Q: Estar informado/a de las reposiciones. Estar informado de la vuelta en stock de un producto

El producto que usted quiere está en nuestro catalogo pero no está disponible: está a la espera de reposición. Para conocer la fecha de reposición a la venta : En una lista de productos, desplace el cursor sobre la ficha del producto, cuyo el articulo esta en falta de stock, para que aparezca la fecha aproximativa de reposición cuando sea posible. En una ficha de producto, encuentre la fecha aproximativa de la reposición en el cuadro verde de información. Para estar informado en tiempo real de su vuelta a la venta: Haz clic en el botón previsto en la ficha del producto. Usted recibira un correo electronico en cuanto vuelva en stock. Algunos productos tiene stocks limitados. Se puede que todas las unidades sean vendidas entre el momento en que reciba el correo electrónico y su visita en la ficha del producto. Usted puede darse de baja cuando quiera haciendo clic en el botón « No para advertirme ». En ese caso, no se le informará de la reposición de este producto. Suscríbete a nuestra página de Instagram.

Q: Reservación de productos en stock. ¿Es posible reservar los productos en stock?

Nuestro servicio cliente no tiene la posibilidad de reservar los productos en stock. Sin embargo, usando los medios de pago por transferencia bancaria, usted reserva los productos seleccionados en su pedido durante 7 días. Sin recepción de pago durante este plazo, los productos serán automáticamente disponbles a la venta. Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pago & Factura

Q: Duración del uso de los productos. Cuanto tiempo se conservan nuestras plantas

La noción de vida útil es abstracta porque nuestras plantas ya no están vivas. Preferimos hablar de la « calidad de vida » o de la « duración del uso » de las flores y plantas estabilizadas. Algunas plantas pierden ligeramente su color, otras se oscurecen, otras se acurrucan... En cualquier caso, no se puede dar una duración precisa: la planta no cambia radicalmente de un día para otro. La conservación adecuada de las plantas estabilizadas depende esencialmente de sus condiciones de uso. Podemos afirmar que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años. Para saberlo todo sobre las condiciones de uso de los productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Condiciones de uso Descubra más con nuestra página de introducción sobre Estabilizado : modo de empleo Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com « La durée de vie après la mort | The life span after death »

Q: Condiciones de uso. Cómo utilizar nuestros productos de forma óptima

Todos nuestros productos son diferentes. Tienen características distintas y cada uno tiene sus propias especificidades.Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités. En cada ficha de producto le facilitamos toda la información posible sobre la forma óptima de utilizar nuestros productos. Descubra las condiciones de uso de cada producto en su ficha: En la sección de descripción del producto, para uso general. Tenga en cuenta que esta información no es contractual. En la pestaña de condiciones de uso, para ver formas más detalladas y específicas de utilizar el producto.

Q: ¿Qué significa el estabilizado?. Una breve introducción a nuestros métodos.

Las flores y plantas estabilizadas son 100% naturales. Su savia ha sido reemplazada por una solución de sustitución natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca. Descubra aquí algunas explicaciones sobre las ventajas del estabilizado, así como los diferentes procesos de estabilización y bajo qué condiciones se utilizan. Las flores y plantas estabilizadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra nuestro compromiso ecológico.

Q: Para saber más sobre el tema. con la revista SecondNatur.com

Para conocer todo sobre el mundo del estabilizado, descubra SecondNatur.com, la revista dedicada a las flores y plantas estabilizadas. Resumen de las diferentes secciones: WHAT IS IT ? | Todo lo que necesitas saber sobre las técnicasECOLOGY | Plantas y ecologíaBUSINESS | Negocios y plantas estabilizadosWORKS | Área de expresión creativaFRIENDS | Los actores del estabilizadoINSPIRATION | Arte y la naturaleza DO IT YOURSELF ! | Paso a paso para copiar, mejorar...ABOUT US | El backstage

Question 1

¿Qué son las flores y plantas preservadas?

Accepted Answer

Las flores y plantas preservadas son 100% naturales.Su savia ha sido sustituida por una alternativa natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca.Encuentre en nuestra página web algunas explicaciones sobre las ventajas de las plantas estabilizadas, así como los distintos procesos de estabilización y en qué condiciones se utilizan.Las flores y plantas preservadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra aquí nuestro compromiso con el medio ambiente.

Question 2

¿Quién puede registrarse en SecondFlor.com?

Accepted Answer

SecondFlor está reservado exclusivamente a los profesionales.La buena noticia es que no es necesario ser florista para comprar las mejores flores y plantas preservadas del mercado. Si usted es un diseñador de interiores, un planificador de eventos / bodas, un empresario, un artista, o un profesional que busca decorar sus locales - usted está en el lugar correcto.Nuestro equipo de expertos ha reunido sugerencias, entrevistas, fuentes de inspiración y mucho más para todos los profesionales en fichas técnicas específicas y en nuestra revista especializada.

Question 3

¿Cuánto dura una flor preservada?

Accepted Answer

Cuando se trata de flores y plantas preservadas, preferimos hablar de "calidad de vida" o "duración de uso". Al tratarse de productos naturales sometidos a procesos de estabilización únicos, es imposible dar una fecha de caducidad. Algunas plantas duran más que otras: unas pierden ligeramente el color, otras se oscurecen, se encrespan...Todo lo que necesita saber es que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años.

Question 4

Stocks disponibles. Conocer las cantidades de los productos en stock

Accepted Answer

Para ver el stock disponible de un o varios productos, usted tiene que ser conectado a su cuenta. En una lista de productos, solo con un vistazo usted puede ver las cantidades disponibles con la línea de color en la parte inferior de cada ficha de producto. VERDE > 10 | ANARANJADO < 10 | ROJO = 0 Puede ver los productos en espera de reposición en la pestaña "Pronto disponible". Cuando se conoce una fecha de retorno a las existencias, se muestra en la ficha del producto. En una lista de productos, desplace el cursor sobre la ficha del producto para que salga el stock. En una ficha producto, encuentra el stock en la sección « Disponibilidad ».  Tenga en cuenta que los productos que guarde en la cesta de la compra no estarán reservados para usted hasta que realice el pedido.

Question 5

Estar informado/a de las reposiciones. Estar informado de la vuelta en stock de un producto

Accepted Answer

El producto que usted quiere está en nuestro catalogo pero no está disponible: está a la espera de reposición.  Para conocer la fecha de reposición a la venta :  En una lista de productos, desplace el cursor sobre la ficha del producto, cuyo el articulo esta en falta de stock, para que aparezca la fecha aproximativa de reposición cuando sea posible. En una ficha de producto, encuentre la fecha aproximativa de la reposición en el cuadro verde de información.    Para estar informado en tiempo real de su vuelta a la venta: Haz clic en el botón previsto en la ficha del producto. Usted recibira un correo electronico en cuanto vuelva en stock. Algunos productos tiene stocks limitados. Se puede que todas las unidades sean vendidas entre el momento en que reciba el correo electrónico y su visita en la ficha del producto.  Usted puede darse de baja cuando quiera haciendo clic en el botón « No para advertirme ». En ese caso, no se le informará de la reposición de este producto. Suscríbete a nuestra página de Instagram.

Question 6

Reservación de productos en stock. ¿Es posible reservar los productos en stock?

Accepted Answer

Nuestro servicio cliente no tiene la posibilidad de reservar los productos en stock. Sin embargo, usando los medios de pago por transferencia bancaria, usted reserva los productos seleccionados en su pedido durante 7 días. Sin recepción de pago durante este plazo, los productos serán automáticamente disponbles a la venta. Para obtener más información sobre nuestros métodos de pago, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Pago & Factura

Question 7

Duración del uso de los productos. Cuanto tiempo se conservan nuestras plantas

Accepted Answer

La noción de vida útil es abstracta porque nuestras plantas ya no están vivas. Preferimos hablar de la « calidad de vida » o de la « duración del uso » de las flores y plantas estabilizadas. Algunas plantas pierden ligeramente su color, otras se oscurecen, otras se acurrucan... En cualquier caso, no se puede dar una duración precisa: la planta no cambia radicalmente de un día para otro. La conservación adecuada de las plantas estabilizadas depende esencialmente de sus condiciones de uso. Podemos afirmar que, en condiciones óptimas de uso, las plantas y flores preservadas conservan su belleza durante muchos años.  Para saberlo todo sobre las condiciones de uso de los productos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Condiciones de uso Descubra más con nuestra página de introducción sobre Estabilizado : modo de empleo  Ir más allá con nuestro artículo Secondnatur.com « La durée de vie après la mort | The life span after death »

Question 8

Condiciones de uso. Cómo utilizar nuestros productos de forma óptima

Accepted Answer

Todos nuestros productos son diferentes. Tienen características distintas y cada uno tiene sus propias especificidades.Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.  En cada ficha de producto le facilitamos toda la información posible sobre la forma óptima de utilizar nuestros productos. Descubra las condiciones de uso de cada producto en su ficha: En la sección de descripción del producto, para uso general. Tenga en cuenta que esta información no es contractual. En la pestaña de condiciones de uso, para ver formas más detalladas y específicas de utilizar el producto.

Question 9

¿Qué significa el estabilizado?. Una breve introducción a nuestros métodos.

Accepted Answer

Las flores y plantas estabilizadas son 100% naturales. Su savia ha sido reemplazada por una solución de sustitución natural y sostenible. Esta nueva savia es tan flexible como la original y no se evapora: la planta no se seca.  Descubra aquí algunas explicaciones sobre las ventajas del estabilizado, así como los diferentes procesos de estabilización y bajo qué condiciones se utilizan. Las flores y plantas estabilizadas son ecológicas desde su cultivo hasta su llegada a su tienda: descubra nuestro compromiso ecológico.

Question 10

Para saber más sobre el tema. con la revista SecondNatur.com

Accepted Answer

Para conocer todo sobre el mundo del estabilizado, descubra SecondNatur.com, la revista dedicada a las flores y plantas estabilizadas. Resumen de las diferentes secciones: WHAT IS IT ? | Todo lo que necesitas saber sobre las técnicasECOLOGY | Plantas y ecologíaBUSINESS | Negocios y plantas estabilizadosWORKS | Área de expresión creativaFRIENDS | Los actores del estabilizadoINSPIRATION | Arte y la naturaleza DO IT YOURSELF ! | Paso a paso para copiar, mejorar...ABOUT US | El backstage

Question 11

Los países Europeos. Todo lo que necesita saber sobre la entrega en la unión europea.

Accepted Answer

La zona de entrega incluye : Francia continental, Mónaco, Alemania, Bélgica, Austria, Italia, España, Irlanda, Portugal, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Grecia, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia y Suecia (lista limitada). En estos países, para cualquier pedido: superior a 100€ sin IVA, el envío es gratuito. menos de 100€ sin IVA, se aplicará un tipo fijo de 8,90€. Entregamos en las Islas Baleares, Córcega, Cerdeña y Sicilia. Las demás islas no forman parte de nuestra zona de entrega. Nuestros gastos de envío no incluyen ningún recargo por la tramitación del pedido. SecondFlor ofrece manipulación gratuita. El plazo medio de entrega en Europa es de 2 a 5 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son contractuales. Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas difíciles de acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de tráfico intenso... No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.

Question 12

Países fuera de la U.E.. Todo lo que necesita saber sobre la entrega fuera de la U.E.

Accepted Answer

Para cualquier solicitud fuera del continente europeo, le rogamos que nos contacte facilitándonos el máximo de información posible.

Question 13

Seguimiento de la entrega. Sepa dónde está su pedido y cuándo lo recibirá.

Accepted Answer

Acaba de realizar y validar su pedido. Una vez preparado en nuestros almacenes, se entrega a nuestro transportista. Cuando el pedido se entrega al transportista, le enviamos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. A continuación, puede realizar el seguimiento del envío en www.chronopost.fr introduciendo este número. Nuestro transportista también le enviará un correo electrónico. Tendrá la posibilidad de modificar la fecha y el lugar de entrega de su pedido. En el caso de paquetes múltiples, recibirá varios correos electrónicos. Si desea reprogramar su entrega, será necesario hacerlo para cada uno de los paquetes. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la cantidad de números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico cuando se envió su pedido.

Question 14

Recepción de la mercancía. Instrucciones para la correcta recepción de su pedido.

Accepted Answer

Nuestro transportista realiza su entrega a la dirección proporcionada en el momento del pedido o la que se determine con él tras el envío del correo electrónico de recogida. Cuando usted recibe sus paquetes, aquí están las instrucciones a seguir: En todos los casos, la entrega se para en la puerta del edificio. El conductor no está involucrado en una entrega en el interior o en el piso de arriba. Es su responsabilidad poder recibir este tipo de entrega. En caso de anomalía (película rota, cajas dañadas), deberá especificar en el bono del transportista las reservas que expliquen la anomalía para poder presentarnos una reclamación. En cualquier caso, no dude en desembalar sus paquetes delante del transportista. Sólo los recibos con reservas anotadas en el bono del transportista serán procesados para el servicio post-venta. En caso de ausencia o de intentos de entrega fallidos, el transportista podrá dejar su(s) paquete(s) en un punto de relevo. Se le informará por correo electrónico o SMS. A continuación, dispondrá de 7 días naturales para recoger su(s) paquete(s) antes de que sea(n) devuelto(s) al remitente. En caso de fallo en la entrega, si el cliente es responsable, se deducirán 45 € en concepto de gastos de gestión del reembolso de los productos devueltos.  Para más información sobre el servicio postventa, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Servicio Postventa

Question 15

Retirada del almacén. Puede recoger su pedido directamente del almacén.

Accepted Answer

Puede elegir recoger su pedido en el almacén de SecondFlor por sus propios medios. Dirección de recogida Almacén SecondFlor:SECONDFLOR75 RUE DE LA ROUSSATAÏO34740 VENDARGUES - FRANCIA Horario de recogida:De lunes a jueves de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30. Viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 16:30.  La opción de retiro es gratuita, son a su cargo sólo los honorarios de la compañía aérea que ha elegido o sus gastos de viaje. Al hacer un pedido, en la casilla « Formas de entrega », marque la opción « Recogida por el cliente ». Después de la confirmación de su pedido, se le informará por correo electrónico que su paquete está listo y se procederá a la recogida de su mercancía.  Cuando recoja su pedido en nuestro almacén, deberá comprobar la mercancía. En caso de anomalía (productos no conformes, productos faltantes...), deberá comunicar sus reservas al responsable de logística in situ. La situación se regularizará. Tenga en cuenta que la recogida en el almacén no le permite hacer su propia selección de las existencias. Por razones de seguridad, el depósito no puede recibir público.

Question 16

Dirección predeterminada. La dirección que se utiliza automáticamente para la entrega.

Accepted Answer

Al crear la cuenta, la dirección de facturación predeterminada es también la dirección de entrega. Es posible añadir o modificar una dirección en el momento del pedido o a través de la rúbrica MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA. Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes : Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Question 17

Entrega a otra dirección (mismo país). Elija otra dirección de entrega en el mismo país.

Accepted Answer

Es posible entregar la mercancía en otra dirección de su país al mismo precio y en las mismas condiciones contractuales que las aplicadas a la dirección de facturación. Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido. Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA. Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Question 18

Entrega a otro país . Elija una dirección de entrega en otro país

Accepted Answer

Es posible hacer que la mercancía sea entregada a otro país siempre que esté en la siguiente lista : Francia, Mónaco, Alemania, Bélgica, Austria, Italia, España, Irlanda, Portugal, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Grecia, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia y Suecia. Quedan excluidas todas las islas (excepto Córcega), así como las zonas fuera del continente europeo.   Tenga en cuenta que los precios y las condiciones contractuales se aplican en función del país elegido para la entrega. El pago del IVA no cambia porque está relacionado con el país de facturación, independientemente del país de entrega. Para esto, debe indicar esta nueva dirección cuando realice su pedido. Es posible añadir o modificar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido o a través de la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA. Para más información sobre la gestión de sus direcciones de entrega, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Question 19

Cambiar la dirección de entrega de mi pedido. Crear, modificar o cancelar una dirección de entrega

Accepted Answer

Al crear la cuenta, la dirección de entrega predeterminada es la misma que la dirección de facturación. Es posible añadir, modificar o cancelar una dirección de entrega: Al realizar el pedido, en el banner « Dirección de entrega ». Para añadir una dirección, haga clic en « Añadir nueva dirección ». Rellena el formulario que aparece con su dirección postal antes de validar. De vuelta en su cesta de la compra, puede seleccionarla en el menú desplegable.  Para cambiar una dirección, haga clic en « Actualizar ». Realice las modificaciones necesarias antes de la validación. De vuelta en su cesta de la compra, su dirección de entrega aparecerá cambiada. En la sección MI CUENTA > DIRECCIONES DE ENTREGA.Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON. Para añadir una dirección, haga clic en « Añadir una dirección ». Rellena el formulario que aparece con su dirección postal antes de validar. Para cambiar una dirección, haga clic en « Actualizar » debajo de la dirección que desea cambiar. Realice las modificaciones necesarias antes de la validación. Para eliminar una dirección, haga clic en « Borrar » debajo de la dirección que desea eliminar. Se abre un mensaje de confirmación, todo lo que tiene que hacer es validar su elección.

Question 20

Cambiar la dirección de entrega después de la validación de mi pedido. Cambiar la dirección de entrega después de finalizar el pedido

Accepted Answer

Desea modificar la dirección de entrega después de haber finalizado el pedido: Antes del envío: Aún no ha recibido una notificación de recogida de nuestro transportista. Contáctenos para darnos la nueva dirección y el contacto in situ para realizar el cambio en el sistema. Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora.  Después del envío: Nuestro departamento de atención al cliente ya no puede realizar este cambio. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nuestro transportista (ver correo electrónico del transportista) o con su socio local para tratar directamente con ellos.

Question 21

Pago con tarjeta de crédito. ¿Puedo pagar mi pedido con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El pago con tarjeta de crédito es aceptado y recomendado. Esta es la forma más segura y rápida de hacer su pedido. Su validación sólo tarda unos minutos y le permite enviar sus mercancías lo antes posible. Sólo aceptamos tarjetas:  El pago con tarjeta en el sitio web de Secondflor.com es 100% seguro utilizando el sistema 3D Secure. Algunas tarjetas son de débito diferido: esto le permite obtener naturalmente un tiempo de pago en el sitio web de SecondFlor.com. Para elegir una tarjeta de pago para su pedido: En el momento de realizar el pedido, en el banner « Forma de pago ». Marque la casilla confirmando que ha leído y aceptado las condiciones de uso.  Aparecen las opciones de pago. En la primera casilla « Pago con tarjeta de crédito », haga clic en el símbolo de su tarjeta para ser redirigido a nuestro sitio de pago seguro. Como parte del sistema de protección 3D Secure, se le redirige a la página de autentificación de su banco antes de la validación final de su pago. En la mayoría de los casos, un código está enviado por SMS en su móvil. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con su banco.  Una vez que su autentificación 3D Secure es aceptada, su pago y su pedido son validados.

Question 22

Pago por transferencia bancaria. ¿Puedo pagar mi pedido por transferencia bancaria?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias bancarias para pedidos de 200 euros o más. Los detalles de nuestra cuenta bancaria se le proporcionarán en el momento de su pedido. El pedido es validado definitivamente y el plazo de entrega anunciado se aplica a la recepción del importe total en nuestra cuenta bancaria. Como resultado, este método de pago puede retrasar la recepción de su pedido. Tiene 7 días para hacer la transferencia. Transcurrido este plazo, su pedido se cancelará automáticamente. Para elegir un pago por transferencia de su pedido: En el momento de realizar el pedido, en el banner « Forma de pago ». Marque la casilla confirmando que ha leído y aceptado las condiciones de uso.  Aparecen las opciones de pago. En la segunda casilla « Pagar por transferencia bancaria », haga clic en el texto que desea para estar redirigido hacia la página de confirmación de su pedido.  En la página de confirmación de su pedido, haga clic en « Confirmo mi pedido » para confirmar su compra y acceder a nuestros datos bancarios.  Si desea volver atrás y cambiar su forma de pago, en la página de confirmación de su pedido, haga clic en « Otras formas de pago ».  Tan pronto como recibamos su pago en nuestra cuenta bancaria, recibirá un correo electrónico indicándole que su pedido ha sido validado definitivamente. A continuación, su pedido se enviará lo antes posible.   En caso de que se anulen dos órdenes de transferencia bancaria por impago en el plazo previsto, se desactivará este medio de pago de la cuenta del cliente. El titular de la cuenta será informado por correo electrónico.El Cliente deberá transmitir su solicitud de anulación a través del formulario de contacto, en un plazo de 7 días naturales a partir de la validación del pedido, con el fin de no ser penalizado por esta anulación.

Question 23

Otras formas de pago. ¿Puedo pagar mi pedido sin tener que pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria?

Accepted Answer

No aceptamos ningún otro medio de pago que no sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.

Question 24

Mandatos administrativos. ¿Puedo pagar mi pedido por mandato administrativo?

Accepted Answer

Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales.. Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido. No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin. Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite nuestras secciones de preguntas frecuentes : Pago con tarjeta de crédito et Pago por transferencia bancaria.

Question 25

Facturas. Envío y disponibilidad de sus facturas.

Accepted Answer

Tan pronto como su pedido es enviado, su factura es enviada al correo electrónico de su cuenta de cliente. Cuando esté conectado, podrá ver y descargar todas sus facturas en cualquier momento en la sección MI CUENTA > PEDIDOS : Puede descargarlas en formato PDF haciendo clic en « DESCARGAR FACTURA ».

Question 26

Pedido mínimo. ¿A partir de qué cantidad puedo hacer un pedido?

Accepted Answer

No hay pedido mínimo. Usted puede comprar sólo una unidad de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que, como mayorista, ofrecemos descuentos por cantidad a partir de 10 unidades de cada producto.  Para más información sobre descuentos por cantidad, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos  Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.

Question 27

Los países Europeos. Puerto franco para los países de la Unión Europea.

Accepted Answer

Question 28

Países fuera de la U.E.. Puerto franco para países fuera de la Unión Europea.

Accepted Answer

No vendemos a países fuera de la UE. No obstante, si usted es un profesional con un proyecto que requiere cantidades importantes, podemos estudiar su solicitud caso por caso y, si el proyecto lo permite, autorizarle a realizar su pedido directamente en nuestro sitio web.

Question 29

Pedido a través del sitio web no enviado. Deseo cancelar un pedido en línea que no ha sido enviado:

Accepted Answer

Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.  Sin embargo, podemos cancelar su pedido manualmente a petición suya mientras este no haya entrado en el proceso de envío. Tenga en cuenta que este tiempo es muy corto, ya que la mayoría de los pedidos se procesan en una hora. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para discutir sus opciones.

Question 30

Pedido a través del sitio web enviado. Deseo cancelar un pedido hecho en el sitio web y ya expedido:

Accepted Answer

El pago de su pedido se considera como una validación firme y definitiva. Entre profesionales, ambas partes se consideran expertos. En este caso, la ley no impone ningún plazo de desistimiento.  En esta etapa del pedido, es imposible cancelar el transporte actual. Por lo tanto, no se aceptará ninguna retractación. Por lo tanto, el pago no será reembolsado.

Question 31

Ver las tarifas. Para ver nuestros precios y descuentos por cantidad:

Accepted Answer

Después de crear su cuenta profesional, tendrá directamente acceso a los precios de cada uno de nuestros productos. Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas. Cuando el artículo lo permite, el precio unitario también se muestra con fines informativos (por ejemplo: el precio de una flor en una caja de 6). En una lista de productos, el precio más bajo después del descuento por cantidad máxima se indica en la parte inferior de cada hoja:   En una lista de productos, pase el cursor sobre una ficha para que se muestren los detalles de los precios con descuento:  En una hoja de producto, encuentre los precios en el marco verde. El precio aplicable puede variar en función de la cantidad pedida:   Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount. Para ayudarle con su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Question 32

Descuentos cuantitativos. Nuestros precios según las cantidades pedidas.

Accepted Answer

Cada producto tiene varios niveles de precios dependiendo de las cantidades solicitadas: Desde la primera unidad, usted se beneficia de una tarifa profesional. A partir de 10 unidades = -10% de descuento. A partir de 20 unidades = -20% de descuento. Para ver los precios con descuentos de uno o más productos, debe iniciar sesión en su cuenta. En una lista de productos, mueva el cursor sobre una ficha para que se muestren los detalles del precio con el descuento aplicado:  En una ficha de producto, encuentre los precios aplicables según la cantidad elegida en la sección de precios :  En una ficha de producto, en la sección « Cantidad », introduzca directamente la cantidad deseada o sírvase usted mismo con los signos « + » o « - ». Encontrará la cantidad total de los productos así como los ahorros realizados en el marco justo encima :   Tenga en cuenta que estos descuentos se pueden combinar con todos nuestros servicios adicionales: entrega gratuita y rápida, productos en disponibilidad inmediata... Esto también permite a los mayoristas representar varias referencias de la gama o favorecer la reposición de existencias.El descuento automático puede combinarse con nuestro Extra Discount. Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.

Question 33

Tarifas profesionales / mayoristas. Acceda a nuestros diferentes niveles tarifarios.

Accepted Answer

Para acceder a nuestras tarifas, debe iniciar sesión en su cuenta. Las tarifas indicadas son tarifas profesionales. Todos nuestros productos tienen varios niveles de precios dependiendo de las cantidades pedidas. Para más información sobre nuestros precios con descuento, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Descuentos cuantitativos Es posible un beneficio adicional en función del importe total del pedido. Para más información, visite nuestra sección: Extra Discount.

Question 34

En Francia. Su dirección de facturación se ubica en Francia.

Accepted Answer

Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas. Las normas fiscales dependen de la naturaleza de su estructura. En todos los casos, SecondFlor cobra el IVA a las empresas francesas. La mayoría de ellos, dependiendo de su estado, pueden recuperarla.

Question 35

Un particular. Estoy interesado/a a título personal.

Accepted Answer

SecondFlor es una plataforma reservada a los profesionales. Por lo tanto, no vendemos a particulares para compras clásicas o de pequeñas cantidades. No obstante, si usted es un particular con un proyecto que requiere cantidades importantes, similares a una necesidad profesional, podemos estudiar su solicitud caso por caso y, si el proyecto lo permite, autorizarle a realizar su pedido directamente en nuestro sitio web.

Question 36

Un profesional en Francia y en la UE. Estoy en Europa e interesado/a a título profesional.

Accepted Answer

Question 37

Un profesional de fuera de la UE. Estoy fuera de Europa y estoy interesado/a a título profesional.

Accepted Answer

Si usted es un profesional de los Estados Unidos Contiguos, puede comprar en secondflor.us. No vendemos a países fuera de la Unión Europea o Estados Unidos Contiguos.  No obstante, si usted es un profesional con un proyecto que requiere cantidades importantes, podemos estudiar su solicitud caso por caso y, si el proyecto lo permite, autorizarle a realizar su pedido directamente en nuestro sitio web. Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega.

Question 38

Una empresa en proceso de creación en Francia o en la UE. Estoy en Europa y interesado a título profesional.

Accepted Answer

Si su empresa está en proceso de creación, puede realizar perfectamente un pedido en SecondFlor para llevar a cabo sus primeras pruebas de producto, preparar sus prototipos o constituir una primera selección antes del lanzamiento oficial de su actividad.   Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega. Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Question 39

Una administración. Estoy interesado para un servicio público.

Accepted Answer

Podemos vender a las administraciones y a las autoridades locales.. Tenga en cuenta, sin embargo, que no aceptamos el pago por giro postal administrativo u otro método de pago diferido. No se puede negociar ningún plazo de pago para este fin. Le aconsejamos que lea todas nuestras Condiciones de venta y Entrega. Para ayudarle durante su registro, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Question 40

Paquete dañado. Su paquete fue dañado durante la entrega.

Accepted Answer

Al recibir su paquete, el transportista debe esperar su verificación. Debe comprobar su estado antes de firmar el acuse de recibo.  Aquí están las instrucciones a seguir : En todos los casos, la entrega se para en la puerta del edificio. El conductor no está involucrado en una entrega en el interior o en el piso de arriba. Es su responsabilidad poder recibir este tipo de entrega. En caso de anomalía (película rota, cajas dañadas), deberá especificar en el bono del transportista las reservas que expliquen la anomalía para poder presentarnos una reclamación. En cualquier caso, no dude en desembalar sus paquetes delante del transportista. Sólo los recibos con reservas anotadas en el bono del transportista serán procesados para el servicio post-venta. Si no se ha informado de ninguna reserva, no se aceptará ninguna solicitud de servicio postventa.  En caso de daños, paquete dañado u otro problema relativo a la entrega. Debe enviarnos la información sobre sus reservas en un plazo de 48 horas a través del formulario de contacto. Si no lo hace, no se aceptará ninguna solicitud de servicio posventa.

Question 41

Productos defectuosos. Su producto tiene un defecto o daño.

Accepted Answer

Usted nota una anomalía en uno o más productos. Puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamacion calidad. Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre: Un vale de compras correspondiente al importe de los productos defectuosos.  Reembolso del importe de los productos defectuosos (en un plazo máximo de 15 días). Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento. Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad? Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Question 42

Producto faltante. Su producto no está presente en el paquete.

Accepted Answer

Al recibir su paquete, su producto está perdido. Tenga en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está totalmente informatizado, integrando varios niveles de control de código de barras. 1. Compruebe su número de paquetes Es frecuente que su pedido se envíe en varios paquetes independientes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico por cada número de seguimiento. A veces no todos los paquetes se entregan al mismo tiempo. Por favor, compruebe la candidad de los números de seguimiento que se le enviaron por correo electrónico. Los productos faltantes pueden estar en otro paquete que se esté entregando. Durante el proceso de creación de su reclamación por PRODUCTOS FALTANTES, el sistema le recuerda todos los números de seguimiento con un enlace directo al transportista para comprobar el estado del envío. Si encuentra que uno de los paquetes todavía está siendo entregado, puede cancelar su reclamación mientras se crea. 2. Compruebe su factura Un error u omisión puede ocurrir. Le invitamos a comprobar la cantidad de productos pedidos en su factura. 3. Hacer una reclamación Sin embargo, si después de recibir todos los paquetes, observa que falta algún producto, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad posible. 4. Tratamos su reclamación Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre : Un vale de compras correspondiente al importe de los productos defectuosos.  Un reembolso del importe de los productos que faltan (en un plazo máximo de 15 días). Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento. Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad? Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Question 43

Pedido no conforme. El producto recibido no corresponde al pedido

Accepted Answer

¿No recibió el producto adecuado, el color adecuado, el embalaje adecuado? Todo nuestro sistema de preparación de pedidos está informatizado. Cada producto es escaneado y descontado de nuestras existencias. Sin embargo, nuestros equipos no son infalibles y un error puede ocurrir durante la preparación de sus pedidos. Si observa una anomalía, puede presentar una reclamación a través de nuestra herramienta Reclamación calidad. Un expediente completo nos facilita la tramitación de su queja y una respuesta rápida. Si se comprueba la anomalía, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre : Un vale de compra por la cantidad de productos defectuosos.  Reembolso del importe de los productos defectuosos (en un plazo máximo de 15 días). Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cupones de descuento. Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad? Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Question 44

Plazos de entrega no respetados. Su paquete no ha sido entregado en el plazo anunciado:

Accepted Answer

Los plazos de entrega indicados en nuestra plataforma son indicativos y no contractuales. Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas particularidades que pueden provocar retrasos: zonas de acceso difícil , zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos de mucho tráfico... En caso de fallo en la entrega, si el cliente es responsable, se deducirá una tasa de tramitación del reembolso en vales de los productos devueltos de hasta un 20% con una tasa mínima de 20€ para las entregas en Francia y de 45€ para las entregas en Europa. No se aceptarán quejas, cambios, cancelaciones ni reclamaciones por daños y perjuicios relacionados con los plazos de entrega.

Question 45

¿Por qué crear una cuenta?. Las ventajas de tener una cuenta de SecondFlor.

Accepted Answer

Crear una cuenta en SecondFlor es gratis, instantáneo y está reservado para profesionales. Entonces usted podrá: Consultar las tarifas profesionales. Conocer los stocks en tiempo real. Realizar sus pedidos a través el sitio web. Descargue nuestros ficheros de empresas gratuitos. Acceder a la interfaz de gestión que incluye la gestión de sus pedidos, facturas, direcciones de facturación y de entrega, así como a las herramientas relativas a la confidencialidad de sus datos personales. Puede pedir hoy mismo. Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta

Question 46

Cómo crear una cuenta. Los pasos para crear su cuenta de SecondFlor.

Accepted Answer

Para crear su cuenta de SecondFlor, seleccione la sección CREAR UNA CUENTA en la barra superior de nuestro sitio : Rellene la información necesaria para crear su cuenta profesional. Todos los campos son obligatorios: SU CUENTA PRO Nombre de su empresa : Si su empresa está en proceso de creación, marque « Mi empresa se está creando ». Apellido / Nombre / Teléfono : De la persona de contacto en su empresa. Seleccione el uso principal de nuestros productos. SUS DATOS DE ACCESO Correo electrónico / Contraseña : Ingresan el correo electrónico y la contraseña que desean utilizar para iniciar sesión en su cuenta SecondFlor. Su correo electrónico se utiliza como identificación de inicio de sesión. Este es también el correo electrónico que utilizaremos para comunicarnos con usted. SU DIRECCIÓN PRO País de la UE: El país al que se enviarán sus pedidos. Una vez seleccionado, aparece un cuadro verde que le invita a introducir su número de IVA intracomunitario.  Si no tiene un número de IVA válido, puede marcar « No tengo un número de IVA intracomunitario » y continuar su registro. Podrá actualizar su número de IVA siempre que lo desee en su panel de control en MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO después del registro. Atención, sin un número válido todos los precios incluyen el IVA francés.   Dirección / Dirección (2) / Código postal / Ciudad: Esta dirección es la dirección de su cuenta profesional, o dirección de facturación. Sólo puede tener una dirección de facturación que puede cambiar en su cuenta en la sección CUENTA PRO:  (Cuando usted crea su cuenta, esta dirección es su dirección de entrega predeterminada. Puede tener varias direcciones de entrega. Pueden ser modificadas en su cuenta en la sección DIRECCIONES DE ENTREGA.)  Por último, seleccione cómo se descubrió nuestro sitio entre las opciones proporcionadas.   FINALIZAR SU INSCRIPCIÓN Hagan clic en el botón « REGISTRARSE ». Recibirán un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Usted tienen acceso inmediato a todo nuestro sitio web : Nos reservamos el derecho a cerrar una cuenta sin previo aviso ni indemnización en caso de incumplimiento de las condiciones de registro. Para más información sobre cómo crear una cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: ¿Por qué crear una cuenta? Para ir más lejos, visite nuestra páginaCrear una cuenta

Question 47

Administrar mi cuenta. Descargue sus facturas, gestione sus pedidos, sus direcciones...

Accepted Answer

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de SecondFlor, puede acceder a la gestión de su cuenta pro haciendo clic en SU NOMBRE en la barra superior de nuestro sitio. Podrá realizar el seguimiento de sus pedidos, descargar sus facturas o gestionar sus direcciones de entrega: tiene acceso a todas las herramientas que necesita para facilitar su trabajo.  La interfaz de administración de su cuenta contiene 5 pestañas : 1. PEDIDOS En esta pestaña puedes ver todos tus pedidos. Hay cinco funciones disponibles para cada pedido: Botón DETALLES: Ver información detallada del pedido. Botón PEDIR DE NUEVO: Vuelva a hacer el mismo pedido. Es posible que algunos productos ya no estén disponibles. Tenga cuidado, esta función elimina todos los productos que ya están en su cesta de la compra. Botón DESCARGAR FACTURA: Descargue sus facturas en formato PDF. Tenga en cuenta que están disponibles tan pronto como se envíe su pedido. Botón de RECLAMACIÓN CALIDAD: Cuando un pedido es elegible, aparece como tal aquí. Botón CANCELAR : Cancele su pedido actual antes de que sea envíado a la preparación. 2. RECLAMACIÓN CALIDAD En esta zona se puede : Crear una nueva reclamación Siga la evolución de sus reclamaciones actuales Ver su historial Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento. Un pedido es elegible dentro de los siguientes períodos de tiempo a partir del día del envío : Últimos 16 días para Francia Últimos 19 días para otros países Tiene la posibilidad de realizar 3 tipos de reclamaciones a través de nuestro sistema : Productos faltantes Errores productos Productos defectuosos 3. CUENTA PRO Las 4 secciones de esta pestaña le permiten administrar su información de contacto y contraseña: SU CUENTA PRO : Corrija/modifique el nombre de su empresa, el nombre y número de teléfono de la persona de contacto en su empresa. SU E-MAIL / ID DE USUARIO : Corrija/modifique su correo electrónico/nombre de usuario. Se le pedirá su contraseña para confirmar el cambio. SU DIRECCIÓN PRO : Corrija/modifique la dirección de facturación de su empresa. Corrija/modifique su número de IVA intracomunitario. SU CONTRASEÑA : Puede cambiar su contraseña introduciendo su contraseña actual y luego el doble de su nueva contraseña. 4. DIRECCIONES DE ENTREGA De forma predeterminada, su dirección de facturación es también la dirección de entrega. Esta pestaña le permite modificar, borrar o añadir una nueva dirección de entrega mientras mantiene la dirección de facturación de su cuenta pro. 5. PRIVACIDAD La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Aquí le damos las herramientas para gestionar sus datos personales:  DERECHO DE OPOSICIÓN : Dar o retirar su consentimiento para que SecondFlor utilice su dirección de correo electrónico con fines de marketing. DERECHO A LA PORTUNIDAD DE DATOS : Exporte los datos de su cuenta profesional, como pedidos, datos personales, direcciones de facturación y de entrega. DERECHO A OLVIDO : Solicite la supresión de su cuenta de SecondFlor y de todos los datos que contiene.

Question 48

¿Por qué este número de IVA?. Estoy en Europa y tengo un número de IVA válido:

Accepted Answer

Su empresa está situada en la Unión Europea pero no en Francia. Usted puede estar exento del pago del IVA francés. Para esto, debe introducir su número de IVA intracomunitario en el formato correspondiente a su país, tal como se indica después de seleccionar su país. Este número se verifica automáticamente en la plataforma oficial europea VIES. Para comprobar si su número de IVA es válido para el comercio transfronterizo, puede utilizar el servicio VIES de la UE. Para saber cómo añadir un número de IVA a su cuenta, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Al crear la cuenta.

Question 49

Al crear la cuenta. Me registro y añado un número de IVA.

Accepted Answer

Al crear su cuenta, debe rellenar el campo IVA intracomunitario.  Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual. Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés. Para más información sobre el registro del IVA en el momento de la inscripción, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Cómo crear una cuenta. Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.

Question 50

Solicitud de validación manual. Me registro y solicito la validación manual del IVA.

Accepted Answer

Su número de IVA no está reconocido por el sistema europeo VIES. Cada país está obligado a actualizar esta plataforma. Es posible que su número de IVA no esté presente en esta base de datos. A continuación, puede solicitar, a través de nuestro formulario, una validación manual de su número de IVA. Esto puede llevar varios días: de hecho, hay un cierto tiempo de latencia durante el cual nuestro equipo toma nota de su solicitud.  También puede ponerse en contacto con los servicios administrativos de su país para asegurarse de que su número de IVA está registrado a nivel europeo. Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.

Question 51

Después de la creación de la cuenta. Sólo añado un número de IVA después del registro.

Accepted Answer

Después de crear su cuenta, puede actualizar su número de IVA en cualquier momento desde su cuenta profesional MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO : Está controlado por el sistema europeo VIES. Si no se reconoce, puede realizar una solicitud de validación manual. Mientras tanto, usted está registrado sin número de IVA: esto significa que tendrá que pagar el IVA francés.   Para obtener más información sobre la validación manual del IVA, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Solicitud de validación manual.

Question 52

Suprimir su cuenta. Despedirnos...

Accepted Answer

En cualquier momento puede solicitar la cancelación de su cuenta en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO AL OLVIDO : Al hacer clic en « Eliminar mi cuenta » una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Deseo solicitar la eliminación de mi cuenta » para enviar su solicitud : Tenga en cuenta que este procedimiento se realizará manualmente lo antes posible.

Question 53

Suscripción al Newsletter. Mantente en contacto y disfruta de las noticias de SecondFlor.

Accepted Answer

Puede suscribirse o darse de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones de marketing en su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO DE OPOSICIÓN : Al hacer clic en « Mi consentimiento », una página de confirmación le pedirá que valide su elección, haga clic en « Doy mi consentimiento » para suscribirse a nuestra Newsletter: Haga clic en « Ora, non sono d'accordo » para darse de baja de nuestra newsletter:

Question 54

Solicitud de muestras. Puede probar nuestros productos en pequeñas cantidades.

Accepted Answer

No proporcionamos muestras. Sin embargo, no imponemos una cantidad mínima de pedido y cada producto puede ser comprado individualmente.

Question 55

Cómo acceder a su cuenta. Conozca su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Accepted Answer

Cuando creó su cuenta, definió una dirección de correo electrónico que actúa como un ID de inicio de sesión.  El correo electrónico de confirmación de registro le recuerda su nombre de usuario y contraseña. Sin embargo, si no encuentra esta información, puede utilizar la función « Contraseña olvidada » : Pasando el cursor sobre « CONNECTARSE »: En la casilla de conexión que aparece. Haciendo clic en « CONNECTARSE » : en la página de acceso a la que usted está redirigido. Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla proporcionada antes de seleccionar « RECUPERAR CONTRASENA ». Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña y poder iniciar sesión de nuevo. Tenga en cuenta que usted es responsable del uso y la salvaguarda de sus identificadores. En caso de apropiación indebida o uso no autorizado de sus datos de acceso, informe inmediatamente a SecondFlor a través del formulario de contacto.

Question 56

Acceso a sus datos personales. Cómo acceder y recuperar todos sus datos.

Accepted Answer

Usted puede solicitar la descarga de toda su información personal en cualquier momento.  En su espacio MI CUENTA > PRIVACIDAD > DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS :  Haciendo clic en « Exportar mis datos » se abre una página con varias propuestas para recuperar sus datos. « Exportar mis pedidos » le permite descargar un archivo de resumen de todos los pedidos realizados en nuestro sitio. « Exportar mis datos personales » le permite descargar un archivo que contiene toda la información de su cuenta. « Exportar mis direcciones » le permite descargar un archivo con todas las direcciones de entrega o de facturación introducidas en nuestra base de datos.

Question 57

Cupones de descuento. Cómo utilizar un cupón de descuento al realizar un pedido.

Accepted Answer

Si usted tiene un cupón de descuento, es aplicable en su próximo pedido. Sólo tiene que introducir el código del cupón de descuento en el campo « CÓDIGOS DE DESCUENTO » al validar su pedido. Para evitar errores al introducir códigos de descuento (mayúsculas/minúsculas/cifras), le recomendamos que copie y pegue el código recibido por correo electrónico. Cada vale es válido para un solo uso y durante 6 meses. Una vez introducido el código, haga clic en Aceptar. El importe del descuento se deduce automáticamente de su pedido.

Question 58

En un país de la UE. Su dirección de facturación se ubica en un país de la UE.

Accepted Answer

Nuestra sede central está en Francia (Montpellier). Por lo tanto, se aplican las normas fiscales francesas y europeas. En caso de que su... EL NÚMERO DE IVA ES VÁLIDO: Usted está exento del IVA francés sobre los productos, pero también sobre los gastos de envío. Todas las facturas se emiten sin impuestos. EL NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO ES ES INVÁLIDO O INEXISTENTE: El IVA francés se aplicará tanto a los productos como a los gastos de envío. Todas las facturas se emitirán con todos los impuestos incluidos. Para regularizar su situación de IVA, vaya a MI CUENTA > CUENTA PRO > SU DIRECCIÓN PRO. El Cliente renuncia al derecho a reclamar cualquier reembolso del IVA por parte de SECONDFLOR.   Para más información, visite nuestra sección de preguntas frecuentes: Gestionar su numero de IVA intracomunitario.

Question 59

¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad?. Me gustaría utilizar la herramienta de reclamación calidad

Accepted Answer

Diríjase a su área de clientes, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD. En esta zona se puede : Crear una nueva reclamación Siga la evolución de sus reclamaciones actuales Ver su historial Sólo se tendrán en cuenta las reclamaciones introducidas en esta instrumento.    Para más información sobre la elegibilidad de su pedido : Elegibilidad Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Question 60

Elegibilidad. ¿Mi pedido es elegible?

Accepted Answer

Después de recibir su pedido, dispone de un plazo para presentar una reclamación. Si esta orden está dentro del plazo, se considera elegible (para una reclamación). Un pedido es elegible dentro de los siguientes períodos de tiempo a partir del día del envío : Últimos 16 días para Francia Últimos 19 días para otros países Sólo los pedidos elegibles estarán disponibles en el sistema. Para acceder a nuestra herramienta de servicio posventa : ¿Dónde gestionar mis reclamaciones de calidad? Averiguar el tipo de reclamación que le concierne : Tipos de reclamaciones Para ayudarte con su reclamación : Hacer una reclamación

Question 61

El producto no me conviene. El producto cumple pero no me gusta.

Accepted Answer

El producto no cumple sus expectativas.  Si se ajusta a la descripción de su ficha de producto, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación. Por razones ecológicas y económicas, SecondFlor no acepta ninguna devolución o cambio de productos.

Question 62

Hacer una reclamación. Quiero hacer una reclamación.

Accepted Answer

En la pestaña RECLAMACIÓN CALIDAD de su cuenta, y luego en el área de nuevas reclamaciones, haga clic en el botón Pedidos admisibles.  Este botón sólo aparece cuando los comandos elegibles están disponibles. Seleccione el botón de Nueva Reclamación correspondiente a la orden en cuestión y luego siga los distintos pasos del sistema. Puede cancelar la creación de su solicitud actual en cualquier momento. Para saber más sobre las diferentes reclamaciones: Generalidades sobre los tipos de reclamaciones

Question 63

Seguir una reclamación. Quiero seguir el progreso de una reclamación.

Accepted Answer

Nuestro equipo tramitará su solicitud lo antes posible. En cada etapa del proceso, recibirá un correo electrónico informándole de ello. Sin embargo, puede comprobar el progreso de su reclamación en su cuenta, en RECLAMACIÓN CALIDAD.  Para ver todas sus quejas: Historial de reclamaciones. Una vez validada su reclamación por nuestro departamento de calidad, le reembolsaremos el importe a través del medio seleccionado al crear su expediente en un plazo máximo de 15 días.

Question 64

Historial de reclamaciones. Quiero ver mis antiguos reclamos.

Accepted Answer

Encontrará todos sus expedientes actuales y completados en su cuenta, en el apartado RECLAMACIÓN CALIDAD.  Para saber más en caso de numerosas reclamaciones: Reclamaciones injustas

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