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Unsere Kundendienstabteilung hat keine Möglichkeit, eine Reservierung für lagervorrätige Produkte vorzunehmen.
Bei Verwendung der Zahlungsmethode per Banküberweisung werden die in Ihrer Bestellung ausgewählten Produktejedoch 7 Tage für Sie zurückgelegt.
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Um mehr über unsere Zahlungsmethoden zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Zahlung und Rechnung
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Sie können jedoch bei unserem Kundendienst ein Angebot einholen, welcher Ihre Anfrage von Fall zu Fall prüfen wird.
Um mehr über Angebotsanfragen zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Angabe einer Bestellung auf Basis eines Angebots?
Große Stückzahlen, nicht lagervorrätige oder nicht katalogisierte Produkte, spezielle Farben: Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung der verfügbaren Bestände sowie der Häufigkeit der Wareneingänge durch die betreffenden Hersteller.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail unter contact@secondflor.com oder über die Seite Kontakt mit:
Der Begriff Lebensdauer ist abstrakt, denn unsere Pflanzen sind nicht mehr lebendig. Wir bevorzugen die Verwendung der Begriffe "Lebensqualität" oder "Verwendungsdauer" im Bezug auf stabilisierte Blumen und Pflanzen.
Einige Pflanzen verlieren etwas Farbe, andere werden dunkler, einige kräuseln sich ... unmöglich, eine genaue Dauer anzugeben: Eine Pflanze verändert sich nicht radikal von einem Tag auf den anderen. Die korrekte Erhaltung stabilisierter Pflanzen hängt im Wesentlichen von ihren Gebrauchsbedingungen ab.
Man kann sagen, dass stabilisierte Pflanzen und Blumen unter optimalen Gebrauchsbedingungen viele Jahre lang schön bleiben.
Erfahren Sie alles über die Einsatzbedingungen der Produkte in unserem FAQ-Bereich: Gebrauchsbedingungen
Erfahren Sie mehr auf unserer Einführungsseite
Stabilisierte Pflanzen: Gebrauchsbedingungen
Erfahren Sie mehr mit:
"The life span after death"
Unserem Artikel Secondnatur...
Alle unsere Produkte sind unterschiedlich. Sie haben charakteristische Merkmale und jedes hat seine eigenen Besonderheiten.
In jedem Produktdatenblatt informieren wir Sie so ausführlich wie möglich über die optimale Handhabung unserer Produkte. Entdecken Sie die Gebrauchsbedingungen eines jeden Produkts in seinem Datenblatt:
Mehr erfahren mit SecondNatur
"Stabilized plants maintenance"
Stabilisierten Blumen und Pflanzen sind 100% natürlich.
Ihr Saft wurde durch eine natürliche und nachhaltige Alternative ersetzt. Dieser neue Saft ist so flexibel wie der ursprüngliche und verdunstet nicht: Die Pflanze trocknet nicht aus.
Entdecken Sie im Folgenden einige Informationen zu den Vorteilen von stabilisierten Pflanzen sowie zu den verschiedenen Stabilisierungsprozessen und unter welchen Bedingungen sie eingesetzt werden.
Stabilisierte Blumen und Pflanzen sind ab dem Anbau bis zum Eintreffen in Ihrem Geschäft umweltfreundlich: Entdecken Sie unser ökologisches Engagement.
Um alles über die Welt der stabilisierten Produkte zu erfahren, entdecken Sie SecondNatur.com, das Magazin für stabilisierte Blumen und Pflanzen. Eine Übersicht der verschiedenen Themenbereiche:
WHAT IS IT ? | Alles über die Techniken
ECOLOGY | Pflanzen und Ökologie
BUSINESS | Geschäft und stabilisierte Pflanzen
WORKS | Kreativer Ausdrucksbereich
FRIENDS | Die Akteure der stabilisierten Welt
INSPIRATION | Kunst und Natur
DO IT YOURSELF ! | Schrittweise übernehmen, verbessern ...
ABOUT US | Hinter den Kulissen
Für alle Bestellungen im KontinentalFrankreich:
Monaco gilt als französisches Departement und genießt daher die gleichen Tarifvorteile.
Bei Bestellungen vor 13:00 Uhr erfolgt die Lieferung in der Regel am nächsten Tag zwischen 8:00 und 13:00 Uhr (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.
Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen.....
Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.
Wir verkaufen nicht in die französischen Überseegebiete.
Für alle Bestellungen nach Korsika:
Die Lieferzeiten liegen zwischen 2 und 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.
Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ...
Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.
Wir verkaufen nicht in die französischen Überseegebiete.
Eine Zustellung ist nicht möglich, auch nicht im Falle einer Abholung durch einen unabhängigen Spediteur.
Wir liefern in folgende Länder: Belgien | Bulgarien | Dänemark | Deutschland | Estland | Finnland | Griechenland | Irland | Italien | Kroatien | Lettland | Litauen | Luxemburg | Niederlande | Österreich | Polen | Portugal | Rumänien | Schweden | Slowakei | Slowenien | Spanien | Tschechien | Ungarn
Für jede Bestellung in diesen Ländern:
Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt durchschnittlich 2 bis 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur zur Information angegeben und nicht verbindlich sind.
Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Lieferverzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ...
Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.
Wir verkaufen nicht in Länder außerhalb der EU.
Eine Zustellung ist nicht möglich, auch nicht im Falle einer Abholung durch einen unabhängigen Spediteur.
Sie haben soeben Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt. Sobald die Ware in unseren Lagern vorbereitet ist, wird sie an unseren Spediteur übergeben.
Nachdem die Bestellung an den Spediteur geliefert wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer. Sie können die Sendung im Anschluß mit Hilfe dieser Nummer auf www.chronopost.fr verfolgen.
Unser Spediteur wird Ihnen ebenfalls eine E-Mail schicken. Sie haben anschließend die Möglichkeit, das Datum und den Lieferort Ihrer Bestellung zu ändern.
Im Falle von Mehrfachpaketen erhalten Sie mehrere E-Mails. Falls Sie die Lieferung verschieben möchten, ist es notwendig, dies für jedes der Pakete zu tun. Es kann vorkommen, dass nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert werden. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Tracking-Nummern, die Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.
Unser Spediteur liefert an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene oder nach Absendung der Übernahme-E-Mail mit ihm vereinbarte Adresse.
Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen beim Empfang Ihrer Pakete:
Weitere Informationen zum Kundendienst finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Kundendienst
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung im SecondFlor-Lager auf eigene Kosten abzuholen.
Abholadresse Lager SecondFlor :
SECONDFLOR
PRAE VIA DOMITIA - 175 AVENUE DE LA CAPELADO
34160 CASTRIES - FRANKREICH
Öffnungszeiten zur Abholung:
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr.
Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 16:30 Uhr.
Die Abholungsmöglichkeit ist kostenlos, so dass nur die Kosten für den Spediteur Ihrer Wahl oder Ihre eigenen Reisekosten anfallen.
Bitte beachten Sie, dass die Abholung vom Lager es nicht zulässt, dass Sie Ihre eigene Auswahl treffen können.
Aus Sicherheitsgründen darf das Lager nicht von Nichtmitarbeitern betreten werden.
Bei der Erstellung Ihres Kontos ist die Standardrechnungsadresse gleichzeitig die Lieferadresse.
Es besteht die Möglichkeit, eine Adresse zum Zeitpunkt einer Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung der Adresse vor meiner Bestellung.
Es besteht die Möglichkeit, die Ware an eine andere Adresse in Ihrem Land zu liefern. Dabei gelten die gleichen Preise und Vertragsbedingungen wie für die Rechnungsadresse.
Hierfür müssen Sie bei Ihrer Bestellung die neue Adresse angeben.
Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung einer Adresse vor meiner Bestellung.
Es besteht die Möglichkeit, die Ware in ein anderes EU-Land zu liefern.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Preise und Vertragsbedingungen abhängig vom gewählten Lieferland gelten.
Die Mehrwertsteuer bezieht sich auf das Land der Rechnungsstellung, unabhängig vom Land der Lieferung. Sie ändert sich dadurch nicht.
Bei der Bestellung müssen Sie dazu die neue Lieferadresse angeben.
Es ist möglich, eine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung oder über die Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN hinzuzufügen oder zu ändern.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Lieferadressen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Änderung der Adresse vor meiner Bestellung.
Bei der Erstellung des Kontos ist die Standardlieferadresse gleichzeitig auch die Rechnungsadresse.
Es besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen:
Bei der Bestellung unter dem Punkt "Lieferadresse".
In der Rubrik MEIN KONTO > LIEFERADRESSEN.
Sie möchten die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern:
Die Zahlung per Kreditkarte wird akzeptiert, sogar empfohlen.
Dies ist der sicherste und schnellste Weg, um Ihre Bestellung aufzugeben. Die Bestätigung dauert nur wenige Minuten und ermöglicht es uns, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu versenden.
Wir akzeptieren ausschließlich folgende Karten:
Die Kartenzahlung auf der Website Secondflor.com ist 100% sicher, durch die Verwendung des 3D-Secure-Systems.
Einige Kreditkarten werden zu einem späteren Zeitpunkt verbucht: Auf diese Weise können Sie eine Zahlungsverschiebung auf der SecondFlor.com-Website erhalten.
Um die Kartenzahlung für Ihre Bestellung auszuwählen:
Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung ab einem Mindestbestellwert von 200€.
Unsere Bankverbindung wird Ihnen während Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Nach Eingang des Gesamtbetrages auf unserem Bankkonto ist die Bestellung verbindlich bestätigt und die angekündigte Lieferzeit gilt ab diesem Zeitpunkt. Als Folge davon kann diese Zahlungsmethode den Empfang Ihrer Bestellung verzögern.
Um eine Zahlung Ihrer Bestellung per Überweisung zu wählen:
Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsmittel als Kreditkarte oder Banküberweisung.
Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unseren FAQ-Bereichen: Zahlung per Kreditkarte undZahlung per Banküberweisung.
Wir haben die Möglichkeit, an Verwaltungen und lokale Behörden zu verkaufen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Zahlung per Verwaltungsanweisung oder eine andere aufgeschobene Zahlungsmethode akzeptieren können.
Es kann diesbezüglich kein Zahlungsziel vereinbart werden.
Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unseren FAQ-Bereichen: Zahlung per Kreditkarte undZahlung per Banküberweisung.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie die Rechnung an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit die Gesamtheit Ihrer Rechnungen einsehen und herunterladen:
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Es gibt keine Mindestbestellmenge.
Sie haben die Möglichkeit, von jedem unserer Produkte nur eine Einheit zu kaufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als Großhändler Mengenrabatte ab dem Kauf von 5 Einheiten eines Produktes anbieten.
Um mehr über unsere Mengenrabatte zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Mengenabatte
Für jede Bestellung im KontinentalFrankreich:
Monaco gilt als französisches Departement und genießt daher die gleichen Tarifvorteile.
Für jede Bestellung in Korsika:
Wir verkaufen nicht in die französischen Überseegebiete.
Wir liefern in folgende Länder: Belgien | Bulgarien | Dänemark | Deutschland | Estland | Finnland | Griechenland | Irland | Italien | Kroatien | Lettland | Litauen | Luxemburg | Niederlande | Österreich | Polen | Portugal | Rumänien | Schweden | Slowakei | Slowenien | Spanien | Tschechien | Ungarn
Für jede Bestellung in diesen Ländern:
über 350 € o.MwSt., Lieferung und Vorbereitung sind inbegriffen.
unter 350 € o.MwSt., wird eine Pauschale von 35 € erhoben.
Wir verkaufen nicht in Länder außerhalb der EU.
Eine Zustellung ist nicht möglich, auch nicht im Falle einer Abholung durch einen unabhängigen Spediteur.
Die Bestätigung von Bestellungen mit Angebot wird erst mit dem Eingang der vollständigen Zahlung wirksam.
Wir benötigen außerdem im Voraus eine schriftliche Zusage vom Käufer.
Zwischen Fachleuten gelten beide Parteien als Experten. In diesem Fall sieht das Gesetz keine Rücktrittsfrist vor. Eine Angebotsanfrage bewirkt eine spezifische Bestellung von unserer Einkaufsabteilung bei einem unserer Lieferanten. Daher wird im Falle einer Bestellung mit Angebot kein Widerruf akzeptiert. Die Zahlung wird somit nicht zurückerstattet.
Zwischen Fachleuten gelten beide Parteien als Experten. In diesem Fall sieht das Gesetz keine Rücktrittsfrist vor.
Wir können Ihre Bestellung jedoch manuell und auf Ihren Wunsch hin stornieren, solange diese noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde.
Bitte beachten Sie, dass diese Zeitspanne sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail contact@secondflor.com, oder über die Seite Kontakt um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.
Die Zahlung Ihrer Bestellung gilt als verbindliche und endgültige Bestätigung. Zwischen Fachleuten gelten beide Parteien als Experten. In diesem Fall sieht das Gesetz keine Rücktrittsfrist vor.
Zum derzeitigen Zeitpunkt der Bestellung ist es uns nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen. Ein Widerruf wird daher nicht akzeptiert. Die Zahlung wird daher nicht zurückerstattet.
Nach der Erstellung Ihres Geschäftskontos haben Sie direkten Zugriff auf die Preise aller Produkte.
Alle unsere Produkte haben unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge. Bei manchen Artikeln wird ausserdem der Einzelpreis zu Informationszwecken angezeigt (z.B. der Preis pro Blume in einem Karton mit 6 Stück).
Weitere Informationen zu unseren Mengenrabatten finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Mengenrabatte
Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto
Jedes Produkt hat unterschiedliche Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge:
Um die Mengenrabatte für ein oder mehrere Produkte zu sehen, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein.
Bitte beachten Sie, dass die Rabatte mit allen unseren zusätzlichen Dienstleistungen kombiniert werden können: kostenlose und schnelle Lieferung, Produkte mit sofortiger Verfügbarkeit ...
Dies ermöglicht es dem Großhandel auch, mehrere Referenzen in einem Sortiment zu präsentieren oder die Wiederbeschaffung zu erleichtern.
Für weitere Informationen zu unseren vergünstigten Preisen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Video-Tipps.
Sie haben ein Großprojekt? Bei einem Großauftrag kann ein zusätzlicher Rabatt gewährt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Großauftrag.
Um auf unsere Tarife zugreifen zu können, müssen Sie mit Ihrem Konto angemeldet sein.
Die angezeigten Preise sind gewerbliche Preise.
Ländertarife: Bitte beachten Sie, dass einige großvolumige Produkte in verschiedenen Ländern Europas unterschiedliche Tarife haben können.
Alle unsere Produkte haben mehrere Preisstufen, abhängig von der gewünschten Menge. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Mengenrabatte.
Bei Bestellungen großer Mengen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung der verfügbaren Bestände sowie der Häufigkeit der Wareneingänge bei den betreffenden Herstellern.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail unter contact@secondflor.com oder über die Seite Kontakt mit:
Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher gelten die französischen und europäischen Steuervorschriften.
Die Steuervorschriften richten sich nach der Art Ihrer Unternehmensstruktur. In der Regel berechnet SecondFlor französischen Unternehmen die Mehrwertsteuer.
Die meisten von ihnen können diese, je nach Status, steuerlich geltend machen.
Wir verkaufen leider nicht an Privatpersonen.
Kontaktieren Sie Ihren Blumenhändler oder Pflanzenspezialist, damit dieser sich mit uns in Verbindung setzen kann.
Sie haben dann die Möglichkeit, unsere Produkte über ihn zu beziehen.
Unsere Plattform ist für Fachleute aller Bereiche bestimmt.
Erstellen Sie Ihr Profi-Konto und greifen Sie auf alle unsere Tarife und Verfügbarkeiten zu. Sie können anschließend Ihre Bestellung auf unserer Plattform aufgeben.
Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.
Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto
Wir verkaufen nicht in Länder außerhalb der EU.
Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Rubrik Lieferung zu lesen.
Sollten Sie sich in der Phase der Unternehmensgründung befinden, haben Sie die Möglichkeit, ein Konto anzulegen und auf die Tarife zuzugreifen.
Ausserdem können Sie Ihre ersten Bestellungen aufgeben, um Ihre Aktivität zu starten. Wir bitten Sie jedoch, Ihren Status so schnell wie möglich zu aktualisieren.
Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.
Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto
Wir haben die Möglichkeit, an Verwaltungen und lokale Behörden zu verkaufen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Zahlung per Verwaltungsanweisung oder eine andere aufgeschobene Zahlungsmethode akzeptieren können.
Es kann diesbezüglich kein Zahlungsziel vereinbart werden.
Wir empfehlen Ihnen, alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Infos zur Lieferung zur Kenntnis zu nehmen.
Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Registrierung benötigen, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto
Nach Erhalt Ihres Pakets muss der Spediteur auf Ihre Überprüfung warten. Sie sind angehalten, den Zustand zu überprüfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschreiben.
Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen:
Wenn keine Reservierungen vermerkt sind, kann kein Antrag an den Kundenservice gestellt werden.
Sie beobachten eine Abweichung bei einem Produkt oder mehreren Produkten.
Sie haben die Möglichkeit über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen.
Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.
Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine
Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
Bei Erhalt Ihres Pakets fehlt ein Produkt. Bitte beachten Sie, dass unser Auftragsvorbereitungssystem vollständig computergestützt ist und mehrere Barcode-Kontrollstufen integriert.
1. Überprüfen Sie die Anzahl Ihrer Pakete
Es kommt häufig vor, dass Ihre Bestellung in mehreren unabhängigen Paketen versandt wird. Jedes Paket hat seine eigene Verfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail pro Sendungsverfolgungsnummer.
Manchmal werden nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Sendungsverfolgungsnummern, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurden.
Fehlende Produkte können sich in einem anderen Paket befinden, welche sich noch auf dem Weg befindet.
Während des Prozesses der Erstellung Ihrer Reklamation für FEHLENDE PRODUKTE werden Sie durch das System an alle Verfolgungsnummern mit einem direkten Link zum Spediteur hingewiesen, um den Status des Transports einzusehen. Sollten Sie feststellen, dass sich eines der Pakete noch in der Zustellung befindet, können Sie Ihre Reklamation jetzt abbrechen.
2. Überprüfen Sie Ihre Rechnung
Ein Fehler oder ein Versäumnis kann vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, die Anzahl der bestellten Produkte auf Ihrer Rechnung zu überprüfen.
3. Reichen Sie eine Reklamation
Sollten Sie jedoch nach Erhalt der gesamten Lieferung feststellen, dass ein Produkt fehlt, haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation über unser Tool Qualitätsreklamation einreichen.
4. Wir bearbeiten Ihre Reklamation
Wenn die Abweichung nachgewiesen werden konnte, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine.
Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
Sie haben nicht das richtige Produkt, die richtige Farbe, die richtige Verpackung erhalten?
Unser komplettes Kommissioniersystem ist computergesteuert. Jedes Produkt wird gescannt und aus unserem Lagerbestand abgezogen. Unsere Teams sind jedoch nicht unfehlbar und es ist möglich, dass bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen ein Fehler auftritt.
Sollten Sie eine Anomalie feststellen, können Sie über unser Tool Qualitätsreklamation eine Reklamation einreichen.
Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.
Wenn die Auffälligkeit nachgewiesen wurde, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
Für weitere Informationen zu Gutscheinen: Rabattgutscheine
Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsbeschwerden verwalten?
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
Die auf unserer Plattform angegebenen Lieferzeiten dienen nur der Information und sind nicht bindend.
Wir weisen unsere Kunden auf einige Besonderheiten hin, die zu längeren Verzögerungen führen können: schwer zugängliche Gebiete, isolierte Gebiete, Wetterereignisse, Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen ...
Reklamationen bezüglich der Lieferzeiten können nicht akzeptiert werden.
Die Eröffnung eines Kontos bei SecondFlor ist kostenlos, blitzschnell und für Fachleute reserviert.
Sie haben im Anschluss die Möglichkeit:
Sie können noch heute bestellen.
Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto
Um Ihr SecondFlor-Konto zu erstellen, wählen Sie die Rubrik ERSTELLEN SIE EIN KONTO in der obersten Navigationsleiste unserer Website:
Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, um Ihr Geschäftskonto zu erstellen. Alle Felder müssen ausgefüllt werden:
IHR GESCHÄFTSKONTO
IHRE ZUGANGSDATEN
IHRE GESCHÄFTSADRESSE
Sollten Sie noch keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, können Sie "Ich habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer" auswählen und Ihre Registrierung fortsetzen. Sie können nach der Registrierung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer jederzeit in Ihrem Dashboard unter MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren. Achtung: ohne gültige Nummer enthalten alle Preise die französische Mehrwertsteuer.
Adresse / Adresse (2) / Postleitzahl / Ort: Diese Adresse ist die Adresse Ihres Geschäftskontos oder Ihrer Rechnungsadresse. Sie können nur eine Rechnungsadresse haben, die Sie in Ihrem Konto unter GESCHÄFTSKONTO bearbeiten können:
(Bei der Erstellung Ihres Kontos ist diese Adresse auch Ihre Standardlieferadresse. Sie können mehrere Lieferadressen besitzen. In Ihrem Konto unter der Rubrik LIEFERADRESSEN können diese bearbeitet werden.)
SONDERANGEBOTE UND NEUE PRODUKTE
(Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich: Newsletter-Abonnement)
IHRE REGISTRIERUNG ABSCHLIEßEN
Klicken Sie auf die Button "REGISTRIEREN". Sie erhalten eine E-Mail, die die Eröffnung Ihres Kontos bestätigt. Sie haben sofortigen Zugriff auf unsere gesamte Website:
Weitere Informationen zur Erstellung eines Kontos finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ein Konto erstellen ... Warum?
Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite
Ein Konto erstellen
Sobald Sie sich in Ihr SecondFlor-Konto eingeloggt haben, können Sie auf die Verwaltung Ihres Geschäftskontos zugreifen, indem Sie auf IHREN NAMEN in der oberen Menüleiste unserer Website klicken.
Verfolgen Sie Ihre Bestellungen, laden Sie Ihre Rechnungen herunter oder verwalten Sie Ihre Lieferadressen: Sie haben damit Zugriff auf alle Tools, die Sie zum Erleichtern Ihrer Arbeit benötigen.
Ihre Kontoübersicht enthält 5 Rubriken:
1. BESTELLUNGEN
In dieser Registerkarte können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen. Für jeden Auftrag stehen zwei Funktionen zur Verfügung:
2. RECHNUNGEN
In dieser Rubrik können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen. Die Tabelle zeigt das Datum, die Bestellnummer und den Gesamtpreis an.
Laden Sie Ihre Rechnungen herunter, indem Sie auf den Button "RECHNUNG ALS PDF DOWNLOADEN" klicken.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Rechnungen
3. GESCHÄFTSKONTO
In den 4 Feldern dieser Rubrik können Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort verwalten:
4. LIEFERADRESSEN
Standardmäßig ist Ihre Rechnungsadresse auch die Lieferadresse. In diesem Bereich können Sie eine Lieferadresse ändern, löschen oder eine neue hinzufügen, während Sie die Rechnungsadresse Ihres Geschäftskontos beibehalten.
5. DATENSCHUTZ
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Hier stellen wir Ihnen die Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre personenbezogenen Daten verwalten können:
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Seite
Ein Konto verwalten
Ihr Unternehmen hat seinen Sitz in der Europäischen Union, aber nicht in Frankreich. Sie können von der Zahlung der französischen Mehrwertsteuer befreit werden.
Dazu ist es erforderlich, dass Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) in dem für Ihr Land angegebenen Format eingeben. Diese Nummer wird automatisch auf der offiziellen europäischen Plattform VIES überprüft.
Um zu überprüfen, ob Ihre MwSt-Nummer für den grenzüberschreitenden Handel gültig ist, können Sie den VIES-Service der EU nutzen.
Um herauszufinden, wie Sie eine MwSt-Nummer zu Ihrem Konto hinzufügen können, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Während der Kontoeröffnung.
Bei der Erstellung Ihres Kontos müssen Sie das Feld Innergemeinschaftliche MwSt-Nummer ausfüllen.
Diese wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte die Nummer nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Prüfanfrage stellen.
In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.
Um mehr über die MwSt-Registrierung bei der Anmeldung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: So erstellen Sie ein Konto.
Um mehr über die manuelle MwSt-Überprüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.
Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt-Nummer) wird vom europäischen System VIES nicht anerkannt.
Jedes Land ist verpflichtet, diese Plattform zu aktualisieren. Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist möglicherweise noch nicht in der Datenbank enthalten. Sie können dann über unser Formular eine manuelle Überprüfung Ihrer MwSt-Nummer vornehmen.
Dies kann mehrere Tage in Anspruch nehmen: Unser Team wird Ihre Anfrage eventuell mit einer geringen Wartezeit beantworten.
Sie können sich auch an die Behörden Ihres Landes wenden, um sicherzustellen, dass Ihre MwSt-Nummer auf europäischer Ebene registriert ist.
In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.
Nach der Erstellung Ihres Kontos können Sie Ihre MwSt-Nummer jederzeit in MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE aktualisieren:
Sie wird durch das europäische System VIES kontrolliert. Sollte diese nicht erkannt werden, können Sie anschließend eine manuelle Überprüfung anfordern.
In der Zwischenzeit sind Sie ohne MwSt-Nummer registriert: Das bedeutet, dass Sie die französische Mehrwertsteuer entrichten müssen.
Um mehr über die manuelle MwSt-Prüfung zu erfahren, besuchen Sie unseren FAQ-Bereich: Manuelle Überprüfung.
Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit in MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > DAS RECHT, VERGESSEN ZU WERDEN beantragen:
Durch Anklicken von "Löschen Sie mein Konto" werden Sie auf einer Bestätigungsseite aufgefordert, Ihre Wahl zu bestätigen. Klicken Sie auf "Ich möchte die Löschung meines Kontos beantragen", um Ihre Anfrage zu senden:
Dieser Schritt wird so schnell wie möglich manuell durchgeführt.
Bei der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen: So bleiben wir in Kontakt und informieren Sie über unsere Sonderaktionen, neue Produkte und andere Neuigkeiten bei SecondFlor.
Sie können unsere Marketingmitteilungen in MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > WIDERSPRUCHSRECHT jederzeit abonnieren oder abbestellen:
Wir stellen keine Muster zur Verfügung.
Wir schreiben jedoch keine Mindestbestellmenge vor und jedes Produkt kann einzeln zu Testzwecken bezogen werden.
Bei der Erstellung Ihres Kontos haben Sie eine E-Mail-Adresse definiert, die als Login-ID dient.
Die Anmeldebestätigung per E-Mail enthält Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.
Sollten Sie diese Informationen nicht finden, können Sie jedoch die Funktion "Passwort vergessen" nutzen:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie "PASSWORT ANFORDERN" auswählen.
Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen und sich erneut anzumelden.
Sie können jederzeit den vollständigen Download Ihrer persönlichen Daten anfordern.
In MEIN KONTO > DATENSCHUTZ > RECHT AUF DATENÜBERTRAGBARKEIT:
Sie haben einen Rabattgutschein. Dieser gilt für Ihre nächste Bestellung.
Sie müssen lediglich bei der Bestätigung Ihrer Bestellung den Code des Rabattgutscheins in das Feld "RABATTCODES" eingeben.
Um Fehler bei der Eingabe von Rabattgutscheinen (Groß- / Kleinschreibung / Zahlen) zu vermeiden, kopieren Sie diesen aus der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben.
Klicken Sie nach Eingabe des Codes auf OK. Der Rabattbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.
Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher werden die französischen und europäischen Steuervorschriften angewendet.
Für den Fall, dass Ihre ...
EU-MWST-NUMMER GÜLTIG IST:
Sie sind von der französischen Mehrwertsteuer auf die Produkte und die eventuell anfallenden Versandkosten befreit. Alle Rechnungen werden ohne Steuern ausgestellt.
EU-MWST-NUMMER UNGÜLTIG ODER NICHT VORHANDEN IST:
Die französische Mehrwertsteuer wird auf die Produkte sowie auf alle Versandkosten erhoben. Alle Rechnungen werden dann inklusive aller Steuern ausgestellt.
Um Ihre Umsatzsteuerregelung zu ändern, gehen Sie zu MEIN KONTO > GESCHÄFTSKONTO > IHRE GESCHÄFTSADRESSE.
Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Ihre EU-MWST-Nummer verwalten.
Unser Firmensitz befindet sich in Frankreich (Montpellier). Daher werden die französischen und europäischen Steuervorschriften angewendet.
Die Mehrwertsteuer wird gemäß den Ausfuhrbestimmungen sowie den vertraglichen Vereinbarungen zwischen Frankreich und dem betreffenden Land erhoben.
Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. In diesem Bereich können Sie:
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Für weitere Informationen zur Reklamationsberechtigung Ihrer Bestellung: Reklamationsberechtigung
Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist, in der Sie eine Reklamation einreichen können. Innerhalb dieser Frist gilt die Bestellung als berechtigt (für eine Reklamation).
Eine Bestellung gilt als anspruchsberechtigt, wenn sie innerhalb der folgenden Fristen versendet wurde:
Ausschließlich berechtigte Bestellungen sind im System verfügbar.
Um auf unser Kundendienst-Tool zuzugreifen: Wo kann ich meine Qualitätsreklamationen verwalten?
Zur Abklärung von welcher Art von Reklamation Sie betroffen sind: Reklamationsarten
Für Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation: Reklamation einreichen
Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Wenn es mit der Beschreibung auf der Produktseite übereinstimmt, kann keine Reklamation geltend gemacht werden. Aus ökologischen und ökonomischen Gründen akzeptiert SecondFlor keine Produktrücksendungen.
Gehen Sie in Ihrem Konto auf der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION. Im Bereich Neue Reklamation klicken Sie auf den Button Berechtigte Bestellungen.
Klicken Sie den Button Neue Reklamation neben der entsprechenden Bestellung und folgen Sie den Anweisungen des Systems. Sie können die Erstellung der aktuellen Reklamation jederzeit abbrechen.
Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Reklamationen: Allgemeines zu den Reklamationsarten
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Bei jedem Schritt des Prozesses erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Stand der Dinge informiert werden. Sie können den Status Ihrer Reklamation außerdem in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSREKLAMATION einsehen.
Um alle Ihre Reklamationen einzusehen: Verlauf der Reklamationen
Alle Ihre laufenden und abgeschlossenen Anträge finden Sie in Ihrem Konto unter der Rubrik QUALITÄTSBESCHWERDEN.
Weitere Informationen bei häufigen Beschwerden: Missbräuchliche Reklamationen
Aus ökologischen und ökonomischen Gründen akzeptiert SecondFlor keine Produktrücksendungen.
Im Falle eines bestätigten Schadensfalls erfolgt eine Entschädigung entweder durch Rückerstattung des Kaufpreises oder durch Ausstellung eines Gutscheins über den Wert der betreffenden Produkte.
Weitere Informationen im Fall eines vertragskonformen Produkts: Das Produkt sagt mir nicht zu
Im Falle einer sehr großen Anzahl von Reklamationen durch ein und denselben Kunden, ist SecondFlor möglicherweise nicht in der Lage, die von diesem Kunden erwartete Produktqualität und/oder Dienstleistung zu erbringen.
SecondFlor behält sich daher das Recht vor, das Kundenkonto zu löschen und die Geschäftsbeziehung dauerhaft zu beenden.
Sie haben die Möglichkeit, über unser System 3 Arten von Reklamationen einzureichen:
Diese 3 Arten sind für eine einzige Bestellung verwendbar. Jede kann jedoch nur einmal pro Bestellung in Anspruch genommen werden; achten Sie also darauf, alle Informationen vollständig zu übermitteln.
Jeder Sachverhalt kann jedoch ergänzt werden, solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.
Eine vollständige Anfrage erleichtert die Bearbeitung und beschleunigt unsere Intervention.
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