Para ver el stock disponible de un o varios productos, usted tiene que ser conectado a su cuenta.

• En una lista de productos, solo con un vistazo usted puede ver las cantidades disponibles con la línea de color en la parte inferior de cada ficha de producto. VERDE > 10 | ANARANJADO < 10 | ROJO = 0
• En una lista de productos, usted tiene la opción de ver solo los productos disponibles en stock haciendo clic en el filtre « en stock » en la parte izquierda del sitio web. 

• En una lista de productos, desplace el cursor sobre la ficha del producto para que salga el stock.

• En una ficha producto, encuentra el stock en la sección « Disponibilidad ». 

Para obtener ayuda, nuestra página de consejos / tips en video para ver disponibilidad y stock. 

El producto que usted quiere está en nuestro catalogo pero no está disponible: está a la espera de reposición. 

Para conocer la fecha de reposición a la venta : 

• En una lista de productos, desplace el cursor sobre la ficha del producto, cuyo el articulo esta en falta de stock, para que aparezca la fecha aproximativa de reposición cuando sea posible.

• En una ficha de producto, encuentre la fecha aproximativa de la reposición en el cuadro verde de información. 

Para estar informado en tiempo real de su vuelta a la venta:

• Haz clic en el botón previsto en la ficha del producto. Usted recibira un correo electronico en cuanto vuelva en stock. Algunos productos tiene stocks limitados. Se puede que todas las unidades sean vendidas entre el momento en que reciba el correo electrónico y su visita en la ficha del producto. 

• Usted puede darse de baja cuando quiera haciendo clic en el botón « No para advertirme ». En ese caso, no se le informará de la reposición de este producto.

• Suscríbete a nuestra página de Facebook. Publicamos sistemáticamente las reposiciones en progreso. 

Nuestro servicio cliente no tiene la posibilidad de reservar los productos en stock.

Sin embargo, usando los medios de pago por transferencia bancaria, usted reserva los productos seleccionados en su pedido durante 7 días.

Sin recepción de pago durante este plazo, los productos serán automáticamente disponbles a la venta.

Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pago & Factura

No es posible hacer reservas sobre productos fuera de stock.

Sin embargo, puede solicitar una cotización a nuestro departamento de servicio al cliente, el cual considerará su solicitud caso por caso.

Para obtener más información sobre las solicitudes de cotizaciones, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pedido con presupuesto.

La noción de vida útil es abstracta porque nuestras plantas ya no están vivas. Preferimos hablar de la « calidad de vida » o de la « duración del uso » de las flores y plantas estabilizadas.

Algunas plantas pierden ligeramente su color, otras se oscurecen, otras se acurrucan... En cualquier caso, no se puede dar una duración precisa: la planta no cambia radicalmente de un día para otro. La conservación adecuada de las plantas estabilizadas depende esencialmente de sus condiciones de uso.

Podemos afirmar que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años. 

Para saberlo todo sobre las condiciones de uso de los productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Condiciones de uso

Descubra más con nuestra página de introducción sobre 
Estabilizado : modo de empleo 

Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com 
« La durée de vie après la mort | The life span after death » 

Todos nuestros productos son diferentes. Tienen características distintas y cada uno tiene sus propias especificidades.Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités. 

En cada ficha de producto le facilitamos toda la información posible sobre la forma óptima de utilizar nuestros productos. Descubra las condiciones de uso de cada producto en su ficha:

• En la sección de descripción del producto, para uso general.

• En la pestaña de condiciones de uso, para ver formas más detalladas y específicas de utilizar el producto.

Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com
« L'entretien des plantes stabilisées | Stabilized plants maintenance »

Las flores y plantas estabilizadas son 100% naturales.

Su savia ha sido reemplazada por una solución de sustitución natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca. 

Descubra aquí algunas explicaciones sobre las ventajas del estabilizado, así como los diferentes procesos de estabilización y bajo qué condiciones se utilizan.

Las flores y plantas estabilizadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra nuestro compromiso ecológico. 

Para conocer todo sobre el mundo del estabilizado, descubra SecondNatur.com, la revista dedicada a las flores y plantas estabilizadas. Resumen de las diferentes secciones:

WHAT IS IT ? | Todo lo que necesitas saber sobre las técnicas

ECOLOGY | Plantas y ecología

BUSINESS | Negocios y plantas estabilizados

WORKS | Área de expresión creativa

FRIENDS | Los actores del estabilizado

INSPIRATION | Arte y la naturaleza 

DO IT YOURSELF ! | Paso a paso para copiar, mejorar...

ABOUT US | El backstage 

En Francia continental, para cualquier pedido:

• superior a 100€ HT, el envío es gratuito.
• menos de 100 € HT, se aplicará un tipo fijo de 8,90 €.
  
  

Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias. 

Para cualquier pedido realizado antes de las 13:00 horas, la entrega se realizará generalmente al día siguiente entre las 8:00 y las 13:00 horas (excepto los fines de semana y días festivos). Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.

Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...

No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.

No vendemos a DOM/TOM.

En Córcega, para cualquier pedido:

• superior a 100€ sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 19,60€.
• menos de 100 € sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 28,50€.
  
  

Los plazos de entrega son de 2 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.

Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...

No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.

No vendemos a DOM/TOM.

No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de una recogida por parte de un transportista independiente. 

Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia 

En estos países, para cualquier pedido:

• superior a 350€ sin IVA, el envío es gratuito.
• menos de 350€ sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 35€.
  

No realizamos envíos a islas de la Unión Europea.

El plazo medio de entrega en Europa es de 2 a 5 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales.

Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso...

No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.

No vendemos a países fuera de la UE.

No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de recogida por un transportista independiente.

Acaba de realizar y validar su pedido. Una vez preparado en nuestros almacenes, se entrega a nuestro transportista.

Cuando el pedido se entrega al transportista, le enviamos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. A continuación, puede realizar el seguimiento del envío en www.chronopost.fr introduciendo este número.

Nuestro transportista también le enviará un correo electrónico. Tendrá la posibilidad de modificar la fecha y el lugar de entrega de su pedido.

En el caso de paquetes múltiples, recibirá varios correos electrónicos. Si desea reprogramar su entrega, será necesario hacerlo para cada uno de los paquetes. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la cantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido. 

Nuestro transportista realiza su entrega a la dirección proporcionada en el momento del pedido o la que se determine con él tras el envío del correo electrónico de recogida.

Cuando usted recibe sus paquetes, aquí están las instrucciones a seguir:

1. En todos los casos, la entrega se para en la puerta del edificio. El conductor no está involucrado en una entrega en el interior o en el piso de arriba. Es su responsabilidad poder recibir este tipo de entrega.
2. En caso de anomalía (película rota, cajas dañadas), deberá especificar en el bono del transportista las reservas que expliquen la anomalía para poder presentarnos una reclamación.
3. En cualquier caso, no dude en desembalar sus paquetes delante del transportista. Sólo los recibos con reservas anotadas en el bono del transportista serán procesados para el servicio post-venta.

 
Para más información sobre el servicio postventa, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Servicio Postventa

Puede elegir recoger su pedido en el almacén de SecondFlor por sus propios medios.

Dirección de recogida Almacén SecondFlor:
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANCIA

Horario de recogida:
De lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30. 
Viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 16:30. 

La opción de retiro es gratuita, son a su cargo sólo los honorarios de la compañía aérea que ha elegido o sus gastos de viaje.

• Al hacer un pedido, en la casilla « Formas de entrega », marque la opción « Recogida por el cliente ».

• Después de la confirmación de su pedido, se le informará por correo electrónico que su paquete está listo y se procederá a la recogida de su mercancía. 

• Cuando recoja su pedido en nuestro almacén, deberá comprobar la mercancía. En caso de anomalía (productos no conformes, productos faltantes...), deberá comunicar sus reservas al responsable de logística in situ. La situación se regularizará.
  
  

Tenga en cuenta que la recogida en el almacén no le permite hacer su propia selección de las existencias.

Por razones de seguridad, el depósito no puede recibir público.

Al crear la cuenta, la dirección de facturación predeterminada es también la dirección de entrega.

Es posible añadir o modificar una dirección en el momento del pedido o a través de la rúbrica MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.

Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes : Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Es posible entregar la mercancía en otra dirección de su país al mismo precio y en las mismas condiciones contractuales que las aplicadas a la dirección de facturación.

Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.

Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.

Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Es posible hacer que la mercancía sea entregada a otro país siempre y cuando forme parte de la UE.

Tenga en cuenta que los precios y las condiciones contractuales se aplican en función del país elegido para la entrega.

El pago del IVA no cambia porque está relacionado con el país de facturación, independientemente del país de entrega.

Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido.

Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.

Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Al crear la cuenta, la dirección de entrega predeterminada es la misma que la dirección de facturación.

Es posible añadir, modificar o cancelar una dirección de entrega:

Al realizar el pedido, en el banner « Dirección de entrega ».

• Para añadir una dirección, haga clic en « Añadir nueva dirección ». Rellena el formulario que aparece con su dirección postal antes de validar. De vuelta en su cesta de la compra, puede seleccionarla en el menú desplegable. 
  
  
• Para cambiar una dirección, haga clic en « Actualizar ». Realice las modificaciones necesarias antes de la validación. De vuelta en su cesta de la compra, su dirección de entrega aparecerá cambiada.

En la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.

• Para añadir una dirección, haga clic en « Añadir una dirección ». Rellena el formulario que aparece con su dirección postal antes de validar.

• Para cambiar una dirección, haga clic en « Actualizar » debajo de la dirección que desea cambiar. Realice las modificaciones necesarias antes de la validación.
• Para eliminar una dirección, haga clic en « Borrar » debajo de la dirección que desea eliminar. Se abre un mensaje de confirmación, todo lo que tiene que hacer es validar su elección. 

Desea modificar la dirección de entrega después de haber finalizado el pedido:

• Antes del envío: Aún no ha recibido una notificación de recogida de nuestro transportista. Contáctenos por correo electrónico a contact@secondflor.com para darnos la nueva dirección y el contacto in situ para realizar el cambio en el sistema. Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora. 
  
  
• Después del envío: Nuestro departamento de atención al cliente ya no puede realizar este cambio. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nuestro transportista (ver correo electrónico del transportista) o con su socio local para tratar directamente con ellos.

El pago con tarjeta de crédito es aceptado y recomendado.

Esta es la forma más segura y rápida de hacer su pedido. Su validación sólo tarda unos minutos y le permite enviar sus mercancías lo antes posible.

Sólo aceptamos tarjetas:
 

El pago con tarjeta en el sitio web de Secondflor.com es 100% seguro utilizando el sistema 3D Secure.

Algunas tarjetas son de débito diferido: esto le permite obtener naturalmente un tiempo de pago en el sitio web de SecondFlor.com.

Para elegir una tarjeta de pago para su pedido:

• En el momento de realizar el pedido, en el banner « Forma de pago ». Marque la casilla confirmando que ha leído y aceptado las condiciones de uso. 
• Aparecen las opciones de pago. En la primera casilla « Pago con tarjeta de crédito », haga clic en el símbolo de su tarjeta para ser redirigido a nuestro sitio de pago seguro.
• Como parte del sistema de protección 3D Secure, se le redirige a la página de autentificación de su banco antes de la validación final de su pago. En la mayoría de los casos, un código está enviado por SMS en su móvil. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con su banco. 
• Una vez que su autentificación 3D Secure es aceptada, su pago y su pedido son validados.

Aceptamos transferencias bancarias para pedidos de 200 euros o más.

Los detalles de nuestra cuenta bancaria se le proporcionarán en el momento de su pedido.

El pedido es validado definitivamente y el plazo de entrega anunciado se aplica a la recepción del importe total en nuestra cuenta bancaria. Como resultado, este método de pago puede retrasar la recepción de su pedido.

Tiene 7 días para hacer la transferencia. Transcurrido este plazo, su pedido se cancelará automáticamente.

Para elegir un pago por transferencia de su pedido:

• En el momento de realizar el pedido, en el banner « Forma de pago ». Marque la casilla confirmando que ha leído y aceptado las condiciones de uso. 
• Aparecen las opciones de pago. En la segunda casilla « Pagar por transferencia bancaria », haga clic en el texto que desea para estar redirigido hacia la página de confirmación de su pedido. 
  
• En la página de confirmación de su pedido, haga clic en « Confirmo mi pedido » para confirmar su compra y acceder a nuestros datos bancarios. 
• Si desea volver atrás y cambiar su forma de pago, en la página de confirmación de su pedido, haga clic en « Otras formas de pago ». 
• Tan pronto como recibamos su pago en nuestra cuenta bancaria, recibirá un correo electrónico indicándole que su pedido ha sido validado definitivamente. A continuación, su pedido se enviará lo antes posible.

No aceptamos ningún otro medio de pago que no sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.

Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..

Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.

No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.

Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.

Tan pronto como su pedido es enviado, su factura es enviada al correo electrónico especificado en su cuenta.

Cuando esté conectado, podrá ver y descargar todas sus facturas en cualquier momento en la sección MI CUENTA > PEDIDOS :

• Puede descargarlas en formato PDF haciendo clic en « DESCARGAR FACTURA ». 

No hay pedido mínimo.

Usted puede comprar sólo una unidad de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que, como mayorista, ofrecemos descuentos por cantidad a partir de 5 unidades de cada producto.

 
Para más información sobre descuentos por cantidad, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos 

En Francia continental, para cualquier orden:

• más de 100 € sin IVA, la entrega y la preparación son gratuitas.
• menos de 100 € sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 8,90 €.

Mónaco está considerado como un departamento francés y, por lo tanto, disfruta de las mismas ventajas tarifarias. 

En Córcega, para cualquier pedido:

• más de 100 € sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 19,60 €.
• menos de 100 € sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 28,50 €.

No vendemos a DOM/TOM.

Entregamos en los siguientes países : Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia | Alemania | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | Rumanía | Eslovaquia | Eslovenia | España | Suecia

En estos países, para cualquier pedido:

• más de 350€ sin IVA, la entrega y la preparación son gratuitas.
• menos de 350€ sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 35€.
  
  

No vendemos a países fuera de la UE.

No se realizará ninguna entrega, ni siquiera en el caso de recogida por un transportista independiente.

Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento. 

Sin embargo, podemos cancelar su pedido manualmente a petición suya mientras este no haya entrado en el proceso de envío.

Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico contact@secondflor.com, o a través de la página de contacto para discutir sus opciones.

El pago de su pedido se considera como una validación firme y definitiva. Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento. 

En esta etapa del pedido, es imposible para nosotros cancelar el transporte actual. Por lo tanto, no se aceptará ninguna retractación. Por lo tanto, el pago no será reembolsado.

Después de crear su cuenta profesional, tendrá directamente acceso a los precios de cada uno de nuestros productos.

Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas. Cuando el artículo lo permite, el precio unitario también se muestra con fines informativos (por ejemplo: el precio de una flor en una caja de 6).

• En una lista de productos, el precio más bajo después del descuento por cantidad máxima se indica en la parte inferior de cada hoja:

• En una lista de productos, pase el cursor sobre una ficha para que se muestren los detalles de los precios con descuento: 

• En una hoja de producto, encuentre los precios en el marco verde. El precio aplicable puede variar en función de la cantidad pedida:

Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos

Para ayudarle con su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Cada producto tiene varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas:

• Desde la primera unidad, usted se beneficia de una tarifa profesional.
• A partir de 5 unidades = -10% de descuento.
• A partir de 30 unidades = -20% de descuento.
  
  

Para ver los precios con descuentos de uno o más productos, debe iniciar sesión en su cuenta.

• En una lista de productos, mueva el cursor sobre una ficha para que se muestren los detalles del precio con el descuento aplicado: 

• En una ficha de producto, encuentre los precios aplicables según la cantidad elegida en la sección de precios : 

• En una ficha de producto, en la sección « Cantidad », introduzca directamente la cantidad deseada o sírvase usted mismo con los signos « + » o « - » : 

• Encontrará la cantidad total de los productos así como los ahorros realizados en el marco gris justo encima :  

Tenga en cuenta que estos descuentos se pueden combinar con todos nuestros servicios adicionales: entrega gratuita y rápida, productos en disponibilidad inmediata...

Esto también permite a los mayoristas representar varias referencias de la gama o favorecer la reposición de existencias.

Para más ayuda, nuestra página de consejos en video para ver los precios con descuento.

¿Tiene un proyecto a gran escala? Podemos considerar un descuento adicional en caso de un pedido importante. Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Control del volumen. 

Para acceder a nuestras tarifas, debe iniciar sesión en su cuenta.

Las tarifas indicadas son tarifas profesionales.

Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades pedidas. Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos

Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.

Las normas fiscales dependen de la naturaleza de su estructura. En todos los casos, SecondFlor cobra el IVA a las empresas francesas.

La mayoría de ellos, dependiendo de su estado, pueden recuperarla.

No vendemos a particulares.

Puedes ponerte en contacto con su florista o profesional de plantas más cercano para ponerlo en contacto con nosotros.

Entonces usted podrá comprar nuestros productos a través de él.

Nuestra plataforma está dedicada a profesionales sin restricciones de sector de actividad.

Crea tu cuenta profesional para acceder a todas nuestras tarifas y disponibilidades. A continuación, puede realizar su pedido en nuestra plataforma.

Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.

Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta  

No vendemos a países fuera de la UE. 

Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.

Si se encuentra en la fase de creación de empresa, puede crear una cuenta y acceder a las tarifas.

Sólo tiene que marcar la casilla « Mi empresa se está creando » en el formulario de inscripción.

También podrá realizar sus primeros pedidos para iniciar su negocio. Sin embargo, exigimos que su situación se regularice lo antes posible.

Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.

Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta  

Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales..

Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido.

No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin.

Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.

Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta  

Al recibir su paquete, el transportista debe esperar su verificación. Debe comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo. 

Voici les consignes à respecter :

1. En todos los casos, la entrega se para en la puerta del edificio. El conductor no está involucrado en una entrega en el interior o en el piso de arriba. Es su responsabilidad poder recibir este tipo de entrega.
2. En caso de anomalía (película rota, cajas dañadas), deberá especificar en el bono del transportista las reservas que expliquen la anomalía para poder presentarnos una reclamación.
3. En cualquier caso, no dude en desembalar sus paquetes delante del transportista. Sólo los recibos con reservas anotadas en el bono del transportista serán procesados para el servicio post-venta.

Si no se ha informado de ninguna reserva, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa. 

Usted nota una anomalía en uno o más productos.

Puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamacion calidad.

Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida.

Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre:

• Un vale de compras correspondiente al importe de los productos defectuosos. 
• Reembolso del importe de los productos defectuosos (en un plazo máximo de 15 días).

Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.

Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?

Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Al recibir su paquete, su producto está perdido. Tenga en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está totalmente informatizado, integrando varios niveles de control de código de barras.

1. Compruebe su número de paquetes

Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico por cada número de seguimiento.

A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la candidad de los números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico.

Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando.

Durante el proceso de creación de su reclamación por PRODUCTOS FALTANTES, el sistema le recuerda todos los números de seguimiento con un enlace directo al transportista para comprobar el estado del envío. Si encuentra que uno de los paquetes todavía está siendo entregado, puede cancelar su reclamación mientras se crea.

2. Compruebe su factura

Un error u omisión puede ocurrir. Le invitamos a comprobar la cantidad de productos pedidos en su factura.

3. Hacer una reclamación

Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, observa que falta algún producto, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad.

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible.

4. Tratamos su reclamación

Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :

• Un vale de compras correspondiente al importe de los productos defectuosos. 
• Un reembolso del importe de los productos que faltan (en un plazo máximo de 15 días).

Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.

Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?

Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

¿No recibió el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado?

Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y descontado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos.

Si observa una anomalía, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad.

Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida.

Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre :

• Un vale de compra por la cantidad de productos defectuosos. 
• Reembolso del importe de los productos defectuosos (en un plazo máximo de 15 días).

Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento.

Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?

Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Los plazos de entrega indicados en nuestra plataforma son indicativos y no contractuales.

Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas de acceso difícil , zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de mucho tráfico...

No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.

Crear una cuenta en SecondFlor es gratis, instantáneo y está reservado para profesionales.

Entonces usted podrá:

• Consultar las tarifas profesionales.
• Conocer los stocks en tiempo real.
• Realizar sus pedidos a través el sitio web.
• Acceder a la interfaz de gestión que incluye la gestión de sus pedidos, facturas, direcciones de facturación y de entrega, así como a las herramientas relativas a la confidencialidad de sus datos personales.

Puede pedir hoy mismo.

Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Para crear su cuenta de SecondFlor, seleccione la sección CREAR UNA CUENTA en la barra superior de nuestro sitio :

Rellene la información necesaria para crear su cuenta profesional. Todos los campos son obligatorios:

SU CUENTA PRO

• Nombre de su empresa : Si su empresa está en proceso de creación, marque « Mi empresa se está creando ».
• Area de negocio : Si su campo de actividad no está en la lista, seleccionan « Otros profesionales » :

• Apellido / Nombre / Teléfono : De la persona de contacto en su empresa.

SUS DATOS DE ACCESO

• Correo electrónico / Contraseña : Ingresan el correo electrónico y la contraseña que desean utilizar para iniciar sesión en su cuenta SecondFlor. Su correo electrónico se utiliza como identificación de inicio de sesión. Este es también el correo electrónico que utilizaremos para comunicarnos con usted.

SU DIRECCIÓN PRO

• País de la UE: El país al que se enviarán sus pedidos. Una vez seleccionado, aparece un cuadro verde que le invita a introducir su número de IVA intracomunitario. 

• Si no tiene un número de IVA válido, puede marcar « No tengo un número de IVA intracomunitario » y continuar su registro. Podrá actualizar su número de IVA siempre que lo desee en su panel de control en MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO después del registro. Atención, sin un número válido todos los precios incluyen el IVA francés.

• Dirección / Dirección (2) / Código postal / Ciudad: Esta dirección es la dirección de su cuenta profesional, o dirección de facturación. Sólo puede tener una dirección de facturación que puede cambiar en su cuenta en la sección CUENTA PRO: 

(Cuando usted crea su cuenta, esta dirección es su dirección de entrega predeterminada. Puede tener varias direcciones de entrega. Pueden ser modificadas en su cuenta en la sección DIRECCIONES DE ENTREGA.) 

PROMOCIONES & NOVEDADES

• Marcar la casilla nos permitirá mantenernos en contacto y comunicarnos con usted para informarle sobre nuestras promociones, nuevos productos y las novedades de SecondFlor.

• A continuación, podrán gestionar sus preferencias en la sección PRIVACIDAD de su cuenta profesional. 

(Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Suscripción al Newsletter)

FINALIZAR SU INSCRIPCIÓN

Hagan clic en el botón « REGISTRARSE ». Recibirán un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Usted tienen acceso inmediato a todo nuestro sitio web :

Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: ¿Por qué crear una cuenta?

Para ir más lejos, visite nuestra página
Crear una cuenta

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de SecondFlor, puede acceder a la gestión de su cuenta pro haciendo clic en SU NOMBRE en la barra superior de nuestro sitio.

Podrá realizar el seguimiento de sus pedidos, descargar sus facturas o gestionar sus direcciones de entrega: tiene acceso a todas las herramientas que necesita para facilitar su trabajo. 

La interfaz de administración de su cuenta contiene 5 pestañas :

1. PEDIDOS

En esta pestaña puedes ver todos tus pedidos. Dos funciones son disponibles para cada pedido:

• Botón DETALLES: Ver información detallada del pedido.
• Botón PEDIR DE NUEVO: Vuelva a hacer el mismo pedido. Es posible que algunos productos ya no estén disponibles. Tenga cuidado, esta función elimina todos los productos que ya están en su cesta de la compra.

2. FACTURAS

En esta pestaña puede ver todas sus facturas. El panel indica la fecha, la referencia del pedido y el precio total. 

Recupere sus facturas haciendo clic en el botón « DESCARGAR FACTURA PDF ».

Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Facturas

3. CUENTA PRO

Las 4 secciones de esta pestaña le permiten administrar su información de contacto y contraseña:

• SU CUENTA PRO : Corrija/modifique el nombre de su empresa, el nombre y número de teléfono de la persona de contacto en su empresa.
• SU E-MAIL / ID DE USUARIO : Corrija/modifique su correo electrónico/nombre de usuario. Se le pedirá su contraseña para confirmar el cambio.
• SU DIRECCIÓN PRO : Corrija/modifique la dirección de facturación de su empresa.
• SU CONTRASEÑA : Puede cambiar su contraseña introduciendo su contraseña actual y luego el doble de su nueva contraseña.

4. DIRECCIONES DE ENTREGA

De forma predeterminada, su dirección de facturación es también la dirección de entrega. Esta pestaña le permite modificar, borrar o añadir una nueva dirección de entrega mientras mantiene la dirección de facturación de su cuenta pro.

5. PRIVACIDAD

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Aquí le damos las herramientas para gestionar sus datos personales: 

• DERECHO DE OPOSICIÓN : Dar o retirar su consentimiento para que SecondFlor utilice su dirección de correo electrónico con fines de marketing.
• DERECHO A LA PORTUNIDAD DE DATOS : Exporte los datos de su cuenta profesional, como pedidos, datos personales, direcciones de facturación y de entrega.
• DERECHO A OLVIDO : Solicite la supresión de su cuenta de SecondFlor y de todos los datos que contiene.

Para ir más lejos, visite nuestra página
Administrar una cuenta

Su empresa está situada en la Unión Europea pero no en Francia. Usted puede estar exento del pago del IVA francés.

Para esto, debe introducir su número de IVA intracomunitario en el formato correspondiente a su país, tal como se indica después de seleccionar su país. Este número se verifica automáticamente en la plataforma oficial europea VIES.

Para comprobar si su número de IVA es válido para el comercio transfronterizo, puede utilizar el servicio VIES de la UE.

Para saber cómo añadir un número de IVA a su cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Al crear la cuenta.

Al crear su cuenta, debe rellenar el campo IVA intracomunitario. 

Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.

Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.

Para más información sobre el registro del IVA en el momento de la inscripción, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta.

Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.

Su número de IVA no está reconocido por el sistema europeo VIES.

Cada país está obligado a actualizar esta plataforma. Es posible que su número de IVA no esté presente en esta base de datos. A continuación, puede solicitar, a través de nuestro formulario, una validación manual de su número de IVA.

Esto puede llevar varios días: de hecho, hay un cierto tiempo de latencia durante el cual nuestro equipo toma nota de su solicitud. 

También puede ponerse en contacto con los servicios administrativos de su país para asegurarse de que su número de IVA está registrado a nivel europeo.

Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.

Después de crear su cuenta, puede actualizar su número de IVA en cualquier momento desde su cuenta profesional MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO :

Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual.

Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.

Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.

En cualquier momento puede solicitar la cancelación de su cuenta en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO AL OLVIDO :

Al hacer clic en « Eliminar mi cuenta » una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Deseo solicitar la eliminación de mi cuenta » para enviar su solicitud :

Tenga en cuenta que este procedimiento se realizará manualmente lo antes posible.

Cuando se registra, tiene la posibilidad de suscribirse a nuestro Newsletter marcando la casilla correspondiente: esto nos permitirá mantenernos en contacto e informarle sobre nuestras promociones, nuevos productos y las novedades de SecondFlor. 

A partir de ese momento, puede suscribirse o darse de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones de marketing en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO DE OPOSICIÓN :

• Al hacer clic en « Mi consentimiento », una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Doy mi consentimiento » para suscribirse a nuestra Newsletter:

• Haga clic en « Ora, non sono d'accordo » para darse de baja de nuestra newsletter: 

No proporcionamos muestras.

Sin embargo, no imponemos una cantidad mínima de pedido y cada producto puede ser comprado individualmente.

Cuando creó su cuenta, definió una dirección de correo electrónico que actúa como un ID de inicio de sesión. 

El correo electrónico de confirmación de registro le recuerda su nombre de usuario y contraseña.

Sin embargo, si no encuentra esta información, puede utilizar la función « Contraseña olvidada » :

• Pasando el cursor sobre « CONNECTARSE »: En la casilla de conexión que aparece.

• Haciendo clic en « CONNECTARSE » : en la página de acceso a la que usted está redirigido.

Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla proporcionada antes de seleccionar « RECUPERAR CONTRASENA ».

Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña y poder iniciar sesión de nuevo.

Usted puede solicitar la descarga de toda su información personal en cualquier momento. 

En su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS : 

• Haciendo clic en « Exportar mis datos » se abre una página con varias propuestas para recuperar sus datos. « Exportar mis pedidos » le permite descargar un archivo de resumen de todos los pedidos realizados en nuestro sitio.

• « Exportar mis datos personales » le permite descargar un archivo que contiene toda la información de su cuenta.

• « Exportar mis direcciones » le permite descargar un archivo con todas las direcciones de entrega o de facturación introducidas en nuestra base de datos. 

Si usted tiene un cupón de descuento, es aplicable en su próximo pedido.

Sólo tiene que introducir el código del cupón de descuento en el campo « CÓDIGOS DE DESCUENTO » al validar su pedido.

Para evitar errores al introducir códigos de descuento (mayúsculas/minúsculas/cifras), le recomendamos que copie y pegue el código recibido por correo electrónico.

Cada vale es válido para un solo uso y durante 6 meses.

Una vez introducido el código, haga clic en Aceptar. El importe del descuento se deduce automáticamente de su pedido.

Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.

En caso de que su...

EL NÚMERO DE IVA ES VÁLIDO:

Usted está exento del IVA francés sobre los productos, pero también sobre los gastos de envío. Todas las facturas se emiten sin impuestos.

EL NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO ES ES INVÁLIDO O INEXISTENTE:

El IVA francés se aplicará tanto a los productos como a los gastos de envío. Todas las facturas se emitirán con todos los impuestos incluidos.

Para regularizar su situación de IVA, vaya a MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO.  

Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Gestionar su numero de IVA intracomunitario.

Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas.

El IVA se aplicará de conformidad con las normas de exportación y los convenios contractuales entre Francia y el país de que se trate.

Diríjase a su área de clientes, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD. En esta zona se puede :

• Crear una nueva reclamación
• Siga la evolución de sus reclamaciones actuales
• Ver su historial

Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento. 

Para más información sobre la elegibilidad de su pedido : Elegibilidad

Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones

Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Después de recibir su pedido, dispone de un plazo para presentar una reclamación. Si esta orden está dentro del plazo, se considera elegible (para una reclamación).

Un pedido es elegible si ha sido enviado dentro de los siguientes plazos :

• Últimos 16 días para Francia
• Últimos 19 días para otros países

Sólo los pedidos elegibles estarán disponibles en el sistema.

Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?

Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones

Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

El producto no cumple sus expectativas. 

Si se ajusta a la descripción de su ficha de producto, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación. Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución o cambio de productos.

En la pestaña RECLAMACIÓN CALIDAD de su cuenta, y luego en el área de nuevas reclamaciones, haga clic en el botón Pedidos admisibles. 

Este botón sólo aparece cuando los comandos elegibles están disponibles.

Seleccione el botón de Nueva Reclamación correspondiente a la orden en cuestión y luego siga los distintos pasos del sistema. Puede cancelar la creación de su solicitud actual en cualquier momento.

Para saber más sobre las diferentes reclamaciones: Generalidades sobre los tipos de reclamaciones

Nuestro equipo tramitará su solicitud lo antes posible. En cada etapa del proceso, recibirá un correo electrónico informándole de ello. Sin embargo, puede comprobar el progreso de su reclamación en su cuenta, en RECLAMACIÓN CALIDAD.

 
Para ver todas sus quejas: Historial de reclamaciones

Encontrará todos sus expedientes actuales y completados en su cuenta, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD.

 
Para saber más en caso de numerosas reclamaciones: Reclamaciones injustas

Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución de productos. 

En caso de archivo SAV validado, procederemos a una compensación, ya sea mediante el reembolso o el envío de un vale por el valor de los productos afectados.

 
Para saber más en el caso de un producto conforme: El producto no me conviene

En el caso de un número muy elevado de reclamaciones presentadas por el mismo cliente, es posible que SecondFlor no sea capaz de proporcionar la calidad de los productos y/o servicios esperados por él. 

Por lo tanto, SecondFlor se reserva el derecho a eliminar la cuenta y a interrumpir definitivamente toda relación comercial.

Tiene la posibilidad de realizar 3 tipos de reclamaciones a través de nuestro sistema :

• Productos faltantes
• Errores productos
• Productos defectuosos

Estos 3 temas se pueden utilizar para el mismo pedido. Cada tema sólo puede utilizarse una vez por pedido ; asegúrese de transmitir todos los elementos.  

Sin embargo, cada solicitud puede añadirse mientras el expediente no esté cerrado.

Un expediente completo nos facilita hacernos cargo del proyecto e intervenir rápidamente.

Para saber más sobre los PRODUCTOS FALTANTES : Productos faltantes

Para saber más sobre los ERRORES PRODUCTOS : Errores productos 

Para saber más sobre los PRODUCTOS DEFECTUOSOS : Productos defectuosos

Para saber más sobre los PAQUETE DAÑADO : Paquete dañado

Para saber más sobre los PLAZOS DE ENTREGA NO RESPETADOS : Plazos de entrega no respetados