Q: Être informé des réassorts. Être informé du retour en stock d'un produit.

Le produit que vous souhaitez est présent dans notre catalogue mais n'est plus en stock : il est en attente de renouvellement. Pour connaître la date prévue de son retour à la vente : Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche dont l'article est en rupture de stock pour que l'estimation de la période de retour en stock, s'il y en a une, s’affiche. Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information. Pour être informé en temps réel de son retour à la vente : Cliquez sur le bouton prévu dans la fiche produit. Vous recevrez alors un email dès son retour en stock. Certains produits ont des stocks limités. Il se peut que toutes les unités soit vendues entre le moment où vous recevez l'e-mail et votre visite sur la fiche produit. Bouton à cliquer dans la fiche produit Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « Ne me prévenez plus ». Vous ne serez alors pas informé du réassort de ce produit. Bouton à cliquer pour ne plus recevoir d'e-mails de réassorts Abonnez-vous à notre page Instagram.

Q: Réservation de produits en stock. Est-il possible de réserver des produits qui sont en stock ?

Notre service client n’a pas la possibilité d’effectuer de réservation sur les produits en stock. Toutefois, en utilisant le mode de paiement par virement, vous réservez de fait les produits sélectionnés dans votre commande durant 7 jours. Sans réception du paiement dans ce délai, les produits seront automatiquement remis à la vente. Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture

Q: Durée d'utilisation des produits. Combien de temps se conservent nos végétaux.

La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées. Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation. On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années. Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur Le stabilisé : Mode d'emploi Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com « La durée de vie après la mort | The life span after death »

Q: Conditions d'utilisation . Comment utiliser nos produits de manière optimale

Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités. Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche : Dans l'onglet description produit, pour une utilisation générale. Veuillez noter que ces informations ne sont pas contractuelles. Dans l'onglet conditions d'utilisation, pour des manières plus détaillées et spécifiques d'utiliser le produit.

Q: Le stabilisé, c'est quoi ?. Une petite introduction à nos méthodes.

Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles. Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas. Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés. Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.

Q: En savoir plus. avec le magazine SecondNatur.com

Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques : WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniquesECOLOGY | Les végétaux et l'écologieBUSINESS | Business et plantes stabiliséesWORKS | Zone d’expression créativeFRIENDS | Les acteurs du stabiliséINSPIRATION | L’art et la nature DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...ABOUT US | Les coulisses

Question 1

Qu'est-ce que les fleurs et plantes stabilisées ?

Accepted Answer

Les fleurs et plantes stabilisées sont 100% naturelles.Leur sève a été remplacée par une alternative naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que l'originale et ne s'évapore pas : la plante ne se dessèche pas.Vous trouverez sur notre site des explications sur les avantages des plantes stabilisées, ainsi que sur les différents procédés de stabilisation et les conditions dans lesquelles ils sont utilisés.Les fleurs et plantes stabilisées sont respectueuses de l'environnement, de leur culture à leur arrivée dans votre magasin : découvrez ici notre engagement en faveur de l'environnement.

Question 2

Qui peut s'inscrire sur SecondFlor.com ?

Accepted Answer

SecondFlor est un grossiste de fleurs stabilisées. Son usage est réservé aux professionnels.Nous sommes un fournisseur de fleurs, mais la bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'être fleuriste pour acheter les meilleures fleurs et plantes stabilisées du marché. Que vous soyez architecte d'intérieur, organisateur d'événements ou de mariages, grossiste fleuriste, homme d'affaires, artiste ou professionnel cherchant à décorer ses locaux – vous êtes au bon endroit.Notre équipe d'experts a réuni des conseils, des interviews, des inspirations et bien plus encore pour tous les professionnels dans des dossiers business dédiés et dans notre magazine spécialisé. En tant que fournisseur fleuriste, nous accompagnons nos clients professionnels dans tous leurs projets.

Question 3

Quelle est la durée de vie d'une fleur stabilisée ?

Accepted Answer

Lorsqu'il s'agit de fleurs et de plantes stabilisées, nous préférons parler de "qualité de vie" ou de "durée d'utilisation". Comme il s'agit de produits naturels qui ont subi des processus de stabilisation uniques, il est impossible de donner une date de péremption. Certaines plantes durent plus longtemps que d'autres, certaines perdent légèrement leur couleur, d'autres s'assombrissent, se recroquevillent...Il suffit de savoir que dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et les fleurs stabilisées restent belles pendant de nombreuses années.

Question 4

Stocks disponibles. Connaitre les quantités de produits en stock.

Accepted Answer

Pour voir le stock disponible d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte. Dans une liste de produits, vous pouvez d'un coup d'oeil avoir un premier aperçu des quantités disponibles à l'aide d'un trait de couleur se situant en bas de chaque fiche. VERT > 10 | ORANGE < 10 | ROUGE = 0 Vous pouvez consulter les articles en attente de réapprovisionnement dans l'onglet "Bientôt disponible". Lorsqu'une date de retour en stock est connue, elle s'affiche sur la fiche produit. Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le stock s’affiche. Dans une fiche produit, retrouvez le stock dans la rubrique « Disponible ». Veuillez noter que les produits que vous gardez dans le panier ne vous sont pas réservés tant que vous ne passez pas votre commande.

Question 5

Être informé des réassorts. Être informé du retour en stock d'un produit.

Accepted Answer

Le produit que vous souhaitez est présent dans notre catalogue mais n'est plus en stock : il est en attente de renouvellement. Pour connaître la date prévue de son retour à la vente : Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche dont l'article est en rupture de stock pour que l'estimation de la période de retour en stock, s'il y en a une, s’affiche.  Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information.    Pour être informé en temps réel de son retour à la vente : Cliquez sur le bouton prévu dans la fiche produit. Vous recevrez alors un email dès son retour en stock. Certains produits ont des stocks limités. Il se peut que toutes les unités soit vendues entre le moment où vous recevez l'e-mail et votre visite sur la fiche produit. Bouton à cliquer dans la fiche produit  Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton « Ne me prévenez plus ». Vous ne serez alors pas informé du réassort de ce produit. Bouton à cliquer pour ne plus recevoir d'e-mails de réassorts Abonnez-vous à notre page Instagram.

Question 6

Réservation de produits en stock. Est-il possible de réserver des produits qui sont en stock ?

Accepted Answer

Notre service client n’a pas la possibilité d’effectuer de réservation sur les produits en stock. Toutefois, en utilisant le mode de paiement par virement, vous réservez de fait les produits sélectionnés dans votre commande durant 7 jours. Sans réception du paiement dans ce délai, les produits seront automatiquement remis à la vente. Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture

Question 7

Durée d'utilisation des produits. Combien de temps se conservent nos végétaux.

Accepted Answer

La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées. Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation. On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.  Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur Le stabilisé : Mode d'emploi  Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com « La durée de vie après la mort | The life span after death »

Question 8

Conditions d'utilisation . Comment utiliser nos produits de manière optimale

Accepted Answer

Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.  Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche : Dans l'onglet description produit, pour une utilisation générale.  Veuillez noter que ces informations ne sont pas contractuelles. Dans l'onglet conditions d'utilisation, pour des manières plus détaillées et spécifiques d'utiliser le produit.

Question 9

Le stabilisé, c'est quoi ?. Une petite introduction à nos méthodes.

Accepted Answer

Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles. Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas.  Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés. Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.

Question 10

En savoir plus. avec le magazine SecondNatur.com

Accepted Answer

Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques : WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniquesECOLOGY | Les végétaux et l'écologieBUSINESS | Business et plantes stabiliséesWORKS | Zone d’expression créativeFRIENDS | Les acteurs du stabiliséINSPIRATION | L’art et la nature DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...ABOUT US | Les coulisses

Question 11

Pays U.E.. Tout savoir sur la livraison dans l'U.E.

Accepted Answer

La zone de livraison comprend : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède (liste limitative). Dans ces pays, pour toute commande : supérieure à 100€ HT, la livraison est offerte. inférieure à 100€ HT, un forfait de 8,90€ sera appliqué. Nous livrons les îles Baléares, la Corse, la Sardaigne et la Sicile. Les autres îles ne font pas partie de notre zone de livraison. Nos frais de port n’incluent pas de suppléments pour le traitement des commandes. Chez SecondFlor la manutention est offerte. Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel. Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence... Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.

Question 12

Pays hors U.E.. Tout savoir sur la livraison hors U.E.

Accepted Answer

Pour toute demande hors continent européen, merci de nous contacter en nous communiquant un maximum d’informations.

Question 13

Suivi de livraison. Savoir où se trouve votre commande et quand vous la recevrez.

Accepted Answer

Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur. Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro. Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande. En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.

Question 14

Réception de la marchandise. Les consignes de bonne réception de votre commande.

Accepted Answer

Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge. Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter : Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours. Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV. En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur. En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 45€.  Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente

Question 15

Enlèvement au dépôt. Vous pouvez récupérer votre commande directement au dépôt.

Accepted Answer

Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.  Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :SECONDFLOR75 RUE DE LA ROUSSATAÏO34740 VENDARGUES - FRANCE Horaires d'ouverture pour enlèvement :Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.  L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement. Lors du passage de commande, dans l'encadré « Méthodes de livraison », cochez l'option « Enlèvement par le client ».  Après confirmation de votre commande, vous serez alors informés par email dès que votre commande sera prête et ainsi procéder à l'enlèvement de votre marchandise. Lors de l'enlèvement de votre commande à notre dépôt, vous devez vérifier la marchandise. En cas d'anomalie (produits non conformes, manquants...), il faut signaler vos réserves au responsable logistique sur place. La situation sera alors régularisée. Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock. Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.

Question 16

Adresse par défaut. L'adresse qui est utilisée automatiquement lors de la livraison

Accepted Answer

Lors de la création du compte, l’adresse de facturation par défaut est également l'adresse de livraison. Il est possible d'ajouter ou modifier une adresse au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON. Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Question 17

Livraison à une autre adresse (même pays). Choisir une autre adresse de livraison dans le même pays.

Accepted Answer

Il est possible de faire livrer la marchandise à une autre adresse de votre pays aux mêmes conditions tarifaires et contractuelles que celles appliquées à l’adresse de facturation. Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande. Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON. Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Question 18

Livraison dans un autre pays. Choisir une adresse de livraison dans un autre pays

Accepted Answer

Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de la liste suivante : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède. Sont exclus toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.   Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison. Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison. Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande. Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON. Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande

Question 19

Changer l'adresse de livraison de ma commande. Créer, modifier ou supprimer une adresse de livraison

Accepted Answer

Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation. Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison : Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ». Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider. De retour dans votre panier, vous pourrez alors la sélectionner dans le menu déroulant.  Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour ». Effectuez les corrections necessaires avant de valider. De retour dans votre panier, votre adresse de livraison apparaitra modifiée.  Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON. Pour ajouter une adresse, cliquez sur « Ajouter une adresse ». Remplissez le formulaire qui apparait avec votre adresse postale avant de valider. Pour modifier une adresse, cliquez sur « Mettre à jour » en dessous de l'adresse que vous voulez modifier. Effectuez les corrections necessaires avant de valider. Pour supprimer une adresse, cliquez sur « Supprimer » en dessous de l'adresse que vous voulez supprimer. Un message de confirmation s'ouvre, il ne vous reste qu'à valider votre choix.

Question 20

Changer l'adresse de livraison après validation de ma commande. Changer l'adresse de livraison après avoir finalisé la commande

Accepted Answer

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir finalisé la commande :  Avant expédition : Vous n’avez pas encore reçu d’avis de prise en charge de la part de notre transporteur. Contactez-nous pour nous indiquer la nouvelle adresse et le contact sur place pour pouvoir faire la modification dans le système. Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure. Après expédition : Notre service clientèle n'est plus en mesure d'effectuer cette modification. Vous pouvez toutefois contacter notre transporteur (voir email transporteur) ou son partenaire local pour directement traiter avec eux.

Question 21

Paiement par CB. Puis-je régler ma commande par CB ?

Accepted Answer

Le paiement par CB est accepté, voire recommandé. C’est le moyen de paiement le plus sécurisé et le plus rapide pour passer votre commande. Sa validation ne prend que quelques minutes et permet d’expédier votre marchandise dans les plus brefs délais. Nous acceptons uniquement les cartes :  Le paiement par carte sur le site Secondflor.com est 100% sécurisé par l'utilisation du système 3D Secure. Certaines cartes sont à débit différé : cela vous permet d'obtenir naturellement un délai de règlement sur le site SecondFlor.com. Pour choisir un paiement par carte de votre commande : Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation. Les options de paiement apparaissent. Dans le premier encadré « Paiement par carte bancaire », cliquez sur le symbole de votre carte pour être redirigé vers notre site de paiement sécurisé. Dans le cadre du système de protection 3D Secure, vous êtes alors redirigé vers la page d’authentification de votre banque avant validation définitive de votre paiement. Dans la plupart des cas, un code vous est envoyé par SMS sur votre mobile. En cas de souci, n'hésitez pas à contacter votre banque.  Une fois votre authentification 3D Secure réussie, votre paiement est validé et votre commande également.

Question 22

Paiement par virement. Puis-je régler ma commande par virement ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement par virement bancaire sous condition d'un minimum de 200€ de commande. Les coordonnées de notre compte bancaire vous seront communiquées au moment de votre commande. La commande est validée définitivement et le délai de livraison annoncé s'applique à réception du montant total sur notre compte bancaire. De ce fait, ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande. Vous disposez de 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée. Pour choisir un paiement par virement de votre commande : Au passage de la commande, dans le bandeau « Mode de paiement ». Cochez la case confirmant que vous avez bien lues et acceptées les conditions d'utilisation.  Les options de paiement apparaissent. Dans le second encadré « Payer par virement bancaire », cliquez sur le texte pour être redirigé vers la page de confirmation de votre commande.  Sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Je confirme ma commande » pour valider votre achat et accéder à nos coordonées bancaires. Si vous souhaitez revenir en arrière et modifier votre moyen de paiement, sur la page de confirmation de votre commande, cliquez sur « Autres moyens de paiement ». Dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire, vous recevrez alors un email indiquant que votre commande est définitivement validée. Elle sera alors expédiée dans les plus brefs délais.   Dans le cas où deux commandes par virement bancaire sont annulées pour cause de non-paiement dans le temps imparti, ce mode de paiement sera désactivé du compte client. Le détenteur du compte sera alors informé par e-mail.Le Client doit transmettre sa demande d'annulation via le formulaire de contact, suivant les 7 jours calendaires de la validation de commande, s'il souhaite ne pas être pénalisé pour cette annulation.

Question 23

Autres moyens de paiement. Puis-je régler ma commande autrement que par CB ou virement ?

Accepted Answer

Nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement que la carte bleue ou le virement bancaire. Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.

Question 24

Mandats administratifs. Puis-je régler ma commande par mandat administratif ?

Accepted Answer

Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités. Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé. Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre. Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.

Question 25

Factures. Envoi et récupération de vos factures.

Accepted Answer

Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée à l'adresse email de votre compte client.  Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures dans la rubrique MON COMPTE > COMMANDES : Vous pouvez les télécharger au format PDF en cliquant sur « TÉLÉCHARGER LA FACTURE ».

Question 26

Minimum de commande. À partir de quelle quantité puis-je commander ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de minimum de commande. Vous pouvez acheter une seule unité de chacun de nos produits. Notez toutefois qu’en qualité de grossiste, nous proposons des remises quantitatives à partir de 10 unités de chaque produit.  Pour en savoir plus sur les remises quantitatives, visitez notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives  Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.

Question 27

Pays de l'U.E.. Franco de port pour les pays de l'Union Européenne.

Accepted Answer

Question 28

Pays hors U.E.. Franco de port pour les pays hors Union Européenne.

Accepted Answer

Nous ne vendons pas aux pays situés en dehors de l'Union européenne. Toutefois, si vous êtes un professionnel avec un projet nécessitant des quantités importantes nous pouvons étudier votre demande au cas par cas et, si le projet s’y prête, vous permettre de commander directement sur notre site.

Question 29

Commande en ligne non expédiée. Je souhaite annuler une commande en ligne non expédiée :

Accepted Answer

Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.  Nous pouvons toutefois annuler votre commande manuellement et sur demande de votre part tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d'expédition. Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour discuter de vos options.

Question 30

Commande en ligne expédiée. Je souhaite annuler une commande en ligne expédiée :

Accepted Answer

Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.  À ce stade de la commande, il est impossible d’annuler le transport en cours. Aucune rétractation ne sera donc acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.

Question 31

Voir les tarifs. Pour voir nos tarifs et nos remises quantitatives :

Accepted Answer

Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits. Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6). Dans une liste de produits, le prix le plus bas après remise quantitative max est affiché en bas de chaque fiche:   Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail des prix remisés s’affiche :  Dans une fiche produit, retrouvez les prix dans l'encadré vert. Le prix applicable peux changer en fonction de la quantité commandée :   Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount. Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Question 32

Remises Quantitatives. Nos prix en fonction des quantités commandées.

Accepted Answer

Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées : À partir de la première unité, vous bénéficiez d’un tarif professionnel.   À partir de 10 unités = -10% de remise. À partir de 20 unités = -20% de remise. Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte. Dans une liste de produits, passez la souris sur une fiche pour que le détail du prix le plus bas appliqué s’affiche :    Dans une fiche produit, retrouvez les prix appliquables en fonction de la quantité choisie dans la zone de prix :  Dans une fiche produit, entrez directement la quantité souhaitez ou bien aidez vous des signes « + » ou « - ». Vous retrouvez ainsi le montant total des produits de même que l'économie réalisée dans l'encadré juste au dessus :   Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate... Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.Remise automatique cumulable avec notre Extra Discount. Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.

Question 33

Tarifs professionnels / grossistes. Accéder à nos différents niveaux de tarif.

Accepted Answer

Pour accéder à nos tarifs vous devez être connecté à votre compte. Les tarifs affichés sont des tarifs professionnels. Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives. Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.

Question 34

En France. Votre adresse de facturation est située en France.

Accepted Answer

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées. Les règles fiscales dépendent de la nature de votre structure. Dans tous les cas, SecondFlor facture la TVA aux sociétés française. La plupart, suivant leur statut, peuvent la récupérer.

Question 35

Un particulier. Je suis intéressé à titre privé.

Accepted Answer

SecondFlor est une plateforme réservée aux professionnels. Nous ne vendons donc pas aux particuliers pour des achats classiques ou de petites quantités. Toutefois, si vous êtes un particulier avec un projet nécessitant des quantités importantes, similaires à un besoin professionnel, nous pouvons étudier votre demande au cas par cas et, si le projet s’y prête, vous permettre de commander directement sur notre site.

Question 36

Un professionnel en France et en UE. Je suis en Europe et intéressé à titre professionnel.

Accepted Answer

Tout client professionnel ayant une adresse de facturation et de livraison au sein de l'Union Européenne peut créer un compte lors de sa première visite sur le site, et ce, peu importe son statut juridique (société, entreprise, auto-entreprise...). Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | France | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède Nous livrons les îles Baléares, la Corse, la Sardaigne et la Sicile. Les autres îles ne font pas partie de notre zone de livraison. Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité. Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.   Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison. Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Question 37

Un professionnel Hors UE. Je suis hors de l'Europe et intéressé à titre professionnel.

Accepted Answer

Si vous êtes un professionnel des États-Unis contigus, vous pouvez faire vos achats sur secondflor.us. Nous ne vendons pas aux pays situés en dehors de l'Union européenne ou des États-Unis contigus. Toutefois, si vous êtes un professionnel avec un projet nécessitant des quantités importantes nous pouvons étudier votre demande au cas par cas et, si le projet s’y prête, vous permettre de commander directement sur notre site. Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.

Question 38

Une société en création en France ou UE. Je suis en Europe et intéressé à futur titre professionnel.

Accepted Answer

Si votre entreprise est en cours de création, vous pouvez tout à fait commander sur SecondFlor afin de réaliser vos premiers tests produits, préparer vos prototypes ou constituer une première sélection avant le lancement officiel de votre activité.   Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison. Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Question 39

Une administration. Je suis intéressé au titre d'un service public.

Accepted Answer

Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités. Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé. Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre. Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison. Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Question 40

Colis endommagé . Votre colis a été endommagé lors de la livraison.

Accepted Answer

Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.  Voici les consignes à respecter : Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez refuser la livraison ou préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours. Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV. Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir. En cas d’avaries, de colis abîmé ou autre problème concernant la livraison. Vous devez nous transmettre les informations de réserves au plus tard dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact. A défaut, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.

Question 41

Produits défectueux . Certains produits présentent un défaut ou un dommage

Accepted Answer

Vous constatez une anomalie sur un ou plusieurs produits. Vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité. Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention. Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre : Un bon d'achat du montant des produits manquants.  Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).   Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ? Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Question 42

Produits manquants. Ma commande reçue est incomplète

Accepted Answer

Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres. 1. Vérifiez votre nombre de colis Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis indépendants. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Vous recevrez un email par numéro de suivi. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande. Les produits manquants peuvent se trouver dans un autre colis en cours de livraison. Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création. 2. Vérifiez votre facture Une erreur ou un oubli est vite arrivé. Nous vous invitons à vérifier la quantité des produits commandés sur votre facture. 3. Faire une réclamation Si toutefois, après réception de l'intégralité des colis, vous constatez un produit manquant, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité. 4. Nous traitons votre réclamation Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre : Un bon d'achat du montant des produits manquants.  Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum). Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ? Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Question 43

Erreurs produits. Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

Accepted Answer

Vous n'avez pas reçu le bon produit, la bonne couleur, le bon conditionnement ? Tout notre système de préparation de commande est informatisé. Chaque produit est scanné et décompté de nos stocks. Toutefois nos équipes ne sont pas infaillibles et une erreur peut survenir durant la préparation de vos commandes. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez effectuer une réclamation via notre outil Réclamation Qualité. Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention. Si l'anomalie est avérée, nous vous proposerons le choix entre : Un bon d'achat du montant des produits manquants.  Un remboursement du montant des produits manquants (sous 15 jours maximum).   Pour plus d'informations sur les bons de réduction : Bons de réduction Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ? Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Question 44

Délais de livraison non respectés. Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés :

Accepted Answer

Les délais de livraison indiqués sur notre plateforme sont donnés à titre indicatif et non contractuel. Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence… En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement en bon de réduction des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe. Aucune réclamation, modification, annulation ou demande de dommages-intérêts ne peuvent être acceptée concernant les délais de livraison.

Question 45

Pourquoi créer un compte. Les avantages à avoir un compte SecondFlor.

Accepted Answer

Créer un compte chez SecondFlor c’est gratuit, instantané et réservé aux professionnels. Vous pourrez ainsi : Voir les tarifs professionnels. Connaître les stocks en temps réel. Passer vos commandes en ligne. Télécharger gratuitement nos dossiers business. Accéder à l'interface de gestion qui comprend vos commandes, vos factures, la gestion de votre adresse, de vos adresses de livraison ainsi que les outils concernant la confidentialité de vos données personnelles. Vous pouvez commander dès aujourd’hui. Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte

Question 46

Comment créer un compte . Les étapes de création de votre compte SecondFlor.

Accepted Answer

Pour créer votre compte SecondFlor sélectionnez la rubrique CRÉER UN COMPTE dans la barre supérieure de notre site : Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte pro. Tous les champs sont obligatoires : VOTRE COMPTE PRO Nom société : Si celle-ci est en création, veuillez cocher « Ma société est en cours de création ». Prénom / Nom / Téléphone mobile : Indiquez les information du contact dans votre société. Sélectionnez quel va être l’usage principal de nos produits. VOS IDENTIFIANTS E-mail / Mot de passe : L'email et le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter à votre compte SecondFlor. Votre email sert d'identifiant de connexion. C'est également cet email que nous utiliserons pour communiquer avec vous. VOTRE ADRESSE PRO Pays UE : Le pays vers lequel seront envoyés vos commandes. Une fois sélectionné, un encadré vert apparait vous invitant à entrer votre numéro de TVA intracommunautaire.  Si vous ne possédez pas de numéro de TVA valide, vous pouvez cocher « Je n'ai pas de numéro de TVA » et poursuivre votre inscription. Vous pourrez mettre à jour votre numéro de TVA lorsque vous le souhaitez dans votre tableau de bord rubrique MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO après inscription. Attention, sans numéro valide tous les prix inclueront la TVA française. Adresse / Adresse (2) / Code Postal / Ville : Cette adresse est l'adresse de votre compte professionnel, soit l'adresse de facturation. Vous ne pouvez avoir qu'une seule adresse de facturation que vous pouvez modifier dans votre compte à la rubrique COMPTE PRO : (Lors de la création de votre compte, cette adresse est également votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Elles sont modifiables dans votre compte à la rubrique ADRESSES DE LIVRAISON.) Enfin, sélectionnez la manière dont vous avez découvert notre site parmi les choix proposés.   FINALISER VOTRE INSCRIPTION Cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ». Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Vous avez immédiatement accès à l'intégralité de notre site web : Nous nous réservons le droit de clôturer un compte sans préavis ni indemnité, en cas de non respect des conditions d'inscription. Pour plus d'informations concernant la création de compte, visitez notre rubrique FAQ : Pourquoi créer un compte Pour aller plus loin, visitez notre pageCréer un compte

Question 47

Gérer mon compte. Télécharger vos factures, gérer vos commandes, vos adresses...

Accepted Answer

Une fois connecté à votre compte SecondFlor, vous accédez à la gestion de votre compte pro en cliquant sur VOTRE NOM dans la barre supérieure de notre site. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, télécharger vos factures ou encore gérer vos adresses de livraison: vous avez accès à tous les outils nécessaires pour faciliter votre travail.  Votre interface de gestion de compte contient 5 onglets : 1. COMMANDES Dans cet onglet vous pouvez visualiser toutes vos commandes. Cinq fonctions sont accessibles pour chaque commandes : Bouton DÉTAILS : Visualisez les informations détaillées de la commande. Bouton RE-COMMANDER : Passez à nouveau la même commande. Certains produits sont susceptibles de ne plus être disponibles. Attention, cette fonction supprime les éventuels produits déjà présents dans votre panier. Bouton TÉLÉCHARGER LA FACTURE : Téléchargez vos factures au format PDF. Notez qu’elles sont disponibles dès l’expédition de votre commande. Bouton RÉCLAMATION QUALITÉ : Lorsqu’une commande est éligible, elle apparaît comme tel ici. Bouton ANNULER : Annulez votre commande en cours avant qu’elle ne soit lancée en préparation. 2. RÉCLAMATION QUALITÉ Dans cet espace vous pourrez : Créer une nouvelle réclamation Suivre l’évolution de vos réclamations en cours Visualiser votre historique Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte. Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition : 16 derniers jours pour la France 19 derniers jours pour les autres pays Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système : Produits manquants Erreurs produits Produits défectueux 3. COMPTE PRO Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe : VOTRE COMPTE PRO : Corrigez/modifiez le nom de votre société et le nom et téléphone du contact dans votre société. VOTRE E-MAIL / NOM D'UTILISATEUR : Corrigez/modifiez votre email/identifiant de connexion. Votre mot de passe vous sera demandé pour valider le changement. VOTRE ADRESSE PRO : Corrigez/modifiez l’adresse de facturation de votre société. Corrigez/modifiez votre numéro de TVA intracommunautaire. VOTRE MOT DE PASSE : Vous pouvez changer votre mot de passe en entrant votre mot de passe actuel puis deux fois votre nouveau mot de passe. 4. ADRESSES DE LIVRAISON Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro. 5. CONFIDENTIALITÉ La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :  DROIT D'OPPOSITION : Donnez ou retirez votre consentement à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins marketing par SecondFlor. DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES : Exportez les données votre compte pro telles que vos commandes, vos données personnelles, vos adresses de facturation et de livraison. DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ : Demandez la suppression de votre compte SecondFlor et de toutes les données qu’il contient.

Question 48

Pourquoi ce numéro de TVA ?. Je suis en Europe et possède un numéro de TVA valide :

Accepted Answer

Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française. Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES. Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE. Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.

Question 49

À la création du compte. Je m'inscris et ajoute un numéro de TVA.

Accepted Answer

Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire.  Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle. Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte. Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.

Question 50

Demande de validation manuelle. Je m'inscris et fais une demande de validation manuelle de TVA.

Accepted Answer

Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES. Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA. Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.  Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen. Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.

Question 51

Après la création du compte. Je n'ajoute un numéro de TVA seulement qu'après inscription.

Accepted Answer

Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO : Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle. Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française. Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.

Question 52

Supprimer son compte . Nous dire au revoir...

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ : En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande : Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.

Question 53

Abonnement newsletter. Rester en contact et profiter de l'actualité SecondFlor.

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION : En cliquant sur « Mon consentement » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je donne mon consentement » pour vous abonner à notre newsletter : Cliquez sur « Je retire mon consentement » pour vous désabonner de notre newsletter :

Question 54

Demande d'échantillons . Vous pouvez tester nos produits en petite quantité.

Accepted Answer

Nous ne fournissons pas d'échantillons. Toutefois nous n'imposons pas de minimum de commande et chaque produit peut être acheté à l'unité.

Question 55

Comment se connecter à son compte. Connaitre son identifiant et mot de passe pour se connecter.

Accepted Answer

Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.  L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » : En survolant « SE CONNECTER » : Dans l'encadré de connexion qui apparait. En cliquant sur « SE CONNECTER » : Sur la page de connexion vers laquelle vous êtes redirigé. Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ». Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.  Veuillez noter que vous êtes responsable de l'utilisation et de la sauvegarde de vos identifiants. En cas de détournement, ou utilisation non autorisée des identifiants, merci d'en informer immédiatement SecondFlor via le formulaire de contact.

Question 56

Accès à vos données personnelles. Comment accéder et récupérer l'intégralité de vos données.

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.  Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :  En cliquant sur « Exporter mes données » une page s'ouvre avec plusieurs propositions pour récupérer vos différentes données. « Exporter mes commandes » vous permet de télécharger un fichier récapitulatif de toutes les commandes passées sur notre site. « Exporter mes données personnelles » vous permet de télécharger un fichier contenant l'intégralité de vos informations de compte. « Exporter mes adresses » vous permet de télécharger un fichier avec toutes les adresses de livraison ou de facturation entrées dans notre base de données.

Question 57

Bons de réduction. Comment utiliser un bon de réduction au passage de commande.

Accepted Answer

Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande. Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande. Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé. Chaque bon de réduction est à usage unique et valable 6 mois. Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.

Question 58

Dans un pays de l'UE. Votre adresse de facturation est située dans un pays de l'UE.

Accepted Answer

Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées. Dans le cas où votre... NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE : Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes. NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT : La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises. Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO. Le Client renonce à solliciter tout remboursement de TVA auprès de SECONDFLOR.  Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.

Question 59

Où gérer mes réclamations qualité ?. Je souhaite utiliser l’outil réclamation qualité

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez : Créer une nouvelle réclamation Suivre l’évolution de vos réclamations en cours Visualiser votre historique Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.  Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Question 60

Éligibilité. Ma commande est-elle éligible ?

Accepted Answer

Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation). Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition : 16 derniers jours pour la France 19 derniers jours pour les autres pays Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système. Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ? Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation

Question 61

Le produit ne me convient pas. Le produit est conforme mais ne me plait pas.

Accepted Answer

Le produit ne correspond pas à vos attentes. S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour ou échange produit.

Question 62

Faire une réclamation. Je veux faire une réclamation.

Accepted Answer

Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles.  Ce bouton apparaît uniquement lorsque des commandes éligibles sont disponibles. Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours. Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations

Question 63

Suivre une réclamation. Je veux suivre l’évolution d’une réclamation.

Accepted Answer

Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.  Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations Une fois que votre réclamation est validée par notre service qualité, nous vous rembourserons via le moyen sélectionné lors de la création de votre dossier dans un délai de 15 jours maximum.

Question 64

Historique des réclamations. Je veux voir mes anciennes réclamations.

Accepted Answer

Vous retrouverez l’intégralité de vos dossiers, en cours ou finalisés, dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.  Pour en savoir plus en cas de nombreuses réclamations : Réclamations abusives

Kiara

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