Q: Infos über Nachlieferungen. Infos zum Neueintreffen eines Produktes im Lager.

Das von Ihnen gewünschte Produkt befindet sich in unserem Katalog, ist aber nicht mehr auf Lager: Es wartet auf die Nachlieferung. Um das erwartete Datum seiner Wiederaufnahme in den Verkauf zu erfahren: Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über einen nicht vorrätigen Artikel. Im Folgenden wird die geschätzte Rückkehrzeit angezeigt, falls vorhanden. Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information. Um in Echtzeit über sein Wiedereintreffen informiert zu werden: Klicken Sie auf die entsprechende Option im Produktdatenblatt. Sie erhalten umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Einige Produkte haben nur begrenzte Lagerbestände. Alle Exemplare können zwischen dem Erhalt der E-Mail und Ihrem Besuch auf dem Produktdatenblatt bereits verkauft sein. Button zum Anklicken im Produktdatenblatt Sie können sich jederzeit wieder abmelden, indem Sie auf den Button "Nicht mehr benachrichtigen" klicken. Sie werden dann nicht über das Wiedereintreffen dieses Produkts informiert. Button zum Anklicken, um den Empfang der E-Mails beim Wiedereintreffen zu stoppen Abonnieren Sie unsere Instagram-Seite.

Q: Reservierung vorrätiger Produkte. Kann man lagervorrätige Produkte reservieren?

Unsere Kundendienstabteilung hat keine Möglichkeit, eine Reservierung für lagervorrätige Produkte vorzunehmen. Bei Verwendung der Zahlungsmethode per Banküberweisung werden die in Ihrer Bestellung ausgewählten Produktejedoch 7 Tage für Sie zurückgelegt. Ohne Zahlungseingang innerhalb dieser Frist werden die Produkte automatisch wieder zum Verkauf angeboten. Um mehr über unsere Zahlungsmethoden zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Zahlung und Rechnung

Q: Gebrauchsbedingungen. Wie Sie unsere Produkte optimal verwenden

Alle unsere Produkte sind unterschiedlich. Sie haben charakteristische Merkmale und jedes hat seine eigenen Besonderheiten. In jedem Produktdatenblatt informieren wir Sie so ausführlich wie möglich über die optimale Handhabung unserer Produkte. Entdecken Sie die Gebrauchsbedingungen eines jeden Produkts in seinem Datenblatt: Unter dem Punkt Kurzbeschreibung zur allgemeinen Verwendung. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nicht verbindlich sind. Unter dem Punkt Nutzungsvorraussetzungen für detaillierte und spezifische Möglichkeiten zur Verwendung des Produkts.

Q: Was sind konservierte Pflanzen?. Eine kleine Einführung in unsere Techniken.

Konservierten Blumen und Pflanzen sind 100% natürlich. Ihr Saft wurde durch eine natürliche und nachhaltige Alternative ersetzt. Dieser neue Saft ist so flexibel wie der ursprüngliche und verdunstet nicht: Die Pflanze trocknet nicht aus. Entdecken Sie im Folgenden einige Informationen zu den Vorteilen von konservierten Pflanzen sowie zu den verschiedenen Konservierungsprozessen und unter welchen Bedingungen sie eingesetzt werden. Konservierte Blumen und Pflanzen sind ab dem Anbau bis zum Eintreffen in Ihrem Geschäft umweltfreundlich: Entdecken Sie unser ökologisches Engagement.

Q: Mehr erfahren. mit dem Magazin SecondNatur.com

Um alles über die Welt der konservierten Produkte zu erfahren, entdecken das Magazin für konservierte Blumen und Pflanzen. Eine Übersicht der verschiedenen Themenbereiche: WHAT IS IT ? | Alles über die TechnikenECOLOGY | Pflanzen und ÖkologieBUSINESS | Geschäft und konservierte PflanzenWORKS | Kreativer AusdrucksbereichFRIENDS | Die Akteure der konservierten WeltINSPIRATION | Kunst und Natur DO IT YOURSELF ! | Schrittweise übernehmen, verbessern ...ABOUT US | Hinter den Kulissen

Q: EU-Länder. Alles über die Lieferung innerhalb der EU.

Das Liefergebiet umfasst: Frankreich (Metropolitan), Monaco, Deutschland, Belgien, Österreich, Italien, Spanien, Irland, Portugal, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei und Schweden (erschöpfende Aufzählung). Für jede Bestellung in diesen Ländern: mit einem Bestellwert ab 100 € o.MwSt. ist die Lieferung kostenlos. mit einem Bestellwert von weniger als 100 € o.MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 8,90 € berechnet. Wir liefern auf die Balearen, nach Korsika, Sardinien und Sizilien. Andere Inseln gehören nicht zu unserem Liefergebiet. Unsere Versandkosten beinhalten keine zusätzlichen Gebühren für die Auftragsbearbeitung. Bei SecondFlor ist die Handhabung kostenlos. Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt durchschnittlich 2 bis 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind. Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ... Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

Question 1

Was sind konservierte Blumen und Pflanzen?

Accepted Answer

Konservierte Blumen und Pflanzen sind zu 100 % natürlich.Ihr Pflanzensaft wurde durch eine natürliche und nachhaltige Alternative ersetzt. Dieser neue Pflanzensaft ist genauso flexibel wie das Original und verdunstet nicht: Die Pflanze trocknet nicht aus.Auf unserer Website finden Sie einige Informationen zu den Vorteilen konservierter Pflanzen sowie zu den verschiedenen Konservierungsverfahren und den Bedingungen, unter denen sie eingesetzt werden.Konservierte Blumen und Pflanzen sind vom Anbau bis zur Ankunft in Ihrem Geschäft umweltfreundlich: Entdecken Sie hier unser Engagement für die Umwelt.

Question 2

Wer kann sich bei SecondFlor.com registrieren?

Accepted Answer

SecondFlor ist ausschließlich für Fachleute reserviert.Die gute Nachricht ist, Sie müssen kein Florist sein, um die besten konservierten Blumen und Pflanzen auf dem Markt zu kaufen. Egal, ob Sie Innenarchitekt, Event-/Hochzeitsplaner, Geschäftsmann, Künstler oder ein anderer Fachmann, der auf der Suche nach der passenden Dekoration für seine Räumlichkeiten ist, sind - bei uns sind Sie an der richtigen Adresse.Unser Expertenteam hat Tipps, Interviews, Inspirationen & mehr für alle Profis in speziellen Geschäftsmappen sowie in unserem Fachmagazin zusammengetragen.

Question 3

Wie lange hält eine konservierte Blume?

Accepted Answer

Bei konservierten Blumen und Pflanzen sprechen wir gerne von der "Lebensqualität" oder “Nutzungsdauer”. Da es sich um natürliche Produkte handelt, die einem einzigartigen Konservierungsprozess unterzogen wurden, ist es unmöglich, ein Verfallsdatum anzugeben. Manche Pflanzen sind langlebiger als andere - einige verlieren ein wenig ihre Farbe, ein paar werden dunkler, rollen sich ein...Unter optimalen Anwendungsbedingungen bleiben konservierte Pflanzen und Blumen viele Jahre lang schön.

Question 4

Lagervorrätigkeit. Erfahren Sie mehr über die Menge lagervorrätiger Produkte.

Accepted Answer

Um den verfügbaren Bestand eines oder mehrerer Produkte einzusehen, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein. In einer Produktliste können Sie sich mit Hilfe der farbigen Linie am unteren Rand jedes Blattes auf einen Überblick über die verfügbaren Mengen verschaffen. GRÜN > 10 | ORANGE < 10 | ROT = 0 Sie können Artikel, die auf eine Nachlieferung warten, unter dem Menüpunkt "Bald lieferbar" einsehen. Sofern ein Datum für die Wiederverfügbarkeit bekannt ist, wird es auf der Produktkarte angezeigt. Zum Anzeigen des jeweiligen Bestands in einer Produktliste bewegen Sie die Maus über ein Produkt: In einem Produktdatenblatt finden Sie den Bestand unter dem Punkt "Verfügbarkeit":   Bitte beachten Sie, dass die Produkte, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, nicht reserviert sind, solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist.

Question 5

Infos über Nachlieferungen. Infos zum Neueintreffen eines Produktes im Lager.

Accepted Answer

Das von Ihnen gewünschte Produkt befindet sich in unserem Katalog, ist aber nicht mehr auf Lager: Es wartet auf die Nachlieferung. Um das erwartete Datum seiner Wiederaufnahme in den Verkauf zu erfahren: Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über einen nicht vorrätigen Artikel. Im Folgenden wird die geschätzte Rückkehrzeit angezeigt, falls vorhanden.  Dans une fiche produit, retrouvez l'estimation de la période de retour en stock dans le cadre vert d'information.    Um in Echtzeit über sein Wiedereintreffen informiert zu werden: Klicken Sie auf die entsprechende Option im Produktdatenblatt. Sie erhalten umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Einige Produkte haben nur begrenzte Lagerbestände. Alle Exemplare können zwischen dem Erhalt der E-Mail und Ihrem Besuch auf dem Produktdatenblatt bereits verkauft sein. Button zum Anklicken im Produktdatenblatt  Sie können sich jederzeit wieder abmelden, indem Sie auf den Button "Nicht mehr benachrichtigen" klicken. Sie werden dann nicht über das Wiedereintreffen dieses Produkts informiert. Button zum Anklicken, um den Empfang der E-Mails beim Wiedereintreffen zu stoppen Abonnieren Sie unsere Instagram-Seite.

Question 6

Reservierung vorrätiger Produkte. Kann man lagervorrätige Produkte reservieren?

Accepted Answer

Unsere Kundendienstabteilung hat keine Möglichkeit, eine Reservierung für lagervorrätige Produkte vorzunehmen. Bei Verwendung der Zahlungsmethode per Banküberweisung werden die in Ihrer Bestellung ausgewählten Produktejedoch 7 Tage für Sie zurückgelegt. Ohne Zahlungseingang innerhalb dieser Frist werden die Produkte automatisch wieder zum Verkauf angeboten. Um mehr über unsere Zahlungsmethoden zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Zahlung und Rechnung

Question 7

Verwendungsdauer der Produkte. Wie lange halten sich unsere Produkte?

Accepted Answer

Der Begriff Lebensdauer ist abstrakt, denn unsere Pflanzen sind nicht mehr lebendig. Wir bevorzugen die Verwendung der Begriffe "Lebensqualität" oder "Verwendungsdauer" im Bezug auf konservierte Blumen und Pflanzen. Einige Pflanzen verlieren etwas Farbe, andere werden dunkler, einige kräuseln sich ... unmöglich, eine genaue Dauer anzugeben: Eine Pflanze verändert sich nicht radikal von einem Tag auf den anderen. Die korrekte Erhaltung konservierter Pflanzen hängt im Wesentlichen von ihren Gebrauchsbedingungen ab. Man kann sagen, dass konservierte Pflanzen und Blumen unter optimalen Gebrauchsbedingungen viele Jahre lang schön bleiben. Erfahren Sie alles über die Einsatzbedingungen der Produkte in unserem FAQ-Bereich: Gebrauchsbedingungen Erfahren Sie mehr auf unserer Einführungsseite Konservierte Pflanzen: Gebrauchsbedingungen  Erfahren Sie mehr mit: "The life span after death" Unserem Artikel Secondnatur...

Question 8

Gebrauchsbedingungen. Wie Sie unsere Produkte optimal verwenden

Accepted Answer

Alle unsere Produkte sind unterschiedlich. Sie haben charakteristische Merkmale und jedes hat seine eigenen Besonderheiten. In jedem Produktdatenblatt informieren wir Sie so ausführlich wie möglich über die optimale Handhabung unserer Produkte. Entdecken Sie die Gebrauchsbedingungen eines jeden Produkts in seinem Datenblatt: Unter dem Punkt Kurzbeschreibung zur allgemeinen Verwendung. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nicht verbindlich sind. Unter dem Punkt Nutzungsvorraussetzungen für detaillierte und spezifische Möglichkeiten zur Verwendung des Produkts.

Question 9

Was sind konservierte Pflanzen?. Eine kleine Einführung in unsere Techniken.

Accepted Answer

Konservierten Blumen und Pflanzen sind 100% natürlich. Ihr Saft wurde durch eine natürliche und nachhaltige Alternative ersetzt. Dieser neue Saft ist so flexibel wie der ursprüngliche und verdunstet nicht: Die Pflanze trocknet nicht aus.  Entdecken Sie im Folgenden einige Informationen zu den Vorteilen von konservierten Pflanzen sowie zu den verschiedenen Konservierungsprozessen und unter welchen Bedingungen sie eingesetzt werden. Konservierte Blumen und Pflanzen sind ab dem Anbau bis zum Eintreffen in Ihrem Geschäft umweltfreundlich: Entdecken Sie unser ökologisches Engagement.

Question 10

Mehr erfahren. mit dem Magazin SecondNatur.com

Accepted Answer

Um alles über die Welt der konservierten Produkte zu erfahren, entdecken das Magazin für konservierte Blumen und Pflanzen. Eine Übersicht der verschiedenen Themenbereiche: WHAT IS IT ? | Alles über die TechnikenECOLOGY | Pflanzen und ÖkologieBUSINESS | Geschäft und konservierte PflanzenWORKS | Kreativer AusdrucksbereichFRIENDS | Die Akteure der konservierten WeltINSPIRATION | Kunst und Natur DO IT YOURSELF ! | Schrittweise übernehmen, verbessern ...ABOUT US | Hinter den Kulissen

Question 11

EU-Länder. Alles über die Lieferung innerhalb der EU.

Accepted Answer

Das Liefergebiet umfasst: Frankreich (Metropolitan), Monaco, Deutschland, Belgien, Österreich, Italien, Spanien, Irland, Portugal, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei und Schweden (erschöpfende Aufzählung). Für jede Bestellung in diesen Ländern: mit einem Bestellwert ab 100 € o.MwSt. ist die Lieferung kostenlos. mit einem Bestellwert von weniger als 100 € o.MwSt. wird ein Pauschalbetrag von 8,90 € berechnet. Wir liefern auf die Balearen, nach Korsika, Sardinien und Sizilien. Andere Inseln gehören nicht zu unserem Liefergebiet. Unsere Versandkosten beinhalten keine zusätzlichen Gebühren für die Auftragsbearbeitung. Bei SecondFlor ist die Handhabung kostenlos. Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt durchschnittlich 2 bis 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind. Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ... Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.

Question 12

Nicht-EU-Länder. Alles über Lieferungen ausserhalb der EU

Accepted Answer

Für Anfragen außerhalb des europäischen Kontinents kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns möglichst viele Informationen mit.

Question 13

Lieferverfolgung. Wo befindet sich Ihre Bestellung und wann kommt Sie an.

Accepted Answer

Sie haben soeben Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt. Sobald die Ware in unseren Lagern vorbereitet ist, wird sie an unseren Spediteur übergeben. Nachdem die Bestellung an den Spediteur geliefert wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer. Sie können die Sendung im Anschluß mit Hilfe dieser Nummer auf www.chronopost.fr verfolgen. Unser Spediteur wird Ihnen ebenfalls eine E-Mail schicken. Sie haben anschließend die Möglichkeit, das Datum und den Lieferort Ihrer Bestellung zu ändern. Im Falle von Mehrfachpaketen erhalten Sie mehrere E-Mails. Falls Sie die Lieferung verschieben möchten, ist es notwendig, dies für jedes der Pakete zu tun. Es kann vorkommen, dass nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert werden. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Tracking-Nummern, die Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.

Question 14

Empfang der Ware. Anweisungen für den reibungslosen Empfang Ihrer Bestellung.

Accepted Answer

Unser Spediteur liefert an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene oder nach Absendung der Übernahme-E-Mail mit ihm vereinbarte Adresse. Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen beim Empfang Ihrer Pakete: In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung. Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) müssen Sie Vorbehalte angeben, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können. Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Belege mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet. Bei Abwesenheit oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen darf der Spediteur Ihr(e) Paket(e) an einem Relais-Punkt abgeben. Sie werden darüber per E-Mail oder SMS informiert. Sie haben anschließend 7 Kalendertage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, bevor es wieder an den Absender zurückgeschickt wird. Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung werden, sofern der Kunde dafür verantwortlich ist, Bearbeitungskosten in Höhe von 45 € von der Erstattung der zurückgesandten Produkte abgezogen. Weitere Informationen zum Kundendienst finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Kundendienst

Question 15

Abholung aus unserem Lager. Abholung Ihrer Bestellung direkt aus dem Lager.

Accepted Answer

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung im SecondFlor-Lager auf eigene Kosten abzuholen. Abholadresse Lager SecondFlor :SECONDFLOR75 RUE DE LA ROUSSATAÏO34740 VENDARGUES - FRANKREICH Öffnungszeiten zur Abholung:Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr. Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 16:30 Uhr. Die Abholungsmöglichkeit ist kostenlos, so dass nur die Kosten für den Spediteur Ihrer Wahl oder Ihre eigenen Reisekosten anfallen. Aktivieren Sie bei der Bestellung im Feld "Lieferarten" die Option "Abholung durch den Kunden". Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung fertig ist und können Ihre Ware im Anschluss abholen. Bei der Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager müssen Sie die Ware überprüfen. Im Falle einer Anomalie (fehlerhafte Produkte, fehlende Produkte...) melden Sie Ihre Vorbehalte an den Logistikleiter vor Ort. Die Situation wird anschließend geregelt. Bitte beachten Sie, dass die Abholung vom Lager es nicht zulässt, dass Sie Ihre eigene Auswahl treffen können. Aus Sicherheitsgründen darf das Lager nicht von Nichtmitarbeitern betreten werden.

Question 16

Standardadresse. Diese Adresse wird bei der Lieferung automatisch verwendet.

Accepted Answer

Bei der Erstellung Ihres Kontos ist die Standardrechnungsadresse gleichzeitig die Lieferadresse. Es besteht die Möglichkeit, eine Adresse zum Zeitpunkt einer Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern. Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung der Adresse vor meiner Bestellung.

Question 17

Lieferung an eine andere Adresse (selbes Land). Eine andere Lieferadresse im selben Land wählen.

Accepted Answer

Es besteht die Möglichkeit, die Ware an eine andere Adresse in Ihrem Land zu liefern. Dabei gelten die gleichen Preise und Vertragsbedingungen wie für die Rechnungsadresse. Hierfür müssen Sie bei Ihrer Bestellung die neue Adresse angeben. Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern. Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung einer Adresse vor meiner Bestellung.

Question 18

Lieferung in ein anderes Land. Eine Lieferadresse in einem anderen Land wählen.

Accepted Answer

Es besteht die Möglichkeit, die Ware in ein anderes Land aus der folgenden Liste liefern zu lassen: Frankreich (Metropolitan), Monaco, Deutschland, Belgien, Österreich, Italien, Spanien, Irland, Portugal, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei und Schweden. Von der Lieferung ausgeschlossen sind alle Inseln (außer Korsika) sowie Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents.   Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Preise und Vertragsbedingungen abhängig vom gewählten Lieferland gelten. Die Mehrwertsteuer bezieht sich auf das Land der Rechnungsstellung, unabhängig vom Land der Lieferung. Sie ändert sich dadurch nicht. Bei der Bestellung müssen Sie dazu die neue Lieferadresse angeben. Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern. Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung der Adresse vor meiner Bestellung.

Question 19

Änderung der Lieferadresse meiner Bestellung. Erstellen, Ändern oder Löschen einer Lieferadresse.

Accepted Answer

Bei der Erstellung des Kontos ist die Standardlieferadresse gleichzeitig auch die Rechnungsadresse. Es besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen: Bei der Bestellung unter dem Punkt "Lieferadresse". Um eine Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Neue Adresse hinzufügen". Füllen Sie das nachstehende Formular mit Ihrer Postanschrift aus und bestätigen Sie anschließend. Zurück in Ihrem Warenkorb, können Sie die gewünschte Adresse aus dem Dropdown-Menü auswählen.  Um eine Adresse zu ändern, klicken Sie auf "Aktualisieren". Nehmen Sie die notwendigen Korrekturen vor der Bestätigung vor. Zurück in Ihrem Warenkorb wird Ihre Lieferadresse geändert angezeigt.  In der Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN. Um eine Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Eine Adresse hinzufügen". Füllen Sie das nachfolgende Formular mit Ihrer Postanschrift aus, bevor Sie es bestätigen. Um eine Adresse zu ändern, klicken Sie auf "Aktualisieren" unterhalb der zu ändernden Adresse. Nehmen Sie vor der Bestätigung alle notwendigen Korrekturen vor..  Um eine Adresse zu löschen, klicken Sie unterhalb der zu löschenden Adresse auf "Löschen". Es öffnet sich eine Bestätigungsnachricht, in der Sie lediglich Ihre Wahl bestätigen müssen.

Question 20

Änderung der Lieferadresse nach Bestätigung meiner Bestellung. Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung

Accepted Answer

Sie möchten die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern: Vor dem Versand: Sie haben noch keine Benachrichtigung über die Abholung durch unseren Spediteur erhalten. Kontaktieren Sie, um uns die neue Adresse und den Kontakt vor Ort mitzuteilen. Die Änderung wird anschließend in unser System aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden. Nach dem Versand: Unsere Kundendienstabteilung ist nicht mehr in der Lage, eine solche Änderung vorzunehmen. Sie können jedoch direkten Kontakt mit unserem Spediteur (siehe Spediteur-E-Mail) oder seinen lokalen Partner aufnehmen, um eine mögliche Lösung zu finden.

Question 21

Zahlung per Kreditkarte. Kann man per Kreditkarte zahlen?

Accepted Answer

Die Zahlung per Kreditkarte wird akzeptiert, sogar empfohlen. Dies ist der sicherste und schnellste Weg, um Ihre Bestellung aufzugeben. Die Bestätigung dauert nur wenige Minuten und ermöglicht es uns, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Wir akzeptieren ausschließlich folgende Karten:  Die Kartenzahlung auf der Website Secondflor.com ist 100% sicher, durch die Verwendung des 3D-Secure-Systems. Einige Kreditkarten werden zu einem späteren Zeitpunkt verbucht: Auf diese Weise können Sie eine Zahlungsverschiebung auf der SecondFlor.com-Website erhalten. Um die Kartenzahlung für Ihre Bestellung auszuwählen: Aktivieren Sie während der Aufgabe Ihrer Bestellung im Banner "Zahlungsmethode" das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Die Zahlungsoptionen werden angezeigt. Klicken Sie im ersten Feld "Zahlung per Kreditkarte" auf das Symbol Ihrer Karte, um auf unsere sichere Zahlungsseite weitergeleitet zu werden. Im Rahmen des 3D-Secure-Systems werden Sie vor der endgültigen Überprüfung Ihrer Zahlung auf die Authentifizierungsseite Ihrer Bank weitergeleitet. In den meisten Fällen wird Ihnen ein Code per SMS auf Ihr Handy geschickt. Im Zweifelsfällen zögern Sie nicht, sich an Ihre Bank zu wenden. Sobald Ihre 3D-Secure-Authentifizierung erfolgreich ist, wird Ihre Zahlung bestätigt und Ihre Bestellung wird ebenfalls freigegeben.

Question 22

Zahlung per Überweisung. Kann man per Überweisung zahlen?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung ab einem Mindestbestellwert von 200€. Unsere Bankverbindung wird Ihnen während Ihrer Bestellung mitgeteilt. Nach Eingang des Gesamtbetrages auf unserem Bankkonto ist die Bestellung verbindlich bestätigt und die angekündigte Lieferzeit gilt ab diesem Zeitpunkt. Als Folge davon kann diese Zahlungsmethode den Empfang Ihrer Bestellung verzögern. Sie haben 7 Tage Zeit, um die Überweisung zu tätigen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Um eine Zahlung Ihrer Bestellung per Überweisung zu wählen: Aktivieren Sie während der Aufgabe Ihrer Bestellung im Banner "Zahlungsmethode" das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.  Die Zahlungsoptionen werden angezeigt. Klicken Sie auf den Text im zweiten Feld "Zahlung per Banküberweisung", um auf die Bestätigungsseite Ihrer Bestellung weitergeleitet zu werden.  Klicken Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung auf "Bestellung bestätigen", um Ihren Kauf zu bestätigen und auf unsere Bankverbindung zuzugreifen.   Wenn Sie zurückgehen und Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, klicken Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung auf "Andere Zahlungsmethoden". Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung endgültig bestätigt ist. Sie wird dann umgehend verschickt.   Sollten zwei Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung aufgrund von Nichtzahlung im vorgesehenen Zeitraum storniert werden, wird diese Zahlungsmethode auf dem Kundenkonto deaktiviert. Der Kontoinhaber wird in diesem Fall per E-Mail informiert.Der Kunde kann innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestätigung der Bestellung über das Kontaktformular eine Stornierungsanfrage stellen, wenn er nicht durch die oben genannte Maßnahme benachteiligt werden möchte.

Question 23

Andere Zahlungsmöglichkeiten. Werden andere Zahlungsmittel akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsmittel als Kreditkarte oder Banküberweisung. Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unseren FAQ-Bereichen: Zahlung per Kreditkarte undZahlung per Banküberweisung.

Question 24

Verwaltungsanweisung. Kann ich meine Bestellung per Verwaltungsanweisung bezahlen?

Accepted Answer

Wir haben die Möglichkeit, an Verwaltungen und lokale Behörden zu verkaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Zahlung per Verwaltungsanweisung oder eine andere aufgeschobene Zahlungsmethode akzeptieren können. Es kann diesbezüglich kein Zahlungsziel vereinbart werden. Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unseren FAQ-Bereichen: Zahlung per Kreditkarte undZahlung per Banküberweisung.

Question 25

Rechnungen. Versand und Erhalt Ihrer Rechnungen.

Accepted Answer

Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie die Rechnung an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit die Gesamtheit Ihrer Rechnungen einsehen und herunterladen in der Rubrik MEIN KONTO > BESTELLUNGEN: Sie können diese im PDF-Format herunterladen, indem Sie auf "RECHNUNG DOWNLOADEN" klicken.

Question 26

Mindestbestellmenge. Ab welcher Menge kann ich bestellen?

Accepted Answer

Es gibt keine Mindestbestellmenge. Sie haben die Möglichkeit, von jedem unserer Produkte nur eine Einheit zu kaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als Großhändler Mengenrabatte ab dem Kauf von 10 Einheiten eines Produktes anbieten. Um mehr über unsere Mengenrabatte zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Mengenabatte Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount.

Question 27

EU-Länder. Portofrei für die Länder der Europäischen Union.

Accepted Answer

Question 28

Nicht-EU-Länder. Portofrei für Nicht-EU-Länder.

Accepted Answer

Wir verkaufen nicht in Länder außerhalb der EU.  Wenn Sie jedoch als Fachkunde ein Projekt mit größeren Mengen haben, können wir Ihre Anfrage im Einzelfall prüfen und Ihnen, sofern das Projekt dafür geeignet ist, eine direkte Bestellung über unsere Website ermöglichen.

Question 29

Nicht versendete Onlinebestellung. Ich möchte eine nicht versandte Onlinebestellung stornieren:

Accepted Answer

Zwischen Fachleuten gelten beide Parteien als Experten. In diesem Fall sieht das Gesetz keine Rücktrittsfrist vor. Wir können Ihre Bestellung jedoch manuell und auf Ihren Wunsch hin stornieren, solange diese noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Zeitspanne sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Question 30

Versandte Onlinebestellung. Ich möchte eine versandte Onlinebestellung stornieren:

Accepted Answer

Die Zahlung Ihrer Bestellung gilt als verbindliche und endgültige Bestätigung. Zwischen Fachleuten gelten beide Parteien als Experten. In diesem Fall sieht das Gesetz keine Rücktrittsfrist vor. Zum derzeitigen Zeitpunkt der Bestellung ist es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen. Ein Widerruf wird daher nicht akzeptiert. Die Zahlung wird daher nicht zurückerstattet.

Question 31

Preise einsehen. Um unsere Preise und Mengenrabatte zu sehen:

Accepted Answer

Nach der Erstellung Ihres Geschäftskontos haben Sie direkten Zugriff auf die Preise aller Produkte. Alle unsere Produkte haben unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge. Bei manchen Artikeln wird ausserdem der Einzelpreis zu Informationszwecken angezeigt (z.B. der Preis pro Blume in einem Karton mit 6 Stück). In einer Produktliste wird der niedrigste Preis bei maximalem Mengenrabatt am unteren Rand jedes Produktfensters angezeigt:   Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über ein Produktfenster, so dass die Preisdetails angezeigt werden:  In einem Produktdatenblatt finden Sie die Preise in dem grünen Rahmen. Der anwendbare Preis kann sich je nach Bestellmenge ändern:   Weitere Informationen zu unseren Mengenrabatten finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Mengenrabatte Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Question 32

Mengenrabatte. Unsere Preise in Abhängigkeit von den bestellten Mengen.

Accepted Answer

Jedes Produkt hat unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge: Ab der ersten Einheit profitieren Sie von einem gewerblichen Tarif.   Ab 10 Einheiten = 10% Rabatt. Ab 20 Einheiten = 20% Rabatt. Um die Mengenrabatte für ein oder mehrere Produkte zu sehen, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein. Bewegen Sie in einer Produktliste die Maus über eine Produkt, damit die Informationen zu den jeweiligen Rabatten angezeigt werden:  Im Preisbereich eines Produktdatenblattes finden Sie die Preise, die entsprechend der gewählten Menge gelten: Geben Sie in einem Produktdatenblatt im Bereich "Menge" die gewünschte Menge direkt ein oder benutzen Sie die Zeichen "+" oder "-". Die Gesamtbetrag der Produkte sowie die erzielten Einsparungen finden Sie in dem Kasten oben: Bitte beachten Sie, dass die Rabatte mit allen unseren zusätzlichen Dienstleistungen kombiniert werden: kostenlose und schnelle Lieferung, Produkte mit sofortiger Verfügbarkeit ... Dies ermöglicht es dem Großhandel auch, mehrere Referenzen in einem Sortiment zu präsentieren oder die Wiederbeschaffung zu erleichtern.Automatischer Rabatt, der mit unserem Extra Discount kumuliert werden kann. Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount.

Question 33

Großhandelspreise. Greifen Sie auf unsere verschiedenen Tarifstufen zu.

Accepted Answer

Um auf unsere Tarife zugreifen zu können, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein. Die angezeigten Preise sind gewerbliche Preise. Alle unsere Produkte haben mehrere Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Mengenrabatte. Ein zusätzlicher Vorteil ist je nach Gesamtwert der Bestellung möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Extra Discount.

Question 34

In Frankreich. Ihre Rechnungsadresse befindet sich in Frankreich.

Accepted Answer

Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher gelten die französischen und europäischen Steuervorschriften. Die Steuervorschriften richten sich nach der Art Ihrer Unternehmensstruktur. In der Regel berechnet SecondFlor französischen Unternehmen die Mehrwertsteuer. Die meisten von ihnen können diese, je nach Status, steuerlich geltend machen.

Question 35

Eine Privatperson. Ich bin privat interessiert.

Accepted Answer

SecondFlor ist eine Plattform, die ausschließlich Fachkunden vorbehalten ist. Daher verkaufen wir nicht an Privatpersonen für klassische Einkäufe oder kleine Mengen. Wenn Sie jedoch als Privatperson ein Projekt mit größeren Mengen haben, die einem professionellen Bedarf entsprechen, können wir Ihre Anfrage im Einzelfall prüfen und Ihnen, sofern das Projekt dafür geeignet ist, eine direkte Bestellung über unsere Website ermöglichen.

Question 36

Ein Fachmann in Frankreich und der EU. Ich bin in Europa und geschäftlich interessiert.

Accepted Answer

Jeder Geschäftskunde mit einer Rechnungs- und Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union hat die Möglichkeit, bei seinem ersten Besuch auf der Website ein Konto einzurichten, unabhängig von seinem Rechtsstatus (Gesellschaft, Unternehmen, Eigenbetrieb ...). Wir liefern in folgende Länder: Belgien | Bulgarien | Dänemark | Deutschland | Estland | Finnland | Frankreichs |  Griechenland | Irland | Italien | Kroatien | Lettland | Litauen | Luxemburg | Niederlande | Österreich | Polen | Portugal | Rumänien | Schweden | Slowakei | Slowenien | Spanien | Tschechien | Ungarn. Wir liefern auf die Balearen, nach Korsika, Sardinien und Sizilien. Andere Inseln gehören nicht zu unserem Liefergebiet. Unsere Plattform ist für Fachleute aller Bereiche bestimmt. Erstellen Sie Ihr Profi-Konto und greifen Sie auf alle unsere Tarife und Verfügbarkeiten zu. Sie können anschließend Ihre Bestellung auf unserer Plattform aufgeben.   Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Question 37

Ein Fachmann ausserhalb der EU. Ich bin nicht in Europa und geschäftlich interessiert.

Accepted Answer

Wenn Sie ein Fachmann aus den angrenzenden Vereinigten Staaten sind, können Sie bei secondflor.us einkaufen. Wir verkaufen nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union oder der angrenzenden Vereinigten Staaten. Wenn Sie jedoch als Fachkunde ein Projekt mit größeren Mengen haben, können wir Ihre Anfrage im Einzelfall prüfen und Ihnen, sofern das Projekt dafür geeignet ist, eine direkte Bestellung über unsere Website ermöglichen.  Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Rubrik Lieferung zu lesen.

Question 38

Ein Unternehmen in Gründung in Frankreich oder der EU. Ich bin in Europa und zukünftig geschäftlich interessiert.

Accepted Answer

Wenn sich Ihr Unternehmen noch in der Gründungsphase befindet, können Sie selbstverständlich bei SecondFlor bestellen, um erste Produkttests durchzuführen, Prototypen vorzubereiten oder eine erste Auswahl vor dem offiziellen Start Ihrer Tätigkeit zusammenzustellen.   Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Question 39

Eine Behörde. Ich bin interessiert für den öffentlichen Dienst.

Accepted Answer

Wir haben die Möglichkeit, an Verwaltungen und lokale Behörden zu verkaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Zahlung per Verwaltungsanweisung oder eine andere aufgeschobene Zahlungsmethode akzeptieren können. Es kann diesbezüglich kein Zahlungsziel vereinbart werden.   Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Question 40

Beschädigtes Paket. Ihr Paket wurde während der Lieferung beschädigt.

Accepted Answer

Nach Erhalt Ihres Pakets muss der Spediteur auf Ihre Überprüfung warten. Sie sind angehalten, den Zustand zu überprüfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschreiben.  Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen: In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung. Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) lehnen Sie die Annahme ab oder geben Sie Vorbehalte an, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können. Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Annahmen mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet. Im Schadensfall, bei beschädigten Paketen oder anderen Problemen mit der Lieferung, müssen uns die Informationen zu den Vorbehalten spätestens innerhalb von 48 Stunden über das Kontaktformular übermittelt werden. Andernfalls kann keine Kundendienstanfrage bearbeitet werden. Wenn keine Reservierungen vermerkt sind, kann kein Antrag an den Kundenservice gestellt werden.

Question 41

Beschädigte Artikel. Einige Produkte haben einen Qualitätsmängel oder eine Beschädigung

Accepted Answer

Sie beobachten eine Abweichung bei einem Produkt oder mehreren Produkten. Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen. Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention. Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen: Einem Gutschein über die Anzahl der fehlerhaften Produkte. Einer Rückerstattung des Betrages der fehlerhaften Produkte (innerhalb von maximal 15 Tagen).   Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten? Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Question 42

Fehlende Artikel. Meine Lieferung ist unvollständig

Accepted Answer

Bei Erhalt Ihres Pakets fehlt ein Produkt. Bitte beachten Sie, dass unser Auftragsvorbereitungssystem vollständig computergestützt ist und mehrere Barcode-Kontrollstufen integriert. 1. Überprüfen Sie die Anzahl Ihrer Pakete Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat seine eigene Verfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Sendungsverfolgungsnummer. Manchmal werden nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Sendungsverfolgungsnummern, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden. Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welche sich noch auf dem Weg befindet. Während des Prozesses der Erstellung Ihrer Reklamation für FEHLENDE PRODUKTE werden Sie durch das System an alle Verfolgungsnummern mit einem direkten Link zum Spediteur hingewiesen, um den Status des Transports einzusehen. Sollten Sie feststellen, dass sich eines der Pakete noch in der Zustellung befindet, können Sie Ihre Reklamation jetzt abbrechen. 2. Überprüfen Sie Ihre Rechnung Ein Fehler oder ein Versäumnis kann vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, die Anzahl der bestellten Produkte auf Ihrer Rechnung zu überprüfen. 3. Reichen Sie eine Reklamation Sollten Sie jedoch nach Erhalt der gesamten Lieferung feststellen, dass ein Produkt fehlt, haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation über unser Tool Qualitätsreklamation einreichen. 4. Wir bearbeiten Ihre Reklamation Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen: Ein Gutschein über die Anzahl der fehlenden Produkte. Eine Rückerstattung des Betrages der fehlenden Produkte (innerhalb von maximal 15 Tagen). Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine. Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten? Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Question 43

Falsche Artikel. Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

Accepted Answer

Sie haben nicht das richtige Produkt, die richtige Farbe, die richtige Verpackung erhalten? Unser komplettes Kommissioniersystem ist computergesteuert. Jedes Produkt wird gescannt und aus unserem Lagerbestand abgezogen. Unsere Teams sind jedoch nicht unfehlbar und es ist möglich, dass bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen ein Fehler auftritt. Sollten Sie eine Anomalie feststellen, können Sie über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen. Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention. Wenn die Auffälligkeit nachgewiesen wurde, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen: Ein Gutschein über die Anzahl der fehlerhaften Produkte. Eine Rückerstattung des Betrages der fehlerhaften Produkte (maximal innerhalb von 15 Tagen).   Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten? Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Question 44

Nicht eingehaltene Lieferzeiten. Ihr Paket wurde nicht rechtzeitig zugestellt:

Accepted Answer

Die auf unserer Plattform angegebenen Lieferzeiten dienen nur der Information und sind nicht bindend. Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Verzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ... Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung, welche der Kunde zu verantworten hat, wird von der Erstattung der zurückgegebenen Produkte in Form eines Gutscheins eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % abgezogen. Dabei gilt eine Mindestpauschale von 20 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 45 € für Lieferungen innerhalb Europas. Bezüglich der Lieferzeiten können keine Reklamationen, Abänderungen, Stornierungen oder Schadensersatzforderungen akzeptiert werden.

Question 45

Ein Konto eröffnen ... Warum?. Die Vorteile eines SecondFlor-Kontos.

Accepted Answer

Die Eröffnung eines Kontos bei SecondFlor ist kostenlos, blitzschnell und für Fachleute reserviert. Sie haben im Anschluss die Möglichkeit: Die gewerblichen Tarife einzusehen. Die Bestände in Echtzeit zu erfassen. Ihre Bestellungen online aufzugeben. Downloaden Sie unsere kostenlosen Business-Mappen. Auf die Verwaltungsoberfläche zugreifen, die Ihre Bestellungen, Rechnungen, Adress- und Lieferanschriftenverwaltung sowie alle Funktionen zur Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten umfasst. Sie können noch heute bestellen. Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto

Question 46

So erstellen Sie ein Konto. Die Schritte zur Erstellung Ihres SecondFlor-Kontos.

Accepted Answer

Um Ihr SecondFlor-Konto zu erstellen, wählen Sie die Rubrik ERSTELLEN SIE EIN KONTO in der obersten Navigationsleiste unserer Website: Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, um Ihr Geschäftskonto zu erstellen. Alle Felder müssen ausgefüllt werden: IHR GESCHÄFTSKONTO Firma: Wenn sich das Unternehmen im Aufbau befindet, kreuzen Sie bitte « Meine Firma wird gerade gegründet » an. Vorname / Nachname / Mobiltelefon: Geben Sie die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens ein. Wählen Sie aus, wofür Sie unsere Produkte hauptsächlich verwenden werden. IHRE ZUGANGSDATEN E-Mail-Adresse / Passwort: Wählen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich bei Ihrem SecondFlor-Konto anmelden möchten. Ihre E-Mail-Adresse dient als Login-ID. Dies ist auch die E-Mail-Adresse, über die wir mit Ihnen kommunizieren werden. IHRE GESCHÄFTSADRESSE EU-Land: Das Land, in das Ihre Bestellungen gesendet werden. Nach der Auswahl erscheint ein grünes Kästchen, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) einzugeben.  Sollten Sie noch keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, können Sie "Ich habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer" auswählen und Ihre Registrierung fortsetzen. Sie können nach der Registrierung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer jederzeit in Ihrem Dashboard unter MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren. Achtung: ohne gültige Nummer enthalten alle Preise die französische Mehrwertsteuer. Adresse / Adresse (2) / Postleitzahl / Ort: Diese Adresse ist die Adresse Ihres Geschäftskontos oder Ihrer Rechnungsadresse. Sie können nur eine Rechnungsadresse haben, die Sie in Ihrem Konto unter GESCHÄFTSKONTO bearbeiten können: (Bei der Erstellung Ihres Kontos ist diese Adresse auch Ihre Standardlieferadresse. Sie können mehrere Lieferadressen besitzen. In Ihrem Konto unter der Rubrik LIEFERADRESSEN können diese bearbeitet werden.) Wählen Sie zum Abschluss aus den verfügbaren Optionen aus, wie Sie auf unsere Website aufmerksam geworden sind.   IHRE REGISTRIERUNG ABSCHLIEßEN Klicken Sie auf die Button "REGISTRIEREN". Sie erhalten eine E-Mail, die die Eröffnung Ihres Kontos bestätigt. Sie haben sofortigen Zugriff auf unsere gesamte Website: Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto ohne Vorankündigung oder Entschädigung zu schließen, sollten die Anmeldevoraussetzungen nicht erfüllt werden. Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ein Konto erstellen ... Warum?

Question 47

Mein Konto verwalten. Rechnungen downloaden, Bestellungen, Adressen verwalten ...

Accepted Answer

Sobald Sie sich in Ihr SecondFlor-Konto eingeloggt haben, können Sie auf die Verwaltung Ihres Geschäftskontos zugreifen, indem Sie auf IHREN NAMEN in der oberen Menüleiste unserer Website klicken. Verfolgen Sie Ihre Bestellungen, laden Sie Ihre Rechnungen herunter oder verwalten Sie Ihre Lieferadressen: Sie haben damit Zugriff auf alle Tools, die Sie zum Erleichtern Ihrer Arbeit benötigen. Ihre Kontoübersicht enthält 5 Rubriken: 1. BESTELLUNGEN In dieser Registerkarte können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen. Für jede Bestellung sind fünf Funktionen verfügbar: DETAILS-Button: Detaillierte Bestellinformationen werden angezeigt. NACHBESTELLUNG-Button: Geben Sie die gleiche Bestellung erneut auf. Einige Produkte sind möglicherweise nicht mehr erhältlich. Achtung: diese Funktion entfernt alle Produkte, die sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Button RECHNUNG DOWNLOADEN: Hier können Sie Ihre Rechnungen im PDF-Format herunterladen. Beachten Sie, dass diese verfügbar sind, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Button QUALITÄTSREKLAMATION: Ist eine Bestellung reklamationsfähig, wird dies hier angezeigt. Button STORNIEREN: Stornieren Sie Ihre aktuelle Bestellung, bevor sie in die Vorbereitung geht. 2. QUALITÄTSREKLAMATION  In diesem Bereich können Sie: Eine neue Reklamation erstellen Die Entwicklung Ihrer laufenden Reklamationen verfolgen Den Verlauf einsehen Ausschliesslich Reklamationen, die über dieses Tool eingegeben wurden, werden bearbeitet. Eine Bestellung ist anspruchsberechtigt innerhalb der folgenden Fristen ab dem Tag ihres Versands: letzte 16 Tage für Frankreich letzte 19 Tage für die anderen Länder Sie haben die Möglichkeit, über unser System 3 Arten von Reklamationen einzureichen: Fehlende Artikel Falsche Artikel Beschädigte Artikel 3. GESCHÄFTSKONTO In den 4 Feldern dieser Rubrik können Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort verwalten: IHR GESCHÄFTSKONTO: Korrigieren / Ändern Sie Ihren Firmennamen sowie den Namen und die Telefonnummer der Kontaktperson in Ihrem Unternehmen. IHRE E-MAIL-ADRESSE / BENUTZER-ID: Korrigieren / Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse /Benutzer-ID. Ihr Passwort wird abgefragt, um die Änderung zu bestätigen. IHRE GESCHÄFTSADRESSE: Korrigieren / Ändern Sie die Rechnungsadresse Ihres Unternehmens. Korrigieren / Ändern Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuernummer. IHR PASSWORT: Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie Ihr aktuelles Passwort und dann Ihr neues Passwort wiederholt eingeben. 4. LIEFERADRESSEN Standardmäßig ist Ihre Rechnungsadresse auch die Lieferadresse. In diesem Bereich können Sie eine Lieferadresse ändern, löschen oder eine neue hinzufügen, während Sie die Rechnungsadresse Ihres Geschäftskontos beibehalten. 5. DATENSCHUTZ Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Hier stellen wir Ihnen die Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre personenbezogenen Daten verwalten können:  WIDERSPRUCHSRECHT: Erteilen oder widerrufen Sie Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse für Marketingzwecke durch SecondFlor. RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT: Exportieren Sie Ihre Geschäftskontodaten wie Bestellungen, persönliche Daten, Rechnungs- und Lieferadressen. DAS RECHT, VERGESSEN ZU WERDEN: Veranlassen Sie die Löschung Ihres SecondFlor-Kontos und aller darin enthaltenen Daten.

Question 48

Warum eine MwSt-Nummer?. Ich bin in Europa und habe eine MwSt-Nummer:

Accepted Answer

Ihr Unternehmen hat seinen Sitz in der Europäischen Union, aber nicht in Frankreich. Sie können von der Zahlung der französischen Mehrwertsteuer befreit werden. Dazu ist es erforderlich, dass Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) in dem für Ihr Land angegebenen Format eingeben. Diese Nummer wird automatisch auf der offiziellen europäischen Plattform VIES überprüft. Um zu überprüfen, ob Ihre MwSt-Nummer für den grenzüberschreitenden Handel gültig ist, können Sie den VIES-Service der EU nutzen. Um herauszufinden, wie Sie eine MwSt-Nummer zu Ihrem Konto hinzufügen können, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Während der Kontoeröffnung.

Question 49

Während der Kontoeröffnung. Ich registriere mich und füge die MwSt-Nummer hinzu.

Accepted Answer

Bei der Erstellung Ihres Kontos müssen Sie das Feld Innergemeinschaftliche MwSt-Nummer ausfüllen. Diese wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte die Nummer nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Prüfanfrage stellen. In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen. Um mehr über die MwSt-Registrierung bei der Anmeldung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto. Um mehr über die manuelle MwSt-Überprüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.

Question 50

Manuelle Überprüfung. Ich registriere mich und bitte um eine manuelle MwSt-Prüfung.

Accepted Answer

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) wird vom europäischen System VIES nicht anerkannt. Jedes Land ist verpflichtet, diese Plattform zu aktualisieren. Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist möglicherweise noch nicht in der Datenbank enthalten. Sie können dann über unser Formular eine manuelle Überprüfung Ihrer MwSt-Nummer vornehmen. Dies kann mehrere Tage in Anspruch nehmen: Unser Team wird Ihre Anfrage eventuell mit einer geringen Wartezeit beantworten. Sie können sich auch an die Behörden Ihres Landes wenden, um sicherzustellen, dass Ihre MwSt-Nummer auf europäischer Ebene registriert ist. In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.

Question 51

Nach der Kontoeröffnung. Ich füge nach der Registrierung eine MwSt-Nummer hinzu.

Accepted Answer

Nach der Erstellung Ihres Kontos können Sie Ihre MwSt-Nummer jederzeit in MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren: Sie wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte diese nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Überprüfung anfordern. In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen. Um mehr über die manuelle MwSt-Prüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.

Question 52

Mein Konto löschen. Uns Tschüß sagen ...

Accepted Answer

Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit in MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > DAS RECHT, VERGESSEN ZU WERDEN beantragen: Durch Anklicken von "Löschen Sie mein Konto" werden Sie auf einer Bestätigungsseite aufgefordert, Ihre Wahl zu bestätigen. Klicken Sie auf "Ich möchte die Löschung meines Kontos beantragen", um Ihre Anfrage zu senden: Dieser Schritt wird so schnell wie möglich manuell durchgeführt.

Question 53

Newsletter-Abonnement. Erfahren Sie alle Neuigkeiten von SecondFlor.

Accepted Answer

Sie können unsere Marketingmitteilungen in MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > WIDERSPRUCHSRECHT jederzeit abonnieren oder abbestellen: Nach dem Klick auf "Meine Zustimmung" werden Sie auf einer Bestätigungsseite aufgefordert, Ihre Wahl zu überprüfen. Klicken Sie auf "Ich gebe mein Einverständnis", um unseren Newsletter zu abonnieren: Klicken Sie auf "Ich widerrufe meine Einverständnis", um den Newsletter abzubestellen:

Question 54

Anforderung von Mustern. Sie können unsere Produkte in kleinen Mengen testen.

Accepted Answer

Wir stellen keine Muster zur Verfügung. Wir schreiben jedoch keine Mindestbestellmenge vor und jedes Produkt kann einzeln zu Testzwecken bezogen werden.

Question 55

So melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Zur Anmeldung geben Sie Benutzernamen und Passwort ein.

Accepted Answer

Bei der Erstellung Ihres Kontos haben Sie eine E-Mail-Adresse definiert, die als Login-ID dient. Die Anmeldebestätigung per E-Mail enthält Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Sollten Sie diese Informationen nicht finden, können Sie jedoch die Funktion "Passwort vergessen" nutzen: Wenn sie die Maus über "ANMELDEN" bewegen, erscheint das Verbindungsfenster. Durch Anklicken von "ANMELDUNG" werden Sie auf der Login-Seite weitergeleitet. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie "PASSWORT ANFORDERN" auswählen. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen und sich erneut anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Verwendung und Sicherung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich sind. Im Falle eines Missbrauchs oder einer nicht autorisierten Nutzung der Zugangsdaten, informieren Sie SecondFlor bitte umgehend über das Kontaktformular.

Question 56

Zugang zu Ihren persönlichen Daten. Auf Ihre Daten zugreifen und sie downloaden.

Accepted Answer

Sie können jederzeit den vollständigen Download Ihrer persönlichen Daten anfordern. In MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT:  Durch Anklicken von "Meine Daten exportieren" öffnet sich eine Seite mit mehreren Möglichkeiten zur Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten. "Meine Bestellungen exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Zusammenfassungsdatei aller auf unserer Website getätigten Bestellungen herunterzuladen. "Meine persönlichen Daten exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Datei mit allen Ihren Kontoinformationen herunterzuladen. "Meine Adressen exportieren" ermöglicht es Ihnen, eine Datei mit allen in unserer Datenbank eingetragenen Liefer- oder Rechnungsadressen herunterzuladen.

Question 57

Rabattgutscheine. Wie man ein Rabattgutschein bei einer Bestellung verwendet.

Accepted Answer

Sie haben einen Rabattgutschein. Dieser gilt für Ihre nächste Bestellung. Sie müssen lediglich bei der Bestätigung Ihrer Bestellung den Code des Rabattgutscheins in das Feld "RABATTCODES" eingeben. Um Fehler bei der Eingabe von Rabattgutscheinen (Groß- / Kleinschreibung / Zahlen) zu vermeiden, kopieren Sie diesen aus der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben. Jeder Gutschein ist nur für eine einmalige Verwendung bestimmt und 6 Monate gültig. Klicken Sie nach Eingabe des Codes auf OK. Der Rabattbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Question 58

In einem EU-Land. Ihre Rechnungsadresse befindet sich in einem EU-Land.

Accepted Answer

Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher werden die französischen und europäischen Steuervorschriften angewendet. Für den Fall, dass Ihre ... EU-MWST-NUMMER GÜLTIG IST: Sie sind von der französischen Mehrwertsteuer auf die Produkte und die eventuell anfallenden Versandkosten befreit. Alle Rechnungen werden ohne Steuern ausgestellt. EU-MWST-NUMMER UNGÜLTIG ODER NICHT VORHANDEN IST: Die französische Mehrwertsteuer wird auf die Produkte sowie auf alle Versandkosten erhoben. Alle Rechnungen werden dann inklusive aller Steuern ausgestellt. Um Ihre Umsatzsteuerregelung zu ändern, gehen Sie zu MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE. Der Kunde verzichtet darauf, jegliche Rückerstattung der Mehrwertsteuer bei SECONDFLOR zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ihre EU-MWST-Nummer verwalten.

Question 59

Wo kann ich meine Qualitätsreklamation verwalten?. Ich möchte das Tool Qualitätsreklamation nutzen

Accepted Answer

Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. In diesem Bereich können Sie: Eine neue Reklamation erstellen Die Entwicklung Ihrer laufenden Reklamationen verfolgen Den Verlauf einsehen Ausschliesslich Reklamationen, die über dieses Tool eingegeben wurden, werden bearbeitet.  Für weitere Informationen zur Reklamationsberechtigung Ihrer Bestellung: Reklamationsberechtigung Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Question 60

Reklamationsberechtigung. Ist meine Bestellung reklamationsberechtigt?

Accepted Answer

Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist, in der Sie eine Reklamation einreichen können. Innerhalb dieser Frist gilt die Bestellung als berechtigt (für eine Reklamation). Eine Bestellung ist anspruchsberechtigt innerhalb der folgenden Fristen ab dem Tag ihres Versands: letzte 16 Tage für Frankreich letzte 19 Tage für die anderen Länder Ausschließlich berechtigte Bestellungen sind im System verfügbar. Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsreklamationen verwalten? Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen

Question 61

Das Produkt sagt mir nicht zu. Das Produkt ist konform, aber gefällt mir nicht.

Accepted Answer

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen.  Wenn dieses mit der Beschreibung auf der Produktseite übereinstimmt, kann keine Reklamation geltend gemacht werden. Aus ökologischen und ökonomischen Gründen akzeptiert SecondFlor weder Produktrücksendung noch -umtausch.

Question 62

Eine Reklamation einreichen. Ich möchte eine Reklamation einreichen.

Accepted Answer

Gehen Sie in Ihrem Konto auf der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. Im Bereich Neue Reklamation klicken Sie auf den Button Berechtigte Bestellungen. Dieser Button erscheint nur dann, wenn berechtigte Bestellungen verfügbar sind. Klicken Sie den Button Neue Reklamation neben der entsprechenden Bestellung und folgen Sie den Anweisungen des Systems. Sie können die Erstellung der aktuellen Reklamation jederzeit abbrechen. Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Reklamationen: Allgemeines zu den Reklamationsarten

Question 63

Eine Reklamation verfolgen. Ich möchte den Verlauf einer Reklamation verfolgen.

Accepted Answer

Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bei jedem Schritt des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Stand der Dinge informiert werden. Sie können den Status Ihrer Reklamation außerdem in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION einsehen.  Um alle Ihre Reklamationen einzusehen: Verlauf der Reklamationen. Sobald Ihre Beschwerde von unserer Qualitätsabteilung bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen über das bei der Antragserstellung gewählte Mittel innerhalb von maximal 15 Tagen den Betrag zurück.

Question 64

Verlauf der Reklamationen. Ich möchte meine früheren Beschwerden anzeigen.

Accepted Answer

Alle Ihre laufenden und abgeschlossenen Anträge finden Sie in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION.  Weitere Informationen bei häufigen Beschwerden: Missbräuchliche Reklamationen

Feuerbeständiges Kunstgras

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