données personnelles.

Vous pouvez commander dès aujourd’hui.

Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site :

Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires :

VOTRE COMPTE PRO

• Nom société : Si celle-ci est en création, veuillez cocher « Ma société est en cours de création ».
• Domaine d'activité : Si votre domaine d'activité n'est pas dans la liste déroulante, veuillez sélectionner « Autres pros » :

• Prénom / Nom / Téléphone mobile : Indiquez les information du contact dans votre société.

VOS IDENTIFIANTS

• E-mail / Mot de passe : L'email et le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter à votre compte SecondFlor. Votre email sert d'identifiant de connexion. C'est également cet email que nous utiliserons pour communiquer avec vous.

VOTRE ADRESSE PRO

• Pays UE : Le pays vers lequel seront envoyés vos commandes. Une fois sélectionné, un encadré vert apparait vous invitant à entrer votre numéro de TVA intracommunautaire. 

• Si vous ne possédez pas de numéro de TVA valide, vous pouvez cocher « Je n'ai pas de numéro de TVA » et poursuivre votre inscription. Vous pourrez mettre à jour votre numéro de TVA lorsque vous le souhaitez dans votre tableau de bord rubrique MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO après inscription. Attention, sans numéro valide tous les prix inclueront la TVA française.

• Adresse / Adresse (2) / Code Postal / Ville : Cette adresse est l'adresse de votre compte professionnel, soit l'adresse de facturation. Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse de facturation que vous pouvez modifier dans votre compte à la rubrique COMPTE PRO :

(Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.)

PROMOS ET NOUVEAUTÉS

• Cocher la case nous permettra de rester en contact et de vous faire part de nos promotions, des nouveautés produits et de l'actu SecondFlor.

• Vous pouvez par la suite gérer vos préférences dans la partie CONFIDENTIALITÉ de votre compte pro.

(Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Abonnement Newsletter)

FINALISER VOTRE INSCRIPTION

Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web :

Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte

Pour aller plus loin, visitez notre page
Créer un compte

Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site.

Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail. 

Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets :

1. COMMANDES

Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Deux fonctions sont accessibles pour chaque commandes :

• Bouton DÉTAIL : Visualisez les informations détaillées de la commande.
• Bouton RE-COMMANDER : Passez à nouveau la même commande. Certains produits sont susceptibles de ne plus être disponibles. Attention, cette fonction supprime les éventuels produits déjà présents dans votre panier.

2. FACTURES

Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos factures. Le tableau affiche la date, la référence de la commande et le prix total. 

Récupérez vos factures en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA FACTURE PDF ».

Pour en savoir plus, visitez notre rubrique FAQ : Factures

3. COMPTE PRO

Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :

• VOTRE COMPTE PRO : Corrigez/modifiez le nom de votre société et le nom et téléphone du contact dans votre société.
• VOTRE E-MAIL / NOM D'UTILISATEUR : Corrigez/modifiez votre email/identifiant de connexion. Votre mot de passe vous sera demandé pour valider le changement.
• VOTRE ADRESSE PRO : Corrigez/modifiez l’adresse de facturation de votre société.
• VOTRE MOT DE PASSE : Vous pouvez changer votre mot de passe en entrant votre mot de passe actuel puis deux fois votre nouveau mot de passe.

4. ADRESSES DE LIVRAISON

Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.

5. CONFIDENTIALITÉ

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles : 

• DROIT D'OPPOSITION : Donnez ou retirez votre consentement à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins marketing par SecondFlor.
• DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES : Exportez les données votre compte pro telles que vos commandes, vos données personnelles, vos adresses de facturation et de livraison.
• DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ : Demandez la suppression de votre compte SecondFlor et de toutes les données qu’il contient.

Pour en savoir plus, visitez notre page
Gérer un compte

Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française.

Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES.

Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE.

Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.

Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire. 

Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.

Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte.

Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.

Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.

Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.

Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête. 

Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.

Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO :

Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.

Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ :

En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande :

Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.

Lors de votre inscription vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cochant la case concernée : cela nous permettra de rester en contact et de vous faire part de nos promotions, des nouveautés produits et de l'actu SecondFlor. 

Par la suite, vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION :

• En cliquant sur « Mon consentement » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je donne mon consentement » pour vous abonner à notre newsletter :

• Cliquez sur « Je retire mon consentement » pour vous désabonner de notre newsletter : 

Nous ne fournissons pas d'échantillons.

Toutefois nous n'imposons pas de minimum de commande et chaque produit peut être acheté à l'unité.

Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion. 

L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :

• En survolant « SE CONNECTER » : Dans l'encadré de connexion qui apparait.

• En cliquant sur « SE CONNECTER » : Sur la page de connexion vers laquelle vous êtes redirigé.

Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».

Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.

Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles. 

Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES : 

• En cliquant sur « Exporter mes données » une page s'ouvre avec plusieurs propositions pour récupérer vos différentes données. « Exporter mes commandes » vous permet de télécharger un fichier récapitulatif de toutes les commandes passées sur notre site.

• « Exporter mes données personnelles » vous permet de télécharger un fichier contenant l'intégralité de vos informations de compte.

• « Exporter mes adresses » vous permet de télécharger un fichier avec toutes les adresses de livraison ou de facturation entrées dans notre base de données. 

Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande.

Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande.

Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé.

Chaque bon de réduction est à usage unique et valable 6 mois.

Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.

Dans le cas où votre...

NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :

Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.

NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :

La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.

Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO.  

Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.

La TVA sera appliquée conformément aux règles d’export et aux accords contractuels entre la France et le pays concerné. 

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez :

• Créer une nouvelle réclamation
• Suivre l’évolution de vos réclamations en cours
• Visualiser votre historique

Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte. 

Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité

Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).

Une commande est éligible si elle a été expédiée dans les délais suivants :

• 16 derniers jours pour la France
• 19 derniers jours pour les autres pays

Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.

Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?

Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations

Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Le produit ne correspond pas à vos attentes. 

S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour ou échange produit.

Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles. 

Ce bouton apparaît uniquement lorsque des commandes éligibles sont disponibles.

Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours.

Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations

Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.

 
Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations

Vous retrouverez l’intégralité de vos dossiers, en cours ou finalisés, dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.

 
Pour en savoir plus en cas de nombreuses réclamations : Réclamations abusives

Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit. 

En cas de dossier SAV validé, nous procéderons à une indemnisation soit par remboursement, soit par l’envoi d’un bon d’achat de la valeur des produits concernés.

 
Pour en savoir plus dans le cas d’un produit conforme : Le produit ne me convient pas

Dans le cas d’un très grand nombre de réclamations réalisées par un même client, il se peut que SecondFlor ne soit pas en mesure d’apporter la qualité de produits et/ou de services attendus par celui-ci. 

SecondFlor se réserve donc le droit de supprimer son compte et d'arrêter toute relation commerciale de manière définitive.

Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :

• Produits manquants
• Erreurs produits
• Produits défectueux

Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.  

Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé. 

Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.

Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants

Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits 

Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux

Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés

Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées